Caso práctico de AFA

BUENA SUERTE PARA TODOS <3

Enlace al estudio de caso: https://drive.google.com/file/d/10mYfefZa-

LPUNCGEc3YSFjhKA0h4L5Kp/view?usp=sharing

Resumen
 Sam Temperton se crió en un ambiente internacional con muchas culturas en
un país en vías de desarrollo.
 Sam descubrió sus habilidades empresariales cuando tenía dieciséis años
mientras creaba su propio negocio en la escuela.
 Después de graduarse de la escuela, Sam quería hacer su negocio más
sustancial.
 Era un fan de Daniel Pink.
 Quería trabajar por su cuenta y marcar una diferencia en la vida de las partes
interesadas.
 Sam estaba interesado en los productos de comercio justo e investigó más
sobre esto y descubrió que los productos de comercio justo sólo se vendían en
los súper mercados.
 Idea de crear una tienda totalmente dedicada a los productos de comercio
justo.
 Quería practicar la RSE
 Insuficientes fondos para establecer una tienda minorista.
 Creó un plan de marketing para un gerente de un banco local que ofrecía a los
jóvenes empresarios la oportunidad de buscar financiación y asesoramiento
empresarial.
 El gerente del banco quedó impresionado por el entusiasmo de Sam, pero
estaba preocupado por algunas partes y pensó que Sam no entendía la
diferencia entre el flujo de caja y las ganancias.
 A Sam se le ocurrió una nueva idea de puestos emergentes.
 Sam recaudó fondos suficientes para abrir su primer puesto.
 Olvidó incluir información financiera importante, por lo que sus objetivos no
fueron vistos como éticos y se rechazó la solicitud de una licencia de negocio
emergente.
 Sam contrató a Kim (viejo amigo) para redactar una nueva solicitud y ayudar
con la financiación.
 Pronto se registró el negocio
 Instalar un puesto de venta cerca de la estación de tren local - ubicación
concurrida, espacio limitado, logística difícil, alto tráfico peatonal (la presencia y
el movimiento de personas que caminan en un espacio en particular) -
especialmente los viajeros y los jóvenes viajeros.
 Otros ubicados en la parte menos concurrida de la estación
 Las decisiones de Sam funcionaron bien: los ingresos por ventas y los
beneficios de AFA crecieron rápidamente.
 Sam decidió ampliar la gama de productos de comercio justo y abrir tres
puestos adicionales, cada uno de ellos dirigido por un nuevo gerente.
 Necesitaba encontrar nuevos proveedores de productos de comercio justo que
fueran muy populares entre sus clientes.
 Los productos de comercio justo incluían café, ropa y artículos de papelería,
muchos de los cuales podían adquirirse localmente.
 Los proveedores no querían suministrar cantidades demasiado pequeñas como
para hacer un pedido y volver a pedirlas.
 A medida que AFA crecía y los proveedores entendían el propósito de Sam, se
volvieron más dispuestos a abastecer a AFA.
 Dos tipos de proveedores
o Mayoristas - productos importados de muchas partes del mundo
o Productores locales que cumplieron con las normas de comercio justo
 Construir sobre su negocio creando un negocio de comercio electrónico (B2C)
 2017 - AFA fue un éxito - los ingresos por ventas crecieron significativamente y
Sam abrió cuatro puntos de venta minoristas tradicionales de ladrillo y mortero
que venden una gama mucho más amplia de productos de comercio justo.
 en lugar de utilizar los puestos como lugares semipermanentes, ahora se
utilizan como lugares temporales como festivales y conciertos
 Tomó la mayoría de las decisiones de crecimiento por su cuenta con una
consulta limitada con Kim
 decisión que más tarde causó problemas - promoción de cuatro gerentes de
tiendas emergentes a gerentes de comercios minoristas y reclutamiento de
estudiantes que abandonan la escuela para reemplazar a los gerentes en
puestos emergentes.
 Crecieron las complejidades - Sam decidió reestructurar AFA
 Invitó a Finn (amigo cercano) a convertirse en su segundo socio de negocios.
 Kim fue ascendida a directora financiera y Finn fue reclutado para ser director
de operaciones.
 Los deberes de Finn:
o Estar a cargo del comercio electrónico
o Supervisar a los cuatro gerentes de los nuevos puntos de venta al por
menor
 Sam retuvo el control general
 El crecimiento del negocio supera la capacidad de Sam y Finn para gestionar
 menores costes de transporte y mayor volumen de compras, pero también se
produjeron deseconomías de escala (stock)
 Finn incrementó los precios desde que los márgenes de beneficio bruto y neto
se estaban erosionando
 Sam aceptó la decisión, pero le dijo a Finn que la visión de AFA era crear
oportunidades para las partes interesadas tanto internas como externas.
 Finn dijo que si no se controlaban los costos, se necesitarían nuevas
estrategias de precios.
 Sam temía que la nueva estrategia de precios socavara la posición de AFA en
el mercado minorista.
 Sam no participó en la gestión diaria de AFA, sino que se centró en el
desarrollo de planes estratégicos para asegurar que AFA se mantuviera fiel a
su misión y en el fortalecimiento de las relaciones con las partes interesadas.
 Finn era metódico y reacio al riesgo, centrado en los detalles financieros, la
logística, las tácticas y las operaciones diarias. Sam contento de que Finn
dirigiera la administración
 Sam se aburría fácilmente y siempre estaba inquieto, buscando
constantemente nuevas formas de hacer crecer el negocio.
 Finn disfrutaba de los desafíos de la gestión de sistemas. Anteriormente había
trabajado en una industria altamente burocrática y centralizada, con estrechos
períodos de control y comunicación de arriba hacia abajo.
 Finn argumentó que una nueva reestructuración era inevitable, Sam estaba
preocupado por el estilo de liderazgo de Finn.
  Sam escuchó que los gerentes se quejaban unos a otros de que tenían poca
participación en la toma de decisiones.
 Sam rara vez visitaba ninguna de las tiendas, y dejó a Finn para que manejara
AFA por su cuenta.
 Sam pasaba el tiempo visitando países para buscar nuevos proveedores y
hablando con ONGs y organizaciones benéficas sobre las formas de ayudar.
 aumento de los costos y la infelicidad de la gerencia - Finn convocó una
reunión urgente con Sam para discutir cuestiones de organización.
 Finn argumentó que AFA funcionaba bien como concepto, pero que era
necesario introducir cambios y que el sistema de gestión actual no era capaz
de hacer frente al crecimiento de la empresa.
 Sam pensó en convertir a AFA en una cooperativa - gerentes que actuaran
como asociados en lugar de recibir un salario.
 La conversión alinearía a AFA con las ideas de Daniel Pink.
 Pensó que la teoría de Pink debía extenderse a los gerentes de las tiendas y a
Kim.
 Finn no estuvo de acuerdo y sintió que Sam no lo estaba escuchando. Finn
temía que se perdieran los aspectos de la misión y la responsabilidad social
corporativa, que él veía como aspectos esenciales del posicionamiento
(percepción) del negocio.
 Sam todavía no escuchaba sus preocupaciones - Finn trajo a colación su
última idea de gestión para destacar los problemas de AFA.
 Finn reveló que había contratado a un comprador misterioso (secreto) para que
visitara dos de las tiendas en los momentos de mayor afluencia:
o tiendas mal organizadas

o unhelpful staff

o no mencionar regularmente la importancia del comercio justo en la caja.

 Finn se preguntaba si estas dos tiendas estaban devaluando la visión y la

misión.

 Sam estaba decepcionado con lo que el comprador misterioso informó, estaba

enojado con el engaño de Finn.

 Finn dijo que su decisión de usar un comprador misterioso reveló algunos de

los problemas de AFA.

 No se llegó a una decisión final en la reunión

 primer desacuerdo significativo sobre la situación actual y la dirección

estratégica.

Definiciones

Término clave Definición

País en vías de Un país en desarrollo es un país de bajos ingresos con un

desarrollo bajo ingreso per cápita y un bajo nivel de vida. Típicamente,
el desempleo es alto en los países en desarrollo y el país
tiene un bajo Índice de Desarrollo Humano.
Cultura La cultura se refiere a las normas, creencias y valores de
una organización o de un grupo colectivo de individuos que
conforman sus prácticas y características.

Emprendedor Un empresario es alguien que está dispuesto a asumir

riesgos financieros invirtiendo en una idea de negocio.

Negocios Un negocio es una organización de toma de decisiones

involucrada en la producción de bienes y servicios para
satisfacer una necesidad o deseo de los clientes. Combina
recursos humanos, de capital y financieros para crear dichos
bienes y/o servicios.

Supermercado Los supermercados son minoristas que venden

principalmente productos alimenticios. Debido a su escala de
operación, tienden a comprar sus productos y otros
productos directamente a los fabricantes, eliminando así a
los mayoristas.

Recargo/Coste plus El precio de coste más precio (o precio de margen) implica

añadir un porcentaje o una cantidad predeterminada de
beneficios al coste por unidad de producción para determinar
el precio de venta.

Efectivo El efectivo es un activo corriente y representa el dinero real

que tiene un negocio. El efectivo es el más líquido de los
activos de una empresa y se refiere al dinero que está
fácilmente disponible para la empresa. Puede existir en
forma de efectivo en caja (efectivo mantenido en la empresa)
o efectivo en el banco (efectivo mantenido en una cuenta
bancaria).

Estrategia de precios Diferentes métodos para producir el mejor precio para un

producto teniendo en cuenta todas las variables: los
diferentes métodos incluyen: costo más precio, precio de
penetración, precio skimming, precio psicológico, líder en
pérdidas.

Mercado objetivo Segmento de mercado particular en el que una empresa

quiere centrar su marketing

Precio El precio se refiere a la cantidad pagada por un cliente para

comprar un bien o servicio.

Comercio Actividad o proceso de compra, venta o intercambio de

bienes o servicios.
Beneficio Importe de la ganancia financiera. Se puede dividir en
ganancias netas (ganancias brutas - gastos) y ganancias
brutas. (precio de coste - ingresos)

Motivación Los factores intrínsecos y extrínsecos que estimulan a las

personas a tomar acciones que conducen al logro de una
meta.
Daniel Pink Cree que la motivación viene de dentro (motivación
intrínseca). Sugiere 3 elementos:
Autonomía: dar control al empleado sobre algunos aspectos
de su trabajo.
Maestría: dar la oportunidad de que el empleado se mejore a
sí mismo.
Propósito: los empleados quieren "marcar la diferencia" en
lugar de buscar la maximización de los beneficios.

Interesado Todo individuo que se vea afectado y, por tanto, tenga

interés en las actividades de la empresa. Pueden ser
internos o externos.

Estudios de mercado La investigación secundaria (o investigación de escritorio)

secundarios implica la recopilación de datos e información de segunda
mano que ya existe, previamente recopilada por otros.
Algunos ejemplos son las publicaciones del gobierno y los
artículos de noticias.

ONG Una organización no gubernamental (ONG) es una empresa

social sin fines de lucro que opera en el sector privado, es
decir, que no es propiedad ni está controlada por el
gobierno. Sin embargo, a diferencia de la mayoría de las
empresas del sector privado, las ONG no tienen como
objetivo principal obtener beneficios.

Producto Un producto o un bien es un artículo tangible que se puede

ver, tocar, sentir, escuchar y oler. Cuando se compra, la
propiedad del producto pasa del vendedor al comprador.

RSE Responsabilidad Social Corporativa. Responsabilidad que

una empresa tiene hacia sus grupos de interés.

Operaciones Todo lo que sucede dentro de una empresa para mantenerla

Comerciales funcionando y ganar dinero

Tienda minorista Un lugar de negocios que generalmente pertenece y es

operado por un minorista, pero que a veces pertenece y es
operado por un fabricante o por alguien que no es un
minorista, en el que la mercancía se vende principalmente a
los consumidores finales.

Plan de marketing Esboza los objetivos y la estrategia de marketing de una

empresa durante un período de tiempo determinado.

Gerente Son contratados para hacer los mismos trabajos organizados

en departamentos separados. Se centran en su función
(recursos humanos, finanzas y contabilidad, marketing,
gestión de operaciones o producción) y de este modo
ayudan a la empresa a alcanzar sus objetivos generales.

Finanzas dinero y crédito empleados en un negocio.

empresariales
Sostenibilidad Satisfacer la demanda actual sin asustar los recursos
utilizados para satisfacer la demanda futura.

Contabilidad y
Finanzas

Tendencia

Comercialización Satisfacer las necesidades de sus clientes con beneficios

Plan de Negocios Un documento escrito que describe un negocio, sus

objetivos y estrategias, el mercado en el que se encuentra y
sus previsiones financieras.

Metas del Negocio

Ética Pautas morales que determinan la toma de decisiones

Objetivos éticos Objetivos basados en un código moral para el negocio

Logística

Ubicación Canales de distribución utilizados para llevar el producto al

consumidor

Ingresos por ventas Se refiere a los ingresos por ventas de bienes y servicios.

Expansión

Gama de productos

Proveedores

Clientes Compradores de un bien o servicio. Compradores y usuarios

no son necesariamente los mismos.

Fuente: Sourced

Cantidad de pedido

Cantidad de
reordenación

Mayoristas Los mayoristas son empresas que compran grandes

cantidades de productos a un fabricante y luego separan
o"rompen" el producto.
Compras a granel en unidades más pequeñas para su
reventa, principalmente a minoristas, que actúan como
intermediarios entre productores y minoristas.
Importar

Productores

Comercio electrónico Comercio de bienes y servicios utilizando sistemas

electrónicos en línea y redes informáticas como Internet.

De empresa a Los negocios se venden directamente a los clientes.

consumidor

Puntos de venta

Crecimiento

Promoción

Contratación de La contratación se refiere al proceso de contratación de

personal trabajadores adecuados.
Esto implica un análisis exhaustivo del puesto de trabajo
para garantizar que
se contrata al
mejor candidato
.

Reestructuración

Socio

Director de Finanzas Principalmente responsable de la gestión de los riesgos

financieros de la empresa. Este oficial también es
responsable de la planificación financiera y el mantenimiento
de registros, así como de la presentación de informes
financieros a la alta gerencia.

Director de Asignado a la tarea de la administración y operación diaria

Operaciones del negocio.

Responsabilidades

Compra a granel Comprar en grandes cantidades

Deseconomías de Las deseconomías de escala son las desventajas de costo

escala del crecimiento. Es probable que los costes unitarios
aumenten con el tiempo a medida que la empresa crece
debido a la falta de control, coordinación y comunicación.

Margen de Ganancia Se calcula dividiendo la ganancia bruta entre los ingresos

Bruta por ventas multiplicados por 100 (expresado como
porcentaje).
Margen de Ganancia Una medida del beneficio que queda después de deducir
Neta todos los costes de los ingresos por venta. Se calcula
dividiendo el beneficio antes de intereses e impuestos
entre los ingresos por ventas multiplicados por 100
(expresado como porcentaje).

Declaración de la Una declaración optimista e inspiradora que define el

visión propósito y los valores de un anuncio de la organización
donde quiere estar en el futuro.

Oportunidades

Interesados Internos Individuos o grupos que trabajan dentro de la empresa,

como empleados y gerentes.

Grupos de interés Individuos o grupos fuera del negocio, como clientes y

externos proveedores.

Costes

Planes Estratégicos

Misión Una declaración clara y concisa del propósito fundamental

de una organización.

Aversión al riesgo

Táctica un plan para lograr un objetivo táctico para trabajar

hacia las estrategias del negocio, que son el camino para
alcanzar los objetivos del negocio.

Operaciones
cotidianas

Administración

Industria

Burocracia sistema organizativo con procedimientos y normas

estandarizados

Centralizado

Límites de control
estrechos
 Comunicación de
arriba hacia abajo

Estilo de liderazgo

Toma de decisiones

Caridades una forma específica de ONG cuyo objetivo es proporcionar

tanto
ayuda a los necesitados en la medida de lo posible

Cambiar

Cooperativa Empresas sociales que son propiedad de sus miembros o

están dirigidas por ellos, como empleados, gerentes y
clientes.

Asociados

Salario

Posicionamiento

Percepción

Dirección estratégica

Términos específicos del estudio de caso (que no forman parte del programa de
estudios de IB Business)
Término Definiciones

Comercio El comercio justo es un enfoque alternativo al comercio convencional basado

Justo en una asociación entre productores y comerciantes, empresas y
consumidores. El sistema internacional Fairtrade -formado por Fairtrade
International y sus organizaciones miembros- representa el sistema de
comercio justo más grande y reconocido del mundo. El comercio justo es un
movimiento social para lograr mejores condiciones comerciales para los
productores de los países menos desarrollados económicamente. Es
coherente con el concepto de triple resultado final (sostenibilidad ecológica,
social y económica) que se esfuerza por erradicar la pobreza en lugar de
anteponer los beneficios a las personas y al planeta.

Empresas Definición dada en el estudio de caso: locales comerciales temporales a corto

emergentes plazo

Definición alternativa: Los puestos de venta emergentes se refieren al uso

temporal de espacio físico vacío o infrautilizado para ampliar las ventas,
 aumentar la exposición de la marca y sacar provecho de las ventas de
temporada. Los negocios emergentes pueden crear un impacto a largo plazo
con potencial.

Tráfico Definición dada en el estudio de caso: la presencia y el movimiento de

peatonal personas que caminan en un espacio determinado

Definición alternativa: Esta es una medida del número de clientes que entran
en una tienda minorista o del número de clientes potenciales que pasan por
delante de la empresa. El alto tráfico peatonal es importante para minoristas
como AFA, ya que mejora sus ingresos por ventas y beneficios. Los viajeros
y los jóvenes viajeros de una estación de tren de cercanías generan un alto
tráfico peatonal para AFA.

Viajeros Los viajeros son personas que viajan suficiente distancia para exceder los
límites de su comunidad residencial en forma regular o repetida. El propósito
principal es por motivos de trabajo, aunque también se puede incluir a los
estudiantes que viajan hacia y desde su lugar de estudio. Los viajeros
proporcionan a AFA un alto tráfico peatonal para sus puestos emergentes.

Ladrillo y Ladrillo y mortero se refiere a la presencia física de una organización o

mortero negocio en un edificio u otra estructura, de modo que los clientes tienen que
visitar la tienda para hacer compras. Esto contrasta con el comercio
electrónico. Que es el comercio virtual u online. AFA tiene cuatro puntos de
venta físicos, además de un sitio web de comercio electrónico... (Wikipedia)

Comprador El Mystery shopping es una herramienta utilizada externamente por

misterioso empresas de investigación de mercado, organizaciones de vigilancia o
internamente por las propias empresas para medir la calidad del servicio o el
cumplimiento de la normativa, o para recopilar información específica sobre
productos y servicios. Su comprador misterioso realiza visitas no anunciadas
a la empresa y proporciona información en una fecha posterior. (Wikipedia)

Interesados directos
Interesados Internos
Sam
1. Asistió a una escuela del IB en la capital de un país en vías de desarrollo.
2. Desde muy joven demostró varias cualidades de un empresario, como la
determinación, la resistencia y la creatividad (¡tenía sólo 16 años!).
3. Estableció su primer negocio a los 16 años: compró chocolates en los
supermercados y los revendió.
Finn:
1. Un amigo cercano de Sam y su segundo socio de negocios
2. Reclutado para el puesto de jefe de operaciones (COO). Tenía la
responsabilidad de supervisar a los cuatro gerentes de los nuevos puntos de
venta al por menor y de estar a cargo de la página web de comercio
electrónico.
3. Dejado por Sam para dirigir AFA por su cuenta
 4. Argumentó que AFA necesitaba cambios, porque consideraba que el sistema
de gestión actual no era capaz de hacer frente al crecimiento de la empresa.
Kim
1. Un viejo amigo de la escuela de Sam
2. Fue contratado para preparar una segunda solicitud para iniciar el negocio y
ayudar con las cuentas y finanzas del negocio
3. Ascendido a Director Financiero (CFO)

Gerentes
Antecedentes: Sam decidió ampliar la gama de productos de comercio justo y abrir
tres puestos adicionales, cada uno de ellos dirigido por un nuevo gerente.
1. Promoción a los gerentes de los nuevos puntos de venta al por menor
2. Se quejaron el uno al otro de que tenían poca participación en la toma de
decisiones.
3. Actuar como asociados en lugar de recibir un salario

Grupos de interés externos

Gerente de un banco local:
1. Ofreció a los jóvenes empresarios la oportunidad de buscar financiación y
asesoramiento empresarial.
2. Quedó impresionado con el entusiasmo de Sam, pero le preocupaban algunos
elementos del plan y su pobre comprensión de la financiación y las cuentas.
3. Sentía que Sam no sabía la diferencia entre el flujo de caja y las ganancias y
que vender chocolate no sería suficiente para sostener el negocio.

Proveedores:
Antecedentes: Al principio, algunos no estaban dispuestos a suministrar a Sam, ya que
su pedido y las cantidades de reabastecimiento eran muy pequeñas. A medida que
AFA crecía, comprendieron el propósito de Sam y se volvieron más dispuestos a
suministrar AFA. Sam trabajó con dos tipos de proveedores
1. Mayoristas que importaban productos de muchas partes del mundo
2. Productores locales que cumplieron con las normas de comercio justo

Conflicto de partes interesadas

1. (líneas 57-59) La promoción de Sam de los cuatro gerentes de los puestos
emergentes a los gerentes de los nuevos puntos de venta al por menor y el
reclutamiento de estudiantes que abandonan la escuela para reemplazar a los
gerentes de los puestos emergentes.
2. (Líneas 67-68) Finn incrementó los precios a medida que el beneficio bruto y
neto se fue erosionando. Sam aceptó la decisión pero recordó la visión de Fin
AFA
3. (Líneas 73-76) Sam no participó en la gestión diaria de AFA. Finn se centró en
los detalles, la logística, las tácticas y las operaciones diarias.
4. (Línea 81) Finn argumentó que era inevitable una mayor reestructuración, pero
que Sam estaba preocupado por su estilo de liderazgo.
5. (Línea 83) Los gerentes de las cuatro tiendas se quejaban entre sí de que
tenían poca participación en la toma de decisiones.
Análisis FODA
Fortalezas:
 Sam es un líder fuerte y ha
demostrado un espíritu
emprendedor desde muy
joven.
 Sam tiene un propósito en
mente y está decidido a
lograrlo.
 Alto crecimiento de los
ingresos por ventas.
 Sam está decidido y es
resistente, no se deja intimidar
por los reveses
Oportunidades
 Comercio justo - aceptado en
la comunidad
 Otros puestos emergentes no
estaban tan concurridos como
los de AFA en la estación de
tren.
 El comercio electrónico está
creciendo en todo el mundo
 Los productos de Comercio
Justo como el café, la ropa y
los artículos de papelería
pueden ser adquiridos
localmente.
 Festivales y conciertos abren
la posibilidad de que AFA
utilice espacios temporales
 Reducción de los costes de
transporte gracias a las
economías de escala
 Expandir a nivel global
 Tendencia creciente de los
productos de comercio justo
ESTRUCTURA
Debilidades:
 Sam tiene un conjunto de
habilidades muy especializadas y no
tiene una buena comprensión de las
finanzas.
 Sam necesita ser más paciente y
también necesita considerar los
detalles.
 Sam es "fácilmente distraido" e
"inquieto".
 Sam y Finn necesitan llegar a un
acuerdo adecuado
 Necesidad de minimizar las
deseconomías de escala
 El personal no es útil y necesita ser
supervisado
 Conflicto de partes interesadas - Finn
y Sam
Amenazas:
 Las regulaciones del gobierno le
negaron a Sam la licencia del puesto
 Los proveedores no querían
suministrar a Sam al principio.
 La logística es difícil en una estación
de tren
 Introducción de precios más altos →
pierden ventaja competitiva →
disminución de la base de clientes →
los clientes podrían cambiar a otras
marcas
 Competencia
 Copia de ideas por otros
 El negocio crece demasiado rápido
(deseconomías de escala)
Social (ambiental y ético)
 El fortalecimiento de las relaciones con los grupos de interés (líneas 74-75) y la
comunidad (líneas 86-87) puede proporcionar nuevas oportunidades de
negocio para AFA.
 La infelicidad de la gerencia (línea 88) puede crear enormes conflictos y
problemas para AFA y sus grupos de interés externos.
 El movimiento de comercio justo (línea 71) puede proporcionar a AFA nuevas
oportunidades de crecimiento
 Podrían contratarse nuevos proveedores de productos de comercio justo (línea
86), lo que crearía oportunidades de crecimiento para AFA, ya que aborda los
problemas de erosión de las GPM y NPM (línea 67) y el aumento de los precios
(línea 68).
Tecnológico
 La reducción de los costes de transporte (línea 66) puede contribuir a reducir
los costes medios de producción de AFA (economías de escala), lo que
permite a AFA reducir los precios y/o disfrutar de mayores márgenes de
beneficio.
 A pesar de operar en una economía en desarrollo (línea 1), el sitio web de
comercio electrónico entre empresas y consumidores (B2C) de AFA (líneas 51-
52) puede utilizarse para llegar a más clientes, posiblemente a escala mundial.
Económico
 Oportunidad para que AFA opere a nivel global (línea 19)
 El crecimiento del negocio (línea 65) también ofrece oportunidades para AFA,
en términos de ingresos por ventas, beneficios y cuota de mercado.
 La contratación de nuevos proveedores de productos de comercio justo (línea
86) puede ayudar a mejorar la competitividad y la rentabilidad de AFA.
 La posibilidad de convertir a AFA en una cooperativa (línea 92) puede reducir
los costos a medida que los gerentes se convierten en asociados, por lo que no
se les pagaría un salario (líneas 92-93) y mejoraría la motivación (a medida
que los gerentes se convierten en miembros, no en empleados de AFA).
 Los precios más altos (línea 68) no pudieron determinar la posición de AFA en
el mercado minorista (línea 72).
 El aumento de los costos (línea 88) puede crear grandes problemas para AFA.
Político
 AFA opera en un país en desarrollo (línea 1), por lo que esto puede limitar el
crecimiento de las empresas.
Legal
 Consideraciones legales para convertir AFA en una cooperativa (línea 92)

Posibles preguntas y respuestas

1. Definir el término visión. [2 marcos]
a. Una declaración optimista e inspiradora que define el propósito y los
valores de una organización y dónde quiere estar en el futuro.
Describa la relación entre el "saldo inicial" y el "saldo final" en una previsión de flujo
de caja. [4 marcos]
Describa dos métodos de reclutamiento que AFA puede haber utilizado para reclutar a
un nuevo gerente para la tienda emergente. [4 marcos]
Trace un organigrama que muestre los niveles de jerarquía en AFA. [4 marcos]
Analizar las ventajas y desventajas de la AFA mediante un Análisis FODA. [6 marcos]
Explique la diferencia entre flujo de caja y ganancias.
Describir la importancia de monitorear el flujo de caja en AFA. [4 marcos]
¿Cuáles son las fuentes de financiamiento para Sam? [4 marcos]
Beneficios de un plan de marketing[6 marcos]
Tipos de conflictos a los que se enfrenta Sam[6 marcas]
Usando la teoría de Pink y otra teoría motivacional explican cómo Sam puede motivar
a sus empleados. [10 marcos]
Con referencia a AFA, describa la importancia de dos actores externos (línea 69). [4
marcos]
Analizar el papel de una estrategia de precios de coste incrementado (línea 6) en AFA.
[6 marcos]
Describa una ventaja y una desventaja del uso de mayoristas en la cadena de
suministro en AFA (línea 47). [4 marcos]
Con referencia a AFA, explique la importancia de la marca. [6 marcos]
Con referencia a AFA, describa dos maneras en que se puede segmentar un mercado
objetivo (línea 7). [4 marcos]
Con referencia a AFA, explique por qué las empresas pueden experimentar
deseconomías de escala (línea 67) a medida que crecen. [6 marcos]
Explique dos funciones clave de la gestión[4 puntos]
Con referencia a AFA, describa dos pasos para establecer un nuevo negocio[4
marcas]
Los proveedores entendieron el propósito de Sam (líneas 46-47) Explique dos
funciones de una declaración de misión
Explicar la importancia de la planificación de los recursos humanos para AFA
Con referencia a AFA, explique dos diferencias entre un gerente y un líder.