INDUCCIÓN

INSTITUCIONAL
CALIDAD, SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO Y AMBIENTAL
 ¿QUIENES SOMOS?
Auxilio Vital Medico y de Enfermería
AUVIMER empresa privada, especializada en el cuidado de su salud y la
de los suyos. Centramos nuestro servicio en la atención pre-hospitalaria,
con el objetivo principal de resguardar la vida humana.

Contamos con personal de salud especializado, además de modernos

equipos que nos permitirán resolver su emergencia médica y de atención
en casa; garantizando siempre altos estándares de calidad y calidez
humana en la prestación de los servicios de salud.
 VISIÓN
Para el año 2020, AUVIMER IPS, será una
institución prestadora integral de servicios en
salud líder en los Santander y ampliar la
cobertura en el ORIENTE COLOMBIANO,
MISIÓN garantizando el fortalecimiento y responsabilidad
permanente en la prestación de nuestros
servicios contando con un personal altamente
AUVIMER IPS, Salud Integral en Casa tiene como
calificado comprometido con su labor para
misión contribuir con el desarrollo y mejoramiento
mantener un mejoramiento continuo en los
de la salud integral de sus usuarios; mediante la
estándares de calidad de los servicios prestados.
prestación de servicios domiciliarios con calidad,
eficiencia y eficacia ofreciendo un trato digno
durante la atención pre-hospitalaria y cuidado en
casa velando por una recuperación exitosa,
apropiada y oportuna, comprometidos con la salud
y el proceso de mejora continua.
VALORES CORPORATIVOS

CALIDAD

TOLERANCIA RESPONSABILIDAD

COMPETENCIA
LIDERAZGO
PROFESIONAL

COMPROMISO
OBJETIVOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO

 Incrementar el personal competente, mediante el plan de formación

 Disminuir la rotación del personal
 Garantizar el de las respuestas a glosas de forma oportuna, de acuerdo a los tiempos estipulados
por la normatividad vigente.
 Incrementar los ingresos de ventas
 Lograr un nivel de satisfacción del cliente.
 Cumplir con los indicadores del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo.
 Lograr el cumplimiento de los objetivos del sistema integrado de Gestión de la institución
 Garantizar el análisis de los eventos adversos reportados en la IPS.
 Mantener la oportunidad en la prestación del servicio
 Garantizar el cierre oportuno y eficaz de las Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora
 Lograr que los proveedores de bienes y servicios tengan un buen desempeño en los criterios
definidos en la empresa.
¿COMO SE EVALUA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE?

Oportunidad en la prestación del servicio (de acuerdo a la orden médica y/o autorización dada por
1 la EPS).

2 Atención y respuestas a las quejas y reclamos hechos por usted.

3 Los servicios prestados por la IPS, corresponden a los servicios autorizados.

El personal a cargo de la prestación del servicio, le trato con calidez, respeto y disposición ante las
4 dudas e inquietudes presentadas.

5 Conocimiento, destreza y habilidad para la prestación del servicio por parte del personal.

6 Seguimiento por parte de un funcionario de Auvimer para verificar el cumplimiento de los servicios.

7 Puntualidad en la prestación del servicio por parte del personal de salud.

Presentación adecuada por parte de nuestro personal de salud durante la prestación del servicio.
8 (Uniforme limpio, cabello recogido, uñas limpias sin esmalte, zapatos adecuados)

Realización de procedimientos que garantizan la seguridad del paciente y la bioseguridad del

9 personal de salud (uso de guantes, tapabocas, equipo de signos vitales).

10 Facilidad para acceder a las instalaciones de Auvimer y ponerse en contacto con sus funcionarios.
 SISTEMA DE GESTION INTEGRADO
(SGI)
Es una herramienta de gestión que contribuye a mejorar el desempeño de la organización, a
través de sus procesos, lo cual a su vez se ve reflejado en el mejoramiento continuo, en el
cumplimiento de los objetivos con eficiencia, eficacia y efectividad.

Contamos con un Sistema de gestión Integrado: CALIDAD, SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO

NORMA ISO 9001:2015 SISTEMA DE GESTIÓN SALUD Y

El objetivo principal es aumentar la
satisfacción del cliente, gracias a los
procesos de mejora continua. Garantiza la
capacidad de ofrecer productos y/o
servicios que se ajusten a los requerimientos
de los clientes.
SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Promover la mejora continua
reduciendo los accidentes e
incidentes, aumentando la
satisfacción de los trabajadores e
incrementar la toma de consciencia
y formación de los trabajadores.
 POLITICA DEL SISTEMA DE
GESTIÓN INTEGRAL

En AUVIMER SALUD INTEGRAL EN CASA somos una institución prestadora de servicios de salud domiciliarios integrales
personalizados, accesibles, oportunos, seguros y con calidez humana que estamos comprometidos con:

1. El cumplimento de las necesidades y expectativas de los clientes y demás partes interesadas,

2. La implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo de la empresa para la gestión de los
riesgos laborales con el fin de proteger la seguridad y salud de nuestros trabajadores, contratistas y demás partes
interesadas.
3. La prevención de lesiones y enfermedades a través de la identificación de peligros, valoración, evaluación y control de
los riesgos presentes en nuestras actividades y la preparación para emergencias,
4. El cumplimiento de los requisitos legales aplicables y otros requisitos que suscriba la institución,
5. La mejora continua de los procesos del sistema de gestión integrado

Para lograr lo anterior se destinan los recursos necesarios físicos, humanos y financieros para el desarrollo de programas y
la promoción de la cultura de la prevención y el autocuidado, apoyados en la competencia técnica y humana de nuestro
equipo de trabajo y las relaciones eficaces con nuestros proveedores, con el fin de lograr la eficacia y eficiencia del
Sistema de Gestión y el crecimiento y sostenibilidad financiera de nuestra institución.
 POLITICA SEGURIDAD DEL
PACIENTE
✓ Identificar situaciones y acciones que puedan llegar a afectar la seguridad del paciente durante la
prestación del servicio y gestionarlas para obtener procesos de atención seguros.
✓ Fomentar el reporte voluntario de incidentes y eventos adversos que se presenten en la atención
domiciliaria y garantizar la confidencialidad de quien reporta, así como los datos del paciente
afectado.
✓ Promover una cultura justa de seguridad, no punitiva y educativa frente a los errores o fallas.
✓ Promover el análisis causal de los incidentes y eventos adversos a través de las herramientas que
permitan la participación y discusión colectiva de las personas y áreas involucradas.
✓ Educar, capacitar, entrenar y motivar a los colaboradores y a la familia en seguridad del Paciente.
 POLITICA DE DROGAS Y
ALCOHOL
 Esta explícitamente prohibido fumar en el interior de las instalaciones de la
empresa o de los clientes.
 Está prohibido el consumo, pose, distribución y venta de bebidas alcohólicas o
sustancias psicoactivas en las instalaciones de la empresa y de sus clientes y
proveedores, durante la jornada de trabajo.
 Está prohibido presentarse a trabajar bajo el efecto de alcohol o sustancias
psicoactivas.

La comprobación del uso, transporte, distribución y venta de bebidas alcohólicas o

drogas por parte de un funcionario de AUVIMER SALUD INTEGRAL EN CASA SAS ,
será pasible de toma de medidas disciplinares.
Es responsabilidad de todos los trabajadores y contratistas de AUVIMER SALUD
INTEGRAL EN CASA SAS la aplicación de esta política en el desarrollo de las
obligaciones laborales.
 PELIGROS ASOCIADOS A LA
LABOR
RIESGO BIOLOGICO
PELIGRO CONSECUENCIAS CONTROLES

- Dermatosis, reacciones alérgicas, - Capacitar al personal en peligro biológico,

- Fluidos o excrementos, enfermedades infectocontagiosas, consecuencias derivadas y medidas de bioseguridad.
Bacterias. alteraciones en los diferentes Uso adecuado de los elementos de protección
sistemas. Contaminación, TBC personal y Autocuidado.

RIESGO BIOMECANICO
PELIGRO CONSECUENCIAS CONTROLES

- Molestias cervicales, abdominales, - Capacitación en manejo de columna e higiene

- Postura prolongada mantenida trastornos en la zona lumbar de la postural en el medio laboral. PVE Osteomuscular.
- Levantamiento de peso espalda y alteraciones del sistema Realizar inspecciones ergonómicas de manera
superior al permitido circulatorio y nervioso periódica en la estación de trabajo. Implementar el
- Posturas inadecuadas programa de pausas Activas.
 PELIGROS ASOCIADOS A LA
LABOR
PELIGRO
- (Polvos sintéticos (exposición a
medicamentos, antisépticos).
PELIGRO
- Condiciones de la tareas
(contenido de la tarea)
RIESGO QUIMICO
CONSECUENCIAS
- Reacciones alérgicas, dermatitis
RIESGO PSICOSOCIAL
CONSECUENCIAS
- Fatiga, estrés, disminución de la
destreza y precisión. Estados de
ansiedad y/o depresión y trastornos
del aparato digestivo.
CONTROLES
- capacitar al personal de enfermería en el uso
adecuado de medicamentos y antisépticos y enfatizar
en el Autocuidado. Uso adecuado de los elementos de
protección personal.
CONTROLES
- Realizar talleres teórico prácticos para el manejo
del estrés. Capacitar en estilos Hábitos y estilos de
vida saludable. Capacitar en relaciones
interpersonales, estilo de mando, comunicación
asertiva. Promover la realización de la actividad
deportiva. Implementar un programa de pausas
activas. Capacitar al personal en el manejo del
paciente agresivo, Descansos adecuado. Prueba
psicotécnica de ingreso.
 PELIGROS ASOCIADOS A LA
LABOR
RIESGO FENOMENOS NATURALES
PELIGRO CONSECUENCIAS CONTROLES

- Quemaduras, golpes, heridas, - Capacitar e implementar el plan de Emergencias.

- Sismos laceraciones, amputaciones, asfixia, Capacitar a la brigadas básicas de emergencias.
intoxicación, politraumatismos, Realizar simulacros de evacuación de emergencia.
muerte.

RIESGO CONDICIONES DE SEGURIDAD

PELIGRO CONSECUENCIAS CONTROLES
- Capacitar a los conductores en manejo defensivo y
- Muerte, fracturas, confusiones, señales de transito. Capacitación en la observación y
-Accidentes de transito laceraciones valoración de las situaciones de tráfico (factores de
seguridad), agudeza visual, buenos reflejos y
control de estrés. Realizar inspección de seguridad
Pre operacional al vehículo . Porte de los elementos
de protección adecuados y debidamente
certificados. Realizar el curso de Colegio de Motos
de la ARL Sura.
 IDENTIFICACIÓN DE
ASPECTOS/IMPACTOS AMBIENTALES
ASPECTO AMBIENTAL IMPACTO AMBIENTAL CONTROLES PARA MINIMIZAR Y/O
ELIMINAR LOS IMPACTOS

Vertimiento de aguas
Manejo adecuado del recurso hídrico,
residuales Contaminación de fuentes hídricas.
ahorro del consumo de agua potable
domesticas.

Efecto invernadero, cambio

climático, sequía, deforestación,
Consumo de papel, Uso eficiente y ahorro de los recursos
incendios, erosión, extinción de
agua y energía naturales. Reducción del consumo de
especies animales y vegetales,
eléctrica. papel, agua y energía eléctrica.
destrucción de hábitat, agotamiento
de recursos naturales.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES SST
Contar con la afiliación vigente a Seguridad
social.

Recibir Inducción SSTA antes de iniciar

actividades.

Realizarse Examen medico de aptitud.

Mantener y entregar el sitio de trabajo en Orden

y aseo

Contar con el esquema de vacunación

actualizado
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES SST

Usar adecuadamente los Elementos de protección

Personal.

Reportar Actos y condiciones inseguras y accidentes de

trabajo.

Participar en el análisis de Accidentes de trabajo.

Realizar Inspecciones de seguridad a los frentes de

trabajo.
 DEFINICIONES SST
INCIDENTE DE TRABAJO:
Suceso acaecido en el
curso del trabajo o en

ACCIDENTE DE
relación con este, que tuvo PELIGRO:
el potencial de ser un Fuente, situación o acto con
TRABAJO: Todo suceso ENFERMEDAD accidente, en el que hubo potencial de causar daño en
repentino que LABORAL: La personas involucradas sin la salud de los trabajadores,
sobrevenga por causa o contraída como que sufrieran lesiones o se en los equipos o en las
con ocasión del trabajo, resultado de la presentaran daños a la instalaciones.
y que produzca en el exposición a factores de propiedad y/o pérdida en
trabajador una lesión riesgo inherentes a la los procesos. Resolución
orgánica, una actividad laboral o del 1401 de 2007.
RIESGO: Ccombinación de
perturbación funcional o medio en el que el la probabilidad de que
psiquiátrica, una trabajador se ha visto ocurra una o más
invalidez o la muerte. obligado a trabajar. Ley exposiciones o eventos
Ley 1562 de 2012. 1562 de 2012. peligrosos y la severidad del
daño que puede ser causada
por éstos.
 MECANISMO DE REPORTE DE
ACTOS Y CONDICIONES
INSEGURAS

CONDICIÓN INSEGURA: Son

ACTOS INSEGUROS: Son las
las instalaciones, equipos de
fallas, olvidos, errores u trabajo, maquinaria y
omisiones que hacen las herramientas que NO están
personas al realizar un en condiciones de ser usados
trabajo, tarea o actividad y y de realizar el trabajo para
que pudieran ponerlas en el cual fueron diseñadas y
riesgo de sufrir un accidente que ponen en riesgo de sufrir
un accidente
 ELEMENTOS DE PROTECCION PERSONAL
(EPP)
El equipo de protección personal (EPP) está diseñado para
proteger a los empleados en el lugar de trabajo de lesiones o
enfermedades serias que puedan resultar del contacto en relación
con su actividad laboral.
 Uso del UNIFORME
Cabello recogido y limpio .
Actitud
Maquillaje suave.
Positiva
y cordial.
Uniforme institucional, de mayo unicolor
limpio y planchado
Sin accesorios.
uñas cortas, limpias
y sin maquillaje

Zapatos de material limpios y

cerrados
 COMITE DE CONVIVENCIA LABORAL
Es un grupo de empleados, conformado por
representantes del empleador y representantes
de los empleados, que busca prevenir el acoso
laboral contribuyendo a proteger a los
empleados contra los riesgos psicosociales que
afectan la salud en los lugares de trabajo

COMITÉ PARITARIO DE SEGURIDAD Y

SALUD EN EL TRABAJO - COPASST
El Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo
COPASST es un organismo de promoción y vigilancia de
las normas y reglamentos de Salud Ocupacional dentro
de la empresa. Tiene la característica de estar
conformado por igual número de representantes por
parte de la administración e igual número de
representantes por parte de los trabajadores, de allí su
denominación de paritario.
 REPORTE DE ACCIDENTES DE TRABAJO

PRIMEROS AUXILIOS El trabajador accidentado debe recibir

oportunamente los primeros auxilios.
REPORTAR EL ACCIDENTE Informar al jefe inmediato y al
Coordinador HSEQ o comunicarse con la línea efectiva de la
ARL para validar que IPS debe atenderlo.
TRASLADO DEL PACIENTE El trabajador accidentado debe
ser remitido al centro asistencial de urgencia mas cercano
si el caso lo requiere.
INVESTIGACIÓN DEL ACCIDENTE Participar junto con grupo
investigador en el análisis del accidente con la información
y los testimonios recibidos.
 La Brigada de Emergencia es una organización
de personas debidamente motivadas,
PROCEDIMIENTOS EN CASO DE capacitadas y preparadas, para dar respuesta a
situaciones de emergencia, tienen como
EMERGENCIA propósito prevenir y controlar situaciones de
emergencia que puedan ocasionar lesiones a
las personas, daños a la propiedad o impactos
al medio ambiente.
GESTIÓN DE RESIDUOS
 DOCUMENTOS PARA PRESENTAR
CUENTA DE COBRO

 Cuenta de cobro debidamente diligenciada sin tachones, ni enmendaduras

con lapicero negro.

 Rut actualizado con la actividad acorde al servicio prestado.

 Certificado de pago de aportes a seguridad social ( salud, pensión y Arl )

vigente, tipo I- independiente, riesgo 3.

 Certificado de cuenta bancaria, si es la primera vez que pasa cuenta de

.
cobro.

 Conservar copia de la cuenta de cobro. La empresa NO expide copias

posteriores.

 Debe presentar visto bueno de: Papelería del servicio, Capacitación y pago
de seguridad social.

RECUERDA SON LOS PRIMEROS 5 DIAS DEL MES PARA EL

RESPECTIVO PAGO!!
BIENVENIDO A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO!!
 IMPORTANTE !!
REQUISITOS INDISPENSABLES EN EL MOMENTO DE PRESENTAR PAPELERIA Y CUENTA DE COBRO SIN
TACHONES NI EMENDADURAS, DEBIDAMENTE DILINGENCIADOS,CON LAPICERO NEGRO.

CUIDADOR ( palabras NO técnicas ) AUXILIAR DE ENFERMERIA ( palabras técnicas )

 Hoja de asistencia:( nombre completo del cuidador
y del usuario con # de documento)
 Notas de cuidador: ( recibo usuario en cama o silla,
despierto o dormido, tranquilo o intranquilo, asisto
en limpieza bucal, en alimentación, en baño, en
actividades dinámicas, en cambio de posición, en
hidratación de piel, en cambio de pañal.....entrego
usuario al familiar o persona responsable despierto
o dormido, tranquilo o intranquilo ...)
 Hoja de gastos: completamente diligenciada con
firma y cedula del familiar y cuidador.
 Hoja de medicamentos: nombre del medicamento y
hora en que se le da, firma y # de documento del
familiar.
 Hoja de valoración de riesgo de caídas y ulceras
por presión: valoración semanal.
 Hoja de asistencia: ( nombre completo del auxiliar y del
paciente con # de documento y firma)
 Notas de enfermería: ( recibo y entrego con valoración
cefalocaudal, llevar paso a paso cada procedimiento con hora,
posiciones, gastrostomía, traqueostomía, técnica aséptica,
antiséptica, medicamentos, signos vitales, suministro de
medicamento con hora... )
 Hoja de gastos: completamente diligenciada con firma y cedula
del familiar o responsable.
 Hoja de medicamentos: nombre del medicamento y hora en el
que se le suministra.
 Hoja de valoración de riesgo de caídas y ulceras por presión:
valoración semanal.
 Hoja de bitácora: registro diario de la integridad de los
dispositivos médicos.

 Hoja de signos vitales: registro de los signos vitales del paciente

según el caso:

24 horas- 6 veces al día.

12 horas – 3 veces al día.