PROCESO DE PLANIFICACION DE LA REALIZACION DE UN SERVICIO BASADO EN

1. OBJETIVO: DESARROLLAR LA GESTION OPERATICA DEL PROCESO DE ATENCION AMBULATORIA DE LA ENTIDAD PRESTADORA

2. ALCANCE: Aplica para todos los procesos requeridos por el SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD de la empresa FAMISANAR
mejora del proceso.

3. RESPONSABLES: Los responsables de la aplicación eficaz de este procedimiento son los líderes de los procesos en donde se r

NTC-ISO 9000:2005/2008/2015 LEGALES APLICABLE

REQUISITOS A CUMPLIR:
7

4.DEFINICIONES:
MODELO DE ATENCION: Comprende el enfoque aplicado en la organización de la prestación del servicio, la integralidad de las
el se deriva las forma como se organizan los establecimientos y recursos para la atención de la salud desde la perspectiva del s
como la puerta de entrada el sistema, su capacidad resolutiva, la responsabilidad sobre las personas que demandan servicios,
PRESTADORES DE SERVICIO DE SALUD: Se considera como tal, la institución prestadora de servicios de salud y los grupos de pr
servicios de salud y que se encuentran habilitados. También son aquellos profesionales independientes de salud y los servicios
Glosa: Inconsistencia presentada por IPS, al momento de presentar facturación de los servicios prestados.

5. POLITICAS
EL GERENTE, es responsable de verificar el cumplimiento de los requisitos del cliente an
EL COORDINADOR DE CALIDAD, es responsable de mantener vigente el REGISTRO CAPACIDAD IN
EL COORDINADOR DE CALIDAD, es el responsable de mantener vigente el POR

6. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO

6.1 ACTIVIDAD 6.2 DESCRIPCION DEL SERVICIO

Con base en las necesidades del sector se busca
recopilar la información de la cantidad poblacional
que pueda hacer uso del servicio y la priorización
Identificar las necesidades del portafolio de servicios que se demandan con la
finalidad de gestionar la infraestructura, el personal
y los servicios con base en la información anterior.
 se desarrolla un software para la gestión
Planear la codificación para el control de registros y documental, en el que se pueda hacer el registro de
documentos. la atención e historia clínica del paciente, para su
respectivo control y seguimiento.

se realiza la compra de los instrumentos de

atención medica requeridos por la IPS CAFAM, los
compras de equipos cuales comprenden desde la infraestructura hasta
los equipos para la atención del usuario.

se realiza el proceso de contratación del personal

proceso de contratación que relazaría las actividades de atención al usuario,
gestión gerencial y de apoyo.

El funcionario encargado dependiendo de la

actividad a desarrollar prepara los recursos
Preparar la logística necesarios para ejecutar las actividades que se
desarrollaran en la IPS CAFAM

los responsables del proyecto realizaran la atención

del cliente, siguiendo los procedimientos
Brindar el servicio estipulados y bajo el debido control y seguimiento
de la entidad.

se realizara la evaluación y seguimiento continuo de

revisión del software de consolidación de la las actividades correspondientes a la gestión
información. documental con la finalidad de asegurar la calidad
en la prestación del servicio.

los auditores tanto locales como externos,

realizaran las debidas evaluaciones, seguimientos y
informe de inconsistencias correcciones en las fallas del procesos que sean
identificadas y reportadas al sistema.

se socializaran los procesos de seguimiento, control

y evaluación de las actividades para sus respectivas
Evaluación de actividades acciones de mejora por parte de los responsables
de los procesos de gestión de calidad.

se tomaran las acciones de mejoramiento

Seguimiento a los resultados de la evaluación respectivas, según el procedimiento para la toma
de acciones correctivas, preventivas y de mejora

7.REGISTROS REQUERIDOS

7.1 TITULO DEL REGISTRO 7.2 CONTENIDO

CAPACIDAD INSTALADA DE LOS
SERVICIOS OFERTADOS Documento en el que se demuestra la capacidad de organización para ate
VERIFICACION DE CUMPLIMIENTO DE
REQUISITOS Y CONDICIONES PARA
Documento en el que se registran los criterios de evaluación para suscribir acu
 REQUISITOS Y CONDICIONES PARA
SUSCRIBIR ACUERDO DE VOLUNTADES Documento en el que se registran los criterios de evaluación para suscribir acu
MATRIZ DE SERVICIOS AMBULATORIOS Documento en el que se registra el nombre de la IPS, con los datos relevantes de la
Y URGENCIAS conocimiento de los funcionarios que van a prestar la atención a la poblac

FLUJO DE PACIENTES DE LA IPS Documento en el que se registra el nombre de los pacientes que componen u
EVALUACION DEL CUMPLIMIENTO DEL
PROCEDIMIENTO ATENCION AL
USUARIO Documento que proporciona evidencia del cumplimiento de las actividades cumplid
CUMPLIMIENTO DE ACTIVIDADES DEL
PROCEDIMIENTO ATENCION AL
USUARIO Documento que proporciona evidencia del cumplimiento del proc
PLAN DE MEJORAMIENTO CONTINUO Documento en el que se registran las actividades que deben aplicarse, quien debe aplic
DE LA CALIDAD proceso

8. BIBLIOGRAFÍA

8.1 TIPO DOCUMENTO 8.2 TITULO DEL DOCUMENTO

NORMA INTERNACIONAL ISO 9000:2005

NORMA INTERNACIONAL ISO 9000:2008

NORMA INTERNACIONAL ISO 9000:2015

 CODIGO XXXXXXXX
ION DE UN SERVICIO BASADO EN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD FECHA DE EM 9/15/2019
REVISION Nº PAGINA 1

RIA DE LA ENTIDAD PRESTADORA DE LOS SERVICIOS DE SALUD; IPS CAFAM.

LIDAD de la empresa FAMISANAR-CAFAM. Inicia con la asignación de la cita al cliente y termina con la

res de los procesos en donde se realizan trámites.

LEGALES APLICABLES ORGANIZACIÓN

del servicio, la integralidad de las acciones y la consiguiente orientación de las actividades de salud. De
a salud desde la perspectiva del servicio a las personas, e incluye las funciones asistenciales y logísticas
rsonas que demandan servicios, así como el proceso de referencia y contra referencia.
rvicios de salud y los grupos de practica profesional que cuentan con infraestructura física para prestar
endientes de salud y los servicios de transporte especial de pacientes que se encuentren habilitados.
os prestados.

. POLITICAS
to de los requisitos del cliente antes de proporcionar un servicio.
gente el REGISTRO CAPACIDAD INSTALADA DE LOS SERVICIOS OFERTADOS.
able de mantener vigente el PORTAFOLIO DE SERVICIO.

ON DEL PROCEDIMIENTO

6.3 RESPONSABLE 6.4 metas trazadas

realización de un estudio de mercado en la zona a

Gerencia implementar la unidad de atención de salud o IPS
CAFAM
 compra del software para la gestión documental del
Gerencia proceso de gestión de la información.

compra de los implementos requeridos para la

realización de los servicios de salud, tales como la
Logística infraestructura, los bienes inmuebles y los equipos
médicos para la atención ambulatoria y de
urgencias.
contratación del personal según la actividad y la
demanda de la misma, comprende desde la
Líder del proceso de gestión humana. prestación de los servicios de salud tanto como de
las áreas de gerencia y apoyo.

evaluación de las necesidades de la unidad, para la

realización de la compra periódica de los
líder del proceso de Logística implementos necesarios para la prestación del
servicio.

líder del proceso de gestión de calidad y unidad de atención medica y facturación por los servicios
atención ambulatoria y urgencias. prestados a los usuarios.

líder del proceso de gestión de calidad evaluación periódica del software.

líder del proceso de gestión de calidad evaluación periódica del proceso de gestión.

líder del proceso de gestión de calidad evaluación periódica del proceso de gestión.

líder del proceso de gestión de calidad evaluación periódica del proceso de gestión.

TROS REQUERIDOS

CONTENIDO 7.3 TIEMPO DE RETENCION

apacidad de organización para atender los usuarios 3 años

s de evaluación para suscribir acuerdos de voluntades 3 años

 s de evaluación para suscribir acuerdos de voluntades 3 años
IPS, con los datos relevantes de la atención al usuario, para
n a prestar la atención a la población de la entidad. 3 años

de los pacientes que componen una red de referencia 3 años

miento de las actividades cumplidas dentro del procedimiento 3 años

dencia del cumplimiento del procedimiento 3 años

deben aplicarse, quien debe aplicar y cuando debe aplicarse un
proceso 3 años

BIBLIOGRAFÍA
8.3 CONTENIDO
Describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la
terminología para los sistemas de gestión de la calidad
terminología para los sistemas de gestión de la calidad
organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que
cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación, y su
objetivo es aumentar la satisfacción del cliente
regula los procedimientos para la gestión de la calidad que se realizan junto con el cliente y
especifica las caracterizaciones de los procesos a evaluar.