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DULCE S.A
PRMERA PARTE:
Principales problemas:
Deficiente comunicación entre sus 6 sucursales.
Falta de coordinación en la elaboración de nuevos productos.
Diversidad de criterios en la calidad de los productos.
Implementación de políticas de gestión muy diferentes para con el personal.
Rentabilidad dispar en cada sucursal.
Debido a estos inconvenientes la dirección ha decidido incorporar un Gerente Zonal que se
encargue de la vinculación de todas las sucursales y reporte a la dirección el avance de las
mismas.
Desafíos:
Selección del candidato.
Construcción del puesto.
Reclutamiento y selección de Asistente para el Gerente Zonal.
Persona con capacidad para el trabajo en equipo y una marcada as, actitud de servicio.
Profesional que logre alinear las políticas de gestión de todas las sucursales, controlar el
desempeño de las gerencias, administrar los proyectos de inversión de las 6 sucursales,
gestionar la captación de nuevos negocios, incorporar a las ultimas 5 fundadas como parte de
una misma cultura organizacional.
Números pronósticos:
Tareas de la Asistente:
Manejo de agenda del Gerente Zonal.
Planificación de viajes.
Filtro de llamadas hacia la gerencia.
Organización de reuniones.
Como el puesto de Gerente Zonal no existe en la empresa, será necesario la creación del mismo,
su análisis y descripción.
MODELO CLASICO O TRADICIONAL: utilizan ciertos principios de racionalización del trabajo para
proyectar los puestos, definir métodos de estandarización y entrenar a las personas para
obtener la máxima eficiencia posible.
Los aspectos principales de este modelo son: la persona como apéndice de la máquina,
fragmentación del trabajo, acento en la eficiencia y permanencia.
Es un sistema cerrado, se excluyen las variables del sistema para que las restantes funcionen
dentro de una relación determinista de causa y efecto.
Carácter definitivo y permanente de los puestos.
MODELO HUMANISTA: también conocido como modelo de las relaciones humanas. El concepto
de homo economicus (la persona motivada únicamente por las recompensas salariales) se
sustituyó por el concepto de homo social (la persona por las recompensas sociales). Con ella
surgieron los conceptos de liderazgo, motivación, comunicaciones y asuntos relacionados con
las personas y su supervisión.
MODELO DE LAS CONTINGENCIAS: el más amplio y complejo porque considera tres variables
simultáneamente: las personas, las tareas y la estructura de la organización. El diseño de los
puestos no parte del supuesto de la estabilidad y la permanencia de los objetivos y los procesos
de la organización, sino, por el contrario, es dinámico y se fundamenta en el cambio continuo y
la revisión del puesto como una responsabilidad básica en manos del gerente o de su equipo de
trabajo.
Capacidad de liderazgo.
Excelente manejo de comunicación y relaciones interpersonales.
Compromiso y responsabilidad.
Tolerancia a la presión y resolución de conflictos.
Iniciativa y proactividad: comportamiento anticipatorio, orientado al cambio y auto
iniciado en situaciones.
Capacidad de adaptación.
Orientación al servicio y al cliente. (al cliente: actitud permanente por detectar y
satisfacer las necesidades de los clientes. Al servicio: capacidad de anticiparse para
identificar cuáles son las necesidades del cliente y encontrar la forma de ofrecer un
servicio y atención que cubra esas necesidades de forma efectiva)
Pensamiento estratégico. (visión amplia y a largo plazo)
Marcada capacidad analítica de planificación y organización.
Capacidad real y demostrada que posee una persona para realizar con éxito una actividad de
trabajo especifica. Características individuales que le permiten a esa persona desempeñarse de
manera óptima en un puesto de trabajo. Pertenecen a la personalidad del individuo, cuentan
con una cierta permanencia en el sujeto.
Cinco tipos de competencias: motivación, características, concepto propio, conocimientos y
habilidades.
CONOCIMIENTO……………….Saber.
HABILIDADES………………….. Saber hacer.
ACTITUDES……………………….Saber ser.
TIPOS DE COMPETENCIAS:
Competencias básicas: mínimas y suficientes que le permiten ser sujeto autónomo de su vida
personal, social y productiva.
Competencias claves: progresivo consenso sobre las competencias a desarrollar desde los
niveles formales de educación y desde la formación a lo largo de la vida.
Competencias sociales: permiten la participación efectiva y plena en los diversos ámbitos de la
sociedad y particularmente en el trabajo.
Competencias transversales: comunicación, trabajo en equipo, resolución de problemas,
interacción. Expresa el desarrollo de las capacidades cognitiva y resolutivas del individuo.
Expresan actitudes, valores de los ciudadanos respecto de la comunidad o el ámbito de trabajo.
Competencias practicas: identifica, organiza, proyecta, asigna recursos, establece controles,
previsiones e implementa procesos de mejora continua.
Competencias técnicas genéricas: conocimientos prácticos, técnicos y procedimentales,
habilidades cognitivas y actitudes profesionales necesarias para desempeñarse en un campo
ocupacional amplio de un sector de actividad.
Competencias específicas laborales: conocer y saber actuar en el conjunto de actividades de su
campo profesional. Pertenecen al saber hacer y al saber sobre una determinada y especifica
labor.
MODELO DE ICEBERG
NO DESARROLLADAS . DESARROLLADAS.
No puedo…………………………………………..HABILIDADES……..Puedo.
No sé cómo………………………………..……...CONOCIMIENTOS…………………..Se cómo.
No lo veo importante o apropiado………VALORES/ROL SOCIAL…………….Es importante, apropiado.
No soy yo……………………………………………AUTOIMAGEN…………..…………..Soy yo.
No lo hago habitualmente………….………RASGO……………………………………Lo hago naturalmente.
No lo disfruto……………………………………..MOTIVOS……………………………….Lo disfruto.
FORTALEZAS: habilidades y capacidades especiales que posee alguna persona para realizar
alguna tarea de forma fácil. Hay personas que, dependiendo del tipo de vivencias en su vida, les
puede resultar más fácil hacer una cosa concreta que otras.
DEBILIDADES: son todo lo contrario a las fortalezas, atributos que nos llevan a fallar en un área
concreta de nuestra vida `personal o profesional, cosas en las que no tenemos gran habilidad.
¿QUE ES UN PRESUPUESTO?
Inversión de tiempo y dinero. Ambas variables deben ser contempladas previamente a decidir
comenzar una acción, los beneficios deben justificar el coste inicial.
Justificar las acciones con planes medibles, eficientes y eficaces.
Es un indicador financiero que mide la rentabilidad de una inversión, es decir, la relación que
existe entre la utilidad neta o ganancia obtenida y la inversión realizada.
Una vez definido el perfil profesional, la empresa debe plantearse donde buscar a los
candidatos.
RECLUTAMIENTO: proceso de identificar y atraer a un grupo de candidatos, de los cuales más
tarde se seleccionará a alguno que recibirá la oferta de empleo.
Es una actividad de divulgación cuyo objetivo es atraer de manera selectiva los candidatos que
cubren los requisitos mínimos para la posición requerida. Es la etapa siguiente.
RECLUTAMIENTO INTERNO: ocurre cuando existiendo determinado puesto, la empresa trata
de cubrirlo durante la promoción de sus empleados (movimiento vertical) o transferirlo
(movimiento horizontal) o transferidos con promoción (movimiento diagonal). Su uso efectivo
requiere un sistema para localizar a los candidatos cualificados y permitir que quienes se
consideren cualificados, soliciten la vacante.
Ventajas:
Es rápido.
El candidato conoce la empresa, su lugar de trabajo con lo que se ahorrara en
formación y orientación.
La motivación y el incentivo que supone el movimiento interno para el trabajador.
Se podrá contactar fácilmente con los candidatos a los que se le comunicará la
existencia de una vacante.
RECLUTAMIENTO EXTERNO: cuando habiendo determinada vacante, se pretende cubrirla con
candidatos externos, que son atraídos por las técnicas de reclutamientos aplicadas. Cae sobre
candidatos reales o potenciales, disponibles o colocados en otras organizaciones, oficinas de
empleo, agencias, colegios profesionales, centros de formación, asociaciones, sindicatos.
Martha Alles.
RECLUTAMIENTO: Convocatoria del candidato. Identificar y atraer a un grupo de candidatos de
los que se seleccionara a alguno. Se inicia cuando se empieza la búsqueda y termina cuando se
reciben las solicitudes de empleo.
SELECCIÓN: Actividad de clasificación donde se escogen a aquellos que presentan mayor
posibilidad de adaptarse al cargo ofrecido.
Idalberto Chiavenato:
Los anuncios en diarios suelen ser na buena opción para el reclutamiento, aunque depende
del tipo de puesto que se quiere ocupar
Debe tener 4 características:
1- Llamar la atención, ocupar un espacio considerable de la sección de clasificados.
2- Despertar el interés, hablar por ejemplo de la naturaleza desafiante de las actividades.
3- Crear el deseo, provocar una acción o movimiento en el candidato.
PARA EL ENTREVISTADO:
1- Demostrar que puede y quiere desarrollar las funciones de la vacante a la cual se ha
presentado.
2- Conocer más a fondo la empresa y los detalles menores del puesto que la compañía
ofrece.
3- Causar una buena impresión al entrevistador, tanto laboral como personalmente.
4- Lo más importante, conseguir el empleo
TECNICAS DE ENTREVISTAS:
1- ENTREVISTA DE INCIDENTES CRITICOS: altamente estructurada y profunda que
procura revelar el desempeño pasado del candidato, permite medir la recurrencia,
consistencia y solidez de sus competencias. Se manifiesta en una serie de
comportamientos que el sujeto despliega y que puede traer en calidad de relato
dentro de la entrevista.
La dinámica de esta entrevista se apoya en una serie de preguntas abiertas que invitan
al entrevistado a describir que dijo, hizo, pensó y sintió durante una experiencia
concreta.
Gracias al relato de como vivió dicho episodio, se infieren los motivos, habilidades y
conocimientos que el mismo posee y pone en práctica.