DIAGNOSTICO DE LA ORGANIZACIÓN HJC ELECTRONIS SAS PARA LA

IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA DE GESTIÓN DEL TALENTO

HUMANO POR COMPETENCIAS.

APRENDIZ:
CARMEN ADRIANA GARCIA MENDOZA

INSTRUCTORA:
ÁNGELA PAOLA AMAYA MORENO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
METODOLOGÍA GESTIÓN DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS
FICHA (1881722)

BOGOTÁ D.C
2019
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TABLA DE CONTENIDO

IDENTIFICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN ............................................................................ 3

INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................... 7
OBJETIVO GENERAL .................................................................... Error! Bookmark not defined.
ALCANCE DEL DIAGNOSTICO .................................................... Error! Bookmark not defined.
HALLAZGOS DEL DIAGNOSTICO ............................................... Error! Bookmark not defined.
METODOLOGÍA DEL DIAGNOSTICO…………………………………………………………….9
CRONOGRAMA ............................................................................ Error! Bookmark not defined.0
CONCLUSIONES .......................................................................... Error! Bookmark not defined.1
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IDENTIFICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

Nombre: HJC ELECTRONIS SAS

NIT: 901.240.924-8

Sector: Prestación de servicios

Dirección: Avenida 1 de Mayo #12 g -26

Teléfono: 7522116- 6942569 - 3023450388

Tipo de sociedad: S.A.S

Nombre del Gerente: Diego Hedixon Cardozo Gamba

Correo electrónico: hjcelectrinix@gmail.com

Nombre del Jefe de Recursos Humanos: Sonia Baneza Bejarano Salamanca

Correo electrónico: Soniabejarano4864@gmail

Entidades reguladoras. Superintendencia de Industria y Comercio.

Productos o servicios ofrecidos por la Servicio técnico para electrodomésticos línea

Organización blanca y pisos
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DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

MISIÓN

Brindar un servicio de soporte técnico para electrodomésticos de línea blanca HJC

ELECTRONIS es un centro de servicio autorizado y especializado, con fundamentos
en calidad y tecnología, la confianza de nuestro cliente depositada en nosotros
hace que, HJC ELECTRONIS ofrezca soluciones eficientes con experiencia,
habilidad y rapidez, para maximizar desempeño de nuestro equipo de línea blanca,
ya sea en hogares o industrias

VISIÓN

Centro servicio de soporte técnico HJC ELECTRONIS al 2020 tiene cubrimiento en

el mercado nacional llevando una amplia gama de servicios y productos
contribuyendo al desarrollo de la empresa colombiana. Ingenieros y técnicos en el
área de línea blanca con alto grado de conocimiento, experiencia, eficiencia y
compromiso por el cliente.

OBJETIVO CORPORATIVO

Imponer una tendencia en la prestación de servicios profesionales relacionados con

la instalación, revisión, reparación y mantenimiento de electrodomésticos línea
blanca, línea marrón, pequeños electrodomésticos, gasodomésticos, línea amarilla y
demás servicios conexos que correspondan al objeto social, como transporte, venta
de repuestos, asesorías y cargas de gas R134a, 410 a y R600 de manera novedosa,
rentable y respetuosa del medio ambiente.
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OBJETIVO ESPECÍFICOS

Incentivar el uso de los diferentes tipos de electrodomésticos de manera responsable

con el medio ambiente

Promover el cuidado de los diferentes productos, alargando su durabilidad y su

obsolescencia programada

Formular un diagnóstico claro y contundente al revisar un producto

Prestar servicio de calidad ética y con compromiso al cliente y la marca, evitando así
las reincidencias, pérdida de tiempo y/o gastos innecesarios en la reparación de un
producto.

Categorizar la marca y el CSA en el mercado

EXPERIENCIA COMPROBADA

Electrolux

Meico

COMPROMISO SOCIAL

Desarrollo del conocimiento

Compromiso con el medio ambiente

Soluciones efectiva

Cumplimiento de garantía

Mejora continua en nuestros procesos

Alianzas estratégicas

SERVICIO AL CLIENTE:

La importancia de brindar un buen servicio o atención al cliente radica, para nosotros;

en los siguientes aspectos:
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• La competencia es cada vez mayor, los productos ofertados son cada

vez mayores y más variados, por lo que se hace necesario ofrecer un valor
agregado.
• Los competidores cada vez más, se van equiparando en calidad y
precio, por lo que se hace necesario buscar una diferenciación.
• Los clientes son cada vez más exigentes, ya no sólo buscan precio y
calidad, sino también, una buena atención, un ambiente agradable,
comodidad, un trato personalizado, un servicio rápido.
• Si un cliente queda insatisfecho por el servicio o la atención, es muy
probable que hable mal de la marca y comunique su mala experiencia a otros
consumidores.
• Si un cliente recibe un buen servicio o atención, es muy probable que
vuelva a adquirir productos de la marca o que vuelvan a visitarnos.
• Si un cliente recibe un buen servicio o atención, es muy probable que
recomiende la marca con otros consumidores.
Por estas y más razones, hoy en día se hace casi obligatorio el brindar un
buen servicio o atención al cliente.
Este debe estar presente en todos los aspectos del negocio en donde haya
alguna interacción con el cliente, debe ir desde el saludo del personal
encargado de la seguridad del servicio, hasta la llamada contestada por la
asistente o agente call center.
Para ello capacitamos a todo nuestro personal, ya que deben estar motivados
en dar una buena atención, deben mostrar siempre un trato amable y cordial
con todos y cada uno de los clientes.
Y, por último, el buen servicio, no sólo debe darse durante la compra y la
prestación del servicio, sino que también, debe estar presente después, por
ejemplo, al llamar al cliente para conocer su impresión del producto y/o la
calidad del servicio, al enviarle soportes que pueda solicitar o información
concerniente a sus productos.
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QUIENES SOMOS:

Somos un CSA que brinda un excelente servicio técnico para electrodomésticos línea
blanca y pisos, con experiencia de 5 años de manera integral y ética en la ciudad de
Bogotá, contando con personal preparado de forma académica y práctica, con amplia
experiencia desde sus inicios como vendedor de repuestos para línea blanca,
supervisor de zona con las diferentes marcas que hay en el mercado; para brindar el
mejor servicio a nuestra distinguida clientela.

HJC Electronis, ofrece a sus consumidores servicios de instalación, revisión y

reparación de diferentes electrodomésticos manera profesional que les permiten
confiar, lo que se traduce en servicio activo y garantizado frente a las diferentes
situaciones.

PRINCIPIOS CORPORATIVOS:

HJC Electronix como entidad prestadora de servicios fundamenta todas sus acciones
en los siguientes principios:

La lealtad y
Trabajo en Equipo respeto hacia
cada uno de
nuestros clientes

La solidaridad
como encuentro desde
la sensibilidad, la Calidad en el Servicio
identificación y el sentir
desde lo humano,
estando en la capacidad

Crecimiento
Comunicació con y para nuestra
sociedad, ofreciendo
n Efectiva todo un engranaje ético
y profesional disponible
en cualquier momento.

Posibilitar la
excelente
reparación de
los diferentes
productos en un
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INTRODUCCIÓN

Es de suma importancia realizar el diagnostico organizacional no por necesidad, ni

para evaluar, meramente para reconocer los diferentes procesos y tomar de cada
oportunidad de mejora algo aplicable de manera novedosa a los diferentes
estamentos de la organización.

No debemos ver este proceso como una evaluación que nos va a limitar, calificar o
tal vez eliminar de un área o de la empresa en sí, debemos verlo como un escalón a
un producto novedoso, a la minimización a agilización de un proceso, a la culminación
o solución de una falla o inconveniente en un proceso, como un método de mejora

La necesidad de ejecutar un diagnóstico organizacional en el CSA HJC Electronis

SAS nace producto de la situación administrativa por la que atraviesa la empresa
matriz, ya que han ejecutado cambios en la línea de mando a nivel Colombia, lo que
ha dado oportunidad para inconvenientes con el área operativa, esto provocado por
los altos índices de reincidencia en falla a los productos, alto índice en cambio de
productos para cumplir con las normas vigentes legales en cuanto a garantía de
electrodomésticos, del debido desempeño en los técnicos, lo que se ve en la baja
asignación de servicios y la no debida remuneración por los servicios prestados.

OBJETIVO GENERAL

Elaborar un diagnóstico organizacional para el CSA HJC Electronis SAS, donde

podamos evidenciar las diferentes fallas en la áreas ya establecidas y/o situaciones tanto
internas como externas que puedan el Centro de Servicios Autorizado , planteando así
diferentes mejoras en el área de Recursos Humanos con l implementación de una
Metodología Gestión de Talento Humano por Competencias MGTHPC como proceso de
apoyo para mejorar en sus diferentes procesos, encaminando cada paso hacia el éxito
grupal (Empresa-Empleados).
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ALCANCE DEL DIAGNOSTICO

Reunir, escrutar y analizar datos de acuerdo a los objetivos del proyecto

Replanteamiento del problema y objetivo

Es definido en el pre-diagnóstico y en un principio no incluye la puesta en marcha

Su alcance identificando de una manera rápida, precisa y concisa las áreas

potenciales de desarrollo en ella. Es por ello, que el alcance de la organización se
determina en cuanto con el objetivo de la misma

Un diagnostico organizacional no solo debe servir para ver el estado actual de la

empresa, ni tampoco para ver las debilidades de la empresa; sirve para visualizar la
implementación de nuevas oportunidades que se puedan presentar en un área
determinada de la empresa, después de llevar a cabo un diagnóstico, donde se
determinan y e mejoran los procesos o acciones que se realizan dentro de la empresa,
elaborando nuevas herramientas que permitan la optimización de los procesos o
acciones a realizar.)

METODOLOGÍA DEL DIAGNOSTICO

Realizar una entrevista a la administradora de la empresa para conocer aspectos

importantes de ésta, y deducir parte de los problemas que enfrenta la organización y
algunas ventajas con las que cuenta en el mercado competitivo.

Para conocer a grandes rasgos más acerca del ambiente organizacional se aplicará
una encuesta a los trabajadores.

Aplicaremos encuesta de
catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/diaz_o_m/apendiceA.pdf
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Cronograma Junio y Julio 2019

Domingo Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado

2 3 4 5 6 7 8

9 10 11 12 13 14 15

Aplicación encuesta

16 17 18 19 20 21 22

Entrega Reunión general

resultados y
Entrega POA a la
realización
comunidad laboral
POA

23 24 25 26 27 28 29

30
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Domingo Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado

1 2 3 4 5

6 7 8 9 10 11 12

13 14 15 16 17 18 19

20 21 22 23 24 25 26
Evaluación Entrega de
de procesos resultados

27 28 29 30 31
Plan de
mejoramiento

Conclusiones
Con la propuesta e implementación del diagnóstico organizacional se busca que los
directivos y demás compañeros HJC Electronis reconozcamos la importancia y los
beneficios de contar con una herramienta de esta categoría y que a través de ella
podemos tomar decisiones, diseñar metas y lograr competitividad.
Es importante tener en cuenta que para llevar a cabo el diagnostico debemos planear,
organizar, dirigir y verificar, para alcanzar los objetivos, y lograr un mejoramiento de
las fortalezas, provecho a las oportunidades y disminuir amenazas, lo más importante
la concientización de las personas que participamos, de los cambios que podemos
promover y la adaptación y reconocimiento de la importancia de la estrategias para la
mejora continua.