Sete ferramentas da qualidade

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As sete ferramentas do controle de qualidade é[1] uma denominação para técnicas gráficas específicas identificadas como as mais úteis na
resolução de problemas que têm relação com o conceito de qualidade. Elas algumas vezes podem ser chamadas de sete ferramentas básicas, uma vez
que servem adequadamente pessoas com pouco treinamento formal em estatística e porque podem ser usadas para resolver a maioria dos assuntos
relacionados à qualidade.

As sete ferramentas são:

Fluxograma
Cartas de controle
Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa)
Folhas de verificação
Histogramas
Gráficos de dispersão
Diagrama de Pareto
A denominação tem origem no Japão pós-guerra, inspirada pelas famosas sete armas de Benkei. Possivelmente foi introduzida por Kaoru Ishikawa,
influenciado por uma série de palestras em que W. Edwards Deming tinha apresentado para engenheiros e cientistas japoneses em 1950. Naquela
época, as empresas que tinham se empenhado em treinar seus trabalhadores em controle de qualidade estatístico perceberam que a complexidade do
conteúdo intimidava a grande maioria dos trabalhadores e reduziram este nível para que o treinamento se focasse principalmente nos métodos mais
simples que satisfaziam suficientemente a maior parte dos problemas com relação à qualidade.

Ishikawa observou que embora nem todos os problemas pudessem ser resolvidos por essas ferramentas, ao menos 95% poderiam ser, e que qualquer
trabalhador fabril poderia efetivamente utilizá-las. Embora algumas dessas ferramentas já fossem conhecidas havia algum tempo, Ishikawa as
organizou especificamente para aperfeiçoar o Controle de Qualidade Industrial na década de 1960.

Talvez o alcance maior dessas ferramentas tenha sido a instrução dos Círculos de Controle de Qualidade (CCQ). Seu sucesso surpreendeu a todos,
especialmente quando foram exportados do Japão para o ocidente. Esse aspecto essencial do Gerenciamento da Qualidade foi responsável por
muitos dos acréscimos na qualidade dos produtos japoneses, e posteriormente muitos dos produtos e serviços de classe mundial, durante as últimas
três décadas.

Referências
1. Barbosa, Eduardo Fernandes. «Gerência da Qualidade Total na Educação» (https://web.archive.org/web/20100705030341/http://www.ufsm.br/c
eq/arquivos/fonte_www.lgti.ufsc.br.pdf) (PDF). Fundação Christiano Ottoni. Consultado em 8 de setembro de 2010. Arquivado do original (http://w
ww.ufsm.br/ceq/arquivos/fonte_www.lgti.ufsc.br.pdf) (PDF) em 5 de julho de 2010

Ver também
Gestão da Qualidade

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