INDICADORES DE GESTIÓN

RAUL FERNANDO CRISTANCHO SOCHE

APRENDIZ – GESTIÓN LOGISTICA 1667920

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

AGOSTO 2019
INTRUDUCCIÓN
En un entorno empresarial globalizado y competitivo como el que estamos actualmente,
sólo podrán sobrevivir aquellas empresas que se comprometan proveer más valor a sus
clientes a través de procesos de excelente calidad.
Esto obliga a tener objetivos estratégicos bien definidos por eso es importante conocer si
éstos se están cumpliendo, para ello es necesario un sistema de medición de indicadores
de desempeño.
 OBJETIVOS
Es de vital importancia entender el contexto de los indicadores de gestión o desempeño,
para esto veremos que significan, como se elaboran y como se aplican en el entorno laboral,
mejorando la calidad de lo aprendido con las guías establecidas por el tecnólogo.
 IMPORTANCIA DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN
Los indicadores de gestión son aquellas calificaciones que nos dicen el nivel positivo o
negativo en el que se encuentran los procesos o acciones que se han tomado o se están
tomando en la empresa, y así, tomar decisiones con el fin de corregir o mejorar dichos
procesos.
Los factores más importantes y necesarios para el uso de los indicadores de gestión son
medir y analizar el estado real de un proceso o actividad que desea obtener información.
Dentro de cualquier empresa es obligatorio detenerse a analizar y medir qué impacto ha
tenido cada una de las acciones que se han tomado y llevado a cabo. No es productivo
lanzar acciones sin saber si éstas son efectivas o, por el contrario, no han tenido el impacto
esperado.
Los indicadores de gestión de la empresa son datos que pueden ser obtenidos por los
responsables de cada área según el sistema organizacional dispuesto por los directivos de
la empresa
Hay muchos tipos de indicadores y, para cada empresa, puede ser interesante medir más
específicamente algunos de ellos.
Estos son algunos de los principales indicadores en una empresa:

Todos estos indicadores se refieren a los datos de una empresa que pueden obtenerse a
través de encuestas, informes y otras formas, permitiendo que se evalúe de manera más
profunda y detallada su desempeño.
CÓMO MEDIR LOS INDICADORES

En una empresa el flujo de información diaria es bastante voluminoso así sea una
microempresa. Por eso, es necesario definir métodos para la medición de los indicadores
Con la ayuda de un sistema de gestión en línea que permite de hacer más dinámico el
trabajo del equipo ya que es posible que las tareas sean simplificadas y mejor controladas,
también cuenta con herramientas para medir los números importantes de la empresa. Al
medir los indicadores a través de informes y otros recursos, es posible tomar decisiones
más asertivas.
Además, existen software que poseen funciones avanzadas para medir los indicadores
necesarios, ayudando a la administración de la empresa a crear una planificación
estratégica para alcanzar con más eficiencia sus metas. Es decir, para crear un plan de
acción.

Así, es necesario saber en cuanto a la empresa factura, cuánto se gasta con la producción,
cuáles son los demás costos, como valor de la materia prima, manos de obras, etc. Con el
total control de esas y muchas otras informaciones, se puede no sólo tomar las mejores
decisiones como acompañar su desarrollo y siempre estar listo para los ajustes necesarios.
EJEMPLOS
Ahora se presenta un ejemplo con unas cifras y casos simulados de una empresa.
Solistica S.A. es una empresa de logística integral que ofrece diferentes servicios como
transporte, distribución, servicio multimodal, almacenaje, etc.

• INDICADOR DE PRODUCTIVIDAD:
 Los indicadores demuestran la
disminución de los pedidos entregados
sin problema a medida que aumenta la
demanda de los pedidos, esto nos
indica que la empresa aún no cuenta
con la operación necesaria para cumplir
con una gran demanda de pedidos con
altos estándares de calidad y
cumplimiento.

• INDICADOR DE EFICIENCIA:

Se evidencia que mes a mes el

costo de transporte por parte de la
empresa fue disminuyendo frete al
costo de tercerizar el servicio,
generando ganancias y ventajas
frente a la competencia.
CONCLUSIONES:
Es importante establecer indicadores de los procesos que se ejecutan en la empresa para
poder determinar o realizar plan de acciones con el objetivo de mejorar la producción y por
ende tener una buena imagen tanto para los clientes internos como para los clientes
externos.
Al establecer el manejo de los indicadores en la empresa podemos tener una serie de
beneficios como:

• Apoya el proceso de planificación ya que da pautas para la definición de objetivos

y metas de mediano y largo plazo.
• Ofrece a partir del análisis de la información ver el desempeño efectuado de los
planes de acción programados, realizar ajustes en los procesos internos y
retroalimentar, para así eliminar inconsistencias entre el que hacer de la empresa
y sus objetivos prioritarios.
• Establece mayores niveles de transparencia respecto del uso de los recursos de la
empresa.