Las TIC en Los Hogares Españoles. Encuesta Panel 27º Oleada ENERO-MARZO10 (Ministerio de Industria. Plan Avanza 2)

Las TIC en los hogares españoles
Encuesta panel 27ª oleada
I Trimestre 2010 Enero-Marzo

El estudio sobre la encuesta panel 27ª oleada “Las TIC en los
hogares españoles” del ONTSI ha sido elaborado por el equipo
de Estudios del ONTSI:
Alberto Urueña (Coordinación)

Annie Ferrari
Elena Valdecasa
María Pilar Ballestero
Pedro Antón
Raquel Castro
Santiago Cadenas
ISSN 1989-7766
Reservados todos los derechos. Se permite su copia y distribución por

cualquier medio siempre que se mantenga el reconocimiento de sus autores,
no se haga uso comercial de las obras y no se realice ninguna modificación
de las mismas
TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

2
PUNTOS DESTACADOS
El 55,5% de los hogares españoles

está conectado a Internet, lo que
supone 9,4 millones de viviendas
En el último año se han conectado 1,3 millones de viviendas, que en

términos de penetración de Internet en el mercado residencial supone 7
puntos más que el año anterior
El número de internautas a partir

de 10 años de edad se aproxima a
27 millones
El 65,4% de la población de diez y más años de edad, es decir 26,9

millones de individuos, están ya en Internet, la mayoría con carácter de
internauta habitual, de uso frecuente o muy frecuente.
El 52,3% de la población de 15 y
más años de edad ha usado
Internet en la última semana
Esto es más de 20,4 millones de personas mayores de 14 años realizan un

uso frecuente de Internet (al menos una vez a la semana), cifra que
supone a su vez un 81,8% entre quienes han usado Internet alguna vez
Se retrae el gasto total en

servicios TIC que con un descenso
del 1,7% se sitúa en 3.438
millones de euros
Desciende por primera vez el gasto de los hogares en servicios TIC y se

sitúa en 3.438 millones de euros en el primer trimestre de 2010, debido a
la contracción de los mercados de ambas telefonías y de la televisión de
pago

3
Internet es el único servicio TIC
que ha incrementado su volumen
de gasto doméstico en el último
año
Internet incrementa de manera muy notable (un 16,7%) su volumen de

gasto doméstico en el último año, alcanzando los 642 millones de euros en
el primer trimestre de 2010, el 18,7% del total de servicios considerados
Se superan los 15 millones y la

barrera del 90% de hogares con al
menos un teléfono móvil
Tras un aumento interanual de 2 puntos y unos 600.000 hogares, el

90,2% de los hogares dispone de algún teléfono móvil en el primer
trimestre de 2010, superándose la cifra de 15 millones de hogares
(15,286)
Ya hay más de 18 millones de

usuarios de Internet fieles a la
Red: la usan desde hace más de
tres años
Con un incremento interanual del 14,6% en el primer trimestre de 2010 se

alcanza el 73,4% de usuarios que llevan más de tres años utilizando la
Red, lo que pone de manifiesto su fidelidad a la misma
El 23,9% de la población de 15 y
más años de edad ha contactado
ya con la Administración Pública a
través de Internet
Más de 9,3 millones de personas, el 23,9% de la población de 15 y más

años de edad, ha contactado ya con la e-Administración, al menos en una
ocasión, unos 983.000 nuevos usuarios respecto al año anterior

4
ÍNDICE
1. ACTITUD HACIA LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS 6
2. RELACIÓN PRECIO/UTILIDAD DE LAS TIC 7
3. HABILIDADES CON ORDENADORES E INTERNET 9
4. SERVICIOS Y EQUIPAMIENTO TIC 10
5. GASTO TIC 12
6. PIRÁMIDE DE SERVICIOS TIC 13
7. TELEFONÍA FIJA 16
8. TELEFONÍA MÓVIL 21
9. TELEVISIÓN DE PAGO 26
10. INTERNET 29
11. OBJETIVOS Y METODOLOGÍA 43

5
1. ACTITUD HACIA LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS
Valores medios (1 m áx de sacuerdo- 5 máx acuerdo) TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110
P21 Conocer las nuevas tecnologías será fundamental en la educación 3,88 3,82 3,86 3,89 3,92
P5 Las administraciones públicas deberían ayudar a conocerlas 3,80 3,81 3,83 3,84 3,84
P20 Conocer las nuevas tecnologías es importante en el mundo laboral 3,83 3,73 3,78 3,79 3,83
P16 Quienes no se adapten a las nuevas tecnologías lo van a tener difícil 3,59 3,55 3,58 3,58 3,61
P4 Las nuevas tecnologías muchas veces no justifican su precio 3,63 3,62 3,68 3,64 3,60
P6 Las nuevas tecnologías ayudan a r esolver algunos problemas 3,50 3,51 3,53 3,55 3,59
P17 Las nuevas tecnologías hacen más fácil y cómoda la vida 3,52 3,48 3,53 3,54 3,58
P19 Las nuevas tecnologías hacen difícil separar el trabajo del tiempo libre 3,46 3,44 3,50 3,48 3,48
P24 Mi relación con las nuevas tecnologías es muy práctica 3,44 3,45 3,44 3,48 3,46
P18 Las nuevas tecnologías hacen que la gente se comunique menos 3,39 3,38 3,38 3,34 3,35
P10 Las NNTT me permiten hacer lo que quiero, cuando y donde quier o 3,22 3,20 3,22 3,30 3,32
P25 Sólo me interesan tecnologías fáciles de poner en marcha y usar 3,32 3,30 3,32 3,33 3,30
P26 Usaría más productos y servicios tecnológicos si me enseñaran 3,23 3,21 3,21 3,23 3,23
P12 Para relacionarse socialmente es importante saber algo de NNTT 3,14 3,11 3,17 3,20 3,23
P1 El precio es lo más importante para mi a la hora de elegir 3,20 3,19 3,23 3,20 3,17
P2 Me interesan las nuevas tecnologías, pero son muy caras para mí 3,19 3,18 3,22 3,21 3,16
P27 Para los niños Internet, tiene más desventajas que ventajas 3,19 3,21 3,28 3,18 3,16
P22 Las nuevas tecnologías no cumplen todas las promesas 3,17 3,21 3,18 3,19 3,15
P13 Me incorporo cuando están suficientemente probadas 3,08 3,11 3,13 3,12 3,08
P7 Hasta que no bajen su precio, ni me planteo adquirir NNTT 3,10 3,13 3,11 3,14 3,06
P11 Me gusta probar los nuevos avances tecnológicos 3,04 3,01 3,01 3,06 3,06
P3 Las nuevas tecnologías me ayudan a desarrollarme como persona 2,87 2,84 2,84 2,90 2,93
P9 Comienzo a usar NNT T cuando veo que varias personas lo hacen 2,80 2,82 2,82 2,82 2,80
P15 No tengo claro lo que las nuevas tecnologías pueden hacer por mí 2,81 2,82 2,81 2,78 2,73
P23 Compr ar a través de Internet es seguro 2,57 2,63 2,63 2,68 2,69
P14 Las nuevas tecnologías no son para mí 2,75 2,71 2,72 2,68 2,64
P8 En mi entorno soy de los primeros en adquirir NNTT 2,36 2,38 2,33 2,38 2,39
En el primer trimestre de 2010 se Valores medios de las actitudes

refuerza la actitud favorable hacia las 5
Máxim o acuerdo
nuevas tecnologías en términos

generales entre el conjunto de la 4
población. Los aspectos más
valorados son el papel que juegan en 3
la educación así como la importancia
que se les reconoce en el desempeño
2
y el entorno laboral. Mejora también 1

en el último año la identificación de la TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110
población con las nuevas tecnologías

Máxim o desacuerdo
como algo propio, una realidad cada Para la educación

Hacen la vida fácil
Para el mundo laboral
Los usaria mas si me enseñaran
vez menos ajena para algunos Para relacionarse socialmente No son para mí
ciudadanos que se encontraban más

alejados. Remontándose más atrás se observa que el mayor incremento en
los últimos años lo experimenta su importancia en las relaciones sociales.
Distribuciones de frecuencias de las actitudes (% personas) TRIM110
100%
7,2 8,5 8,7 10,2 11,3 10,4 9,8
15,8 12,9 20,6 19,5 14,8 20,5 20,3
21,7 23,7 25,9 21,0 21,7 17,3 22,9
20,3 28,8 33,2
80% 23,9 23,9 37,9 36,6
44,2
30,2 29,4 32,8 33,7 53,9
29,9 36,8
33,3 34,7 43,2
60% 39,1 39,5 42,9
41,3 40,4 45,3 47,3 53,0 48,6
44,9
45,0
40%
72,5 67,6 67,5 34,5 42,5 46,0
59,6 59,3 56,9 56,5 54,3 31,2
50,2 46,1 45,8
20% 41,9 40,4 40,2
35,4 35,0 33,7 33,7 31,0
29,7 28,5 26,3
21,9 21,3 19,6 17,3
14,8
0%
P21 P20 P5 P6 P16 P4 P17 P24 P19 P18 P25 P10 P12 P26 P1 P27 P11 P2 P13 P22 P7 P3 P9 P14 P15 P23 P8
Totalmente o bastante de acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Totalmente o bastante en desacuerdo
Considera las nuevas tecnologías fundamentales en la educación el 72,5%

de la población, un 67,6% las ve importantes en el mundo laboral y el
67,5% manifiesta que la Administración Pública debe ayudar a conocerlas.

6
2. RELACIÓN PRECIO/UTILIDAD DE LAS TIC
2.1. Relación precio/utilidad de servicios TIC
Telefonía fija (% personas) TRIM110 Telefonía fija (% personas)
70
40,6
60
Recibo poco o
36,2
muy poco
50
Recibo mucho
o suficiente
40
5,1
18,1
Recibo mucho Recibo suficiente 30
Recibo poco Recibo muy poco TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110
base: individuo s de 15 y más año s que tienen el servicio base: individuo s de 15 y más año s que tienen el servicio
% individuos TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110

La relación precio/utilidad del servicio
Recibo mucho 4,6 5,0 5,5 6,1 5,1 de telefonía fija mejora en el último
Recibo suficiente 36,1 33,6 37,0 36,5 40,6
año: el 45,7% de quienes disponen de
teléfono fijo considera que recibe
Recibo poco 39,1 40,4 38,6 36,7 36,2
Recibo muy poco 20,2 21,0 18,9 20,7 18,1
Base: individuos de 15 y más años que tienen el servicio mucho o suficiente en relación a lo que
paga por este servicio.
Telefonía móvil (% personas) TRIM110 Telefonía móvil (% personas)
70
60
36,8
44,8 Recibo poco o
muy poco
50
Recibo mucho
o suficiente
40
3,9 14,6
Recibo mucho Recibo suficiente 30
Recibo poco Recibo muy poco TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110
base: individuo s de 15 y más año s que tienen el servicio base: individuo s de 15 y más año s que tienen el servicio
% individuos TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110 En mayor medida mejora la

Recibo mucho 4,2 3,3 4,0 3,1 3,9
valoración de la telefonía móvil en
relación a lo que se paga, con un
Recibo poco 40,5 41,1 38,2 39,6 36,8
Recibo muy poco 15,2 16,3 16,0 17,1 14,6 48,7% de quienes lo tienen que
Base: individuos de 15 y más años que tienen el servicio considera recibir mucho o suficiente.
Internet (% personas) TRIM110 Internet (% personas)
70
42,2 60
33,5 Recibo mucho
o suficiente
50
Recibo poco o
muy poco
40
8 16,4
30
Recibo mucho Recibo suficiente TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110
Recibo poco Recibo muy poco
base: individuo s de 15 y más año s que tienen el servicio
% individuos TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110 Internet sigue siendo el servicio
mejor valorado, aunque retrocede.
Recibo mucho 8,4 7,7 9,3 8,5 8,0
Recibo poco 30,3 33,8 33,1 29,2 33,5 Un 50,2% de quienes lo tienen hace
Recibo muy poco 14,9 15,9 14,1 17,7 16,4 una valoración positiva de su
Base: individuos de 15 y más años que tienen el servicio relación precio/utilidad.

7
TV Pago (% personas) TRIM110 TV Pago (% personas)
70
60
43,9 32,5
Recibo mucho
50 o suficiente
Recibo poco o
40 muy poco
17,8 30
5,8 TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110
Recibo mucho Recibo suficiente
Recibo poco Recibo muy poco base: individuo s de 15 y más año s que tienen el servicio
La televisión de pago es el segundo servicio mejor valorado, tras Internet,

con un 49,7% de personas que reciben mucho o suficiente por lo que
pagan. No obstante en el último año se observa un cierto retroceso en su
valoración, por el aumento considerable de quienes declaran recibir muy
poco por lo que pagan.
% individuos TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110
Recibo mucho 3,7 5,2 6,3 5,0 5,8
Recibo poco 35,9 35,4 34,5 36,3 32,5
Recibo muy poco 14,0 14,6 13,0 13,0 17,8
Base: individuos de 15 y más años que tienen el servicio
2.2. Relación precio/utilidad de dispositivos TIC

% individuos TRIM107 TRIM307 TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110
Recibo mucho 12,5 12,8 11,4 10,8 13,8 10,9 10,7
Recibo suficiente 67,8 64,9 64,0 65,5 60,9 64,6 65,6
DVD
Recibo poco 14,2 15,7 16,7 15,6 18,0 15,1 15,2
Recibo muy poco 5,6 6,6 8,0 8,1 7,3 9,4 8,5
Recibo mucho 12,9 16,7 13,1 11,6 14,6 7,0 8,9
Home Recibo suficiente 65,9 63,8 64,7 65,4 55,8 68,0 64,8
Cinema Recibo poco 14,1 14,5 14,2 14,9 25,0 17,0 15,0
Recibo muy poco 7,1 5,0 8,0 8,1 4,7 8,0 11,3
Recibo mucho 11,4 12,0 11,0 10,7 14,7 8,8 11,2
Video Recibo suficiente 58,7 56,7 54,2 56,2 55,9 56,7 57,1
consola Recibo poco 19,3 22,1 23,0 19,0 20,0 19,8 18,0
Recibo muy poco 10,6 9,2 11,8 14,1 9,5 14,7 13,7
Base: individuos de 15 y más años que disponen del equipamiento
En 2010 mejora la relación precio/utilidad, respecto a un año antes, tanto

del DVD como del Home Cinema, en ambos casos por el aumento de
quienes consideran que es suficiente lo que reciben por lo que pagan: tres
de cada cuatro personas consideran recibir mucho o suficiente por estos dos
dispositivos. Para la videoconsola, esta proporción es del 68,3%.
DVD (% personas) Home Cinema (% personas)
100 100
80 80
60 60
40 40
20
20
0
0
TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110
Recibo mucho o suficiente Recibo poco o muy poco
Recibo mucho o suficiente Recibo poco o muy poco
base: individuo s de 15 y más año s que dispo nen del equipamiento
base: individuo s de 15 y más año s que dispo nen del equipamiento

8
3. HABILIDADES CON ORDENADORES E INTERNET
Nivel de conocimiento sobre ordenadores Nivel de conocimiento sobre Internet

(% personas) TRIM110 (% personas) TRIM110
Manejo de ordenadores Internet
Procesadores de texto Navegadores
Hojas de cálculo Programas de mensajería
Presentaciones gráficas Programas de correo electrónico

Programas protección anti-virus
Bases de datos /firew alls
Diseño gráfico Programas de intercambio de ficheros
Manejo de intranets/redes locales

Tratamiento de audio/vídeo digital
0 10 20 30 40 50 60 70
0 10 20 30 40 50 60 70
Principiante Avanzado Experto Principiante Avanzado Experto
El 63,9% de la población de 15 y más años de edad maneja algún

ordenador, en mayor medida con un nivel avanzado (29%) y experto
(8,7%) frente al nivel principiante (26,2%).
Respecto al uso de Internet, el 58,9% de la población es usuaria, sabe
utilizarlo, con predominio de los que se manejan con alguna o con mucha
soltura, es decir con nivel avanzado (25,9%) o experto (10,4%), mientras el
22,6% se considera principiante.
En cuanto a la variación respecto al mismo periodo del año anterior, el
porcentaje de población con conocimientos del manejo de ordenadores ha
aumentado en 2,6 puntos, y el de personas con conocimientos de uso de
Internet ha aumentado 4,8 puntos alcanzando ya prácticamente el 59%.
Conocimientos sobre ordenadores

% individuos (TRIM110) Principiante Avanzado Experto No soy usuario Ns/ Nc
Manejo de ordenadores 26,2 29,0 8,7 28,3 7,9
Procesadores de texto 19,4 25,7 7,6 37,3 10,0
Hojas de cálculo 21,8 18,9 5,9 43,3 10,1
Presentaciones gráficas 21,7 15,4 4,9 47,6 10,3
Bases de datos 24,5 12,2 3,9 49,0 10,3
Diseño gráfico 21,5 9,1 3,0 56,1 10,4
Tratamiento de audio/vídeo digital 19,5 8,3 3,1 58,3 10,7
Las aplicaciones informáticas más comúnmente conocidas como usuario son

los procesadores de texto (52,7%) y las hojas de cálculo (46,6%). Por su
parte, en Internet, los navegadores (53,8%), los programas de mensajería
(42,9%) y los de correo electrónico (41,1%) son los manejados por mayor
número de personas.
Conocimientos sobre Internet

% individuos (TRIM110) Principiante Avanzado Experto No soy usuario Ns/ Nc
Internet 22,6 25,9 10,4 31,2 9,9
Navegadores 20,9 24,0 8,9 35,9 10,3
Programas de mensajería 17,2 17,6 8,1 46,7 10,4
Programas de correo electrónico 18,7 16,6 5,8 48,4 10,5
Programas protección anti-virus /firewalls 23,6 12,3 3,4 50,1 10,6
Programas de intercambio de ficheros 15,5 12,8 5,2 56,0 10,6
Manejo de intranets/redes locales 17,1 9,3 3,4 59,4 10,9

9
4. SERVICIOS Y EQUIPAMIENTO TIC
4.1. Servicios TIC
Servicios TIC (% hogares) TRIM110 Telefonía Telefonía

% hogares Internet TV de pago
móvil fija
100 86,9 83,0 44,5 21,9
TRIM108
TRIM308 87,0 82,8 46,8 24,8
80 TRIM109 88,2 82,4 48,5 23,3
TRIM309 89,1 82,0 50,7 21,8
60 TRIM110 90,2 81,3 55,5 21,3
40
El 90% de los hogares españoles
20
tiene contratado al menos una
línea de telefonía móvil, y el 81%
0 dispone de telefonía fija. Más de la
Telefonía móvil Telefonía fija Internet TV de pago mitad (55,5%) tienen conexión a
TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110 Internet.
El servicio con una evolución más destacada es Internet, que ha

incrementado su penetración 11 puntos porcentuales en los últimos dos
años, 7 puntos en el último año. Por otro lado la disponibilidad de televisión
de pago se reduce hasta situarse en el 21,3% el primer trimestre de 2010.
4.2. Equipamiento del hogar
Equipamiento (% hogares) TRIM110 Los equipos TIC más frecuentes

en los hogares continúan siendo
Ordenador
el ordenador, la cámara de fotos
Cám. Fotos digital digital y el DVD y/o Blue Ray, con
DVD/ Blue Ray porcentajes entre el 70% y el
TV TFT / Plasma 60%. Casi 7 de cada 10 hogares
Video consola dispone de algún ordenador,
Cám. Vídeo digital
principalmente de sobremesa. La
presencia del Home Cinema en el
Webcam
hogar apenas ha variado en los
GPS
últimos dos años. El 16,4%
Home Cinema
dispone de este equipo.
0 20 40 60 80
Cám. fotos DVD/ Blue TV TFT / Video Cám. Vídeo Home

% hogares Ordenador Webcam GPS
digital Ray Plasma consola digital Cinema
TRIM108 59,1 57,1 50,9 20,4 28,3 20,5 17,0 12,0 15,8
TRIM308 60,4 58,2 66,5 24,4 28,8 21,7 18,2 13,0 16,0
TRIM109 63,4 60,7 65,2 30,7 30,1 24,0 20,0 16,1 16,7
TRIM309 65,0 61,4 59,8 34,7 29,8 22,9 22,7 17,3 16,8
TRIM110 68,5 64,7 60,4 40,5 31,7 25,0 24,0 19,0 16,4
La evolución más destacada la tiene la TV TFT/ Plasma que, en los últimos

dos años, ha duplicado su presencia en los hogares alcanzando el 40,5% el
primer trimestre de 2010, seguida del ordenador.

10
Equipamiento (% hogares) Equipamiento (% hogares)
80
80
60
60
40 40
20 20
0 0
TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110
Home Cinema Cám. fotos digital

Ordenador Video consola Cám. Vídeo digital
DVD/ Blue Ray TV TFT / Plasma
Webcam GPS
puntos porcentuales de DVD/ Blue TV TFT / Video Camara Home

Ordenador C. fotos digital Webcam GPS
incremento Ray Plasma consola vídeo digital Cinema
TRIM108 al TRIM109 4,3 3,6 14,3 10,3 1,8 3,5 3,0 0,9 4,1
TRIM308 al TRIM309 4,6 3,2 -6,7 10,3 1,0 1,2 4,5 0,8 4,3
TRIM109 al TRIM110 5,1 4,0 -4,8 9,8 1,6 1,0 4,0 -0,3 2,9
4.3. Equipamiento individual
Disponibilidad de equipamiento
Odenador
individual (% personas) TRIM110 % individuos MP3 MP4 Smartphone PDA e-book
portátil
Ordenador
TRIM108 18,2 22,3 10,8 --- 3,2 ---
portátil
MP3
TRIM308 20,3 22,8 11,4 --- 3,6 ---
MP4
TRIM109 24,8 23,6 14,7 --- 3,8 ---
Smartphone
PDA TRIM309 27,3 24,3 14,0 2,7 3,6 0,5
e-book
TRIM110 31,4 23,2 13,2 3,4 2,5 1,0
0 5 10 15 20 25 30 35
El ordenador portátil es el equipo individual más frecuente, un 31,4% de los

individuos dispone del mismo. Casi el 25% de los individuos de 15 ó más
años poseen MP3 y el 13,2% MP4. Los smartphone o teléfono inteligente
son dispositivos aún poco extendidos (3,4%), pero con un buen despegue
en los últimos 6 meses. El e-book o lector de libros digitales por el
momento se limita al 1% de la población.
Disponibilidad de equipamiento puntos
individual (% personas) Ordenador
porcentuales de MP3 MP4 PDA
40 portátil
incremento
Ordenador
30 portátil TRIM108 al
1,3 3,9 0,6 6,6
MP3 TRIM109
20
MP4 TRIM308 al
1,5 2,6 0,0 7,0
10
TRIM309
PDA
TRIM109 al
0 -0,4 -1,5 -1,3 6,6
TRIM110
Al igual que el ordenador en el hogar, la penetración del ordenador portátil

sobre población se ha mantenido en constante crecimiento en los últimos
años, en este caso con incrementos interanuales que rondan los 7 puntos.
Tanto el MP4 como la PDA han experimentado un ligero retroceso el primer
trimestre del 2010 respecto al mismo trimestre del año anterior, mientras el
MP3 prácticamente se ha mantenido estable.

11
5. GASTO TIC
Gasto servicios TIC (TRIM110) % de hogares Nº de hogares (miles) Gasto servicios TIC (millones €)
Telefonía fija 81,3 13.772 979
Telefonía móvil 90,2 15.286 1.536
Internet 55,5 9.393 642
TV pago 21,3 3.609 281
Total 100 16.939 3.438
El gasto de los hogares españoles en servicios de tecnologías de la

información y la comunicación el primer trimestre de 2010 se sitúa en
3.438 millones de euros. Por primera vez se produce un decrecimiento
interanual del gasto, cuantificado en un 1,7%.
Gasto total TIC en servicios finales (mill €) Internet es el único servicio
3.497 3.491 3.455
TIC que ha incrementado de
3.421 3.438
manera muy notable (un
3.500 3.292
3.229 3.199 3.268
3.000 16,7%) su volumen de gasto

doméstico en el último año.
2.500
Esto contrasta con el cambio
2.000 de tendencia en el
crecimiento del gasto en
1.500
telefonía móvil, que ha
1.000
disminuido un 2,2%. El gasto
total del resto de servicios
500 TIC considerados, telefonía
0
fija y TV de pago, también se
TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 ha reducido, en concreto ha
08 08 08 08 09 09 09 09 10
caído un 7,3% y 12,5%
Tlf fija Tlf móvil Internet TV Pago
respectivamente.
Millones de Euros Porcentaje

Gasto por servicios TIC
Tlf fija Tlf móvil Internet TV Pago Total Tlf fija Tlf móvil Internet TV Pago
TRIM108 1.038 1.397 484 310 3.229 32,1 43,3 15,0 9,6
TRIM208 1.028 1.401 478 292 3.199 32,1 43,8 14,9 9,1
TRIM308 1.055 1.533 512 321 3.421 30,8 44,8 15,0 9,4
TRIM408 1.037 1.412 505 314 3.268 31,7 43,2 15,5 9,6
TRIM109 1.056 1.570 550 321 3.497 30,2 44,9 15,7 9,2
TRIM209 1.025 1.437 525 305 3.292 31,1 43,7 15,9 9,3
TRIM309 997 1.638 579 277 3.491 28,6 46,9 16,6 7,9
TRIM409 980 1.595 587 293 3.455 28,3 46,2 17,0 8,5
TRIM110 979 1.536 642 281 3.438 28,5 44,7 18,7 8,2
La distribución del gasto en servicios Distribución del gasto total TIC por tipo de servicio
TIC mantiene a la telefonía móvil en (% gasto)
cabeza, con un 44,7% del total,

50
prácticamente el mismo porcentaje 40
que un año atrás. El servicio de 30
Internet ha mantenido la tónica de 20
incremento de su peso; con un 10

aumento de tres puntos porcentuales
el primer trimestre de 2010
0
TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1
representa ya el 18,7% del gasto 07 08 08 08 08 09 09 09 09 10
total en servicios TIC.

Tlf móvil Tlf fija Internet TV Pago

12
6. PIRÁMIDE DE SERVICIOS TIC
Pirámide TIC -TRIM110-

% hogares % gasto TIC
14,7%
4 servicios 22,4%
39,9%
3 servicios 44,5%
25,5% 2 servicios 16,7%
19,1% 16,4%
1 servicio
Servicios considerados: fijo, móvil, Internet y TV pago - El 0,9% de hogares no disponen de ningun servicio
En el primer trimestre de 2010, el 55% de los hogares españoles tiene

contratados más de dos servicios TIC. Más concretamente, el 40% dispone
de 3 servicios (con mayor frecuencia los de telefonía móvil, telefonía fija e
Internet) y casi el 15% tiene contratados los 4 servicios considerados:
telefonía fija, telefonía móvil, Internet y TV de pago. En cuanto al gasto
TIC, una tercera parte del mismo lo acumulan los hogares con 1 ó 2
servicios y el 44,5% lo originan los hogares con 3 servicios.
6.1. Porcentaje de hogares según número de servicios
% de hogares según numero de servicios

50
3 servicios 40
2 servicios 30
1 servicio
20
4 servicios
10
0 sevicios
0
Al igual que el trimestre anterior, los hogares con 3 servicios contratados

son los que han tenido un incremento interanual más destacado, de casi
cinco puntos porcentuales. El porcentaje de hogares con cuatro servicios
prácticamente se ha mantenido y los hogares con 1 y 2 servicios se han
reducido 2,1 y 2,3 puntos porcentuales respectivamente.
% de hogares TRIM107 TRIM307 TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110

4 servicios 12,1 12,1 13,3 14,3 15,2 14,2 14,7
3 servicios 32,1 32,5 33,9 36,0 35,0 37,8 39,9
2 servicios 31,1 32,4 29,5 27,3 27,8 26,4 25,5
1 servicio 23,8 22,2 22,3 21,3 21,2 20,8 19,1
0 sevicios 0,9 0,9 1,0 1,0 0,9 0,8 0,9

13
6.2. Porcentaje de gasto según número de servicios
50
3 servicios
40
30
4 servicios
20
2 servicios
10
1 servicio 0
TRIM108 TRIM208 TRIM308 TRIM408 TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 TRIM110
El incremento relativo del número de hogares con tres servicios TIC

contratados se refleja en un incremento relativo de su gasto. Así, el peso
del gasto correspondiente a los hogares con 3 servicios ha aumentado 4,3
puntos porcentuales en el último año. De forma semejante, los hogares con
2 servicios han visto reducido su gasto respecto al total en 2,3 puntos
porcentuales.
% de gasto TRIM108 TRIM208 TRIM308 TRIM408 TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 TRIM110
4 servicios 20,9 22 21,7 23,4 24,6 22,8 21,7 21,9 22,4
3 servicios 41,2 40,7 41,5 41,4 40,2 42,3 43,8 43,9 44,5
2 servicios 23,7 23,1 22,4 21 19 20,5 19,7 17,4 16,7
1 servicio 14,2 14,2 14,4 14,2 16,2 14,4 14,8 16,8 16,4
6.3. Evolución del gasto medio mensual por hogar y por número
de servicios
Gasto medio
por hogar(€) TRIM108 TRIM208 TRIM308 TRIM408 TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 TRIM110
1 servicio 49,5 48,9 55,6 52,3 55,6 52,2 57,9 64,7 67,4
2 servicios 62,4 60,3 67,6 60,6 62,1 56,3 60,4 53,0 51,4
3 servicios 94,4 92,5 94,8 90,4 93,3 92,4 94,0 93,2 87,7
4 servicios 122,1 127,3 124,6 128,3 131,8 115,0 124,2 124,1 119,9
Los hogares con los cuatro servicios TIC contratados gastan de media 120
euros al mes, gasto que se ha reducido 12 euros en el último año. En el
otro extremo, los hogares con menor gasto son los que disponen de dos
servicios (con mayor frecuencia telefonía móvil y telefonía fija) con un
consumo de 51,4 euros al mes y una reducción de 11 euros en el último
año.
Considerando el gasto medio del Gasto medio por hogar y por numero de servicios (€)
hogar por servicio se observa que 125
TRIM110
éste es muy similar en hogares con

tres y cuatro servicios, rondando los 100
30 euros por servicio. Si el hogar 75
sólo dispone de un servicio, este 50

gasto es más del doble, alcanzando
los 67,4 euros. El caso más 25
económico son los hogares con dos 0

servicios contratados, rondando los 1 servicio 2 servicios 3 servicios 4 servicios
26 euros por servicio. Gasto medio por hogar Gasto medio por servicio

14
Gasto medio
por servicio (€) TRIM108 TRIM208 TRIM308 TRIM408 TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 TRIM110
1 servicio 49,5 48,9 55,6 52,3 55,6 52,2 57,9 64,7 67,4
2 servicios 31,2 30,1 33,8 30,3 31,1 28,2 30,2 26,5 25,7
3 servicios 31,5 30,8 31,6 30,1 31,1 30,8 31,3 31,1 29,2
4 servicios 30,5 31,8 31,2 32,1 32,9 28,7 31,0 31,0 30,0
El análisis de la evolución del gasto medio mensual por servicio contratado

refleja que en el caso de los hogares con un único servicio su gasto se ha
ido incrementando en los últimos años, de forma que en el primer trimestre
de 2010 se ha producido un aumento interanual de casi 12 euros. Sin
embargo para los hogares con 2, 3 y 4 servicios la reducción de su gasto
medio se sitúa entre los 2 euros de los hogares con tres servicios y los 5,4
euros de los hogares con dos servicios.

15
7. TELEFONÍA FIJA
7.1. Gasto total y distribución por concepto
Distribución del gasto total por concepto (mill €)

1.100
1.055 1.056
1.038 1.037
1.000 1.028 1.025
997
980 979
900
08 08 08 08 09 09 09 09 10
1.400
1.200
1.000
800
600
400
200
-200
-400
Tráfico Bonos/otras cuotas Cuota abono Descuentos
El gasto en telefonía fija de los hogares españoles se sitúa en el primer

trimestre de 2010 en 979 millones de euros, con un ligero descenso de un
millón de euros respecto al trimestre anterior, si bien se reduce en 77
millones respecto a igual periodo de 2009, esto es, un descenso interanual
del 7,3%.
Millones € TRIM108 TRIM208 TRIM308 TRIM408 TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 TRIM110
Tráfico 429 436 434 439 452 437 396 443 468
Bonos/otras cuotas 68 65 66 67 74 150 147 146 148
Cuota abono 776 777 800 786 827 755 744 758 773
Descuentos -236 -250 -245 -255 -297 -318 -290 -367 -410
Gto total 1.038 1.028 1.055 1.037 1.056 1.025 997 980 979
Este descenso interanual responde en primer lugar al aumento de los

descuentos aplicados por los operadores, que alcanzaron en este primer
trimestre de 2010 los 410 millones de euros, lo que supone un 38% más
en descuentos que un año antes; y en segundo lugar es debido a una
reducción de 54 millones de euros, 7% interanual, en concepto de cuota
de abono. No obstante ambos descensos se ven contrarestados con un
aumento del gasto en tráfico del 4% y sobre todo por el incremento en
concepto de bonos y otras cuotas1 que se duplica respecto al año anterior.
1
Desde el segundo trimestre de 2009, determinados servicios como el alquiler del teléfono, llamadas a tres, buzón
de voz, etc. se clasifican en “Cuotas Otros Servicios” (integrado en Bonos/otras cuotas) con el fin de diferenciar la
cuota de la línea de los servicios de la línea/teléfono, siempre y cuando sea posible identificar dichos servicios por
separado.

16
7.2. Hogares y gasto por operador
Porcentaje Absolutos (miles hogares)

El número de
HOGARES
Telefonica Resto operadores Telefonica Resto operadores
TRIM108
TRIM208
81,3
80,3
31,0
31,8
10.842
10.701
4.139
4.246
clientes abonados al
TRIM308 78,8 31,5 10.487 4.188 servicio de telefonía
TRIM408 78,7 33,3 10.474 4.427 fija de Telefónica se
sitúa en torno a 9,7
TRIM109 76,8 34,1 10.540 4.683
TRIM209 76,9 33,6 10.548 4.610
TRIM309 71,9 37,9 9.819 5.181 millones de hogares
TRIM409 70,7 39,1 9.658 5.339
en los últimos
TRIM110 70,7 39,1 9.733 5.383
Base: hogares con telefonía fija
trimestres, con un
descenso interanual
Hogares con telefonía fija por operador (% hogares) del 7,7%, al pasar
100
de una cuota del
80
76,8% al 70,7% de
los hogares entre el
60 primer trimestre de
2009 y de 2010.
40 Casi cuatro de cada
diez hogares, el
20
39,1%, disponen de
0
telefonía fija con
TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 otros operadores,
08 08 08 08 09 09 09 09 10 cinco puntos más
base: ho gares co n telefo nía fija
Teléfonica Resto operadores que el año anterior.
GASTO
Porcentaje Absolutos (Millones €) Respecto al gasto
Telefonica Resto operadores Telefonica Resto operadores
TRIM108 80,3 19,7 833 205
por operador,
TRIM208 78,7 21,3 810 219 Telefónica reduce
TRIM308 79,9 20,1 843 212
ingresos en telefonía
TRIM408 78,6 21,4 815 222
TRIM109 79,3 20,7 837 219 fija en más de 100
TRIM209 78,3 21,7 803 223 millones de euros
entre los primeros
TRIM309 75,2 24,8 750 247
TRIM409 73,1 26,9 716 264
TRIM110 73,9 26,1 723 256 trimestres de 2009 y
2010, acumulando
Porcentaje de gasto total en telefonía fija por operador (% gto) así el 73,9% del
100 gasto total en este
80 servicio. El resto de
60
operadores aglutina
256 millones de
euros con un
40
20
incremento
0 interanual del 19%,
con crecimiento
08 08 08 08 09 09 09 09 10
Teléfonica Resto operadores relativo similar a

periodos anteriores.

17
7.3. Hogares, minutos y gasto por tipo de acceso2
Hogares por tipo de acceso

Hogares por tipo de acceso Porcentaje Absolutos (Miles)
(% hogares) TRIM110 Hogares Indirecto y Indirecto y
Directo* Directo*
preseleccion preselección
TRIM108 10,9 89,1 1.455 11.878
92,4
TRIM208 10,5 89,5 1.403 11.930
TRIM308 9,2 90,8 1.225 12.081
TRIM408 9,4 90,6 1.247 12.059
TRIM109 9,2 90,8 1.264 12.460
TRIM209 9,2 90,8 1.264 12.460
7,6
TRIM309 8,4 91,6 1.146 12.510
TRIM409 8,1 91,9 1.113 12.543
Indirecto y preseleccion Directo*
TRIM110 7,6 92,4 1.041 12.731
base: ho gares co n telefo nía fija
Base: hogares con telefonía fija * hogares sólo con acceso directo
El número de hogares con acceso indirecto sigue reduciéndose trimestre a

trimestre: en el primero de 2010, el 7,6% de los hogares con telefonía fija
dispone de este tipo de acceso, algo más de 1 millón de hogares.
Minutos cursados por tipo de acceso
Minutos por tipo de acceso
Porcentaje Absolutos (Millones)
(% minutos) TRIM110
Minutos Indirecto y Indirecto y
Directo Directo
preselección preselección
97,2
TRIM108 6,0 94,0 522 8.201
TRIM208 6,0 94,0 526 8.006
TRIM308 4,4 95,6 369 8.013
TRIM408 5,2 94,8 447 8.065
TRIM109 4,6 95,4 419 8.709
TRIM209 3,9 96,1 335 8.152
2,8 TRIM309 3,3 96,7 247 7.179
TRIM409 2,9 97,1 240 8.024
Indirecto y preselección Directo TRIM110 2,8 97,2 254 8.785
En cuanto al consumo en minutos cursados, con una variación interanual de

un -1%, se reafirma la tendencia descendente del acceso indirecto, que
sitúa ya su peso en un exiguo 2,8% del total, mientras los cursados por
acceso directo alcanzan los 8.785 millones, esto es 97,2% del total.
Gasto por tipo de acceso

Gasto por tipo de acceso
Porcentaje Absolutos (Millones €)
(% gto) TRIM110
Gasto Indirecto y Indirecto y
Directo Directo
preselección preselección
TRIM108 4,6 95,4 47 990
TRIM208 4,5 95,5 46 983
TRIM308 3,8 96,2 40 1.014
TRIM408 3,9 96,1 40 997
96,9
TRIM109 3,6 96,4 38 1.018
3,1 TRIM209 3,6 96,4 37 989
TRIM309 3,5 96,5 35 962
TRIM409 3,6 96,4 36 945
Indirecto y preselección Directo TRIM110 3,1 96,9 30 949
Disminuye el porcentaje de gasto correspondiente al acceso indirecto, tras

un año estabilizado en torno al 3,6% del total, en el primer trimestre de
2010 representa el 3,1% con 30 millones de euros, frente al 96,9% que
suponen los 949 millones de euros en acceso directo.
2
No se incluyen los minutos cursados ni el gasto asociado correspondientes a tarifas planas de telefonía fija.

18
7.4. Minutos y gasto por tipo de llamada
Porcentaje de minutos cursados por tipo de llamada

% minutos Metropolitana Provinciales Interprovinciales Internacionales Red inteligente Fijo-Móvil Resto
TRIM108 61,9 10,0 16,2 2,1 4,7 5,1 0,0
TRIM208 60,3 8,6 15,6 2,1 4,8 5,4 3,1
TRIM308 61,6 8,7 14,3 2,4 4,8 5,7 2,6
TRIM408 58,9 9,3 16,2 2,3 5,8 4,6 2,9
TRIM109 59,3 9,8 16,5 2,7 4,2 3,9 3,6
TRIM209 57,5 10,2 16,5 2,4 4,7 4,5 4,3
TRIM309 58,4 10,7 14,8 2,5 4,5 5,2 3,9
TRIM409 56,8 10,4 19,0 2,7 4,4 4,3 2,4
TRIM110 56,6 11,7 19,3 1,6 4,3 3,7 2,8
Respecto
Gasto y minutos cursados por tipo de llamada (%)
al volumen de
TRIM110 minutos cursados en telefonía
gasto minutos fija por tipo de llamada, en el
Resto primer trimestre de 2010
reafirman su tendencia
Fijo-Móvil ascendente tanto los cursados
en llamadas provinciales como
Red inteligente
en interprovinciales. Mientras
Internacionales descienden los minutos en
llamadas metropolitanas,
Interprovinciales internacionales y de fijo a
móvil. Las metropolitanas
Provinciales
suponen el 56,6% del total, y
Metropolitanas provinciales e interprovinciales
suponen ya el 11,7% y 19,3%
80 60 40 20 0 20 40 60 80
respectivamente.
El gasto en llamadas metropolitanas y el gasto en interprovinciales han
visto incrementado su peso: hasta un 36,8% y 22,6% respectivamente del
gasto en tráfico, está asociado a estos tipos de llamadas. El gasto
correspondiente a las llamadas de fijo a móvil va perdiendo peso sobre el
gasto total representando el 16,9%, con una variación interanual de -2,2
puntos. Aunque es mayor el descenso interanual del peso correspondiente
al gasto en llamadas provinciales (-3,9 puntos) hasta situarse en un 6%.
Porcentaje de gasto realizado por tipo de llamada3

% de gasto Metropolitana Provinciales Interprovinciales Internacionales Red inteligente Fijo-Móvil Resto
TRIM108 32,3 9,9 17,8 5,8 10,3 23,8 0,1
TRIM208 30,0 8,3 16,5 4,8 11,8 23,3 5,3
TRIM308 30,9 8,5 16,1 6,1 11,7 24,3 2,4
TRIM408 29,7 9,0 18,2 7,0 10,1 20,3 5,6
TRIM109 31,7 9,9 19,4 5,9 8,8 18,9 5,3
TRIM209 30,7 10,2 18,9 5,9 9,1 19,6 5,6
TRIM309 29,8 10,4 17,3 5,8 10,2 22,4 4,1
TRIM409 31,5 7,0 21,3 6,9 8,0 18,5 6,8
TRIM110 36,8 6,0 22,6 5,6 6,6 16,9 5,5
3
Desde el último trimestre de 2008, también se recoge el gasto en llamadas Voz sobre IP (como por ejemplo Skype)
y el gasto en tarjetas de prepago para llamadas desde fijo (frecuentes para llamadas internacionales). Para estos
conceptos se recoge el gasto, pero no es posible recoger el tráfico. A lo largo del informe el gasto en estos conceptos
se agrupa en la categoría Resto.

19
Variación interanual de tráfico e ingresos
Aunque los minutos cursados en
Variación interanual de tráfico e ingresos entre
TRIM109 y TRIM110 (%)
llamadas metropolitanas se reducen
25 un 5,5% entre el primer trimestre de
20
15
2009 y de 2010, el gasto asociado se
10 ha incrementado un 19,9%. Al
5
0
contrario que las llamadas
-5 provinciales, que aumentan su tráfico
-10 un 18,4% y caen un 37,4% en
-15
-20 cuanto a ingresos generados.
-25 Por otro lado, las llamadas
internacionales y las de fijo a móvil
-30
-35
-40
M etro po litana P ro vincial
ven reducido tráfico e ingresos,
Interpro vincial Internacio nal Fijo mo vil Red inteligente
M inuto s -5,5 18,4 mientras

15,9 las interprovinciales
-39,2 -8 0,9
Ingreso s 19,9 -37,4
crecieron en número de minutos y en
20,5 -2,9 -7,3 -23,1
ingresos.
7.5. Minutos y gastos medios por hogar
Media mensual de minutos por hogar (minutos) Gasto medio mensual por hogar (€)
300 40
30
200
20
100
10
0 0
TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1
08 08 08 08 09 09 09 09 10 08 08 08 08 09 09 09 09 10
En el primer trimestre de 2010 el número medio de minutos cursados por

hogar en telefonía fija es de 219 minutos y el gasto medio 27,5€, IVA
incluido. En ambos casos de acuerdo a la tendencia de disminución que se
viene registrando en el último año respecto al mismo periodo del año
anterior. En este último periodo el tráfico cae 3 minutos, situándose en
niveles de dos años atrás y respecto al gasto por hogar, éste se reduce en
2,3€ en una marcada tendencia descendente en el último año.
Media mensual
por hogar
Minutos 218 213 210 213 222 206 181 202 219
Euros 30,1 29,8 30,7 30,1 29,8 28,9 28,2 27,7 27,5

20
8. TELEFONÍA MÓVIL
8.1. Hogares con móvil
Porcentaje de hogares con telefonía Evolución del porcentaje de hogares con
móvil (%) TRIM110 telefonía móvil (%)
100
80
9,8
60
SI
40
NO
20
90,2
0
SI NO
El 90,2% de los hogares Porcentaje

Absolutos
Hogares con móvil
dispone de algún teléfono móvil
(miles hogares)
TRIM107 85,7 13.700
en el primer trimestre de 2010, TRIM307 86,5 13.833
superándose la cifra de 15 TRIM108 86,9 13.961
millones de hogares, con un TRIM308 87,0 13.975

TRIM109 88,2 14.688
aumento interanual de 2 puntos TRIM309 89,1 14.842
y unos 600.000 hogares. TRIM110 90,2 15.286
8.2. Individuos con móvil
Porcentaje de individuos con Evolución del porcentaje de individuos con telefonía

telefonía móvil (%) TRIM110 100 móvil (%)
80
60
SI 40
19,5
80,5 NO 20
0
SI NO
Absolutos
Individuos con móvil Porcentaje
(miles individuos)
TRIM107 75,1 28.191
TRIM307 75,2 28.219
TRIM108 76,0 28.717
TRIM308 77,5 29.285
TRIM109 78,8 30.052
TRIM309 79,6 30.372
TRIM110 80,5 31.415
Un 80,5% de los individuos de 15 ó más años de edad dispone de algún

teléfono móvil activo (utilizado en el último mes), lo que supone más de
31 millones de individuos. Esta cifra continúa creciendo año tras año,
habiendo aumentado en este último periodo concretamente en 1,7
puntos, casi 1,4 millones de individuos, lo que en términos relativos
supone un 4,5% de incremento.

21
8.3. Gasto total y medio por hogar en telefonía móvil
Evolución del gasto total en telefonía móvil (millones €) Gasto total

(Millones €) contrato prepago total
1.600
1.400 TRIM108 952 445 1.397
1.200 TRIM208 959 442 1.401
1.000 TRIM308 1.051 482 1.533
800 TRIM408 972 440 1.412
600
TRIM109 1.127 443 1.570
400
200
TRIM209 1.020 417 1.437
0 TRIM309 1.147 491 1.638
TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM409 1.136 459 1.595
08 08 08 08 09 09 09 09 10 TRIM110 1.113 423 1.536
El gasto en telefonía móvil desciende en el primer trimestre de 2010, en

contra de su tendencia de crecimiento interanual, hasta situarse en
1.536 millones de euros, lo que implica un -2,2% de descenso
interanual. El decremento se registra en ambas modalidades, tanto en
contrato, que acapara 1.113 millones de euros, como en prepago, con
423 millones.
Gasto en telefonía móvil por forma de pago (%) Gasto móvil
contrato prepago
80 (%)
TRIM108 68,1 31,9
60
TRIM208 68,5 31,5
40
TRIM308 68,6 31,4
TRIM408 68,9 31,1
20 TRIM109 71,8 28,2
TRIM209 71,0 29,0
0
TRIM309 70,0 30,0
08 08 08 08 09 09 09 10 10 TRIM409 71,2 28,8
contrato prepago
TRIM110 72,5 27,5
A pesar de este cambio de tendencia en el volumen del gasto total, no

experimenta variación la tendencia en la distribución del mismo según
forma de pago (contrato o prepago), en la que sigue reforzándose el
peso de la modalidad de contrato, aumentando 1,3 puntos respecto al
último trimestre de 2009 alcanzando el 72,5% del total, en detrimento
de prepago que representa un 27,5%.
Gasto medio por hogar en telefonía móvil (€, IVA incluido) Gasto medio
€ ( IVA incluido )
por hogar
50
TRIM108 38,7
40
TRIM208 38,8
30 TRIM308 42,4
TRIM408 39,1
20
TRIM109 41,3
10 TRIM209 37,8
TRIM309 42,7
0
TRIM409 41,6
08 08 08 08 09 09 09 09 10
TRIM110 38,9
En cuanto al gasto medio mensual del hogar en telefonía móvil, éste

desciende a 38,9€ en el primer trimestre de 2010, esto es 2,7 euros menos
que el trimestre anterior y 2,4 euros que en igual periodo del año anterior.

22
8.4. Tipo de uso principal del teléfono móvil
% de líneas particular profesional mixto ns/nc

Porcentaje de lineas móviles según el principal uso TRIM108 78,3 5,3 8,3 8,1
del móvil (%) TRIM110
TRIM308 79,2 6,5 7,6 6,6
TRIM109 79,5 5,2 8,8 6,5
5,2
TRIM309 79,8 4,9 9,7 5,6
particular TRIM110 75,4 5,2 9,7 9,7
9,7
profesional
75,4 mixto Tres de cada cuatro líneas móviles
9,7 ns/nc
son únicamente de uso particular,
frente a un 5% de uso profesional y
Base: total lineas móviles
cerca de un 10% de uso mixto.
8.5. Momento de compra del último móvil
% de menos de 1 entre 1 y 2 más de 2

Porcentaje de individuos según el momento de ns/nc
individuos año años años
compra del útlimo móvil (%) TRIM110
TRIM108 35,6 27,0 35,0 2,4
39,9 TRIM308 35,5 26,0 36,6 1,9
TRIM109 32,8 27,2 37,5 2,6
menos de 1 año TRIM309 32,3 26,8 38,3 2,6
TRIM110 34,6 22,7 39,9 2,9
entre 1 y 2 años
Base: individuos de 15 y más años usuarios de teléfono móvil
22,7 2,9
más de 2 años
A nivel de terminales el 62,6%
ns/nc
adquirió su último móvil hace más
34,6 de un año y aumenta hasta el 34,6
base: individuo s de 15 y más año s usuario s de teléfo no mó vil
el porcentaje de quienes lo
adquirieron hace menos de un año.
8.6. Funciones del móvil actual frente al próximo móvil
PRIMER TRIMESTRE 2010

60
% Quiere en su proximo móvil
El tam año de la burbuja representa el porcentaje de individuos

55
que usa habitualm ente cada función.
50 (Base: Disponen de la función) 16
10
45
40
6 15
7 8 9
35
30 17
18 4 media: 27,5
25 19 5
20 20 11 14
13 12
3
15 2
1
10
5
media: 41,5
0
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90
base: indidividuos de 15 y más años usuarios de teléfono móvil % Tiene en su móvil actual
Véase en la tabla siguiente el listado de funciones correspondientes a cada burbuja del gráfico

23
Las funciones más frecuentes
Tiene en Quiere en
nº Usa
(% indiv.) TRIM110 actual próximo
1 Chat 20,9 en los terminales móviles son
13,1 8,9
la cámara de fotos (de la que

2 Navegación WAP 29,9 15,5 7,9
3 Marcación por voz 36,4 19,3 12,6
4
5
Acceso a Internet
Correo electrónico
55,4
38,9
dispone el 83% de quienes
26,6
23,7
13,7
17,2
6 Manos libres coche 36,3 tienen algún móvil), los
38,1 40,1
mensajes multimedia (MMS)

7 MP3 50,2 34,9 47,3
8 Radio FM 59,8 35,2 34,9
9
10
MMS
Bluetooth
71,2
71,1
y el bluetooth (ambos un
36,5
47,1
27,3
53,0
11 Infrarrojos 30,5 71%).19,7 18,4
12 Videomensajes 37,2 18,5 9,4
13 Videollamada 28,8 Las más usadas son, en
17,6 8,0
14 Conexión 3G 37,0 21,0 17,6
15 Grabación de vídeo 66,8 primer lugar, la pantalla
37,2 29,7
16
17
Cámara de fotos
GPS
82,8
18,8
táctil, usada por un 77% de
50,9
26,4
54,5
21,3
18 Wifi 20,5 los que disponen de esta
23,8 33,1
19 Pantalla Táctil 21,9 25,0 77,4
20 Agenda electrónica 15,4 función (que son el 21,9% de
20,5 38,8
Tiene la los que disponen de móvil). Y
en segundo lugar la cámara
Base: Tiene móvil Tiene móvil función
de fotos y la conexión bluetooth, usadas por un 54%-53% de los que

disponen de ellas, siendo además estas dos funciones las más deseadas
para próximos terminales. La navegación WAP, la videollamada, el chat y
los videomensajes son las funciones menos usadas e igualmente menos
deseadas para futuros móviles.
8.7. Principales usos y funciones de la telefonía móvil
% individuos TRIM107 TRIM307 TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110

Recibir Diario o semanal 70,2 72,6 72,8 73,6 76,6 74,2 75,8
llamadas Mensual o esporádico 16,3 14,1 14,1 14,5 12,9 14,2 12,5
Realizar Diario o semanal 66,3 69,0 69,4 70,1 72,1 71,5 72,5
llamadas Mensual o esporádico 18,9 16,7 16,2 16,7 16,3 16,4 15,2
Diario o semanal 48,3 48,9 50,5 48,9 50,0 50,4 49,7
SMS
Mensual o esporádico 35,6 33,7 32,9 35,7 35,0 34,0 35,6
Diario o semanal 12,0 12,4 12,8 11,3 10,1 10,2 10,2
Buzon de voz
Diario o semanal 0,9 0,9 1,2 1,1 1,1 0,9 1,1
Chat
Mensajes Diario o semanal 1,4 1,3 1,5 - - - -
entre grupos Mensual o esporádico 6,6 6,1 6,5 - - - -
Acceso a Diario o semanal 0,6 1,3 1,3 1,6 3,2 2,0 2,8
Internet Mensual o esporádico 3,5 3,8 4,1 4,5 4,1 5,0 5,6
Utilizar desde Diario o semanal 0,4 0,6 0,6 0,7 0,8 0,8 0,8
extranjero Mensual o esporádico 17,9 22,0 19,9 21,6 20,1 21,4 19,8
Información Diario o semanal 2,0 1,6 1,7 2,6 2,2 1,6 2,1
en el móvil Mensual o esporádico 12,8 12,6 12,0 12,7 11,8 12,4 11,1
Juegos Diario o semanal 0,9 0,8 0,9 1,1 0,9 0,8 1,0
descargables Mensual o esporádico 14,9 14,7 14,0 14,6 12,7 11,7 11,8
Mensajes Diario o semanal 1,6 2,9 3,4 3,8 3,0 2,8 2,7
multimedia Mensual o esporádico 33,1 32,5 32,9 36,4 36,2 35,3 36,6
Descarga de Diario o semanal 1,6 1,2 1,6 1,4 1,3 1,0 0,9
tonos/melodias Mensual o esporádico 26,9 24,4 23,5 24,4 20,8 20,0 20,2
Diario o semanal 0,7 0,8 1,2 1,5 2,0 2,1 2,7
Conexión WAP
Correo Diario o semanal 1,4 1,2 1,4 1,8 2,6 2,8 3,2
electrónico Mensual o esporádico 5,3 5,5 5,5 5,5 5,0 6,5 6,2
Infrarrojos/ Diario o semanal 9,1 9,8 10,9 10,9 12,2 12,0 11,0
Bluetooth Mensual o esporádico 24,9 28,7 30,7 34,8 33,2 34,8 38,6
Grabación Diario o semanal 4,1 4,3 4,3 5,2 5,3 4,0 4,6
envío video Mensual o esporádico 19,7 24,3 25,4 27,4 28,8 28,2 30,6
Camara Diario o semanal 12,1 13,2 13,6 14,9 16,1 15,5 15,4
de fotos Mensual o esporádico 38,9 42,4 44,8 47,8 50,3 50,6 53,4
Servicios de Diario o semanal 0,3 0,2 0,7 1,2 0,9 0,9 1,3
localización Mensual o esporádico 3,6 3,6 4,0 3,7 4,3 5,2 5,5
Diario o semanal - - - 0,7 0,7 0,4 0,6
TV móvil
Mensual o esporádico - - - 2,4 1,9 2,1 2,7
Base: individuos de 15 y más años usuarios de teléfono móvil

24
En el primer trimestre de 2010, la mitad de los usuarios de telefonía móvil
(el 49,7%) reciben y/o envían diaria o semanalmente mensajes de texto
(SMS), con un descenso interanual de 0,3 puntos porcentuales. Por el
contrario aumenta en 0,4 puntos el porcentaje de usuarios que realizaron
llamadas con frecuencia diaria o semanal, hasta el 72,5% de los usuarios,
mientras la recepción de llamadas con dicha frecuencia se sitúa en el
75,8% de los usuarios.
Usos principales y adicionales de la telefonía móvil (% individuos)
TRIM110
diaria o semanalmente
80 mensual o esporádicamente
70
60
50
40
30
20
10
0
multimedia
SMS
Conexión WAP
TV móvil
envío video
Chat
llamadas
llamadas
tonos/melodias
electrónico
Buzon de voz
descargables
Camara
de fotos
Utilizar desde
Información
Realizar
Mensajes
en el móvil
Infrarrojos/
Grabación
Servicios de
localización
Acceso a
Bluetooth
Descarga de
Recibir
Internet
extranjero
Correo
Juegos
base: individuo s de 15 y más año s usuario s de teléfo no mó vil
El uso mensual o esporádico de la cámara de fotos alcanza ya al 53,4% de

los usuarios de móvil de 15 ó más años de edad, con un importante
crecimiento de 3,1 puntos respecto al mismo trimestre del año anterior. La
conexión bluetooth es la función con mayor aumento de usuarios poco
frecuentes (uso mensual o esporádico), aumentando 5,4 puntos hasta el
38,6%.

25
9. TELEVISIÓN DE PAGO
9.1. Hogares con TV de pago
Porcentaje de hogares con TV de pago (%) Evolución del porcentaje de hogares con
TRIM110 TV de pago (%)
100
78,7
80
60
Si
40
No
20
0
21,3
Si No
Hogares con TV En el primer trimestre de 2010 el

Absolutos
de Pago Porcentaje
(Miles)
porcentaje de viviendas de primera
TRIM108 21,9 3.528 residencia que disponen de TV de
TRIM308 24,8 3.981 pago se sitúa en el 21,3%, esto es,
TRIM109 23,3 3.876 3,6 millones de hogares, lo que
TRIM309 21,8 3.628 supone en penetración dos puntos
TRIM110 21,3 3.609 menos que el mismo periodo del año
anterior.
Hogares con TV de pago por tipo de tecnología (miles hogares)
Cable
Digital
satélite
TV ADSL/Video Comunitario
/Sin especificar
0 200 400 600 800 1.000 1.200 1.400 1.600 1.800
TRIM109 TRIM309 TRIM110
Hogares Digital La televisión de pago por

TV ADSL/Video
Cable Comunitario
miles ('000) satélite ADSL crece ligeramente
/Sin especificar
con un aumento de 15.000
TRIM307 1.472 1.117 771
TRIM108 1.501 1.122 868
hogares, situándose sobre
TRIM308 1.721 1.186 981
1 millón de hogares. La
TRIM109 1.580 1.285 1.005 televisión de pago a través
TRIM309 1.627 1.210 875 de cable se encuentra en
TRIM110 1.505 1.074 1.020 1,5 millones de hogares y
por tecnología digital
satélite en 1.074.000 hogares, tras descensos de 75.000 y 211.000
respectivamente frente al mismo periodo del año anterior.

26
9.2. Gasto total y medio por hogar en TV de pago
Gasto total en TV de pago (millones €)

400 Gasto total
Millones de € cuota ppv descuentos Total
300 TRIM108 311 25 26 310

TRIM208 297 15 20 292
200
TRIM308 332 8 19 321
TRIM408 322 13 21 314
TRIM109 332 12 23 321
100
TRIM209 310 14 19 305
TRIM309 287 5 15 277
0 TRIM409 306 4 17 293
TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM110 296 6 21 281
08 08 08 09 09 09 09 09 10
El gasto total en televisión de pago de los hogares españoles en el primer

trimestre de 2010 desciende a 281 millones de euros (una vez aplicados
los descuentos de los operadores), lo que supone un decremento
interanual del 12,5% para este periodo.
Evolución del gasto medio mensual por hogar
40
(€, IVA incluido) Gasto medio mensual
€ (IVA incluido)
por hogar
30 TRIM108 34,0
TRIM208 32,0
20 TRIM308 31,2
TRIM408 30,5
TRIM109 32,0
10
TRIM209 30,4
TRIM309 29,5
0 TRIM409 31,2
TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM110 30,0
08 08 08 08 09 09 09 09 10
En los primeros tres meses del año, el gasto medio mensual por hogar en
televisión de pago desciende 1,20 euros respecto al trimestre anterior y 2
euros respecto al mismo periodo del año anterior, situándose en 30 euros
al mes por hogar.
9.3. Gasto por tipo de tecnología
Porcentaje de gasto en TV de pago por Evolución porcentaje de gasto en TV de pago por tipo
100
tecnología (%) TRIM110 de tecnología (%)
80
29,0
60
40
54,3
20
0
16,7 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1
08 08 08 08 09 09 09 09 10
Digital satélite Cable ADSL Digital satélite Cable ADSL
De los 281 millones consumidos en televisión de pago, un 54,3%

corresponde a tecnología digital satélite (frente a 57,4% en igual periodo
del año anterior), 29% a través de cable (26,2% un año antes), y 16,7% a
través de la tecnología ADSL (16,3% un año atrás).

27
Digital Digital
Gasto (%) Cable ADSL Gasto (Mill €) Cable ADSL Total
satélite satélite
TRIM108 57,9 30,0 12,1 TRIM108 180 93 37 310
TRIM208 56,9 30,5 12,6 TRIM208 166 89 37 292
TRIM308 53,9 32,1 14,0 TRIM308 173 103 45 321
TRIM408 53,5 32,1 14,3 TRIM408 168 101 45 314
TRIM109 57,4 26,2 16,3 TRIM109 184 84 52 321
TRIM209 58,9 25,3 15,8 TRIM209 180 77 48 305
TRIM309 59,2 26,9 13,9 TRIM309 164 74 39 277
TRIM409 59,6 27,9 12,5 TRIM409 175 82 37 293
TRIM110 54,3 29,0 16,7 TRIM110 153 81 47 281
En el comienzo de 2010 se quiebra la tendencia descendente que venía

registrando el gasto en esta última modalidad, ADSL, trimestre a trimestre
durante el año 2009.
9.4. Motivos por los que el hogar no dispone de TV de pago
% de hogares TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110

Suf. con la gratuita 59,1 62,1 75,3 73,5 72,6
Es cara 25,6 24,6 32,1 31,1 31,6
No necesitamos 22,8 22,7 28,8 28,6 30,7
No nos interesa 14,7 16,2 22,0 20,9 22,0
No vemos mucho TV 19,4 19,1 21,5 25,1 18,8
Oferta no atractiva 5,6 5,1 6,7 7,8 5,1
Base: hogares sin TV de pago
De los hogares españoles que no disponen de televisión de pago en el

primer trimestre de 2010 un 72,6% declaran que les resulta suficiente con
la televisión gratuita que reciben (75,3% un año antes). También cede 2,7
puntos el porcentaje de los que declaran como motivo no ver mucho la
televisión, que pasa a ser un 18,8%. Otro descenso importante es de 1,6
puntos en el porcentaje de los que encuentran que la oferta de la
televisión de pago no es atractiva, declarado como motivo por un 5,1% de
los hogares. Por el contrario aumenta en 1,9 puntos, hasta el 30,7%, el
porcentaje de hogares que declara carecer de necesidad del servicio.
Motivos por los que el hogar no dispone de TV Pago (% hogares) TRIM110

80
60
40
20
0
Suf. con la gratuita Es cara No necesitamos No nos interesa No vemos mucho Oferta no atractiva
base: hogares sin TV de pago
TV
El segundo motivo más señalado, el precio, ha pasado de ser considerado

por el 32,1% a un 31,6%, mientras la falta de interés manifestada como
tal explícitamente se mantiene exactamente igual que hace un año.

28
10. INTERNET
10.1. Hogares con Internet e individuos que han usado la Red
Porcentaje de hogares con conexión a Evolución del porcentaje de hogares con conexión a
Internet (%) TRIM110 100 Internet (%)
80
60
40
55,5 44,5
20
0
Si No
Si No
El 55,5% de los hogares Hogares con Absolutos

españoles está conectado a conex. Internet
Porcentaje
(Miles hogares)
Internet, lo que supone 9,4 TRIM108 44,5 7.145
millones de viviendas. En el TRIM308 46,8 7.518
último año se han conectado TRIM109 48,5 8.071
TRIM309 50,7 8.434
1,3 millones de viviendas. TRIM110 55,5 9.393
Porcentaje de individuos usuarios de

Internet (%) TRIM110 Evolución del porcentaje de individuos usuarios de
100 Internet (%)
64,0 80
60
40
36,0 20
0
Si No
Si No
El 64% de la población de 15 y más

Usuarios de Absolutos (Miles
años de edad ha usado Internet en Internet
Porcentaje
individuos)
alguna ocasión, alcanzando casi los
25 millones de personas. Esta cifra TRIM108 56,3 21.271
ha aumentado un 10,8% en los TRIM308 58,3 22.034
últimos doce meses, más de 2,4
millones de personas. TRIM109 59,1 22.538
Si consideramos la población de 10 TRIM309 61,2 23.329

y más años de edad, el número de
individuos que han contactado con TRIM110 64,0 24.965
Internet alguna vez alcanza los
26,9 millones.

29
10.2. Gasto total y medio por hogar en Internet
El gasto total en servicios de Internet de los hogares españoles alcanza el

primer trimestre de 2010 los 642 millones de euros, tras un incremento
interanual del 16,7% y del 9,4% respecto al cuarto trimestre de 2009.
700
Gasto total en Internet (millones €)
Este aumento del gasto
600 total respecto al trimestre
500 anterior es debido
400 íntegramente al aumento
300 en ADSL, mientras el
200
incremento interanual es
debido además a un
100
0
TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 aumento en el gasto a
08 08 08 08 09 09 09 09 10 través de cable, aunque
Absolutos
ADSL Cable RTB
Dto. Total - Dto. menor que el de ADSL. Los
(Millones €) cable cable incrementos sitúan el
TRIM108 368 127 10 21 484
TRIM208 360 134 9 25 478 gasto en Internet a través
TRIM308 387 129 9 13 512 de ADSL en 507 millones
TRIM408 387 132 4 18 505
TRIM109 426 140 4 20 550 de euros y de cable en 150
TRIM209 402 132 6 15 525 millones. El consumo de
TRIM309 443 153 3 20 579
Internet a través de RTB
TRIM409 448 152 3 16 587
TRIM110 507 150 2 17 642 sigue en descenso, hasta
los 2 millones de euros.
Gasto en Internet por tecnología de acceso (%) Gasto Internet
100 ADSL Cable RTB
(%)
80 TRIM108 76,0 21,9 2,1
TRIM208 75,3 22,8 1,9
60
TRIM308 75,6 22,7 1,8
40
TRIM408 76,6 22,6 0,8
20 TRIM109 77,5 21,8 0,7
TRIM209 76,6 22,3 1,1
0
TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM309 76,5 23,0 0,5
08 08 08 08 09 09 09 09 10 TRIM409 76,3 23,2 0,5
ADSL Cable RTB TRIM110 79,0 20,7 0,3
De este modo, el 79% del gasto total en Internet corresponde a tecnología

ADSL, mientras el gasto generado a través de la tecnología de cable se
reduce en este trimestre hasta el 20,7% del total y el de RTB o Red de
Telefonía Básica a un residual 0,3%.
Gasto medio mensual por hogar (€, IVA incluido) Gasto medio mensual
30 € ( IVA incluido )
por hogar
TRIM108 26,2
20 TRIM208 25,9
TRIM308 26,3
TRIM408 26,0
10
TRIM109 26,3
TRIM209 25,2
0 TRIM309 26,6
TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM409 26,9
08 08 08 08 09 09 09 09 10 TRIM110 26,4
El gasto medio mensual por hogar en Internet en el primer trimestre de

2010 se sitúa en 26,4 euros, IVA incluido, disminuyendo 0,5 euros respecto
al trimestre anterior y aumentando 0,1 interanualmente.

30
10.3. Último uso de Internet
Último Uso de Internet (% individuos) TRIM110 Entre quienes han usado Internet
alguna vez (64% de la población
6,8 de 15 y más años de edad), un
1,5
2,0
1,4
81,8% lo ha hecho en la última
Hace más tiempo
semana, cifra que supone, a su
NO SI
En los últimos 3 meses
vez, el 52,3% de la población total
de 15 y más años de edad. Esto es
34,7 52,3
64,0
En el último mes
más de 20,4 millones de personas,
En últimos 15 días
1,4
de los que una gran mayoría
En la última semana
ns/nc realizan un uso frecuente (al
menos una vez a la semana).
Frecuencia de acceso a Internet

Miles de
En la última En últimos En los últimos
individuos Nunca En el último mes Hace más tiempo
semana 15 días 3 meses
TRIM108 16.047 15.578 1.194 870 778 2.851
TRIM308 15.300 15.429 1.114 1.222 1.300 2.968
TRIM109 15.100 17.847 1.007 667 662 2.355
TRIM309 14.315 17.800 832 810 986 2.901
TRIM110 13.539 20.415 798 538 579 2.636
Frecuencia de acceso a Internet (acumuladas)

% de
En la última En últimos 15 En los últimos 3
individuos Nunca En el último mes Hace más tiempo
semana días meses
TRIM108 42,4 41,2 44,4 46,7 48,7 56,2
TRIM308 40,5 40,8 43,8 47,0 50,4 58,3
TRIM109 39,6 46,8 49,3 51,1 52,8 59,1
TRIM309 37,5 46,7 48,9 51,0 53,6 61,2
TRIM110 34,7 52,3 54,3 55,7 57,2 64,0
Porcentaje de usuarios de Internet (uso Evolución del porcentaje de usuarios de Internet

en el último mes) TRIM110 100 (uso en el último mes)
80
60
40
55,7 44,3
20
0
Si No Si No
Considerando los internautas Usuarios de Internet

Porcentaje
Absolutos (miles
que han hecho uso de Internet (Último Mes) indiv.)
TRIM108 46,7 17.642
en el último mes (al menos una TRIM308 47,0 17.765
vez) el porcentaje asciende al TRIM109 51,1 19.521
55,7% de la población, TRIM309 51,0 19.442
acercándose a los 22 millones TRIM110 55,7 21.751
de internautas.

31
10.4. Dispositivo y lugar de acceso a Internet
El ordenador de sobremesa
continúa siendo el dispositivo más
Dispositivo de acceso a Internet (% hogares)
TRIM110
frecuente de acceso a Internet, el
Ord. sobremesa
77,3% de los hogares lo utiliza
Ord. portátil para navegar por la Red. Sin
Teléfono móvil embargo destaca el espectacular
crecimiento interanual que ha
experimentado, un trimestre más,
Videoconsola
PDA el ordenador portátil, que se sitúa

Otros
como dispositivo de conexión a
Internet en el 53,1% de los
0
base: ho gares co n acceso a Internet
20 40 60 80 100
hogares. El teléfono móvil lo es
en un 7,7%.
Miles de hogares Ord. sobremesa Ord. portátil Teléfono móvil Videoconsola PDA Otros
TRIM108 6.109 2.197 131 156 71 27
TRIM308 6.274 2.594 173 164 96 41
TRIM109 6.688 3.401 255 302 115 30
TRIM309 6.725 3.901 346 302 174 46
TRIM110 7.264 4.986 723 503 84 59
% de hogares Ord. sobremesa Ord. portátil Teléfono móvil Videoconsola PDA Otros
TRIM108 85,5 30,7 1,8 2,2 1,0 0,4
TRIM308 83,5 34,5 2,3 2,2 1,3 0,5
TRIM109 82,9 42,1 3,2 3,7 1,4 0,4
TRIM309 79,7 46,3 4,1 3,6 2,1 0,6
TRIM110 77,3 53,1 7,7 5,4 0,9 0,6
Base: hogares con acceso a Internet
Como lugar de acceso más

Lugar de acceso a Internet (% personas)
TRIM 110 importante para el conjunto de la
En casa población se mantiene la casa (76%
En el trabajo
de los usuarios) aumentando hasta
18,9 millones. El trabajo sigue
En casa amigos o familiares
En centro estudios
En biblioteca
siendo el segundo lugar de acceso,
En punto de acceso público aunque cede en número de
En punto de acceso de pago individuos y en porcentaje, mientras
Otros
el resto de lugares registran
0 10 20 30 40 50 60 70 80
aumento interanual a excepción de
los puntos de acceso de pago.
base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet
En punto de En punto de
Miles de En casa amigos En centro En
En casa En el trabajo acceso de acceso Otros
individuos o familiares estudios biblioteca
pago público
TRIM108 15.445 8.667 3.845 2.408 2.074 1.292 1.278 368
TRIM308 16.422 8.353 4.475 2.347 1.977 1.102 1.343 342
TRIM109 17.542 9.005 4.541 2.039 1.884 1.140 1.561 326
TRIM309 18.416 9.058 4.922 1.968 2.108 894 1.295 382
TRIM110 18.982 7.705 4.894 2.350 2.301 835 1.888 570
En punto de En punto de
En casa amigos En centro En
% de individuos En casa En el trabajo acceso de acceso Otros
o familiares estudios biblioteca
pago público
TRIM108 72,6 40,7 18,1 11,3 9,8 6,1 6,0 1,7
TRIM308 74,5 37,9 20,3 10,7 9,0 5,0 6,1 1,6
TRIM109 77,8 40,0 20,1 9,0 8,4 5,1 6,9 1,4
TRIM309 78,9 38,8 21,1 8,4 9,0 3,8 5,6 1,6
TRIM110 76,0 30,9 19,6 9,4 9,2 3,3 7,6 2,3
Base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet

32
10.5. Uso, sencillez y expectativas de Internet
Comparación con el uso de Internet hace un año Sencillez del uso de Internet (% personas)
(% personas) TRIM110 TRIM110
0,5
Antes no, ahora he 2,2

40,2 Es muy sencillo de utilizar
9,2 38,2 empezado 6,6
Ahora más que antes
2,0 Más bien fácil de utilizar
Ahora igual que antes
4,1 Más bien difícil de utilizar
Ahora menos que antes
6,1
Es muy complicado de
He dejado de utilizar utilizar
Internet NS/NC
40,5 NS/NC
50,5
base: individuo s de 15 y más año s usuario s de Internet

Internet es fácil o muy fácil de

Expectativas en Internet (% personas) TRIM110
utilizar para el 90,7% de los
usuarios, porcentaje compuesto
Ha superado mis
59,5 7,8 expectativas por el 50,5% que lo considera más
1,3 Ha cubierto mis
expectativas
bien fácil de utilizar y el 40,2%
0,8
No ha cubierto mis para el que es muy sencillo.
El 90,1% de quienes han accedido
expectativas
Me ha decepcionado
alguna vez a Internet considera
NS/NC
30,6
que la Red ha cubierto (59,5%) e
incluso superado (30,6%) las
expectativas que habían
depositado en su uso y contenido.
Comparación con el uso de Internet hace un año…
% de Antes no, He dejado
Ahora más Ahora igual Ahora menos
individuos ahora he de utilizar NS/NC
que antes que antes que antes
empezado Internet
TRIM108 9,3 39,0 38,1 6,5 5,3 1,8
TRIM308 8,6 38,8 39,2 6,4 5,3 1,7
TRIM109 7,7 39,5 40,6 5,3 5,5 1,4
TRIM309 8,3 34,4 42,8 7,0 5,8 1,7
TRIM110 9,2 38,2 40,5 6,1 4,1 2,0
Por su experiencia con Internet, diría que…

% de
Es muy sencillo Más bien fácil de Más bien difícil Es muy complicado
individuos NS/NC
de utilizar utilizar de utilizar de utilizar
TRIM108 36,4 52,7 7,2 2,1 1,6
TRIM308 36,2 53,2 7,7 1,6 1,3
TRIM109 41,4 48,5 7,0 1,8 1,3
TRIM309 38,2 49,1 8,7 2,6 1,4
TRIM110 40,2 50,5 6,6 2,2 0,5
Sobre las expectativas que tenía en Internet, diría que…

% de
Ha superado mis Ha cubierto mis No ha cubierto mis Me ha
individuos NS/NC
expectativas expectativas expectativas decepcionado
TRIM108 27,9 58,0 10,9 1,5 1,7
TRIM308 27,3 59,4 9,6 2,0 1,6
TRIM109 30,0 57,0 9,9 1,5 1,5
TRIM309 29,3 58,2 8,3 2,3 1,9
TRIM110 30,6 59,5 7,8 1,3 0,8

33
10.6. Incidencias de seguridad tecnológica
Han experimentado problemas de seguridad Desciende en este trimestre

(% personas) TRIM110
la generalidad de los
Virus informático
problemas de seguridad en
porcentaje de usuarios
Correos no afectados, con algunas
deseados excepciones en problemas de
Uso indebido incidencia menor. Así, el
ordenador 51,2% de los usuarios ha
Intrusiones
sufrido algún problema
remotas PC relacionado con los virus
informáticos, frente al 59,6%
Intrusiones en
email de un año antes y el 56,1%
del semestre anterior.
0 10 20 30 40 50 60
base: individuo s de 15 y más año s usuario s de Internet en el último mes
% individuos
(usuarios último mes)
Virus informático 54,8 58,2 59,6 56,1 51,2
Correos no deseados 45,6 49,5 46,2 43,2 41,3
Uso indebido ordenador 11,8 11,7 10,3 9,8 10,5
Intrusiones remotas PC 12,6 14,5 11,4 10,3 7,9
Intrusiones en email 9,2 9,3 9,8 6,7 7,6
Base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet en el último mes
Han experimentado problemas de seguridad En cuanto al segundo

problema de seguridad con
Cargos indebidos a su móvil mayor incidencia en el uso de
Internet, los correos no
Intrusiones en otro servicio
deseados o spam, un 41,3%
Estafas en tarjetas de crédito
de usuarios lo ha sufrido en el
primer trimestre de 2010,
Estafas en cuentas on line frente al 46,2% en el mismo
periodo del año anterior.
Otros
0 1 2 3 4 5
% individuos
Cargos indebidos a su móvil 2,4 1,8 2,3 2,5 2,7
Intrusiones en otro servicio 2,7 2,0 1,5 1,6 1,5
Estafas en tarjetas de crédito 1,5 1,3 1,2 1,3 1,0
Estafas en cuentas on line 0,7 0,5 0,2 0,5 0,4
Otros 0,6 0,7 1,1 0,2 0,6

34
10.7. Precauciones de seguridad en Internet
Han tomado precauciones de seguridad Han tomado precauciones de seguridad

(% personas) TRIM110 (% personas) TRIM110
Antivirus
Anti-spy
Cortafuegos Filtros contenidos
Claves o contraseñas Certificados digitales
Copias de seguridad Encriptado documentos
Anti-spam Otros
0 20 40 60 80 0 20 40 60 80
Se observa un descenso generalizado, en términos relativos o de

porcentaje de usuarios, en las precauciones de seguridad tomadas por los
usuarios, excepto los filtros de contenidos, certificados digitales y
encriptado de documentos, que han aumentado ligeramente.
En el primer trimestre de 2010, el 71,3% de los individuos que han hecho

uso de la Red en el último mes, lo han hecho con algún programa antivirus
instalado en su dispositivo de acceso a Internet. Los cortafuegos han sido
utilizados por cerca del 44% de estos usuarios y las claves o contraseñas y
las copias de seguridad por el 39,6% y el 36,6% respectivamente.
% individuos
Antivirus (actualizado ult mes) 70,5 72,3 74,3 70,7 71,3
Cortafuegos 49,6 50,1 52,4 45,7 43,9
Claves o contraseñas 40,3 41,0 43,1 37,7 39,6
Copias de seguridad 39,0 39,4 39,1 35,9 36,6
Anti-spam 29,0 30,4 31,0 29,2 29,0
% individuos
Anti-spy 31,2 30,3 30,2 27,5 24,5
Filtros contenidos 14,3 14,4 12,5 12,0 13,6
Certificados digitales 10,6 10,1 8,9 11,4 12,2
Encriptado documentos 10,1 8,8 8,4 8,3 10,7
Otros 1,1 0,8 1,4 1,1 2,3
Como precauciones de seguridad menos extendidas, aunque con valores

en torno al 25 ó 30% de los usuarios, figuran los programas anti-spam así
como los anti-spy.
Entre las medidas de seguridad en Internet que experimentan incremento
interanual en este trimestre, destacan los certificados digitales, que
aumentan 3,3 puntos, siendo utilizados por el 12,2% de los usuarios de
Internet en el último mes.

35
10.8. Primer uso de Internet y disponibilidad de e-mail
Primer uso de Internet En cuanto a la antigüedad

(% personas) TRIM110 en el uso de Internet, ya hay
5,2 más de 18 millones de
3,8 usuarios que lo utilizan
73,4
3,4 Más de 3 años desde hace más de tres
5,2
Entre 2 y 3 años años, lo que pone de
Entre 1 y 2 años manifiesto su fidelidad a la
Entre 6 meses y 1 año Red. Con un incremento
9,0 Hace menos 6 meses
interanual del 14,6% en el
ns/nc
primer trimestre de 2010 se
alcanza el 73,4% de
usuarios que llevan más de
tres años utilizando la Red.
% individuos Más de 3 Entre 2 y 3 Entre 1 y 2 Entre 6 meses Hace menos 6
ns/nc
(usuarios de Internet) años años años y 1 año meses
TRIM108 66,9 10,3 7,7 3,5 6,6 5,0
TRIM308 68,1 10,2 7,2 4,2 5,2 5,1
TRIM109 70,9 10,5 6,7 3,2 4,0 4,7
TRIM309 72,0 8,3 7,3 3,8 3,8 4,8
TRIM110 73,4 9,0 5,2 3,4 3,8 5,2
Más de 3 Entre 2 y 3 Entre 1 y 2 Entre 6 meses Hace menos 6

Miles de individuos
años años años y 1 año meses
TRIM108 14.223 2.185 1.629 747 1.405
TRIM308 15.000 2.249 1.587 933 1.155
TRIM109 15.983 2.368 1.521 728 901
TRIM309 16.793 1.927 1.697 889 892
TRIM110 18.324 2.239 1.289 847 943
Disponibilidad de e-mail
En el primer trimestre de
(% individuos) TRIM110
2010, tras un incremento
interanual del 16%, son 18,7
e-mail personal millones de personas las que
disponen de alguna dirección
de correo electrónico propia o
e-mail en el particular, lo que supone el
trabajo
75% de los usuarios de
Internet de 15 y más años de
edad.
No e-mail
En cuanto a la dirección de e-
mail en el trabajo, algo más
0 20 40 60 80
del 18% de estos individuos
posee alguna.

36
% individuos
No e-mail e-mail en el trabajo e-mail personal
(usuarios de Internet)
TRIM108 24,2 17,9 68,3
TRIM308 22,6 16,9 69,9
TRIM109 21,3 19,4 71,6
TRIM309 20,3 18,1 72,0
TRIM110 19,3 18,2 75,0
Miles de individuos No e-mail e-mail en el trabajo e-mail personal

TRIM108 5.139 3.803 14.538
TRIM308 4.981 3.713 15.393
TRIM109 4.858 4.367 16.141
TRIM309 4.729 4.220 16.787
TRIM110 4.830 4.555 18.712
10.9. Disponibilidad, lectura y escritura de blogs
Dispone de blog personal El 8,2% de los usuarios de

(% individuos) TRIM110
Internet mayores de 14 años
Sí declaran disponer de algún
85,2 blog personal, exactamente
5,3 No
en igual porcentaje que un
1,2
No sé lo que año antes.
8,2 es un blog
Ns/Nc El 5,3% no sabe lo que es un
blog, manteniéndose la
tendencia descendente de
este desconocimiento.
% individuos
Sí No No sé lo que es un blog Ns/Nc
(usuarios de Internet)
TRIM108 7,4 78,6 12,1 1,9
TRIM308 6,8 83,7 7,4 2,1
TRIM109 8,2 81,8 6,7 3,2
TRIM309 9,0 81,9 6,6 2,5
TRIM110 8,2 85,2 5,3 1,2
Lectura de blogs Escritura de blogs

(% individuos) TRIM110 (% individuos) TRIM110
11,5
27,8 2,3
2,3
Si Si
No, nunca No, nunca
69,9 Ns/Nc Ns/Nc

86,2
base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet
base: individuos de 15 y más años usuarios de Int ernet
El 27,8% de los individuos que han usado alguna vez Internet ha leído
algún blog, frente al 26,9% un año antes. En cuanto a la escritura de un
blog propio (y/o participación en uno ajeno) esta actividad ha sido
realizada por un 11,5% de la población usuaria, porcentaje que era del
11,6% en el mismo periodo del año anterior.

37
10.10. Administración Pública a través de Internet
Contacto con la Administración a través de

Contacto con
Internet (% personas) Miles de
Administración % de individuos
30 individuos
Pública
TRIM108 20,0 7.557
20
TRIM308 21,0 7.925
10 TRIM109 21,8 8.334
TRIM309 22,4 8.528

0
TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM110 23,9 9.317
base: individuo s de 15 y más año s
El 23,9% de la población de 15 y más años de edad ha tomado contacto

ya con la Administración Pública a través de Internet (sea General,
Autonómica y/o Local), al menos en una ocasión. Esto es más de 9,3
millones de personas, que se han puesto en contacto para realizar una
consulta, descargar un formulario y/o completar algún trámite con plena
interactividad. Respecto al mismo periodo del año anterior se registran
983.000 nuevos usuarios de la e-Administración.
10.11. Consulta de información de la Administración
% de individuos TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110

Impuestos 59,8 62,1 60,9 58,9 60,6
Servicios sanitarios 31,3 32,9 34,2 37,1 45,2
Becas, ayudas 43,2 39,6 36,8 40,6 42,1
Seguridad social 31,0 32,5 36,0 38,0 39,0
Empleo público 34,7 31,0 37,9 35,3 36,0
Documentos personales 16,1 28,3 22,8 29,4 34,0
Bibliotecas públicas 23,1 22,5 21,6 22,9 23,3
Matriculación universitaria 17,4 15,3 14,0 16,7 18,8
Certificados de nacimientos 8,9 11,3 9,5 9,6 11,1
Registro coches 7,0 6,9 6,5 6,3 9,4
Cambio de domicilio 7,5 5,6 5,1 8,7 6,6
Permiso construcción 5,4 6,9 6,1 4,9 3,9
Base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet que han contactado alguna vez con la e-administración
Consulta de información con cualquier administración Las consultas vía Web que mayor
incremento interanual han
Impuestos
experimentado en porcentaje de
usuarios han sido las de servicios
Servicios sanitarios
Becas, ayudas
Seguridad social
sanitarios junto a las de
Empleo público documentos personales, con 11
Documentos personales puntos de incremento cada una. Le
Bibliotecas públicas siguen en crecimiento las becas y
Matriculación universitaria
ayudas así como la matriculación
Certificados de nacimientos
universitaria, ambas en torno a 5
puntos de aumento. Descienden
Registro coches
Cambio de domicilio
Permiso construcción
ligeramente las consultas sobre
0 20 40 60 80
permisos de construcción y sobre
base: individuo s de 15 y más año s usuario s de Internet que han co ntactado alguna vez co n la
e-administració n
empleo público.

38
10.12. Descarga de formularios de la Administración
Impuestos 31,0 30,7 32,1 33,1 35,6
Becas, ayudas 18,5 17,2 17,8 19,9 22,8
Servicios sanitarios 10,8 9,6 13,5 13,3 19,9
Empleo público 11,2 9,9 13,3 16,4 15,8
Seguridad social 7,8 10,7 13,6 15,5 13,9
Matriculación universitaria 10,4 9,8 9,6 9,8 12,9
Documentos personales 3,1 4,8 7,0 7,7 12,3
Bibliotecas públicas 4,7 5,6 6,8 5,1 6,8
Certificados de nacimientos 4,3 4,0 3,9 5,3 6,0
Registro coches 4,0 2,1 2,7 2,4 4,1
Cambio de domicilio 3,1 2,0 2,3 5,2 3,7
Permiso construcción 2,1 1,5 1,6 1,4 1,5
Descarga de formularios con cualquier administración (%

Los anteriormente citados
personas) TRIM110 mayores incrementos de
Impuestos consultas a través de la Red se
Becas, ayudas reflejan a su vez en
Servicios sanitarios
incrementos en la descarga de
Empleo público
Seguridad social
formularios oficiales sobre
Matriculación universitaria dichas materias en cuestión,
Documentos personales respecto a un año atrás; a ellos
Bibliotecas públicas
se suma la descarga de
formularios sobre impuestos,
Certificados de nacimientos
Registro coches
Cambio de domicilio que aumenta 3,5 puntos hasta

Permiso construcción alcanzar el 35,6% de los
0 10 20 30 40 internautas que han contactado
alguna vez con la e-
base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet que han contactado alguna vez con la e-
administración
Administración.
Consulta de información y descarga de formularios con cualquier

administración (% personas) TRIM110
80
Consulta de información
60 Descarga de formularios
40
20
0
Empleo
Cambio de
Impuestos
Documentos
Registro
Matriculación
nacimientos
Seguridad
público
construcción
sanitarios
ayudas
Bibliotecas
Certificados
Becas,
Servicios
universitaria
coches
personales
domicilio
públicas
social
Permiso
de
base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet que han contactado alguna vez con la e-administración
La matriculación universitaria es el trámite que conlleva mayor porcentaje

de descarga respecto a la consulta de información. Se observa además
cierta proporcionalidad en general entre los niveles de consulta de
información y descarga de formularios oficiales de la Administración
Pública a través de Internet.

39
10.13. Realización de trámites con la Administración
Pago impuestos 31,6 37,5 35,6 40,8 36,6
Petición documentos 29,2 31,8 34,0 37,0 35,6
Presentación de solicitudes 12,5 12,9 14,6 14,7 16,6
Presentación denuncias 9,2 10,1 8,7 10,0 10,6
Servicios ventanilla única 5,1 4,3 4,2 8,4 7,0
Otros 3,5 3,7 4,0 3,6 5,1
Realización de trámites con cualquier Los mayores crecimientos

administración (% personas) TRIM110 interanuales en el porcentaje
Pago impuestos
de usuarios que han
realizado trámites con la e-
Petición documentos Administración se registran
Presentación de solicitudes
en los servicios de ventanilla
única, que aumentan casi
Presentación denuncias tres puntos hasta el 7% de
Servicios ventanilla única
usuarios, seguidos de la
presentación de solicitudes y
Otros la presentación de denuncias
que aumentan en torno a
0 10 20 30 40 50
dos puntos cada una.
base: individuo s de 15 y más año s usuario s de Internet que han co ntactado alguna vez co n la
e-administració n
10.14. Preferencia de contacto con la Administración Pública

% de individuos Tipo de contacto TRIM108* TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110
Presencial 45,8 49,2 49,6 50,1 48,5
Teléfono 22,7 21,5 20,6 19,3 18,4
Obtener información
Correo postal 1,7 1,2 1,1 0,9 1,1
Internet 19,0 19,3 19,9 20,9 23,5
Presencial 67,9 68,7 69,2 67,7 66,5
Presentación de Declaración Teléfono 3,4 3,0 3,1 3,0 3,5
de la Renta Correo postal 3,9 2,7 3,0 2,1 3,0
Internet 10,5 13,7 12,6 15,0 14,4
Presencial 62,3 64,6 64,5 63,9 63,9
Teléfono 11,2 9,9 9,7 9,8 8,9
Consultas fiscales
Correo postal 1,5 1,3 1,3 0,8 1,0
Internet 10,6 11,1 11,5 12,5 13,5
Presencial 67,8 71,4 69,7 69,6 69,1
Solicitar documentos Teléfono 7,8 6,6 7,2 6,8 6,5
personales Correo postal 2,0 1,6 1,7 1,2 1,2
Internet 9,6 9,8 10,2 11,7 13,0
Presencial 69,5 73,0 71,5 72,2 70,8
Presentación Teléfono 2,1 1,7 1,6 1,7 2,4
de solicitudes Correo postal 4,8 3,7 3,6 3,3 3,4
Internet 8,3 8,0 9,6 9,8 9,9
Presencial 70,8 74,1 72,1 72,5 71,1
Teléfono 3,2 2,5 2,6 2,1 3,1
Presentación de denuncias
Correo postal 3,6 3,0 3,4 3,1 3,0
Internet 6,3 6,2 7,6 8,1 7,7
* Datos corregidos respecto al informe correspondiente a la XX oleada
Aunque el tipo de contacto preferido con la Administración Pública a la hora

de conseguir información o realizar algún trámite sigue siendo el contacto
presencial, sin embargo de nuevo en este trimestre en estudio, se observa
cómo el contacto virtual a través de Internet experimenta incrementos
interanuales en las preferencias de los ciudadanos para contactar con la
Administración, a la vez que el presencial experimenta descensos, en
ambos casos para todos y cada uno de los usos considerados.

40
Preferencia de contacto con la Administración Pública
80
60
40
20
0
Presentación de Presentación Solicitar Presentación de Consultas Obtener
denuncias de solicitudes documentos Declaración de la fiscales información
personales Renta
Presencial Internet Teléfono Correo postal

10.15. Uso de Internet para temas relacionados con la salud
Utiliza Internet para actividades relacionadas con la Lugar principal de uso de Internet para tem as de
salud (% personas) TRIM110 salud
50 (% individuos) TRIM110
40 9,8 30,0
30
Desde el hogar
7,0
20 Desde el trabajo
Ambos
10
53,2 Ns/Nc
0
En alguna En el último año En los últimos 3 En la última
ocasión meses semana
El 41,7% de usuarios de Internet de 15 y más años de edad declaran

haber utilizado la Red en alguna ocasión para temas relacionados con la
salud.
Para más de la mitad (53,2%) de estos usuarios el lugar desde el que
toman contacto virtual por temas concernientes a la salud es el hogar.
% de individuos TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110

En alguna ocasión 38,8 39,3 41,4 41,7
Desde el hogar 52,6 55,1 56,4 53,2
En el último año 8,6 7,9 9,4 8,1 Desde el trabajo 12,2 12,1 10,6 9,8
En los últimos 3 meses 14,3 13,5 13,3 13,3 Ambos 6,7 7,3 7,5 7,0
En la última semana 8,3 10,8 10,8 13,4 Ns/Nc 28,5 25,5 25,6 30,0
Base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet Base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet

41
Información sobre temas sanitarios buscada habitualmente en Internet
Enfermedades
Nutrición
Medicamentos
Servicios salud pública
Prevención de enfermedades
Servicios salud privada
Medicinas alternativas
Contactar con asociaciones
0 20 40 60 80 100
base: individuo s de 15 y más año s usuario s de Internet que la utilizan para temas de salud
El 82,8% de los usuarios de Internet que utilizan la Red para recabar

información sobre temas de salud lo hacen sobre enfermedades. El 66,9%
lo hace sobre temas nutricionales, habiendo aumentado muy notablemente
este porcentaje, cerca de 9 puntos más que un año antes. Le sigue en
usuarios, con un 50,8%, así como en magnitud de aumento interanual (6,9
puntos), la información sobre medicamentos.
Todos los tipos de información sanitaria consultada han crecido, e
excepción del contacto con asociaciones, que se mantiene prácticamente
estable con un ligero descenso interanual de 0,4 puntos.

Enfermedades 79,9 84,1 78,7 79,9 82,8
Nutrición 57,9 60,6 58,5 57,3 66,9
Medicamentos 39,0 44,9 43,9 44,9 50,8
Prevención de enfermedades 33,9 38,5 38,5 42,4 41,3
Servicios salud pública 36,3 38,0 38,0 42,5 41,4
Servicios salud privada 25,8 24,3 25,3 29,5 29,4
Medicinas alternativas 22,3 25,8 21,9 25,3 28,0
Contactar con asociaciones 9,3 10,1 12,8 9,8 12,4
Base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet que lo utilizan para temas de salud

42
11. OBJETIVOS Y METODOLOGÍA
11.1. Alcance del estudio

Un sector tan dinámico requiere de un conjunto de indicadores
homogéneo, fiable y riguroso, que sea un referente para la adopción de
iniciativas regulatorias, el diseño de políticas de promoción y el apoyo a la
toma de decisiones empresariales.
Red.es realiza desde 2003 con Taylor Nelson Sofres (TNS) un estudio con
muestra panel que analiza la demanda de servicios de telecomunicaciones
y Sociedad de la Información en los hogares españoles. Este estudio ofrece
indicadores sobre penetración de equipos, servicios y tecnologías, niveles
de consumo y gasto medio, así como de los usos y actitudes hacia la
tecnología, clasificados en cinco ámbitos: telefonía fija, telefonía móvil,
Internet, audiovisual y TV de pago, y equipamiento de servicios y
dispositivos TIC.
En Marzo de 2008 Red.es firmó un acuerdo de colaboración con la

Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) para la elaboración
y gestión conjunta de este estudio con muestra panel.
El análisis de la demanda del segmento residencial, y de los usos por los

individuos dentro y fuera del hogar, permite mejorar el conocimiento del
sector complementando los estudios realizados e indicadores obtenidos por
otros organismos e instituciones sobre la oferta, tanto en el ámbito
residencial como empresarial.
11.2. Ficha técnica

Universos: 16.938.727 hogares. Individuos de 15 y más años de edad:
39,038 millones. Individuos de 10 y más años: 41,138 millones.
Los datos publicados en este informe trimestral hacen referencia a
individuos de 15 y más años.
Muestra: 3.128 hogares y 6.620 individuos de 10 y más años de edad

entraron en tabulación de encuestas, 6.225 individuos de 15 y más años.
2.871 hogares reunieron los requisitos para entrar en tabulación de
facturas.
Ámbito: Península, Baleares y Canarias
Diseño muestral: Para cada una de las CC.AA., estratificación

proporcional por tipo de hábitat, con cuotas de segmento social, número
de personas en el hogar y presencia de niños menores de 16 años en el
mismo.
Cuestionarios: Además de la recogida trimestral de facturas, cada seis

meses tiene lugar una encuesta postal a los miembros de la muestra panel
que incluye un cuestionario de hogar y otro individual dirigido a todos sus
miembros de 10 y más años de edad. El primer cuestionario recoge datos

43
del equipamiento tecnológico del hogar y el segundo los usos, hábitos y
actitudes de los individuos.
Trabajo de campo: El trabajo de campo y procesamiento de los datos ha

sido realizado por la empresa Taylor Nelson Sofres (TNS). La recogida de
facturas del período Enero-Marzo 2010, se ha dado por finalizada durante
el mes de Mayo de 2010.
Error muestral: Asumiendo criterios de muestreo aleatorio simple, para

el caso de máxima indeterminación (p=q=50%) y un nivel de confianza
del 95%, los errores muestrales máximos cometidos son de ±1,75% para
hogares y de ±1,24% para individuos de 15 y más años.

44

Las TIC en Los Hogares Españoles. Encuesta Panel 27º Oleada ENERO-MARZO10 (Ministerio de Industria. Plan Avanza 2)

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Las TIC en los hogares españoles

Encuesta panel 27ª oleada

I Trimestre 2010 Enero-Marzo

Alberto Urueña (Coordinación)

Reservados todos los derechos. Se permite su copia y distribución por

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

El 55,5% de los hogares españoles

En el último año se han conectado 1,3 millones de viviendas, que en

El número de internautas a partir

El 65,4% de la población de diez y más años de edad, es decir 26,9

Esto es más de 20,4 millones de personas mayores de 14 años realizan un

Se retrae el gasto total en

Desciende por primera vez el gasto de los hogares en servicios TIC y se

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

Internet incrementa de manera muy notable (un 16,7%) su volumen de

Se superan los 15 millones y la

Tras un aumento interanual de 2 puntos y unos 600.000 hogares, el

Ya hay más de 18 millones de

Con un incremento interanual del 14,6% en el primer trimestre de 2010 se

Más de 9,3 millones de personas, el 23,9% de la población de 15 y más

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

1. ACTITUD HACIA LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS 6

2. RELACIÓN PRECIO/UTILIDAD DE LAS TIC 7

3. HABILIDADES CON ORDENADORES E INTERNET 9

4. SERVICIOS Y EQUIPAMIENTO TIC 10

6. PIRÁMIDE DE SERVICIOS TIC 13

11. OBJETIVOS Y METODOLOGÍA 43

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

En el primer trimestre de 2010 se Valores medios de las actitudes

nuevas tecnologías en términos

y el entorno laboral. Mejora también 1

población con las nuevas tecnologías

como algo propio, una realidad cada Para la educación

ciudadanos que se encontraban más

Totalmente o bastante de acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Totalmente o bastante en desacuerdo

Considera las nuevas tecnologías fundamentales en la educación el 72,5%

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

% individuos TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110

% individuos TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110 En mayor medida mejora la

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

base: individuo s de 15 y más año s que tienen el servicio

La televisión de pago es el segundo servicio mejor valorado, tras Internet,

2.2. Relación precio/utilidad de dispositivos TIC

En 2010 mejora la relación precio/utilidad, respecto a un año antes, tanto

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

Nivel de conocimiento sobre ordenadores Nivel de conocimiento sobre Internet

Manejo de ordenadores Internet

Procesadores de texto Navegadores

Hojas de cálculo Programas de mensajería

Presentaciones gráficas Programas de correo electrónico

Diseño gráfico Programas de intercambio de ficheros

Manejo de intranets/redes locales

El 63,9% de la población de 15 y más años de edad maneja algún

Conocimientos sobre ordenadores

Las aplicaciones informáticas más comúnmente conocidas como usuario son

Conocimientos sobre Internet

TIC en hogares. Encuesta panel 27 oleada (I Trimestre 2010)

Servicios TIC (% hogares) TRIM110 Telefonía Telefonía

El servicio con una evolución más destacada es Internet, que ha

4.2. Equipamiento del hogar

Equipamiento (% hogares) TRIM110 Los equipos TIC más frecuentes

Cám. fotos DVD/ Blue TV TFT / Video Cám. Vídeo Home

La evolución más destacada la tiene la TV TFT/ Plasma que, en los últimos