Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 6: Programa de capacitación en comunicación asertiva

INTRODUCCIÓN

Uno de los principales problemas que afectan en los diferentes ámbitos de nuestra vida, tanto laboral como personal, tiene que
ver con la comunicación y nos afecta restando fuerza y efectividad en el desarrollo de nuestras labores.
De hecho, la comunicación empieza con uno mismo cuando tenemos la claridad de lo que queremos, necesitamos y por lo
tanto, actuamos para ello, cuando se desconoce lo que se pretende, se propician los problemas en la comunicación
Para que la comunicación sea efectiva se requiere de varios elementos importantes a cuidar dentro y fuera de cada persona.
La Comunicación Asertiva es una herramienta de la comunicación que favorece la comunicación eficaz entre interlocutores.
Al ponerla en práctica estamos fomentando el respeto por uno mismo y respetamos a los demás. Las técnicas de comunicación
asertiva son herramientas que se pueden aplicar tanto en nuestra vida profesional como personal. En este sentido, conocer qué
características la fundamentan y qué recursos podemos usar en nuestro favor, nos darán resultados favorables en cada una de
las interacciones que hagamos.

CARACTERÍSTICAS DE LA POBLACIÓN OBJETIVO DE LA PRESENTACIÓN

El taller se diseñó para 6 almacenistas del área de logística, de la empresa Comestibles Ricos, dedicada a la producción y
comercialización de snacks. Para el análisis de las características de la población se realizó una encuesta a los seis
almacenistas, con la intención de conocer las características generales de los participantes. Los resultados se muestran en la
siguiente tabla:

Característica Resultado de la característica

Edad promedio 39 años
Sexo 3 hombres, 3 mujeres.
Años en empresa ( Promedio ) 12 años
Años como almacenista ( Promedio ) 11 años
2 fueron auxiliares administrativos.
Actividad antes de desempeñarse 1 fue digitador.
como almacenista. 1 fue operario de montacargas
2 fueron auxiliar de producción.

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR

Para la realización del taller, se cuenta con grabaciones digitales de audio y video para que se puedan realizar los
seguimientos de las distintas actividades. Además se estará en contacto por medio de Whatsapp y correo electrónico.
 TEMAS A DESARROLLAR EN LA CAPACITACIÓN

1) La comunicación
a) Los elementos que intervienen en la comunicación
b) La comunicación en la organización
2) Desarrollo de habilidades para la mejora de la comunicación
a) Elementos que facilitan la comunicación
b) Escucha activa
c) Empatía
d) Lenguaje verbal y no verbal
3) Los comportamientos que influyen en la comunicación
a) Los tipos de comportamiento
b) Obstáculos de la asertividad
c) Características de la asertividad
d) Técnicas de asertividad
4) La comunicación en el equipo de trabajo
a) ¿Para qué nos comunicamos?
b) Manejo de diferentes conversaciones
c) La retroalimentación

EXPECTATIVAS A GENERAR CON LA CAPACITACIÓN

El deseo es que al finalizar la capacitación, los asistentes sepan valorar la importancia que tiene la comunicación asertiva para
su aplicación en la vida personal y laboral y, a través de la facilitación del enfoque centrado en la persona, desarrollen las
habilidades de comunicación asertiva que les permita establecer un liderazgo efectivo dentro de la organización.
También que puedan aplicar las técnicas de la comunicación asertiva que les permitan una mayor empatía y colaboración con
otros, para mejorar e incrementar la efectividad y los resultados de trabajo.

NIVEL CULTURAL, SOCIAL, ECONÓMICO Y EDUCACIONAL DE LOS RECEPTORES DEL MENSAJE

Para conocer el nivel cultural, social, económico y educacional de las personas, se realizó una encuesta a los seis
almacenistas, con la intención de conocer las características generales de los participantes. Los resultados se muestran en la
siguiente tabla:

Característica Resultado
Estado civil 3 casados, 2 separados y 1 en unión libre
Todos tienen hijos, en promedio tienen 2
Hijos
hijos.
4 viven con su familia (esposo/a e hijos) y 2
Viven con
viven con sus padres.
Ingresos mensuales 2 salarios mínimos mensuales.
Estrato (servicios públicos) 4 estrato 3 y 2 estrato 2
Escolaridad 5 con preparación técnica y 1 con tecnología.
 IDENTIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN QUE SE DESEA ESCUCHAR DE LA POBLACIÓN OBJETIVO

Para determinar los temas más importantes a trabajar, se realizó la encuesta a los seis almacenistas, y posteriormente se
realizó una entrevista grupal para reafirmar los intereses de los participantes, donde ellos mencionaron tener interés en trabajar
en el taller para: mejorar las habilidades para organizarse mejor y ser más eficaces para terminar eficientemente las
actividades más importantes en su turno laboral, mejorar sus competencias para retroalimentar al personal y manejar
adecuadamente los conflictos que se presentan durante el día, mencionaron que casi todos los días ellos llegan con ánimos de
tener un buen turno de trabajo y lograr sus objetivos, y que se retiran a sus casas cansados, estresados y en ocasiones molestos
por lo ocurrido durante el turno.

Luego de analizar los temas de interés de los almacenistas, se encontraron como los temas más importantes los siguientes:

 Organización
 Retroalimentación
 Manejo de conflictos
 Relaciones Interpersonales

Se observa que la asertividad tiene relación con tres de las cuatro categorías: retroalimentación, manejo de conflictos y
relaciones interpersonales, por lo que se decidió que el taller estuviese enfocado en las habilidades de comunicación asertiva.

INSTRUMENTO PARA EVALUAR LA EFICACIA DE LA CAPACITACIÓN. EN ESTA PARTE DEBE

EXPLICAR Y EJEMPLIFICAR EL INSTRUMENTO ELEGIDO.

Para evaluar la eficacia de la capacitación, se realiza un test, con preguntas específicas en relación a los temas tratados:

Nombre: ___________________________________________________
Fecha: ______________

1. De lo que se vio en este taller ¿Qué te agradó, qué no? ¿Qué pedirías cambiar o mantener para futuro?

2. ¿Consideras que este taller te ha aportado conocimientos y/o habilidades para tu desarrollo personal y
profesional? ¿En qué?

3. ¿Qué es para ti la comunicación asertiva?

4. ¿Para ti, Cuales consideras son las características más importantes de una persona asertiva? Describe porque son
importantes

5. ¿Cómo puedes aplicar la comunicación asertiva en tu vida profesional?

6. ¿Cómo puedes aplicar la comunicación asertiva en tu vida personal?

7. ¿Después de este taller que reto tienes?, ¿Existe algo que te gustaría lograr, respecto a tu comunicación asertiva?
Para medir el grado de satisfacción del participante respecto del curso se realiza un test donde se valoran variables tales como
la aplicabilidad de los contenidos:

Capacitación: _______________ Fecha: __________

Nombre: ___________________ Cargo: _______________ Área: ___________

Las preguntas adjuntas le permiten expresar su opinión con relación a la aplicación de los conocimientos adquiridos en esta
capitación. Marque con una X la opción que crea conveniente.

CUESTIONARIO

1. Antes de esta capacitación, mi nivel de conocimientos o competencias para el

objetivo de este curso era.
Malo Regular Bueno Excelente

2. Después de esta capacitación mi nivel de conocimientos o competencias para el

objetivo de este curso era.
Malo Regular Bueno Excelente

3. Estime que porcentaje de lo aprendido en esta capacitación que podrá aplicar en su

trabajo
25% 50% 75% 100%

Si su respuesta es menor del 50% explique si las razones para ello están relacionadas
con factores de la capacitación o con el ambiente de trabajo.

4. Seleccione el nivel de importancia del contenido de la capacitación en relación con

su trabajo actual.
Bajo Medio Medio Alto Alto

5. Que tan satisfecho se encuentra con las herramientas brindadas por la capacitación
para el desarrollo de su trabajo
Insatisfecho Poco Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho

6. Para mejorar futuras capacitaciones indique los temas a los cuales se les podría
Adicionar Dar Mas Énfasis Dar Menos Énfasis Suprimir
 CONCLUSIONES

La asertividad es una habilidad necesaria para todas las personas dentro y fuera de las organizaciones, si entendemos como
líder a cualquier persona que logra tener una influencia sobre las personas que tiene a su alrededor para lograr un objetivo en
específico, entonces todos somos líderes, todos tenemos objetivos personales, objetivos a lograr en nuestros trabajos y
requerimos de otros para lograrlos, por lo que la comunicación asertiva es necesaria en todos los ámbitos de la vida de una
persona, incluso si se trabaja independientemente, se requiere de una comunicación que favorezca la relación con los clientes
y proveedores.