SERVICIONACIONALDEAPRENDIZAJE– SENA.

CENTRO DE ELECTRICIDAD, ELECTRÓNICA Y TELECOMUNICACIONES

Mantenimiento de Equipos de cómputo y Diseño e Instalación de Cableado Estructurado
Caso de Estudio

Mantenimiento de Equipos de cómputo y Diseño e Instalación de

PROGRAMADEFORMACION:
NIVEL DE FORMACION:
PROYECTO ASOCIADO:
MODALIDAD DE FORMACION:
FASE DEL PROYECTO:
DISEÑÓ:
AJUSTÓ:
Cableado Estructurado.
Tecnólogo
Planeación y diseño de la infraestructura tecnológica en equipos de
cómputo y cableado estructurado.
Presencial/ Virtual
Planeación y Ejecución
José Javier Moreno Corredor, Freddy Alexander García
Melissa Calderón
FREDDY ALEXANDER GARCÍA ÁRENAS

TRIMESTRE Y JORNADA
Sexto trimestre, Jornada Diurna. (6 de 6)
COMPETENCIAS
220501012 - Implementar la estructura de la red de acuerdo con un diseño preestablecido a partir de
normas técnicas internacionales.
220501044 - Administrar los recursos del mantenimiento de equipos que garantice su estado de
funcionamiento dentro de las metas y presupuestos.
220501045 - Justificar técnicamente la adquisición y revisión del hardware y el software según los
requerimientos del cliente y manuales de procedimiento.
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
RAE-23 Planear los recursos requeridos por las fases del proyecto de la instalación de la red cableada e
inalámbrica de acuerdo con el diseño y los avances tecnológicos, los estándares y normas
vigentes.22050101206
RAE-24 Elaborar la documentación técnica del mantenimiento y ensamble de equipos, de acuerdo con las
políticas establecidas. 22050104401
RAE-25 Planear el proceso del mantenimiento y ensamble de los equipos, teniendo en cuenta los recursos
presupuestados. 22050104402

RAE-26 Controlar el proceso de las actividades del mantenimiento y ensamble según las metas
establecidas. 22050104403
RAE-27 Definir el tipo de mantenimiento a realizar a los equipos y las redes, de acuerdo a la actividad de
los equipos y costo de mantenimiento. 22050104404
RAE-28 Elaborar la documentación técnica necesaria en la adquisición de equipos tecnológicos, de
acuerdo con las políticas establecidas. 22050104501
RAE-29 Verificar el hardware y el software adquirido, de acuerdo al protocolo establecido. 22050104502

RAE-30Determinar los requerimientos de hardware y software para la adquisición de los equipos y

periféricos, teniendo en cuenta las necesidades del cliente.22050104503
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Caso de Estudio

1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Se debe hacer uso de su empresa, que ya fue creada en trimestres anteriores con sus respectivos
logotipos, misión, visión, objetivos y presentación de la misma; ofreciendo todos sus servicios en una
página WEB.

La empresa INGELNET DE COLOMBIA S.A.S. requiere que se elabore la planeación del proyecto para el
edificio según sus requerimientos técnicos, necesidades futuras de mantenimiento y la configuración de
los servidores que le permitirán ofrecer interna y externamente servicios especializados como los de
VozIP, DHCP, DNS, AD; de igual manera para ellos es necesario tener en cuenta esta planeación con el fin
de determinar los tiempo en que realizaran el traslados de sus empleados a la nueva sede, razón por la
cual es indispensable la planeación del proyecto y los servicios que le permitirán soportar el negocio
posteriormente a la implementación de redes y equipos

2. REQUERIMIENTOS

2.1 Planeación del proyecto

El proyecto que realiza para la empresa INGELNET DE COLOMBIA S.A.S requiere de una planeación en
cada una de sus fases, donde incluya las actividades que le permitirán analizar, diseñar, implementar y
realizar el primer mantenimiento de la empresa, es importante para la empresa determinar los tiempos
para cada una de las fases con el fin de mostrar la planeación de todo el proyecto con su inicio y fin.

2.2 Planeación de la mesa de ayuda

La empresa INGELNET DE COLOMBIA S.A.S le ha pedido que involucre en el contrato la implementación
de una mesa de ayuda que le permitirá dar soporte a todos los servicios ofrecidos por su empresa, según
el tamaño de la empresa INGELNET DE COLOMBIA S.A.S usted debe decidir qué tipo de mesa de ayuda
implementara, la estructura física y lógica del mismo, sus funciones generales, el personal que deberá
contratar para el soporte del negocio y el proceso de atención de la mesa de ayuda

2.3 Base de datos para la mesa de ayuda

Una de las herramientas utilizadas para facilitar el trabajo de la mesa de ayuda es la base de datos que se
empleara no solo para llevar el control de los equipos inventariados en la empresa INGELNET DE
COLOMBIA S.A.S sino que también nos servirá para llevar el control de las ordenes de trabajo que expide
la mesa de ayuda en sus distintas incidencias presentadas, por tal motivo es importante que se cree un
modelo de base de datos que permita almacenar este tipo de información, para este punto puede utilizar
un sistema gestor de bases de datos que le permita hacer una prueba de funcionamiento y llevarla para
su aprobación.

2.4 Solución Voip

La empresa solicita una solución de VOIP que permita utilizar un softphone a cada uno de los dispositivos
móviles de las personas que laboran en la empresa como medio de comunicación dentro de la misma,
para esto se le pide la implementación de un servidor de Voip. Además se requiere que cada usuario tenga
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su número de extensión, como siguiente parámetro el cliente solicita que exista una operadora que
conteste y brinde un número determinado de opciones que guíen al usuario a decidir hacia donde quiere
redirigir la llamada, también requiere que se cree un numero grupal para el departamento técnico, con el
cual si se requiere un servicio de ese departamento se pueda llamar y suenen todos los dispositivos de
ese departamento teniendo como objetivo principal que conteste un técnico que no se encuentre
ocupado, los dispositivos de los técnicos que se encuentren resolviendo inconvenientes técnicos de
manera telefónica no deben activarse.

2.5 Configuración de Servidor:

La empresa INGELNET DE COLOMBIA S.A.S requiere una infraestructura integrada que ayude a mejorar la
velocidad en los procesos, y la seguridad de la información, además de la escalabilidad de la red. Para esto
le solicitan montar varios servidores, un servidor de correo Electrónico, un servidor de DHCP, un servidor
DNS, además de crear el active Directory y las políticas de seguridad en el servidor.

3 DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES PARA EL PROYECTO

Documento escrito con normas técnicas y anexos correspondientes, el cual contenga una
descripción de la propuesta de la solución brindada donde se defina:

3.1 Planeación del proyecto

Usted como aprendiz deberá entregar el cronograma de las fases del proyecto formativo
utilizando la aplicación Project, este debe contener el diagrama de Gantt correspondiente a dichas
fases, las tareas que cumplirá en cada una de ellas, asignación de recursos en sus fases y un
calendario personalizado a la labor que debe realizar

3.2 Planeación mesa de ayuda

La mesa de ayuda deberá estar estructurada de una forma clara y precisa, por tal motivo es
importante que usted entregue la siguiente documentación de esta mesa:

• Objetivo general de la mesa de ayuda

• Objetivos específicos de la mesa de ayuda
• Funciones de la mesa de ayuda
• Servicios de tecnología soportados por la mesa de ayuda
• Estructura de la mesa de ayuda
• Descripción del proceso de atención en la mesa de ayuda
• Diagrama de proceso de atención
• Descripción del software de mesa de ayuda a emplear
• Acuerdos a nivel de servicio soportados por la mesa de ayuda
• Documento de hoja de vida para los equipos soportados por la mesa de ayuda
• Inventario de los equipos empleados en el proyecto
• Fichas técnicas de los productos implementados en el proyecto
• Formato de garantías sobre los servicios implementados
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3.3 Base de datos para la mesa de ayuda

Para esta fase se pide un primer proyecto de base de datos que permita generar consultas sobre la
información de las ordenes de trabajo que se establecen durante la atención de cada incidente en la
empresa INGELNET DE COLOMBIA S.A.S, esta base de datos también deberá generar los informes
correspondientes a las órdenes de trabajo, en resumen, estos son los entregables para la base de
datos:

• Modelo entidad relación de la base de datos

• Base de datos con las diferentes tablas que permitan la generación de los informes
• Formulario de ingreso para las tablas principales de la base de datos
• Consultas de equipos, productos, clientes y las ordenes de trabajo que se le han
realizado al cliente
• Informe de las ordenes de trabajo de la empresa

3.4 Solución Voip

Para la empresa es muy importante, que el servicio de telefonía funcione
correctamente, usted debe crear un servidor elastix o asterix y realizar las siguientes
tareas:

• Creación de extensiones
• Creación de usuarios
• Creación de IVR
• Creación de grupos de timbre
• Mensaje de bienvenida
• Cambio de lenguaje de la operadora a español
• Llamada en espera
3.5 Servidor windows
Para mejorar la organización de la empresa usted debe realizar el siguiente trabajo sobre un
servidor, se debe mostrar la o las máquinas virtuales para realizar esta solución.

• Crear Active Directory

• Creación de Usuarios
• Crear servidor DHCP
• Instalar servidor DNS
• Crear políticas de seguridad de la empresa (servidor de políticas)

4 AMBIENTES DE APRENDIZAJE

Ambiente de aprendizaje físico amplio y luminoso que debe contar con:

• Un Equipo de VideoBeam o televisor para la proyección de la presentación.
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• Un equipo de cómputo por cada 2 aprendices con conexión a internet para poder acceder a
las Web de referencia.

5 EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE

Se deben entregar las siguientes evidencias:

De Producto
• Propuesta escrita del Diseño e implementación de la infraestructura tecnológica en la
edificación utilizando equipos de cómputo, según caso de estudio, siguiendo los parámetros
en la sección 3. Desarrollo de las Actividades para el Proyecto.
• Presentación de la propuesta ante los compañeros que actuaran como el cliente
De INGELNET DE COLOMBIA S.A.S.
De Desempeño
• Comunicación oral y escrita, tanto interpersonal como ante una audiencia técnica.
• Cumplimiento en la entrega y sustentación de la propuesta.
• Creatividad, Iniciativa, Autodisciplina, Trabajo colaborativo en equipo y proceso
complementarios de investigación y autoformación.
• Seguimiento de normas técnicas para el desarrollo del proyecto.
De Conocimiento
• Aplicación de los métodos para el levantamiento de información.
• Aplicación de conocimientos temáticos desarrollados durante el trimestre de formación.
• Respuestas a preguntas realizadas en la solución del caso.

6 ENTREGA DEL PROYECTO

El proyecto se entregará en dos etapas una que corresponde al documento con la propuesta técnica y
otro momento de la sustentación de propuesta técnica con su respectiva presentación ante los
compañeros, la cual se realizará en la última semana del trimestre.