Resumen

El propósito de esta entrevista fue conocer los procesos de la administración que

implementa la empresa HIGHTELECOM para lo cual nos basamos en una
entrevista la cual fue aceptada por parte de la persona encargada del área de
gestión de procesos, esta entrevista tuvo una duración de 10 min sin incluir los
minutos que se implementaron para crear un ambiente apropiado lleno de
confianza.
Al finalizar la entrevista los resultados fueron excelentes ya que se llenó todas
las dudas que se tenía acerca de los procesos de la administración, como había
funcionado este proceso en su empresa y cuáles fueron los resultados que
obtuvieron después de implementar dichos procesos.

Como conclusión podría decir que se llegó a un excelente trabajo en el cual se

conoce como son los procesos que se debe tomar en cuenta para mejorar la
calidad y productividad tanto en la parte organizacional como en el servicio que
se presta a la diferente clientela para así llegar a captar su mayor satisfacción.
Introducción

La investigación en Gestión de Procesos de Negocio (BPM) comenzó a finales

de la década de 1980, desencadenada por la Trabajo publicado por Davenport y
Short (1990) y Hammer y Champy (1994), Porque BPM Resultó ser otra forma
de gestión temporal, las cuales permiten a la BPM alcanzar una cierta madurez,
por lo tanto ciertas iniciativas que se centran en mejorar los procesos de negocio
generalmente comienzan con un objetivo declarativo de entregar valor a los
clientes (Ellram et al., 2008, Trkman, 2010) y la literatura sobre procesos de
negocios (BPM) está inundado de referencias a la orientación al cliente.
Antes de embarcarse en estos esfuerzos, las empresas pueden captar y capturar
la voz actual del cliente, es decir cuán satisfechos están los clientes actualmente
(Flint et al., 2005).
Al centrarse principalmente en la satisfacción del cliente, implícita ya menudo
erróneamente se asume que las empresas tienen un buen conocimiento de cómo
los clientes utilizan los productos o servicios de la empresa en sus propios
procesos y cómo interactúan los procesos de la empresa con los procesos de
los clientes.
La diferencia entre la satisfacción del cliente y el uso real de un producto en su
Proceso es aún más importante para las empresas que están intentando pasar
al proveedor de soluciones mediante la infusión de sus ofertas de productos con
servicios (Biege et al., 2012; Gebauer et al., 2013; Mahapatra et al., 2012; Young,
2008).
Todos los cambios constantes y la creciente competencia forman parte de la
realidad de cada empresa, independientemente del sector productivo, tamaño o
ubicación. Hay una tendencia de las empresas a optar por un proceso de gestión
orientado al proceso en lugar del proceso funcional tradicional.
Debido a factores tales como: un aumento en la frecuencia de los productos
pedidos; la necesidad de una rápida transferencia de información, toma de
decisiones rápida, la necesidad de adaptarse a los cambios en la demanda y un
número cada vez mayor de competidores internacionales.
(Seethamraju y Marjanovic, 2009)

El objetivo de este estudio es determinar el estado alcanzado hasta la presente

fecha en la Administración de sus procesos de negocio, enfocado a BPM
(Business Process Management), en empresas privadas del sector de
manufactura y servicios, ubicadas en la provincia de Pichincha.
Marco teórico
la fernecia por medio de la bpm esta creciendo lo

Resultados
Como resultado de la investigación por medio de la entrevista podemos conocer que al
implementar la BPM en la organización(HIGHTELECOM) lograron un crecimiento en sus
ventas, mejoraron la atención al cliente y aumentaron el desempeño por parte del
personal en la empresa.
Los resultados alcanzados no fueron relevantes en un principio pues se presentaron
dificultades, las cuales al ir implementando conjuntamente con la empresa fue
tomando un mejor alineamiento y esto después fluyo de una forma natural si ninguna
dificultad.

Bibliografía
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business process management – a literature review", Business Process Management Journal,
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Business Process Management Journal, Vol. 21 Iss 2 pp. 250 - 266 Permanent link to

Article information: To cite this document: Lucia Aparecida da Silva Ieda Pelogia Martins Damian
Silvia Inês Dallavalle de Pádua, (2012),"Process management tasks and barriers: functional to
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