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PREGUNTA 1
Cuál de las siguientes afirmaciones es CORRECTA para cada proceso?
PREGUNTA 2
¿Cuál proceso es responsable de controlar, registrar e informar los atributos y las relaciones de los
componentes de la infraestructura de TI?
PREGUNTA 3
¿Cuál es la mejor descripción de un Acuerdo de Nivel Operacional (OLA)?
PREGUNTA 4
¿Cuál de los siguientes NO es un ejemplo de una capacidad de auto-ayuda?
PREGUNTA 5
¿Cuál de las siguientes opciones define MEJOR una "Incidencia Grave"?
a) Una Incidencia de tal complejidad, que requiere un análisis de la causa raíz antes de que se pueda conseguir
cualquier solución provisional
b) Una Incidencia que requiere de mucho personal para que sea resuelto
c) Una Incidencia que tiene alta prioridad o alto impacto en el negocio
d) Una Incidencia en el Servidor
PREGUNTA 6
¿Cuál de los siguientes es la MEJOR descripción de un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) basado en el servicio?
a) Un acuerdo con un grupo individual de clientes que cubre todos los servicios que usan
b) Un acuerdo que cubre un servicio para un solo cliente
c) Un acuerdo que cubre asuntos específicos del servicio en una estructura de SLA de múltiples niveles
d) Un acuerdo que cubre un servicio para todos los clientes de ese servicio
PREGUNTA 7
¿Cuál de las siguientes actividades esperaría usted que realice un Centro de Servicio al Usuario?
PREGUNTA 8
Se ha identificado a un propietario de un proceso con una “I” en una matriz RACI. ¿Cuál de las siguientes
acciones se esperaría que realice en una línea de actividad?
PREGUNTA 9
¿Las Incidencias Graves QUÉ requieren?
a) Menor urgencia
b) Períodos de tiempo más largos
c) Menor documentación
d) Procedimientos distintos
PREGUNTA 10
¿Cuál de las siguientes actividades se lleva a cabo en el paso" Dónde queremos estar" del modelo de Mejora
Continua de Servicio de los 6 Pasos del momentum?
PREGUNTA 11
¿Cuál de los siguientes NO es responsabilidad del Gestor del Catálogo de Servicios?
a) Modelo de Incidencias
b) Modelo de Problemas
c) Modelo de Configuración y Activos del Servicio
d) Modelo en V
PREGUNTA 13
¿Qué proceso de Diseño de Servicio hace el mayor uso de los datos suministrados por Gestión de Demanda?
PREGUNTA 14
¿Cuáles de los siguientes elementos son los dos principales para crear valor para los clientes?
PREGUNTA 15
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones describe MEJOR una Biblioteca Definitiva de Medios(DML)
PREGUNTA 16
La gestión de accesos está íntimamente relacionada a cual otro proceso?
PREGUNTA 17
Cuales dos procesos contribuirá MÁS a habilitar la detección efectiva de un problema?
a) Provee planeación general para las transiciones del servicio y coordina los recursos requeridos
b) Asegura que todas las transiciones del servicio son debidamente autorizadas
c) Provee con los recursos para permitir todos los elementos de infraestructura de una transición del servicio
para ser registrados y seguidos
d) Definir documentos de prueba para asegurar que las transiciones del servicio son poco propensas a fallas.
PREGUNTA 19
Cuál de los siguientes no debería ser definida como parte de cada proceso?
a) Roles
b) Entradas y salidas
c) Funciones
d) Métricas.
PREGUNTA 20
La gestión efectiva del riesgo requiere tipos de acciones específicas, Cual de los siguientes pares de acciones
sería la MEJOR para gestionar el riesgo?