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Balotario Estructura y Procesos de Organización

Teoría organizacional
La teoría organizacional ayuda a explicar qué sucedió en el pasado, así como lo que podría
suceder en el futuro, con el fin de administrar las organizaciones en forma más eficientes.
Nos permite prever cómo la organización puede adaptarse para controlar elementos externos,
qué cambios estratégicos y estructurales se debe hacer para mejorar la productividad, manejo
de conflicto interno, que tipo de cultura empresarial se necesita, etc.
La teoría organizacional es una forma de ver y analizar las organizaciones con mayor
precisión y profundidad que de cualquier otra manera.

¿Qué es una organización?


Son entidades sociales que están dirigidas a las metas, están diseñadas como sistemas de
actividades estructuradas y coordinadas en forma deliberada y están vinculadas al entorno.
No son estáticas; se adaptan en forma continua a los cambios en el entorno.

¿Qué desafíos tienen la organización?


- Globalización: el mundo es cada vez más pequeño. Se compra donde es más barato
y se vende donde existe mayor pago.
- Competencia intensa: los clientes quieren precios bajos y bienes y servicios de
calidad. Ventaja competitiva.
- Ética y sustentabilidad: liderar organizaciones con altos estándares éticos y
profesionales. Responsabilidad social. Medio ambiente.
- Velocidad y capacidad de respuesta: responder con rapidez ante los cambios del
entorno. Enfocados en los clientes.
- El mundo digital: hacer uso de la revolución digital en la comunicación
- Mejoras en la gestión: diversidad. Incremento en la diversidad de clientes globales

¿Qué presiones tienen la organización


- Competencia
- Gobierno
- Mercado
- Mercados de capital
- Tecnología

Dimensiones del diseño organizacional


- Dimensiones estructurales: proporcionan etiquetas para describir las características
internas de una organización. Crean una base para medir y comparar las
organizaciones.
- La formalización se refiere a la cantidad de documentación escrita en la
organización.
- La especialización es el grado en el que las tareas organizacionales se
encuentran subdivididas en trabajos separados.
- La jerarquía de la autoridad describe quién le reporta a quién y el tramo de
control para cada gerente.
- La centralización se refiere al nivel jerárquico que tiene la autoridad para tomar
una decisión.
- Factores de contingencia: conjunto de elementos que dan forma a la estructura.
Describen el entorno de la organización que influye y da forma a dimensiones
estructurales.
- El tamaño para la organización se puede medir como un todo o por sus
componentes específicos, como una planta o división.
- La tecnología organizacional se refiere a las herramientas, técnicas y acciones
empleadas para transformar los insumos en productos.
- El entorno incluye todos los elementos fuera de los límites de la organización.
- Las metas y la estrategia de una organización definen el propósito y las
técnicas competitivas que la diferencian de otras organizaciones.
- La cultura de una organización es el conjunto subyacente de valores,
creencias, entendimientos y normas clave compartidos por los empleados.
¿Qué es un grupo de interés?
Un grupo de interés es cualquier grupo dentro o fuera de la organización que tenga un interés
en su desempeño.
- Propietarios y accionista - Sindicato
- Proveedores - Gobierno
- Comunidad - Administración
- Empleados - Acreedores
- Clientes

La evolución de la teoría y el diseño organizacional


La perspectiva clásica: con su énfasis en la eficiencia y la organización.
Administración científica se enfoca sobre todo en la esencia técnica (el trabajo realizado en
la planta).

Configuración organizacional
Henry Mintzberg sugiere que toda organización tiene cinco partes.
- Centro técnico. Trabajo básico de la organización.
- Apoyo técnico. Apoyo externo a la organización.
- Apoyo administrativo. Reclutamiento y selección del personal.
- Administración. Responsable de dirigir y coordinar.
- /Alta Gerencia/ Gerencia nivel medio. Responsable de ejecutar y coordinar.

Diseño mecanicista y orgánico

Típicos de factores de contingencia Típicos de factores de contingencia


Gran tamaño Pequeño tamaño
Estrategia de eficiencia Estrategia de innovación
Entorno estable Entorno cambiante
Cultura rígida Cultura adaptable
Tecnología de manufactura Tecnología de servicio

Diseño mecanicista Diseño orgánico

Estructura centralizada Estructura descentralizada

Estricta jerarquía de autoridad Equipos de trabajo colaborativo


Comunicación verbal Comunicación horizontal

Formalidad, muchas reglas Informal, pocos roles

Tareas especializadas Roles fortalecidos

El rol de la dirección estratégica en el diseño organizacional


Los gerentes dirigen y posicionan sus organizaciones hacia el éxito con el establecimiento de
metas y estrategias que puedan mantener competitiva a la organización, determinan la
dirección que tomará a fin de lograrlo.
- meta organizacional: es un estado deseado de los negocios
- Estrategia: es un plan para interactuar con el entorno competitivo a fin de alcanzar
las metas organizacionales
- Ambos influyen en el diseño organizacional.
Diseño organizacional: refleja la forma en que se implementan las metas y estrategias en
busca del éxito organizacional. El diseño organizacional es la administración y ejecución del
plan estratégico.
Responsabilidad gerencial:
- Determinar metas
- Determinar estrategias
- Diseño organizacional
Propósito organizacional
Intento estratégico significa que las energías y recursos de la organización están dirigidas a
una meta enfocada
- Misión: La meta global de una organización; el motivo de existencia de la
organización.
- Ventaja competitiva: Se refiere a lo que distingue a la organización y le proporciona
una ventaja distintiva para cumplir las necesidades del cliente en el mercado. Ejemplo:
calidad, precio y respuesta rápida.
- Competencia central: es algo que una organización hace especialmente bien en
comparación con sus competidores. Ejemplo: su área de investigación y desarrollo.
¿Qué son las metas operativas?
Son metas que describen resultados específicos y en corto plazo, se desarrollan en base a
la misión y las metas globales. Representan las principales tareas de la organización.
¿Qué son las metas oficiales?
Son metas que establecen un propósito general y legitiman la organización.
¿Cuáles son las estrategias competitivas de Porter?
- Diferenciación
- Liderazgo en costos
¿Cuál es la tipología estratégica de Miles y Snow?
estrategias que serán congruentes con el entorno externo
- Exploradora: Se trata de innovar, arriesgarse, buscar nuevas oportunidades y crecer.
Esta estrategia es adecuada para un entorno dinámico en crecimiento, en el que la
creatividad es más importante que la eficiencia.
- Defensora: Es casi lo contrario de la de exploración. En lugar de arriesgarse y buscar
nuevas oportunidades, la estrategia de defensa se preocupa por la estabilidad.
- Analista: Se procura mantener un negocio estable al mismo tiempo que hay una
innovación en la periferia. Parece estar a medio camino entre las estrategias de
exploración y de defensa.
- Reactiva: En realidad, la estrategia reactiva no es una estrategia como tal. Más bien,
las estrategias reactivas responden a las amenazas del entorno y a las oportunidades
de un modo apropiado.
¿Qué otros factores influyen en el diseño organizacional?
- entorno
- tamaño
- ciclo de vida
- tecnología
- cultura organizacional.
Evaluación de la efectividad organizacional
Para un gerente es importante entender cómo se mide la eficacia (efectividad) en la
organización. Efectividad (o eficacia) es el grado al que una organización cumple con sus
metas.
Cuatro enfoques de eficacia
- Enfoque de metas: Identifica metas de resultados de una organización y evaluar qué
bien lograr dichas metas. Indicadores: rentabilidad, participación del mercado,
crecimiento, responsabilidad social, calidad del producto.
- Enfoque basado en recursos: El enfoque supone que las organizaciones deben
obtener y manejar satisfactoriamente recursos de valor para ser efectivas.
- Enfoque basado en el proceso interno: La efectividad se mide como eficiencia y salud
organizacional interna.
- Enfoque de componentes estratégicos: El enfoque de componentes estratégicos mide
la eficacia que se centra en la satisfacción de las partes interesadas clave.
¿Cuales son los componentes de la estructura organizacional?
Todo esto se ve reflejado en el organigrama
- Jerarquía
- Departamentos
- Diseño de sistemas
El diseño organización por eficiencia o aprendizaje
- Eficiencia (mecanicista) vertical
- Tareas especializadas
- Jerarquía estricta, muchas reglas
- Sistemas verticales de comunicación y reporte
- Pocos equipos, fuerzas de tarea o integradores
- Toma de decisiones centralizada.
- Aprendizaje (orgánica) horizontal
- Tarea compartida, empowerment
- Jerarquía relajada, pocas reglas.
- Comunicación horizontal directa
- Muchos equipos y fuerzas de tarea
- Toma de decisiones descentralizada
Alternativas de diseño organizacional
- Agrupamiento funcional: desempeñan funciones de trabajo que aportan
conocimientos y habilidades semejantes. Dpto. Contabilidad.
- Agrupamiento divisional: Personas organizadas con base en lo que producen. División
de tejido.
- Agrupamiento multifocal: agruparse simultáneamente por función y división de
productos.
- Agrupamiento horizontal: se agrupan en vez de trabajar por separado en
departamentos funcionales. Dpto. reclamos del cliente.
- Agrupamiento de red virtual: los departamentos son organizaciones separadas que se
conectan electrónicamente para compartir la información y completar las tareas
¿Cuál es el principal activo de una empresa? Las personas, es por ello es importante
atraerlas, formarlas e incentivarlas.
¿Cuales son los tres pilares del éxito de un negocio?
- La excelencia operacional
- La innovación y mejora continua
- El talento del equipo humano
¿Qué es el entorno de la organización?
Se define como todos los elementos que están fuera de las fronteras de la organización y
tienen el potencial para afectarla en todo o en parte. El dominio define el nicho de la
organización.
¿Cuáles son los entornos de la organización?
- Entorno de tarea: Comprende los sectores con los que la organización se relaciona
directamente y que tienen un impacto directo en la capacidad organizacional para
alcanzar las metas.
- El sector industrial
- El sector de materias primas
- El sector de mercados
- El sector de recursos humanos y
- El sector internacional
- Entorno general: Abarca los sectores que quizá no tienen un efecto directo en las
operaciones de la empresa. Sin embargo, ejercen una influencia indirecta.
- El sector gubernamental
- El sector sociocultural
- El sector tecnología
- Las condiciones económicas y
- Recursos financieros.
- Entorno internacional: El sector internacional puede tener una influencia directa en
muchas organizaciones y en los últimos años se ha hecho muy importante
El entorno cambiante
Puede ser complejo o simples, Estable o inestable, del cruce de ellos sale una posición del
entorno.
¿Cómo me adapto a un entorno cambiante?
- Puestos y departamentos
- Establecimiento de relaciones
- Diferenciación e integración
- Procesos administrativos orgánicos frente a mecanicistas
- Planeación, elaboración de pronósticos y capacidad de respuesta
Cómo influir en los recursos externos
- Establecer relaciones favorables con los principales elementos del entorno, y
- Influir en los sectores clave para dar forma al dominio del entorno.
¿Qué son los ecosistemas organizacionales?
Es un sistema formado por la interacción de una comunidad de organizaciones y su entorno.
Los gerentes aprenden a ver y apreciar el entorno de abundantes oportunidades que surge
de relaciones de cooperación con otros participantes del ecosistema.
¿La competencia muere?
No, la competencia siempre estará presente, nos permite la mejora continua.
¿Qué son las relaciones interorganizacionales?
Son transacciones de recursos, flujos y vínculos relativamente perdurables entre dos o más
organizaciones.
¿Cómo se adapta los gerentes a estos ecosistemas?
- Aprenden a superar las responsabilidades tradicionales
- Aprenden a ver y apreciar el entorno de abundantes oportunidades
- Rol de liderazgo más amplio que nunca
- Aprender nuevas habilidades ejecutivas
- Tienen que ser muy flexibles y proactivos.
¿Para qué sirven los modelos de interorganización?
Sirven a los gerentes para cambiar sus roles de una administración vertical por una horizontal
entre organizaciones, las cuales pueden caracterizarse por sus diferencias y semejanzas o
según si las relaciones que sostienen son de competencia o de cooperación.

¿Cuáles son los modelos de interorganización?


- La dependencia de los recursos, describe las formas racionales en que las
organizaciones tratan de no depender de otras, y de hacerse de recursos para
satisfacer sus requerimientos, las cuales pueden caracterizarse por sus semejanzas
y diferencias o según si las relaciones que sostienen son de competencia o de
cooperación.
- Las redes de colaboración, describe porque las organizaciones se hacen
dependientes de otras para aumentar el valor y la productividad de todas.
- La ecología poblacional, examina cómo las organizaciones nuevas llenan nichos que
dejaron abiertos las organizaciones establecidas y cómo una amplia variedad de
nuevas formas de organizarse beneficia a la sociedad.
- Institucionalismo, explica por qué y cómo las organizaciones se legitiman en el entorno
general y cómo diseñan estructuras tomando ideas unas de otras.
¿Cuales son las motivaciones para la expansión global?
- Economías de escala, mediante el incremento del volumen de la producción, el costo
más bajo por unidad de producción. Las economías de escala también permiten que
las empresas obtengan de los proveedores descuentos por volumen. Ejemplos:
Importación de maíz, algodón, etc.
- Economías de alcance, se refiere al número y la variedad de productos y servicios
que ofrece una empresa, así como al número y la variedad de regiones, países y
mercados a los que atiende. Protec & Gamble.
- Factores de producción de bajo costo, es la oportunidad de obtener materia prima,
mano de obra y otros recursos al costo más bajo que sea posible. Ejemplo:
inversiones en China e India.
¿Cuáles son las etapas del desarrollo interorganizacional?
- La etapa doméstica. Ejemplo, Perunaranja, otros.
- La etapa internacional. Ejemplo, empresa exportadora de uva a distintos países.
Adaptar productos o servicios, hábitos.
- La etapa multinacional. Ejemplo, Siemens, otros.
- La etapa global. Ejemplo, hilos cadena, otros.

Modelos para las oportunidades globales frente a las locales


Deben elegir entre una:
- Estrategia de globalización: el diseño del producto, la manufactura y la estrategia de
marketing están estandarizadas en todo el mundo.
- Estrategia global multidoméstica: la competencia en cada país se maneja
independiente de la competencia en otros países. dicha estrategia fomentaría que el
diseño del producto, el ensamblaje y el marketing se ajustarán a las necesidades
específicas de cada país.
Modelo para ajustar la estructura de la organización a las ventajas internacionales

- Las estructuras geográficas son más efectivas para las organizaciones que se pueden
beneficiar con una estrategia multidoméstica, lo que significa que los productos y
servicios se desempeñarán mejor si se ajustan a las necesidades y culturas locales.
- Una estructura por producto respalda a una estrategia de globalización, lo que
significa que los productos y servicios se pueden estandarizar y vender en todo el
mundo.
- Las grandes empresas globales podrían utilizar una estructura matricial para
responder simultáneamente tanto a las fuerzas locales como a las globales.
- Numerosas empresas utilizan estructuras híbridas, combinando elementos de dos o
más estructuras diferentes, para satisfacer las condiciones dinámicas del entorno
global.
El desafío en el diseño de la organización global
- Complejidad y diferenciación: Las empresas deben crear una estructura para operar
en numerosos países que difieren en lo concerniente al desarrollo económico, el
idioma, los sistemas políticos y las regulaciones gubernamentales, las normas y
valores culturales y las infraestructuras como instalaciones de transportación y
comunicación.
- Necesidad de coordinación: Se refiere a la calidad de la colaboración entre las
unidades organizacionales. Diversos productos, países, departamentos, etc. Colgate-
Palmolive, IBM.
- Transferencia de conocimiento e innovación: Implementar sistemas para aprovechar
el conocimiento en dondequiera que exista y compartir las innovaciones para
enfrentarse a los desafíos globales. Ejemplo: Gestión del conocimiento.
El modelo de organización transnacional
El modelo transnacional representa la clase más avanzada de organización internacional. El
modelo transnacional es útil para las empresas multinacionales grandes, con subsidiarias en
muchos países, que tratan de aprovechar las ventajas tanto locales como globales, así como
los avances tecnológicos, la rápida innovación y la disposición de compartir el aprendizaje y
el conocimiento globales.
Las Ti ayudan en las organizaciones a
- La toma de decisiones gerenciales
- Coordinar las organizaciones
- Tener ventaja estratégica en la coordinación media, con los clientes externos y los
proveedores.
Cómo las TI evolucionaron
Se presentan en aplicaciones para satisfacer las necesidades de las organizaciones, estas
incluyen:
- Sistemas de procesamiento de operaciones (o transacciones): automatizan las
operaciones diarias de la organización.
- Almacenamiento de datos: permite que los usuarios tengan acceso a la información,
generen reportes y estadísticos.
- Minería de datos (Bussiness Intelligence): que consiste en un análisis de alta
tecnología de los datos de una empresa para la mejora en la toma de decisiones
estratégicas.
Aplicaciones organizacionales de TI según nivel administrativo y complejidad del
sistema para:

- Operaciones: (primera línea, complejidad baja)


- Sistemas de procesamiento de transacciones
- Almacenamiento de datos
- Toma de decisiones y control (nivel medio, complejidad media)
- S.I. gerencial
- S. de apoyo a las decisiones
- S.I. ejecutiva
- S. de control administrativo
- Balanced Scorecard
- Adición de valor estratégico (nivel superior, complejidad alta)
- Coordinación interna
- Intranets
- Webs 2.0
- Administración del conocimiento
- Planeación de recursos empresariales
- Coordinación externa
- Empresa integrada
- Relaciones con clientes
- E-business
Toma de decisiones y control
Las TI se utilizan en los niveles medio y superior de la organización.
¿Para el control de la organización que herramienta se utiliza?
- El balanced scorecard, ayuda a los gerentes a observar los resultados del desempeño
organizacional que se obtienen de las relaciones de causa-efecto de cuatro áreas
críticas en cualquier empresa: desempeño financiero, conocimiento del cliente,
procesos internos de negocio y aprendizaje y crecimiento.
- El mapa estratégico, es una forma poderosa para que los gerentes vean las relaciones
de causa y efecto entre varias métricas del desempeño.
¿Qué otras herramientas utilizan los gerentes?
Mapas estratégicos, control de comportamiento, control de resultados. Estos últimos son
utilizados en su mayoría combinados.
¿Qué es el control de comportamiento?
control que implica monitorear de cerca las actividades de los empleados.
¿Qué es el control de resultados?
control que mide los resultados y las recompensas de los empleados.
¿Cuales son las bases de datos corporativas?
- Sistema de información ejecutiva (EIS): facilita la toma de decisiones en los niveles
más altos de gerencia.
- Sistema de apoyo a las decisiones (DSS): proporciona beneficios específicos a los
gerentes en todos los niveles de la organización.
- Sistemas de control eficaces, mediante la retroalimentación determinar el desempeño
organizacional.
¿Cómo se da este modelo de control de retroalimentación?
1. Plantear las metas estratégicas (FCE)
2. Establecer métricas y estándares de desempeño (KPI)
3. Comparar las métricas del desempeño real con los estándares.
4. Emprender una acción correctiva según sea necesario
¿Qué subsistemas se encuentran en el SISTEMA DE CONTROL ADMINISTRATIVO?
- Presupuesto: rentabilidad, ingresos, gastos, pérdidas, ganancias → mensual
- Reportes estadísticos: indicadores de gestión y control. → semanal, mensual
- Sistemas de recompensa: evaluación de desempeño, recompensas. → anual
- Sistemas de control de calidad: objetivos, mejora continua, innovación, satisfacción
cliente → continuo
¿Por qué son importantes los reportes estadísticos?
Porque permite evaluar y monitorear el desempeño organizacional, y la satisfacción del
cliente.
¿Cómo fortalecer la coordinación y la eficiencia de los empleados?
A través de la administración del conocimiento.
¿Cómo enfocar la administración del conocimiento?
- Explícita: proporcionada por SI de alta calidad, para que tengamos conocimientos
confiables, codificables y reutilizables.
- Enfoque persona-documentos: sistemas electrónicos de documentos.
- Estrategia de administración de conoc.: tecnología que conecta personas con
conocimiento codificado.
- Tácita: canaliza la experiencia personal para aplicarlas en problemas estratégicos.
- Enfoque de persona a persona: busca vincular a las personas.
- Enfoque de tecnología de la información: tecnología que facilite
conversaciones e intercambio personal.
¿Qué es un ERP?
Un sistema de gestión empresarial (ERP) permite a las empresas tener el control total del
negocio a través de sus distintos módulos.
¿Porqué usar un ERP?
1. Información en tiempo real
2. Procesos automatizados
3. Visibilidad del negocio
4. Cierre de mes rápido y eficiente
5. Incremento en la satisfacción al cliente
6. Administración de costos
7. Eficiencia operativa, planificar producción
8. Información integrada
9. Equilibrio de oferta y demanda
10. Reducción de tiempos
¿Cómo funciona la empresa integrada?
Existe una coordinación interorganizacional con los proveedores, a través de una extranet
segura.
¿Cómo funciona un e-business?
Para establecer un negocio electrónico, las empresas pueden elegir entre una división
interna, una spin-off o una sociedad estratégica. Cada una tiene sus fortalezas y
debilidades.
- División interna: integración entre la internet y lo tradicional.
- Spin-off: una empresa pura de internet
- Sociedad estratégica: cuando una empresa tradicionalista se asocia a otra en red
para tener llegada a otros nichos.
¿Cómo ha afectado los avances de las TI en el diseño organizacional?
- Organizaciones más pequeñas
- Estructuras descentralizadas
- Coordinación interna y externa mejorada
- Nuevas estructuras de red de la organización
Tamaño de las organizaciones
Las organizaciones pueden ser grandes o pequeñas, pero se aspira a crecer… esto es
bueno?
Diferencias entre las organizaciones grandes y pequeñas
- Grande:
- Economía de escala
- Alcance global
- Jerarquía vertical
- Mecanicista
- Compleja
- Mercado estable
- Hombres de la organización
- Pequeña:
- Economía flexible, respuesta rápida.
- Alcance regional
- Estructura plana
- Orgánica
- Simple
- Búsqueda de nichos
- Empresarios.
¿Cuál es mejor?
Se está optando por ser híbridos, tener el alcance de una empresa grade, pero la
simplisidad y flexibilidad de una pequeña. Para ello se opta por una estructura divisional.
El ciclo de vida organizacional
Las empresas: nacen, crecen y mueren. Para cada etapa los problemas, estructuras y
sistemas son diferentes. El crecimiento de la empresa crea crisis, por ello la tarea de los
gerentes es guiar a la organización por cada etapa de su vida.
¿Cuáles son las etapas del ciclo de vida organizacional?
- Etapa emprendedora: cuando la empresa nace y busca sobrevivir en el mercado
- Crisis: necesidad de liderazgo
- Etapa de colectividad: la empresa empieza a superar crisis, a través de un liderazgo
positivo, desarrollando metas y direcciones claras.
- Crisis: necesidad de delegación con control
- Etapa de formalización: Se establecen reglas, procedimientos y sistemas de control.
La comunicación se convierte en más formal.
- Crisis: Necesidad de enfrentarse a trámites burocráticos
- Etapa de elaboración: Solución a la crisis burocrática, genera un nuevo sentido de
colaboración y trabajo en equipo.
- Crisis: Necesidad de revitalización
- Modernización en la manera de pensar como empresa pequeña
- Madurez continua
- Declive

Características de la burocracia
- Reglas
- División de trabajo
- Registros escritos
- Jerarquía de autoridad
- Procedimientos impersonales
¿Qué es la burocracia?
Es la forma lógica en que las organizaciones se desempeñan para lograr la utilización
eficiente de sus recursos.
¿Qué dijo Weber de la burocracia?
A medida que la empresa crezca la burocracia también. Siendo acertada, sin embargo
actualmente ese sistema burocrático está dejando de ser relevante.
¿Cuál es la estructura más efectiva en estos tiempos?
Con la presente incertidumbre la estructura debe relajar las líneas de mando, permitir el
trabajo departamental y jerárquico, para anticipar y resolver problemas.
¿Cuales son las estrategias de control organizacional?
- Control de burocracia: reglas claras estandarizadas, y autoridad de gerentes
- Control de mercado: fijar precios. Hay competencia, intercambio.
- Control de clan: tradiciones, valores, creencias compartidas, confianza.
Declive organizacional:
Una de las decisiones más difíciles en estos casos es el downsizing (reducción de personal
y reestructuración)
¿Cuáles son los factores que causan el declive?
- Atrofia organizacional: cuando la organización se vuelven demasiados burocráticas e
ineficientes.
- Vulnerabilidad: incapacidad estratégica de la organización.
- Decadencia del entorno o de la competencia
Técnicas para mitigar las tensiones
1.- Buscar alternativas: reducción de costos, y limitar los despidos.
2. Comunicas más, se debe informar informar sobre los despidos.
3. Proporcionar ayuda a los trabajadores despedidos
4. Ayudar a prosperar a los sobrevivientes: dar apoyo con las emociones que sientan los
colaboradores por la pérdida de sus compañeros.

La cultura organizacional: ¿qué es?


Es el conjunto de valores, normas, creencias que sirven de guía y comparten los miembros
de una organización, y que permite a los nuevos miembros la manera correcta de pensar,
sentir y comportarse con relación a la organización.
Niveles de la cultura organizacional
- Físicos y observables: vestimenta, símbolos, ceremonias, historias...
- Implícitos: valores, creencias, actitudes y sentimientos.
¿Qué aporta la cultura organizacional?
- Identidad organizacional: generando compromisos con las creencias y valores de la
empresa.
- Integración de los miembros, para que sepan con interrelacionarse (desempeño)
- Adaptarse a cambios del entorno externo
- Sirve de Guía en toma de decisiones
- Fomenta el asumir riesgos
¿Qué debe reforzar la cultura organizacional?
La cultura organizacional debe reforzar la estrategia y la estructura que necesita la
organización para tener éxito en su entorno.
¿Cuáles son los tipos de cultura organizacional?
- Cultura adaptable: empresas de internet (flexible, externo)
- Cultura de misión: logro de metas (estabilidad, externo)
- Cultura del clan: satisfacción del empleado (flexibilidad, interno)
- Cultura burocrática: altamente integrada, eficiente en negocios. (estabilidad,
interno)
¿Cómo pueden ser estas culturas?
- Constructivas: centrada en el cliente, valoran a las personas, atentos a grupos de
interés, inician el cambio.
- No constructiva: centra en ellos mismos, trabajo ordenado frente a iniciativas,
aislados, no cambios.
Valores éticos
códigos de principios y valores morales, que permite saben que es correcto o incorrecto.
Ética gerencial
principios que rigen a los gerentes en sus comportamientos.
Responsabilidad social corporativa
las empresas necesitan crearse una reputación de honestidad, justicia y de hacer lo
correcto.
Liderazgo basado en valores
El liderazgo basado en los valores, significa que los líderes definen una visión de los valores
apropiados, la comunican a toda la organización y la institucionaliza por medio del
comportamiento cotidiano, los rituales, las ceremonias y los símbolos.
Características de los líderes basados en valores
- Amabilidad
- Relaciones positivas
- Apegarse a altos estándares éticos
- Lucha por la honestaidad
- Acepta la responsabilidad de las fallas éticas.
- Tratar a todos de forma equitativa
- No ser condescendientes
- Aceptar errores de los demás
- Colocar la ética por encima de intereses de corto plazo
Comité de ética:
equipo que se encarga de regular el comportamiento ético de la organización.
Código de ética:
Declaración formal de la ética y responsabilidad social de la empresa: definen valores
éticos, cultura corporativa, responsabilidad de la empresa, calidad del producto, trato a los
empleados, etc.
¿Qué debe incluir un sistema forma para integrar la cultura, valor y ética deseada?
- Comité de ética
- Director de ética
- Mecanismos de denuncia
- Código de ética
- Programas de capacitación en ética
La cultura organizacional debe reforzar la estrategia y la estructura que necesita la
organización para tener éxito en su entorno.
Rol estratégico del cambio
Las empresas grandes deben encontrar las formas de actuar como empresas pequeñas
dado que son flexibles. Las de manufactura, tecnología de manufactura flexible. Las de
servicios, TI. Todas las organizaciones deben mantenerse abiertas al cambio y a la
innovación.
¿Qué impulsa al cambio organizacional?
- La globalización: tecnología, integración económica, incremento de competencia,
incertidumbre del mercado.
- Amenazas: competencia doméstica, creciente rapidez, expansión de la
competencia
- Oportunidades: mercados más grandes, menos barreras, mercados
internacionales.
- Exigencias ambientales: circunstancial, continuo, disruptivo
¿Cuántos y cuáles son los tipos de cambios?
Son 4 tipos, son interdependientes, un cambio genera el cambio del otro
- tecnológico: modificaciones en el proceso de producción.
- productos y servicios: fabricación de nuevos productos y servicios.
- estrategia y estructura: de dominio administrativo.
- de cultura: transformaciones de valores, actividades, creencias, conductas.

¿Cuál es la secuencia de los elementos para un cambio exitoso?


1.- Ideas: proveedores, asociaciones, consultores, literatura de investigación
2.- Necesidades: clientes, competencia, legislación, la fuerza de trabajo
3.- Adopción
4.- Implementación
5. Recursos

CAMBIO TECNOLÓGICO
¿En qué se caracteriza una organización innovadora?
Otorga flexibilidad y empowerment de sus colaboradores, tienen como desafío crear
condiciones orgánicas como mecanicistas.

¿Cúal es la división del trabajo en una organización ambidiestra (innovadora)?


- Departamento creativo: explora nuevas ideas, amplía habilidades. (orgánica)
- Departamento de usuarios: aprovecha habilidades, aplicación rutinaria de las nuevas
ideas (mecanicista)

Modelo horizontal para a innovación de productos


Desarrollo técnico → departamento innovación + departamento de marketing +
departamento de producción → necesidades del cliente.

Ventaja competitiva:
La rapidez en armar estrategias
La rapidez en nueva producción

Cómo funciona el enfoque de doble núcleo del campo en la organización


- Núcleo administrativo: es descendente, aplican cambio en estrategias, downsizing,
estructura, balanced scoredcard. (mecanicista)
- Núcleo técnico: es ascendente, cambios en técnicas de producción, flujo de trabajo,
ideas de producto. (orgánico)

CAMBIO DE CULTURA
Es responsabilidad de la alta gerencia, cuando se hacen cambios fuertes es necesario
trabajar con el personal para su transformación y adaptabilidad a ellas. Un método para este
nivel de cambio es el desarrollo organizacional.

¿Qué es el desarrollo organizacional?


Es un método que se enfoca en los aspectos humanos y sociales de la organización, que
trabaja con la conductas, actitudes y relaciones de las personas.

Liderazgo para el cambio


- Los líderes piensan en innovación constante
- Hacen seguimiento para una correcta innovación
- Liderazgo transformacional

¿Cuáles son las barreras para el cambio?


- Excesivo enfoque en los costos
- Falta de coordinación y cooperación
- Evasión de la incertidumbre
- Temor a la pérdida

Técnicas para la implementación de la innovación:


- Establecer sentido de urgencia
- Crear una visión y estrategia de cambio
- Encontrar una idea que se ajuste a la necesidad
- Desarrollar planes para

Estrategias para vencer la resistencia:


- Alineación con las necesidades y metas de los usuarios
- Comunicación y capacitación
- Seguridad psicológica
- Crear equipos de cambios
- Fomentar campeones de ideas

Toma de decisiones organizacional:


Es el proceso de identificar y resolver los problemas de una organización. Se divide en dos
etapas:
- Identificación del problema: monitoreo y diagnóstico del desempeño.
- Solución del problema: se considera los cursos de acción e implementación de la
alternativa.

Tipo de decisiones:
- Decisiones programadas: definidas, repetidas, y existe un procedimiento.
- Decisiones no programadas: nuevas, mal definidas, no existe procedimiento.
Formas de la toma de decisiones individual
- Enfoque racional: método ideal para la forma en que los gerentes tomen las
decisiones.
- Enfoque de la relación limitada: forma en la que se deben tomar realmente las
decisiones, limitaciones en tiempo y recursos.

Pasos para la toma de decisiones en el enfoque racional


1.- Monitorear el entorno de la decisión
2.- Definir el problema de la decisión
3.- Especificar los objetivos de la decisión
4.- Diagnosticar el problema (causas)
5.- Desarrollar soluciones alternativas
6.- Evaluar las alternativas
7.- Elegir la mejor alternativa
8.- Implementar la alternativa elegida

Toma de decisiones organizacional


Influenciada por:
- Estructura interna de la organización
- Grado de estabilidad o de inestabilidad del entorno externo

Los enfoques de la toma de decisiones organizacional incluyen:


1. El enfoque de la ciencia de la administración: para identificar variables y
medir.
2. El modelo Carnegie: útil en la identificación del problema. (cuando es
incierto)
3. El modelo de la decisión incremental: nos dice de la secuencia de actividades
emprendidas desde que se descubre el problema hasta la solución.
(decisiones no programadas) (solución incierta)
4. El modelo del cesto de basura: flujo de múltiples decisiones, piensa en
toda la organización. Proponen soluciones cuando aun no hay
problemas, no necesariamente resuelve los problemas. (

Los modelos Carnegie e incremental se fusionan para enfrentar la incertidumbre y la


complejidad. Por otro lado, está el modelo de cesto de basura.

¿Qué se requiere para generarse un conflicto?


- Identificación del grupo: se identifican como parte de un grupo
- Diferencias observables: difieren con otro grupo
- Frustración: piensan que si alguien consigue a meta el no

¿Qué es el conflicto intergrupal?


Comportamiento generado por un grupo de la organización donde sus participantes
perciben a otros grupos como bloqueos de sus metas.

¿Cuáles son las fuentes del conflicto?


- Incompatibilidad de metas
- Diferenciación
- Interdependencia de tareas
- Recursos limitados

Modelos de conflicto
- Modelo racional:
- Metas alienadas
- Poca diferenciación
- Interdependencia de departamentos
- Recursos abundantes
- Modelo político:
- Grandes diferencias
- Grupos con intereses propio
- Metas y valores separados

Tácticas para mejorar la colaboración


- Crear dispositivos de integración
- Utilizar la negociación
- Programas de consultas intergrupales
- Practicar la rotación de miembros
- Crear misión compartida

Estrategias de negociación
- Ganar-perder:
- Busca interés propio
- Obliga al otro grupo a someterse
- Actúa falsamente
- Recurre a amenazas
- Comunica compromiso rígido
- Ganar-ganar:
- Busca resultados en conjunto
- Busca acuerdos sometidos
- Actúa honestamente
- Evita las amenazas
- Comunica flexibilidad en la posición

¿Qué es el poder?
Capacidad de influir en otras personas para obtener los resultados deseado. Se puede
ejercer en dirección vertical u horizontal.

Poder vs autoridad
- Autoridad: fuerza dado por la organización por el puesto de trabajo se da de arriba
hacia abajo.
- Poder: se ejerce en todas las direcciones de la organización

Empowerment
Incremento del poder a los empleados, aumenta la motivación, mejorar su efectividad.
significa proporcionarles tres elementos clave: información y recursos, el conocimiento y las
habilidades necesarias, y el poder para tomar decisiones importantes.
Poder: fuerza disponible para obtener resultados deseados.
Política: uso del poder para influir en las decisiones para lograr el resultado.
- Se hacen pactos y negociaciones
- Autoridad con la que ejercer el poder en la solución de conflictos.

Comportamiento político: Puede ser positivo o negativo.


La política es el uso del poder para lograr que las cosas sucedan, seas buenas o malas.

¿Cuándo se utiliza la actividad política?


Cuando e nivel de incertidumbre es alto.
• Tres áreas en las que el comportamiento político a menudo desempeña un rol son:
• El cambio estructural,
• La sucesión gerencial y
• La asignación de recursos, debido a que son áreas de un alto nivel de
incertidumbre.

Decisiones: Se planifican, organizan, ejecutan y se controla


Tipos de control:
- Control formal: (basada en los hechos, tangible) diseñada, periódica, puntos claves
- Control informal: (centrada en personas, intangible) sin diseño, espontaneo,
discrecional.

Instrumentos de control:
- Manuales
- Auditorias
- CMI o balanced scoredcard

Dimensiones del control:


(Planificar – Organizar)– Ejecutar – Control
Anticipar Corregir

Tipo de control por finalidad


- Operativo: espera que las tareas especificas se desarrollen de acuerdo a los planes
- De gestión: que los recursos sean usados eficazmente para lograr el objetivo de la
organización.

Proceso del control


Requisitos para un control eficaz
- Contar con respaldo de la dirección
- Respuestas y exigencias a las necesidades
- Acciones para el futuro
- Apoyarse en centro de responsabilidad
- Objetivos claros
- Identificar desviaciones
- Periodos adaptados por área
- Sistema sencillo, económico y flexible

Control de FCE
- Deben ser prioridad
- Determina la competitividad DE LA EMPRESA
- Son clave para identificar claves críticas
- Identificar clave de medida
- Aportan guias para a toma de decisiones

Fortalezas típicas de gerentes exitosos


- Simpificador: transforma de complejo a simpe
- Motivador: actuar como maestro, comprender las diferencias culturales,
- Visionario y proactivo: emprendimiento, capacidad de análisis
- Humide: busca estar en continuo estudio, acepta otros puntos de vista.
- Enfocado en el logro de objetivos

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