“Año de la lucha contra corrupción y la impunidad”

ALUMNO:

NOMBRES Y APELLIDOS: CESAR HUAMAN CUTIRE

BLOQUE: 13

TUTOR(A):

NOMBRE Y APELLIDOS: MARIBEL MICAELA TONDER GIRALDO

CENTRO DE FORMACION: SENATI-INDEPENDENCIA

CORREO ELECTRONICO:1246268@SENATI.PE

TAREA UNIDAD 2: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD DEL

PRODUCTO
Senati, es una de las empresas líderes en el mercado educativo que cuenta con
el Sistema de Aprendizaje Dual y diferentes programas educativos a la medida
de los clientes tanto a nivel presencial como a nivel virtual. Ante ello es necesario
como estudiante identificar la calidad, su control y funciones, de la empresa
donde realiza sus prácticas con la finalidad de conocer más de cerca el método
de trabajo que aplican.
Tomando como base lo indicado desarrolle:
1. Gestión de la Calidad: En base a la empresa donde realiza sus
prácticas (si no cuenta aún con una empresa considere a Senati)
responda lo siguiente:
a. Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas)
JET MOTORS
b. Misión, visión, dibuja el organigrama de la empresa o taller y porque
es importante.
La misión de la empresa es mejorar la calidad de bicicletas y su visión es mejorar
la calidad de vida de nuestros clientes
c. La empresa donde realiza sus prácticas cuenta con un Sistema de
Gestión de la Calidad – SIG, averigüe al respecto y señale cual es(si
no tiene un sistema de gestión indique cual sería el apropiado)
La empresa donde hago mis practicas si cuenta con gestión de calidad

2. Motivación hacia la Calidad y mejora de procesos: en función a sus

respuestas a la pregunta anterior y a la “teoría de la motivación” formulada
por Idalberto Chiavenato (Pag. 10 – 11 del Manual Unidad 2), responda lo
siguiente:

a. De los tipos de motivación hacia la calidad ¿Cuál le parece A UD, que

es el más apropiado. ¿Por qué? Indique si en la empresa donde
realiza sus prácticas hay motivación hacia la calidad, ¿de qué tipo?,
sustente su respuesta.
A mi me parece mas apropiado la compensación económica porque
lo veo como una motivación de seguir elaborando en la empresa y mi
empresa si hay compensación laboral hacia los trabajadores

b. Señale la actividad que más te gustó de tu módulo formativo, descríbela

brevemente.
La actividad que mas me gusto de este modulo formativo fue la
motivación hacia la calidad

c. Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO de la actividad que das descrito

(recuerda que el diagrama de flujo es una herramienta de calidad que
cuenta con diversas simbologías las cuales se encuentran dentro del
manual de calidad de la segunda unidad pag. 39 - 40): señale los
pasos para el desarrollo de dicha actividad elegida - (PROCESO).
MOTIVACIÓN HACIA
LA CALIDAD
 los

trabajadores

Compensación tienen Compensación

económica social y simbólica

FORMAS DE
MOTIVACION

d. Luego de haber elaborado el diagrama de flujo ¿Qué mejoras se puede

realizar en este proceso? Elaborar otro diagrama de flujo mejorado.

Lo que se puede mejorar es un poco más de argumentación

3. Calidad del producto: (puedes usar organizadores gráficos para

presentar la información)

a. Determine los elementos de entrada y salida en el desarrollo de la

actividad de la pregunta anterior. Recuerde que en las entradas se
encuentran los materiales, equipos, personas y en las salidas se
encuentran los productos o servicios generados. Utilice un
organizador gráfico.
CALIDAD DE PRODUCTO CALIDAD DE SERVICIO

 Estética  Los servicios son heterogéneos y

variables
 Eficacia  Personalizar el servicio es fácil
 Seguridad  Buena satisfacción al cliente
 Compatibilidad
 Sensibilidad de entorno
 b. En base a la actividad de la pregunta anterior determine el producto
o servicio central, real y aumentado ¿cuáles son?

UNA
PRDUCTO AUMENTADO BICICLETA
MÁS FLEXIBLE

CUADRO DE
RUEDAS, PEDALES PRODUCTO REAL
Y PRODUCTO DE
ENGRANAJE

PRODUCTO
CENTRAL UNA BICICLETA

c. Identifique los clientes internos y externos con los que se cuentan en

la actividad mencionada.

Cuáles son los Clientes Internos: Cuáles son los Clientes Externos:

Esenciales para el éxito de cualquier

No compran los productos
empresa
Papel clave en el éxito de la empresa Proporcionan flujo de ingresos

Se encargan elaboración del producto Suelen hacer compras repetidas

Proporciona buena imforamcion al

Refieren tu empresaa otras personas
cliente externo
 4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o
espina de pescado
a. En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2,
revisa el proceso e identifica alguna mejora que puedas realizar
(eliminando pasos innecesarios, o incorporando pasos para evitar
desperdicio de tiempo o de materiales). Entonces tomando como base
dicha actividad o tarea elabore el diagrama causa - efecto o
Ishikawa donde se presente las 4 “M” ó 5 “M”. Defina en cada M sus
causas primarias, secundarias y terciarias de la actividad elegida. Para
mayores detalles rivise su Manual del curso, unidad 2.

MANO DE METODO
MAQUINAS OBRA

Dimensiones Tiempo de
Habilidad del espera
inadecuadas
Falta personal
mantenimiento Limites
Buen
ergonómico
trabajo
s
oxidada
MALA PINTURA A UNA
BICICLETA DEPORTIVA
Laca de
Superficie con
protección
mucho polvo
Desoxidante a Falta de limpieza en el
la maquina lugar de trabajo

MATERIALES MEDIO

b. De acuerdo a los resultados del diagrama de Ishikawa priorice las

causas asignando un valor de acuerdo a su importancia,
 Causas: Valor
Desxidante a la maquina continuo
Laca de protección importante
Mas
Superficie con mucho polvo
importancia
Falta de limpieza importante

b. Analice e interprete el diagrama proponiendo las alternativas de

solución en relación a la priorización determinada en la respuesta
anterior.,

la solución seria que hubiera mas interés por el producto a entregar y

así no tener inconvenientes con el cliente

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo

siguiente:

CONCLUCION:

Bueno yo puedo concluir que hay que asegurar y obtener como mantener la
calidad requerida con el producto, y hasta que el producto sea entregado al
cliente para su uso.

FUENTES BIBLIOGRAFICAS:
 https://lahuja.wordpress.com/2014/02/06/que-como-y-para-que-el-area-de-
calidad-en-las-organizaciones/
 https://es.wikipedia.org/wiki/Control_de_calidad
 https://iso9001calidad.com/que-es-la-gestion-de-la-calidad-23.html