CONCLUSIONES

Asotvcable ubicada en la población de Samaniego – Nariño, empresa reconocida por su

excelente prestación de servicio manejando un amplio portafolio en televisión por cable
e internet, es una de las empresas pioneras en este sector en la región, aunque esta
situación en la actualidad ha ido variando gradualmente, enfocando sus servicios hacia
otros segmentos del mercado.

Con la realización del presente trabajo logramos identificar la situación real de la empresa
de manera interna y externa, hemos plasmando los aspectos que afectan en mayor
medida, gracias a la herramienta del análisis DAFO, logramos identificar las amenazas y
oportunidades que brinda su entorno, así como sus puntos fuertes y debilidades internas,
con el objetivo de desarrollar la formulación de una estrategia

Para Asotvcable ser líder en la región, como prestadora del servicio de internet, es un
reto difícil, dentro de sus amenazas principales se contempla la posibilidad de entrada de
nuevos competidores y los numerosos que ya están conformados actualmente en el
sector, creando gran expectativa y rivalidad y en las empresas, lo que ha permitido que
la empresa Asotvcable estudie las oportunidades que le ofrece su entorno para
determinar la estrategia más acertada, buscando nuevos segmentos de mercado o
pretendiendo ser diferente a las demás organizaciones.

La empresa desea implementar una estrategia competitiva, teniendo por objetivo indicar
la manera de actuar de la organización, encaminada en este caso a la diferenciación de
sus servicios, aumentado la calidad y eficiencia en la prestación de sus servicios, y
excelentes precios, logrando conseguir así mismo una ventaja competitiva y a su vez
consideramos deben abandonar la modalidad de venta tradicional, y desarrollar
estrategias de cross-selling y up-selling en función de las necesidades específicas de
cada cliente que consiste en que un profesional de nuestra empresa están en condiciones
de ofrecer al cliente servicios personalizados en función de sus recientes interacciones;
a través de todos los canales, de los servicios que posee, de sus hábitos de uso y del
conocimiento detallado de sus datos demográficos, su estilo de vida y su propensión de
compra con esta estrategia logramos hacer sentir protagonista a nuestro cliente, que nos
preocupamos por sus gustos y sobre todo que le ofrecemos un servicio totalmente
diferente a los demás .

Asotvcable ha desarrollado una estrategia corporativa fundamentada en dos líneas

claras, como son la penetración en el mercado actual y el desarrollo de nuevos mercados
expandiendo sus servicios a un mayor número de segmentos de mercado, así mismo de
contemplar estrategias a la integración, y la diversificación en su servicio. De este modo
la empresa tiene la posibilidad de analizar los posibles competidores y rastrear las nuevas
oportunidades que ofrece el mercado para el crecimiento de la organización y
satisfacción de clientes.

Las estrategias planteadas nos brindan el poder de tomar las decisiones de manera
acertada acerca de la mejora continua o permanente de los procesos o procedimientos
de la empresa en pro del crecimiento y cumplimento de objetivos propuestos o esperados
por la junta de la empresa, además de lograr la conquista de clientes y fidelización de los
que están con nosotros. Así mismo realizar seguimiento para lograr superar las falencia
y oportunidad de mejora.

La empresa es consiente que el mercado en que está inmersa, es cambiante y las

expectativas de los clientes con el tiempo son mayores debido a la diversidad que se
presenta con las ofertas de los competidores, y en el mercado de las telecomunicaciones
donde los avances tecnológicos abundan, aumentado los requerimientos de los
consumidores y exigiéndonos mayor compromiso en la parte de innovación para estar a
la vanguardia de los competidores, para ello la empresa debe buscar alianzas
estratégicas con otras empresas del sector, ya sean nacionales o internacionales, que
así mismo sean proveedores para los servicios de telecomunicaciones avanzadas, con
esto logra consolidarse y ampliar su portafolio, y a su vez expandirse a nivel nacional,
logrando aumentar sus ingresos y conquista de nuevos clientes.
 RECOMENDACIONES

Fomentar una cultura empresarial de compromiso, responsabilidad y transparencia

en los empleados del área de banda ancha que permitan la fidelización de los
clientes puesto que estos, en los últimos periodos de tiempo se han retirado como
usuarios del servicio.

Realizar una integración de áreas de la empresa a quienes les compete realizar las
operaciones correspondientes, para lograr los objetivos establecidos.

Diversificar los servicios y planes de internet, para ofrecerle al cliente mayores

opciones que la competencia, solo así se podrán equilibrar la optimización de los
resultados.

Crear y establecer con optimización de recursos y análisis estricto, el área de

mercadeo de la empresa UNIMOS S.A. la cual tiene que trabajar en conjunto con el
área de banda ancha para la planeación, ejecución, evaluación y control de las
actividades propuestas en pro del desarrollo de la empresa.

La empresa UNIMOS tiene que manejar de una manera más adecuada los recursos
económicos, invertir mejor estos recursos, y analizar correctamente la utilización de
dinero para gastos, que puedan solventar necesidades más urgentes como
estudios, investigaciones y planes.

La empresa debe invertir mejor los recursos en capacitaciones a ciertos grupos de

trabajadores, los cuales deben capacitarse en nuevas tecnologías y en prácticas
que le permitan saber y analizar el comportamiento del consumidor.

El área de banda ancha debe entender que el mercado cambia constantemente, y

exige cada vez más, mas aun cuando se trabaja con este tipo de servicios como lo
son las telecomunicaciones, por lo cual debe implementar un mejor manejo de
tecnología y mantenerse atenta al cambio, dar lo que el cliente necesita y quiere,
tanto para él como para los suyos.
La empresa UNIMOS S.A. debe incentivar a sus clientes con estrategias de
retención, debe estar al tanto de las actividades que realiza la competencia
y ampliar su mercado para ser más competitiva.

La empresa UNIMOS S.A. debe crear nuevas líneas de servicios que sean
atractivos para los clientes antiguos y para los nuevos, que les ofrezcan
comodidad de precios según los planes y la estratificación.

La empresa debe buscar alianzas estratégicas con otras empresas del

sector, ya sean nacionales o internacionales, que así mismo sean
proveedores para los servicios de telecomunicaciones avanzadas.