INFORMÁTICA PARA LOS NEGOCIOS

PROYECTO FINAL

ALUMNO Helen Magaly Oncoy Villafuerte

CODIGO u18214374

AULA A 308

CURSO INFORMATICA PARA LOS NEGOCIOS

DOCENTE Mg. MILAGROS ELISA LEONARD RAMOS

 CAPÍTULO I
ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

1.1 Datos generales de la empresa:

Grupo G.S.S (Global Sales Solutions), connotada organización transnacional que destaca en la prestación de
servicios Call Center y Presencial, para promociones, ventas, atención al cliente, cobranzas, crosselling etc, en
empresas de telecomunicaciones, finanzas, retail entre otros, direccionadas a atender público Latinoamericano,
europeo y Asiático.

UBICACIÓN : J.R Ocoña

160
FECHA DE FUNDACION 1/26/2017

1.2 Representantes Legales

*• Escate Ríos Guillermo Antonio

• Del Busto Quiñones Jaime Ramón
• Dulanto Salcedo Juan Martin
• López Rojo José Luis

1.3 Historia
El Grupo GSS (Global Sales Solutions) es una multinacional de origen español dedicada a la gestión CRM.
Como tal está presente en la gran mayoría de los países de Latinoamérica. Sus principales centros de
trabajo están situados en Madrid y Lima aunque cuenta con centros en varias ciudades de España12 y del
mundo

VISION:
.Ayudar a nuestros clientes a optimizar la gestión de clientes, las ventas, la
atención y la experiencia de sus clientes con sus marcas.

Página 2
 .Ayudar a nuestros clientes a optimizar la gestión de clientes, las ventas, la
atención y la experiencia de sus clientes con sus marcas.

*VISION: La visión de GSS es liderar en el ámbito internacional la oferta de soluciones

de gestión de clientes en tiempo real, de manera integral y multicanal; mediante la
innovación continua en nuevas soluciones, tecnologías y procesos.

*objetivos
Aportar a nuestros clientes soluciones únicas y
personalizadas

1.5: Valores:

Creemos en el equipo humano como el mayor activo de nuestro negocio: en su calidad

profesional y personal.
• Creemos en la autonomía de los profesionales, en su pro-actividad, en sus iniciativas
personales y en sus aportaciones.
• Creemos en la experiencia del equipo de profesionales con un constante espíritu de "start
up".
• Creemos en modelos de gestión y organización flexibles, imaginativos e innovadores.
• Nos gustan los retos: los nuestros y los de nuestros clientes. Si nos sentimos "cómodos" es
que no vamos lo suficientemente rápido.
• Creemos en la honestidad y transparencia: con nosotros y con nuestros clientes.
• Creemos en la humildad como medio de mejora continua de nuestro servicio

Página 3
 CAPÍTULO II
INFORMACIÓN ESPECÍFICA DE LA EMPRESA

GRUPO GSS ES UNA EMPRESA DEDICADA A LA VENTA DE PRODUCTOS INTANGIBLES A

TRAVEZ DE LAS TELECOMUNICACIONES

2.1 Información de las ventas y horas de conexión

Esta es una tabla de las ventas mensuales de una coordinación de trabajadores de la empresa , la cual se divide para poder
entenderla de mejor manera en las ventas brutas que demuestran las ventas en su totalidad , las ventas netas que son las
ventas exactas que se han llegado a activar y por ultimo las horas de conexion que son un total de horas que durante el mes
cada uno de los trabajadores se ha mantenido conectado.

Tabla N°1: VENTAS Y HORAS DE CONEXION

Nombres y Apellidos Turno Ventas Brutas Ventas Netas H.Conexion
Malpartida Alzaparo Diana 1 48 48 141
Rivera Ore Gildelbrando 1 34 34 116
Billon Castillejo Grecia 1 36 36 145
Nomberto Rivera Milagros 1 35 35 141
Vargas Peña Scarlet 1 31 31 125
Silva Menez Paula 1 33 26 144
Anchante Rincon Priscila 1 33 33 144
Valdez Sanchez Katerin 1 28 20 131
Aguirre Luna Luis 1 11 8 52
Palacion Ortiz Jazmin 1 27 27 143
Fuente: Elaboracion propia
 2.3 INFORMACION DE LOS TRABAJADORES

este es un cuadro donde se notan algunos datos importantes de los trabajadores , como sus nombres completos , edad , fecha de nacimiento,
numero de celular etc.

APELL. PATERNO APELLI.MNOMBRES SEXO FECHA/NAC EDAD DISTRITO CELULAR DNI

RIVERA ORE HILBEDRANDO KEVM 6/15/1996 23 V.E.S 995918784 78413547
MALPARTIDA ARZAPALODIANA LUZ F 5/18/1987 32 ATE 958931445 88456987
ONCOY VILLAFUERHELEN MAGALY F 1/9/1998 21 V.E.S 959874125 84569871
VALDEZ SANCHEZ KATHERINE F 5/12/1996 23 SANTA ANITA 963258741 81224587
VARGAS PEÑA SCARLET BRIGITE F 12/5/1987 32 ATE 987452187 85711224
VILLON CASTELLEJGRESIA YACIRA F 3/31/1960 59 LA MOLINA 984512544 78214563
SILVA MENEZ PAULA ROCIO F 3/25/1988 31 V.E.S 912568741 48759632
AGUIRRE LUNA LUIS ALBERTO M 8/13/1990 29 SANTA ANITA 936128745 85874188
ANCHANTE RINCON PRISCILLA F 10/11/1991 28 SANTA ANITA 963258741 87841557
MALCA SALCEDO ROSA KATHERINE F 2/7/1994 25 V.E.S 965874182 85685456
POLACIOS ORTIZ JAZMIN ESTEFANY F 5/19/2001 18 ATE 958741366 86278335
NOMBERTO RIVERA MILAGROS F 6/9/2000 19 V.E.S 985556328 86183969
ALTAMIRANO FLORES HAROLD M 11/15/2000 19 SURCO 987456123 86089603
CCASIRI VILLEGAS ANA GABRIELA F 9/16/1996 23 ATE 985555662 85995237
LAIME DE LA CRUESTEFANI GLORIA F 1/5/1989 30 SANTA ANITA 930819454 85900871
RIOS RODRIGUESEGUNDO M 7/6/1975 43 ATE 978730403 78105930
ESPINOZA ELESCANOALONSO M 3/8/1985 34 SANTA ANITA 978758746 77880289.0363636
Fuente: Elaboracion propia
cimiento,
 CAPÍTULO III
APLICACIÓN DE FUNCIONES

3.1 Funciones en el Registro de Trabajadores

De la lista de las personas que integran la empresa call center se busca obtener un
indicador de efectividad de acuerdo a un rango minimo de ventas.

Horas
Minimo Total 1282 Comision Resultado comision
Minimo
SPH
SPH Neto 0.2 APLICA 6 No aplica
Maximo
Aplica
SPH Neto 0.22916667
Aplica 0.34042553

Tabla N°1
CODIGO APELL. PATERNO
APELLI.MATERNO NOMBRES SPH Neto Porcentanje Comision USUARIO

A0001 RIVERA ORE HILBEDRANDO 0.34 11% APLICA A0001 RIVERA

A0002 MALPARTIDA ARZAPALO DIANA LUZ 0.29 9% APLICA A0002 MALPARTIDA
A0003 ONCOY VILLAFUERTE HELEN MAGALY 0.25 11% APLICA A0003 ONCOY
A0004 VALDEZ SANCHEZ KATHERINE 0.25 11% APLICA A0004 VALDEZ
A0005 VARGAS PEÑA SCARLET BRIGIT 0.25 10% APLICA A0005 VARGAS
A0006 VILLON CASTELLEJOS GRESIA YACIRA 0.18 11% NO APLICA A0006 VILLON
A0007 SILVA MENEZ PAULA ROCIO 0.23 11% APLICA A0007 SILVA
A0008 AGUIRRE LUNA LUIS ALBERTO 0.15 10% NO APLICA A0008 AGUIRRE
A0009 ANCHANTE RINCON PRISCILLA 0.15 4% NO APLICA A0009 ANCHANTE
A0010 MALCA SALCEDO ROSA KATHERIN 0.19 11% NO APLICA A0010 MALCA
3.2 LISTA DE REGISTRO DE CADA TRABAJADOR

En esta tabla me permite acceder rapidamente a la lista correspondiente de cada trabajador la cual la
funciones usadas es : EXTRAER,CONCATENAR,MAYUSCULA,IZQUIERDA,DERECHA.Dicha funcion me sirvio
para una buena y rapida elaboracion .Acontinuacion en el cuadro podremos observar la lista deregistro de
cada trabajdor

Tabla Nº2
NOMBRES APELLIDOS USUARIO CONTRASEÑA CORREO
RIVERA ORE KEVIN GSSRIORREKE2019 RIVE123 KEVIN@78413547
MALPARTIDA ARZAPALO DIANA GSSMAARLODI2019 MALP123 DIANA@88456987
VALDEZ SANCHEZ KATHERINE GSSVASAEZKA2019 VALD123 KATHERINE@84569871
VARGAS PEÑA SCARLET GSSVAPEÑASC2019 VARG123 SCARLET @81224587
VILLON CASTELLEJOS GRESIA GSSVICAS GR2019 VILL123 GRESIA@85711224
SILVA MENEZ ROCIO GSSSIMEEZRO2019 SILV123 ROCIO@78214563
AGUIRRE LUNA LUIS GSSAGLUNALU2019 AGUI123 LUIS@48759632
ANCHANTE RINCON PRISCILLA GSSANRIONPR2019 ANCH123 PRISCILLA@85874188
MALCA SALCEDO ROSA GSSMASADORO2019 MALC123 ROSA@87841557
POLACIOS ORTIZ JAZMIN GSSPOORIZJA2019 POLA123 JAZMIN@85685456
NOMBERTO RIVERA MILAGROS GSSNORIRAMI2019 NOMB123 MILAGROS@86278335
ALTAMIRANO FLORES HAROLD GSSALFLESHA2019 ALTA123 HAROLD@86183969
CCASIRI VILLEGAS ANA GSSCCVIASAN2019 CCAS123 ANA@86089603
LAIME DE LA CRUZ ESTEFANI GSSLADEUZES2019 LAIM123 ESTEFANI@85995237
RIOS RODRIGUEZ SEGUNDO GSSRIROEZSE2019 RIOS123 SEGUNDO@85900871
ESPINOZA ELESCANO ALONSO GSSESELNOAL2019 ESPI123 ALONSO @78105930
@84569871

@86278335
3.1 LAS FUNCIONES DE INFORMACION DEL TRABAJADOR
Como se muestra en esta tabla hemos podido hallar las Funciones de
HORA,MINUTOS,BUSCARV,SIFECHA,HOY. Por ello me permitio saber la
informacion excata del tiempor de trabajo de cada trabajador de la empresa.

INFORMACION DE TRABAJADOR

CODIGO A0001
USUARIO A0001 RIVERA Hora MostrarMostrar
Hora Minuto
Fecha actual
RIVERA ORE
APELLIDOS Y HILBEDRANDO KEVIN 10:34:00 10 34 9/29/2019
FECHA INGRESO 1/15/2017
FECHA CESE 9/29/2019

TIEMPO DE TRABAJO
Dias. 14
Meses. 8
Años 2
echa actual
 STOCK DE CELULARES
Sunday, September 29, 2019
MES 9
DIA 29

1 IPHONE
2 LG
3 SAMGUNG
4 HTC
5 HUAWEI

3.3 FUNCIONES DE CONTROL DE VENTA

De la lista de marcas de celulares que integran la empresa call center se busca obtener la efectividad de producto por cad

CODIGO DE COD MARCA LARGO STOCK

PRODUCTO
A00001 2 LG 2 4.00
A00010 3 IPHONE 6 47.00
A00003 1 IPHONE 6 16.00
A00004 1 IPHONE 6 20.00
A00005 4 HTC 3 32.00
A00006 5 HUAWEI 6 24.00
A00007 5 HUAWEI 6 42.00
A00008 5 HUAWEI 6 47.00
A00009 4 HTC 3 10.00
A00010 5 HUAWEI 6 17.00
A00001 1 IPHONE 6 47.00
A00012 3 SAMGUNG 7 19.00
A00004 2 LG 2 2.00
A00002 2 LG 2 50.00
A00002 4 HTC 3 10.00
A00010 4 HTC 3 18.00
A00003 2 LG 2 18.00
la efectividad de producto por cada control de venta que se da
3.4 FUNCIONES TOTAL A PAGAR AL PERSONAL
Como se muestra en esta tablahemos podido hallar el
total a pagar para cada trabajador de la cual hemos
utilizado las Funciones , MINUSCULA,
PROMEDIO,CONTAR,BUSCARV,TEXTO,ALEATORIO.EN
TRE.Dichas funciones me permitieron obtener una
informacion raapida.Acontinuacion se pueded
Sunday, September 29, 2019
DIA 29
MES 9

NOMBREAPELLID NOMBRES APE

DNI DNI EDASUELDO BONOS DESCUENTOTOTAL A PAGAR
nombres apellidos nombres apellidosdni dni edad sueldo bonos descuentos total a pagar
MARIA ZAVALETA MARIA ZAVALETA 49601787 49601787 37 991.34 19.83 131.45 879.72
CARLOS QUIROZ DE CARLOS QUIROZ DE 26928066 26928066 40 948.85 18.98 125.82 842.01
MARIA DELGADO HMARIA DELGADO 31922239 31922239 26 2,155.59 43.11 285.83 1,912.87
MONICA RODRIGUEZMONICA RODRIGUE 55850907 55850907 42 634.28 12.69 84.11 562.86
ANTON PAREDES A ANTON PAREDES 10331630 10331630 37 2,258.07 45.16 299.42 2,003.81
DULIO CABRERA R DULIO CABRERA R 48010468 48010468 48 2,177.97 43.56 288.80 1,932.73
MAGDA VARGAS RAMAGDA VARGAS R 49704986 49704986 25 914.52 18.29 121.27 811.55
BLANC GONZALEZ BLANC GONZALEZ 52803893 52803893 35 2,366.46 47.33 313.79 2,100.00
MILTON DOMINGUEZ
MILTON DOMINGUE 21156278 21156278 42 2,185.69 43.71 289.82 1,939.58
KAREN CHAVEZ AB KAREN CHAVEZ A 57178045 57178045 33 629.92 12.60 83.53 558.99

TOTAL 15,262.69 305.25 2,023.83 13,544.11

PROMEDIO 1,526.27 30.53 202.38 1,354.41

CANTIDAD DE PERSONAS 10
SUELDO DE MARIA ZABALETA MARIA ZAVALETA QUEZADA 879.715116
 CAPÍTULO IV
GRÁFICOS E INTERPRETACIÓN

TABLA N 1 : VENTAS NETAS

ESTE CUADRO NOS MUESTRA LAS VENTAS QUE HAN REALIZADO CADA UNO DE LOS
TRABAJADORES Y SE ESTA FORMANDO UNA ESCALA PARA VER QUIEN TIENE LAS
VENTAS MAS ALTAS.

ventas netas
60
50
40
30
20
10
0
a t la la
an do ia os le ci in is in
an ec gr ar au er Lu m
Di br Gr a S c P
Pr
i s
Ka
t a z
o l jo il ez na zJ
p ar l de le a
M
e ña en on h ez Lu rti
i l r P c e O
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Al re Ca Ri ga l va Sa ui on
a O n to a r S i nte z A g
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l pa R i ve Bi m nc Va
A
M
a No
 CUADRO N 2 : ESCALA DE EFICIENCIA

EL SPH DEMUESTRA LA EFICIENCIA DE LOS TRABAJADORES, ELLO SE SACA DE LAS

VENTAS SOBRE LAS HORAS DE CONEXION, MIENTRAS MAS ALTO ES EL SPH MAS
EFICIENTE RESULTA SER EL TRABAJADOR PARA LA EMPRESA.

EFECTIVIDA D DEL TR ABAJADOR

0.40
0.35
0.30
0.25
0.20
0.15
0.10
0.05
0.00
A DA
R
TI CO
Y EZ
GA
S ON LV
A
RR
E
NT
E CA
VE R N LD I LL SI UI A AL
RI PA O VA VA
R V
CH M
AL AG
M AN
 GRAFICO N 3: SUELDO DE TRABAJADORES

ESTE GRAFICO DEMUESTRA EL SUELDO DE LOS TRABAJADORES , A CONTINUACION

VEREMOS QUE EL TRABAJADOR QUE GANA UN SUELDO MAS ALTO DEBIDO TAMBIEN
A LAS COMISIONES ES GONZALO NUÑEZ.

SUELDO DE TRABAJADORES
2,500.00

2,000.00

1,500.00

1,000.00

500.00

-
DA E RA IZ N IZ LO EZ TA O
LL TO AL NT
EZA VA RE RU N RU AVE UÑ R A
U L A R EZ A A R N PE B
Q HE GU
S
RE
R
AS DE
A
TA DE O I E DE B G Z U EZ V EZ
LE Z AD R R LE A
IR
O D
PA
R CA VA ZA
G
CH
AVA U E LG RO N IN
Z Q M
D GO DO
CONCLUSIONES
En conclusión podemos ver que el grupo gss brinD la oportunidad para que
las personas sobre todo jóvenes puedan crecer , generando también no solo
un sueldo básico si no la facilidad para que reciban comisiones .Por ello es
que nos hemod visto en la necesidad de utilizar las funciones para ver por
ejemplo las comisiones que recibirán e incluso crearles las mejores facilidades
para que los trabajadores realizan sus ventas fe manera efectiva.

RECOMENDACIONES :
1.Mejora la productividad y reduce la posibilidad de error.Hacer el trabajo en
poco tiempo ya es una gran ventaja y si evitar o eliminar la posibilidad de
cometer errores es algo transcendente

2. Permite generar documentación de calidad en poco tiempo.Su capacidad

de cálculo y tratamiento de información permite manejar información
obteniendo resultados instantáneos

3.resulta una herramienta muy versátil en diversas tareas no sólo de cálculo,

sino de tratamiento de datos y para relacionarse con grandes aplicaciones de
empresa como el conocido SAP.

4.Es un programa líder en su campo.

5. Excel nos permite trabajar con tablas de datos, gráficos, bases de datos,
macros, y otras aplicaciones avanzadas para expertos de Excel, con las cuales
se pueden realizar trabajos en el área administrativa