El rechazo al cambio en

los proyectos.

¿Ha sabido gestionar tu equipo el rechazo al

cambio que surgía frontalmente en el proyecto en el que estábais trabajando?

¿Recuerdas a aquella persona que no quería que tu proyecto saliese bien?

Estas situaciones, tanto en los proyectos, como en cualquier cambio que se nos
plantee, son más habituales de lo que nos pensamos. No todos los equipos
gestionan igual el rechazo al cambio, y como Project Manager debes contar con los
recursos y herramientas necesarias para enseñarles a gestionar el cambio que pueda
surgir en los proyectos.

En este artículo queremos desvelarte algunas de ellas.

¡Adelante!

En los proyectos nos enfrentamos a situaciones de rechazo al cambio por parte de

diferentes grupos de stakeholders o interesados o incluso de personas dentro del
mismo equipo. Se crean situaciones que complican el conseguir el objetivo del
proyecto al no contar con el compromiso y la motivación necesarios.
El rechazo el cambio no siempre es de la misma forma, es más, están
reconocidas diferentes etapas que como project manager debes conocer para
elaborar tus estrategias y que no afecte a los resultados del proyecto.

Interesante labor la del Director de Proyectos, ¿verdad?

Si eres Project Management Professional (PMP®) o ya te has formado con nosotros,

conocerás la importancia de realizar una buena gestión de cambios a lo largo de
todo el proyecto desde un punto de vista técnico y más operativo, en cuando al
proceso de gestión del cambio.

A los que trabajamos en project management se nos ha destacado una y otra vez la
importancia de la planificación y la gestión de cambios en el proyecto; sin embargo,
rara vez desarrollamos habilidades de gestión de personas, de sus emociones y de
situaciones derivadas de estas.

La resistencia al cambio es una reacción que viene del miedo a lo desconocido

o por la posibilidad de perder posiciones o beneficios que se tienen
actualmente.

El cambio es un proceso que sufren todas las organizaciones que se enfrentan a

proyectos, de hecho, los proyectos provocan cambios, y en muchos casos, para eso
se realizan.

4 Etapas de rechazo al cambio:

Existen cuatro etapas clave que los project manager debemos conocer para transitar
por cada una de ellas.
– Fase de Negación.

Esta fase se da cuando nos encontramos con

determinadas personas que no asumen que las cosas vayan a cambiar.

Estas personas no quieren ver la realidad, se niegan a aceptarla. Niegan que con la
realización del proyecto algo pueda cambiar o haya cambiado ya.

Es común encontrarte grupos de usuarios finales al principio del proyecto en esta

fase, llevan años trabajando de la misma forma, años utilizando las mismas
herramientas y están en su zona de confort.

Habrás escuchado la famosa frase: “Llevamos años haciéndolo así, ¿para qué vamos
a cambiar?” o “No funcionará, ya se intentó algo parecido y fracasó.”

Aquí te recomendamos conocer realmente qué les preocupa, cuál es el miedo

real que existe y darles información sobre las ventajas y beneficios que les va a
aportar a ellos personalmente el resultado del proyecto.

– Fase de Cólera.

En esta fase surgen los enfados, la ira, el malhumor… hay enfados con el jefe, el
mando intermedio que tengamos más a mano o en muchos casos con el Director de
Proyectos.
Se ve el cambio como algo injusto y por eso se culpabiliza a otros. Suelen surgir los
primeros conflictos relacionados con el rechaZo al cambio, que deben gestionar los
project managers.

En esta fase, una respuesta idónea es aclarar que lo grave es no cambiar.

– Fase de Negociación.

Los project managers por su posición deben saber negociar; una de las habilidades
que os recomendamos desarrollar debido a su utilidad en los proyectos.

Los stakeholders (interesados) que tienen algo de poder sobre el proyecto y que se
resisten al cambio, intentarán negociar solicitando cambios en el proyecto para
mejorar su posición en el resultado e inclinar la balanza hacia su lado. Sin embargo,
cuando se da esta etapa ya se ha comenzado a asumir el cambio en el proyecto.

Juega un papel muy importante la empatía del Director de Proyectos.

– Fase de Depresión Transitoria.

Ya se ha asumido que el proyecto sigue adelante y que el cambio está en la

organización.

Ya no se está enfadado, no se negocia, y existe un sentimiento de vacío y desencanto.

En nuestra opinión es la fase más complicada. Los stakeholders que rechazaban el
cambio saben que el cambio está aquí con el proyecto, pero todavía no lo manejan
del todo y tienen que superar esta frustración.

Para que esta etapa finalice cuanto antes, debe haber como mínimo:

– Un líder reconocido, rol que el Project Manager puede asumir perfectamente.

– Una visión clara, relacionada con el objetivo que se pretende conseguir con el
proyecto. La visión será lo que inspire y ayude en los momentos más difíciles.

– Sensibilización y capacitación para el cambio.

– Retroalimentación y reconocimiento acerca de lo que se ha conseguido.