EVALUACION DE ACCESS

Objetivo: Evaluar los conocimientos y destrezas adquiridas en las herramientas ofimática de Excel
y Access para el desarrollo de informes, para esto se tiene el siguiente escenario.

El cliente (Interno y/o externo) solicita al área, la implementación de un nuevo reporte, con las
siguientes características:

Este informe se tendrá como base de datos Access y para la visualización Excel.

El cliente nos entrega un archivo en csv “tbltipificacion” separado por (|) cada día, lo que implica
que se debe automatizar dicha importación a la BD.

1. Subimos el archivo entregado por el cliente a Access, a la tabla la llamaremos

tbl01_Importacion. (por favor realizar las optimizaciones necesarias para lograr una buena
optimización de esta)

2. Se deben de corregir algunas tipificaciones que por error del sistema quedan erradas.
a. Columna de CodFinalizacion:

Tipificación Erradas Tipificación Buena

Cambio de numero
Cancelacion de Suscripcion Propia
Cancelacion de Suscripcion Proveedores
Cancelacion del servicio pospago control
Suspension por alto consumo
suspension por fraude
Cambio de número
Cancelación de Suscripción Propia
Cancelación de Suscripción Proveedores
Cancelación del servicio pospago control
Suspensión por alto consumo
Suspensión por fraude

b. Columna de Nivel 2:

Tipificación Erradas Tipificación Buena

Reversion Pago debitado Reversión Pago debitado
Suspension por Robo o Perdida Suspensión por Robo o Perdida
suspension voluntaria Suspensión voluntaria
Informacion fusion Millicom y EPM Información fusión Millicom y EPM
Informacion General Información General

3. Cantidad de Llamadas entrantes, contestadas y abandonadas.

4. Tipificadas por asesor discriminada por cada una de los ítems.
5. Cantidad de llamadas tipificadas y no tipificadas por asesor.
 6. Promedio de conversación por asesor.
7. Top 10 de tipificación.
8. Cuantas llamadas se están contestando en el lumbral, para esto tenemos una columna
llamada Puntualidad.

Nota: esta información se debe de visualizar por piloto, día, mes y año.

Deben de tener en cuenta los siguientes ítems para un buen resultado de la prueba:

 Se evaluara el grado de automatización en la base de datos.

 El código generado en Excel
 No debe de quedar hojas de Excel con información, las que llaman bases de datos.
 Lo dinámico del informe.