GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE 1

Guía de aprendizaje No. 1

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: Técnicas de comunicación en el nivel

operativo
 Código del Programa de Formación: 41310023
 Competencia: Establecer comunicación con los usuarios y el entorno sectorial de
acuerdo con los planes establecidos.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar: Establece relaciones humanas respetuosas con
los usuarios y compañeros.
 Duración de la Guía: 10 horas

2. PRESENTACIÓN

Las relaciones humanas hacen parte del diario vivir de una persona, porque enmarcan todas las
interacciones que se desarrollan en torno a una sociedad o comunidad. Quiere decir que en
cualquier contexto donde se desenvuelva el hombre tendrá que recurrir a su habilidad para
relacionarse con los demás.

El objetivo de esta guía es que los aprendices en formación, conozcan aspectos tan importantes
como son: qué es una relación humana, su importancia y cómo afecta de manera positiva y
negativa el entorno de acuerdo a la forma en que se desenvuelva el individuo. Por eso las
actividades planteadas a continuación le permitirán hacer una aplicación de los elementos vistos
en el material de formación, esto le ayudará a desempeñarse mejor en una empresa y en su
entorno personal.

Desarrollar las actividades propuestas requiere que tenga una alta disposición de aprendizaje,
toda la creatividad y recursividad para elaborarlas de la mejor manera posible.

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La duración de la actividad de esta guía es de 10 horas, correspondientes a un 20% de horas

Directas (D), que se refieren al trabajo a realizar con acompañamiento del instructor y 80% de
horas Independientes (I), que hacen referencia a trabajo autónomo a realizar por parte del
aprendiz.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

El instructor programará una asesoría virtual de acompañamiento a través de la plataforma para

brindar pautas y orientaciones específicas a tener en cuenta en el desarrollo de las evidencias
que conforman la actividad de aprendizaje. La fecha y el horario para este encuentro virtual serán
indicados por el instructor oportunamente.

El desarrollo de las actividades que se describen a continuación corresponde a la modalidad

virtual.

3.1 Descripción de la(s) Actividad(es):

Antes de elaborar las actividades propuestas en esta guía de aprendizaje, es preciso verificar
que realizó las actividades previas:

a. Actualizar la ficha de matrícula.

b. Realizar el sondeo de conocimientos previos.
c. Presentarse ante su instructor y compañeros en el foro social.

Para acceder y participar en el foro social, se deben seguir los siguientes pasos:
 Diríjase al botón: Foros de discusión.
 Clic en el enlace: Foro social.
Para desarrollar las actividades correspondientes al primer resultado de aprendizaje, es
preciso que estudie los materiales de aprendizaje y consulte los materiales de apoyo.

Para acceder a los materiales de formación, deberá seguir los siguientes pasos:
 Clic en el botón: Actividad 1.

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 Clic sobre los enlaces mostrados en el elemento “Guía de aprendizaje y material de

formación 1”.

3.1.1. Actividades de Reflexión Inicial

Antes de entrar a realizar la actividad, tómese un momento para leer las siguientes preguntas y
responderlas a modo de ejercicio de reflexión entorno al tema de Relaciones humanas.

 ¿Cómo cree que sería su vida si no se relacionara con otras personas?

 ¿Cree que una persona puede desarrollarse plenamente sin tener vínculos con otras
personas?

Nota: este ejercicio tiene el propósito de orientarlo de una forma práctica a la temática de esta
actividad de aprendizaje, por tanto, no es calificable.

3.1.2. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para

el aprendizaje

Foro: Relaciones día a día

El tema de relaciones humanas, es algo tan cercano a cada individuo que, por eso, lo invito a que
a manera de ejercicio realice un gráfico donde usted sea el centro y alrededor ponga el nombre
de las personas con las que se relaciona en su diario vivir, indicando con una flecha si estas
tienen algún tipo de vínculo entre ellas, ejemplo: la hermana tiene vínculo con la mamá.

Luego de haber hecho el gráfico responda las siguientes preguntas:

a. De acuerdo con su gráfico ¿cuáles son las relaciones más importantes para usted? y ¿por
qué?
b. Considera que puede prescindir de alguna de sus relaciones, explique su respuesta.

Puede realizar el ejercicio en la herramienta de su preferencia, una vez tenga el gráfico deberá
compartirlo en el Foro: Relaciones día a día. Junto con las respuestas a las preguntas
planteadas.

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Nota: este ejercicio tiene el propósito de orientarlo de una forma práctica a la temática de esta
actividad de aprendizaje, por tanto, no es calificable.

3.1.3. Actividades de Apropiación

Actividad 1 - Evidencia 1. Estudio de caso: “Un día en la vida de Pancho”

El desarrollo potencial de un individuo se ve afectado por las relaciones humanas que

establezca, lo que significa que los vínculos que forme a lo largo de su vida pueden servirle de
trampolín o pueden jugar en su contra.

1. Lea con detenimiento el material de formación “Relaciones humanas” y el material

complementario “Importancia de las relaciones interpersonales” y “Teoría de las
relaciones humanas”.
2. A continuación, se le presentará un fragmento de una historia léala con mucha atención y
luego responda de manera individual las preguntas que se plantean.

Un día en la vida de Pancho

Pancho es un hombre de mediana edad que trabaja hace 7 años de asesor comercial en un
banco. Tiene una esposa y un hijo adolescente, su mejor amigo es Javier que conoce hace
mucho tiempo. En el barrio en el que vive tiene dos vecinos que ponen la música a un volumen
alto, pero con los cuales ocasionalmente se saluda en el corredor del edificio.

En el banco su jefe Joaquín, entró hace poco y está haciendo restructuración de personal, así
que Pancho está nervioso por esa situación, ya que está confundido sobre lo que quiere a nivel
laboral, y teme que lo despidan le preocupa porque no sabe si realmente quiere seguir buscando
trabajo en la misma área en la que ha estado.

Pancho se levanta muy temprano en la mañana, se arregla y toma el desayuno que su esposa le
prepara. Mientras ella le habla, Pancho solo dice -aja, si, ah-, pero cuándo su esposa le pregunta
qué opina sobre lo que le dijo, él solo dice ¿sobre qué?, así que ella se molesta por esta
situación. Su hijo adolescente se sienta al comedor y le dice -Papá tengo que decirte algo- pero

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antes de que él pueda continuar, Pancho lo interrumpe y le dice – Yo no tengo plata, así que
olvídelo- esto genera una discusión en la mesa y Pancho sale de mal humor al trabajo.

Al llegar al trabajo de mal humor por lo sucedido en casa, se encuentra con su jefe, que lo
saluda, Pancho solo levanta la cabeza, pero no responde el saludo. Joaquín le informa que están
evaluando el desempeño de cada uno de los empleados para tomar decisiones al respecto,
Pancho solo dice- ah ya-, se da la vuelta y se sienta en su cubículo.

Llega su primer cliente y Pancho no lo saluda, le pregunta secamente - ¿qué quiere?, el cliente
responde -es que me gustaría pedir una ampliación- antes de que termine Pancho lo interrumpe
y le dice -ese tema es con mi compañero, pase con él-. El cliente dice –pero, antes quisiera -
Pancho lo interrumpe de nuevo y le dice- eso es con mi compañero, ya le dije-. Así que el cliente
se retira molesto y Pancho hace caso omiso a esto.

a. De acuerdo con el material de formación “Relaciones humanas” ¿qué tipos de relación

humanas tiene Pancho y cuáles son?
b. Describa los errores que cometió Pancho al relacionarse con quienes lo rodean.
c. ¿Qué acciones debería llevar a cabo Pancho para mejorar en sus relaciones
humanas?
d. Cuáles podrían ser las posibles consecuencias para Pancho si continúa
relacionándose de esa manera.
e. Qué papel cree que cumplen las relaciones humanas en el ámbito laboral de una
persona.

Luego de dar contestación a las preguntas mencionadas, elabore un archivo word y

adjunte el archivo correspondiente en “Actividad 1 – evidencia 1” Estudio de caso: Un día
en la vida de Pancho”. Luego de adjuntar el archivo, de enviar para que el instructor
pueda ver el producto elaborado.

Actividad 1 - Evidencia 2. Historieta: Establecer relaciones humanas.

1. Lea con detenimiento el material de formación “Relaciones humanas” y el material

complementario “Importancia de las relaciones interpersonales” y “Teoría de las
relaciones humanas”.
2. Partiendo de la historia contada anteriormente sobre Pancho realice las siguientes

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actividades:
 Redacte una nueva versión de la historia un “día en la vida de pacho” donde aplique
las acciones que mencionó en el punto C de la evidencia 1: Estudio de caso “Un día
en la vida de Pancho. Para la redacción de esta nueva historia debe detallar
claramente qué diría Pancho a cada una de las personas con las que interactuó ese
día.
 La historia deberá reflejar la aplicación de las claves para las relaciones humanas, así
como la comunicación afectiva.
 Para presentar dicha historia deberá elaborar una historieta o comic donde incluya
imágenes, los diálogos entre los personajes (ver material complementario “Como
crear una historieta o comic” o “guía básica para hacer un cómic”). La cantidad de
viñetas e imágenes que quiera utilizar dependerán de su elección, pero por lo menos
debe haber dos imágenes alusivas a la historia que redactó. Las imágenes pueden ser
elaboradas o bajadas de la web.
 Desarrolle esta evidencia con la herramienta de su preferencia y envíe el archivo al
instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje

Producto(s) entregable(s)

El aprendiz debe entregar una historieta, que contenga:

 Portada: Con el nombre del autor y el título de la historia.

 Diálogos entre los personajes.
 Mínimo dos imágenes alusivas a la historia
 La historia deberá reflejar las acciones correctivas que llevo a cabo el protagonista.
 La aplicación de las claves para las relaciones humanas, así como la comunicación
afectiva.

3.2. Ambiente Requerido: Plataforma Virtual de Aprendizaje.

3.3. Materiales: Material de formación 1: Relaciones humanas. Materiales complementarios:

Importancia de las relaciones interpersonales, Teoría de las relaciones humanas.

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4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Técnicas e Instrumentos de
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación
Evaluación

Evidencias de apropiación: Fundamentación:

Lista de chequeo
Actividad 1 - Evidencia 1. apropiación del empleo de
Estudio de caso: Un día en la las relaciones humanas en la
vida de Pancho. empresa.

Evidencias de Producto: Fundamentación:

Actividad 2 - Evidencia 2. apropiación del empleo de Lista de chequeo
Historieta: establecer relaciones las relaciones humanas en la Historieta
humanas. empresa.

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Afectividad: capacidad de reacción de un sujeto ante los estímulos que provienen del medio
externo o interno, cuyas principales manifestaciones son los sentimientos y las emociones.

Armonía: conveniente proporción y correspondencia de unas cosas con otras.

Comunicación: acción y resultado de comunicar o comunicarse.

Conducta: manera de conducirse o comportarse una persona, o de reaccionar ante las

situaciones externas.

Empatía: sentimiento de participación afectiva de una persona en la realidad que afecta a otra:

Feedback: retroalimentación, conjunto de reacciones o respuestas que manifiesta un receptor

respecto a la actuación del emisor, lo que es tenido en cuenta por este para cambiar o modificar
su mensaje.

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Interactuar: ejercer una interacción o relación recíproca, especialmente entre un ordenador y el

usuario.

Intrínseco: característico, esencial.

Relación: conexión, correspondencia de una cosa con otra.

Vinculo: lo que ata, une o relaciona a las personas o las cosas.

6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

Equipo de redacción (2017). Tipo de relaciones humanas. Revista educativa MasTiposde.com.

Recuperado de http://www.mastiposde.com/relaciones_humanas.html

Fernández, A (s.f). Cuadro comparativo entre relaciones públicas relaciones humanas y

relaciones industriales. Universidad Fermín Toro. Recuperado de:
https://es.slideshare.net/alejandrofernandezg/cuadros-comparativos-relaciones-pblicas-
relaciones-humanas-relaciones-industriales

Ibinarriaga A. (s.f). Cómo Construir las Relaciones Humanas en el Trabajo: 7 Tips

Recuperado de: https://www.lifeder.com/relaciones-interpersonales-en-el-trabajo/

Importancia de las Relaciones humanas. (s,f). Recuperado de

https://www.importancia.org/relaciones-humanas.php

Instituto Nacional de Reforma Agraria (2012). Taller de Relaciones Humanas y Pública.

Recuperado de: http://www.inra.gob.bo/InraPb/upload/PresentacionRRHH.pdf

Pérez, J y Gardey , A. (2012). Definicion de: Concepto de relaciones humana. Recuperado de:
https://definicion.de/relaciones-humanas/

Real Academia Española. (s.f). Recuperado de: http://www.rae.es/

Rodríguez, D (2013). Importancia de las Relaciones Humanas. Recuperado de

http://paracurarelalma.blogspot.com.co/2013/04/importancia-de-las-relaciones-humanas.html

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RRHH-web.com. (2006). La importancia de las relaciones humanas en las empresas y en

los RRHH. Recuperado de: http://www.rrhh-
web.com/relaciones_humanas_y_los_rrhh.html

Significado de las Relaciones humanas (s.f). Recuperado de

https://www.significados.com/relaciones-humanas/

Valadés, C (2014). Comunicación afectiva. Recuperado de: http://comunicacion-afectiva-

efectiva.blogspot.com.co/

Wordreference (s.f).Diccionario de la lengua española.

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Centro de
Laura Salomé Ortiz Servicios Septiembre de
Experto Temático
Moreno Empresariales y 2017
Turísticos CSET
Yuri Alexandra Báez Asesora
Roldán pedagógica
Autor (es)
Edwin Iznardo Camargo
Línea de
Mojica. Septiembre de
Guionista producción
Héctor Salinas 2017
Boyacá
Castellanos.
Zulma Yurany Vianchá Senior línea de
Rodríguez. producción

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8. CONTROL DE CAMBIOS

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio

Autor
(es)

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