ACTIVIDAD DE ENTREGA - UNIDAD 2.

Comunicación y Relaciones Interpersonales con los Clientes

NOMBRES Y APELLIDOS
FECHA DEL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD 31 de agosto de 2019
CURSO: Seminario Taller en Servicio al Cliente

ACTIVIDADES POR DESARROLLAR ENVÍO DE ACTIVIDAD

Descarga en su computador el documento PDF, correspondiente al material

de estudio de esta unidad. Después de haber leído el material sobre el tema Envíe la actividad a través del siguiente enlace:
de Comunicación y Relaciones Interpersonales, realice lo siguiente:
http://virtual.cetcolsubsidio.edu.co/
1. En los siguientes párrafos complete las palabras que hacen falta en
los espacios en blanco para darle sentido completo al texto. Estas Nota: Recuerde, no se aceptan entregas de
palabras deben escribirse en negrilla. actividades por correo electrónico.

1.Bajo el título “Estado de la entrega” presione

“Una empresa no sólo se mide en relación a su , el botón verde “Agregar entrega”
sino en función a los deseos y de sus clientes. La
de los clientes es un factor capaz de garantizar la de la empresa, 2.Luego dé clic sobre la flecha azul para
su y será la clave de su comercial. habilitar el botón “seleccionar archivo”

3.Ubique el archivo que va a entregar y luego

Por ello es necesario una eficaz y fluida con señale con un clic “Abrir”
nuestros clientes, mantenerlos sobre nuestras ,
nuestros y también escuchar sus , sus 4.Presione clic sobre el botón “subir este
inquietudes, saber que son una parte de archivo” para luego dar clic en “Guardar
nuestro negocio.” cambios”

2. Investiga en internet, cinco (5) tips para mejorar la comunicación con

los clientes, estos deben ser diferentes a los que se encuentran en el
material de estudio de esta unidad.

Este documento debe enviarlo a través de la plataforma virtual por el

espacio para adjuntar la actividad.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Por favor responder las actividades 1 y 2 en este espacio.

1. “Una empresa exitosa no sólo se mide en relación a su productividad, sino en función a los deseos y necesidades de
sus clientes. La satisfacción de los clientes es un factor capaz de garantizar la competitividad de la empresa, su
supervivencia y será la clave de su éxito comercial.
 ACTIVIDAD DE ENTREGA - UNIDAD 2.
Comunicación y Relaciones Interpersonales con los Clientes

Por ello es necesario establecer una comunicación eficaz y fluida con nuestros clientes, mantenerlos informados sobre
nuestras actividades, nuestros productos y también escuchar sus necesidades, sus inquietudes, hacerles saber que son una
parte relevante de nuestro negocio”.

2. Los cinco (5) tips para mejorar la comunicación con el cliente son:

a. Usar palabras positivas: Es importante usar buenas palabras a la hora de vender, generar energía, optimismo, para lo
cual será necesario el uso de palabras positivas. Es bueno que tu cliente se sienta importante, que sienta que el
decide la compra. Ten preferencia por usar un SI, anima en todo momento.
b. Cumple lo que prometes: Las fechas de entrega son un punto delicado a tratar, puesto que en ocasiones no se
cumple con la meta. Además los resultados son fundamentales para fortalecer la relación e incluso ampliar los
contratos de trabajo. Otro buen consejo es no limitarte a cumplir promesas, sino se productivo y otorgar al cliente
más de los que espera.
c. Utiliza el método de comunicación apropiado: Para evitar un exceso de comunicación con tus clientes, debes poner
el foco en tres cosas fundamentales: qué, cómo, y qué tipo. En otras palabras, ¿Qué segmentos de clientes requieren
tipos específicos de comunicación? ¿De qué manera prefiere comunicarse con cada cliente (correo electrónico, chat,
SMS, teléfono, etc.)? Y ¿Qué tipo de comunicación tiene sentido para ciertas situaciones? Realiza un seguimiento de
las preferencias del cliente en una base de datos y utiliza esa información para establecer una estrategia de
comunicación para cada cliente.
d. Comunica los beneficios, no las características: Con demasiada frecuencia las comunicaciones a los clientes de las
empresas de software se centran en las características, funcionalidades y actualizaciones del producto. Pero el
cliente siempre querrá ir más allá y conocer qué es lo que hay en todo eso que le pueda interesar. Enfoca tus
comunicaciones tanto verbales como escritas en el valor y los beneficios, pero no en las características, evitando el
mismo tiempo la hipótesis de que los clientes entiendan automáticamente el impacto de las nuevas características o
funcionalidades.
e. Ponernos en el lugar de los clientes: Además de escuchar hay que aprender a ser empáticos. Así que se debe
empezar a tratar de comprender y por usar una terminología que entiendan sin problemas, además se tiene que
tener en cuenta su contexto: Empresa y posición, motivaciones racionales, etc.

Bibliografía: https://www.merca20.com/5-consejos-para-mejorar-la-comunicacion-con-el-cliente/
https://tristanelosegui.com/2017/03/13/claves-de-una-comunicacion-efectiva-con-tus-clientes/