ENCUESTA DISEÑO DE PROCESOS

Alternativas
1. La empresa realiza gestión de procesos
SI
NO

2. Indique cuáles son los tres principales procesos que realiza su

empresa:
2)    Gestión de mercadeo.
1)    Proceso Administrativo.
3)    Gestión de ventas.
5)    Gestión de compras.
6)    Gestión de inventarios.
8)    Gestión contable y financiera.
4)    Gestión de producción.
7)    Gestión de innovación.
9)    Gestión de capital humano.
10)  Otro ____ Cuál _______________________________

3. De las siguientes características, cuáles describen mejor los

procesos que realiza su empresa
1)    Los principales están identificados y documentados.
2)    Los principales tienen un responsable y objetivos definidos.
6)    El costo del proceso es desconocido.
3)    Los procesos son largos.
4)     Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer
errores.
5)    Los procesos tienen muchos controles.
7)     Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de
ejecución y de estos con el cliente.
8)     No incluyen actividades que entreguen valor añadido
complementario.

4. Qué beneficio espera Usted que el diseño de un proceso

innovador brinde a la empresa. Ordene del más importante al
menos importante, siendo 1 el más importante y el 10 el menos
importante
f)     Sustituir importaciones.
d)    Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica.
e)    Competir en marcados nacionales e internacionales
j)      Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica.
g)    Contribuir al desarrollo económico del país.
h)   Aprovechar las ventajas competitivas.
b)    Producir o distribuir nuevos productos o servicios.
c)    Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo.
a)    Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios)
i)     Generar mayor valor económico para una compañía.

5. Considera importante que las empresas cuenten con un diseño

de procesos.
SI
NO
Porque

6. Cree que un diseño de procesos puede dar un valor agregado a

una organización
SI
NO
Porque

7. Cuales puntos considera usted más relevantes, a la hora de

implementar un diseño de procesos.
a)    Toma de decisiones.
c)    Identificar cuellos botellas.
e)    Todas las anteriores.
b)    Identificar mejor los procesos.
d)    Conocer la competencia.

8. Califique de 1 a 4 el siguiente enunciado, siendo 1 la menor

calificación y 4 la mejor calificación.
Un diseño de procesos tiene una estrecha relación con el concepto de
calidad dentro de una organización.
4
2
3
1
Porque

9. Si dentro de la introducción Usted afirmo que su empresa

realiza gestión por procesos, seleccione cuales fueron las
mayores dificultades para la implementación de estos.
b)    Falta de coherencia entre lo que se dice y lo que se hace.
c)    Resistencia al cambio
a)    Falta de dedicación y tiempo por parte del personal
d)    Falta de un buen sistema de medición organizativa o indicadores
e)    Falta de planificación estratégica de la empresa
¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso
innovador para su empresa?
Si su respuesta es afirmativa, diga cuál y porqué:
EMPRESA EMPRESA # Encuestas Total Enc

X 1 2
X 1 2

X X 2 2
X 1 2
X 1 2
X 1 2
X 1 2
X 1 2
0 2
0 2
0 2

X 1 2
X 1 2
X 1 2
0 2

0 2

0 2

0 2

0 2

10 10 2 2
9 9 2 2
8 8 2 2
7 7 2 2
6 6 2 2
 5 2 2 2
4 5 2 2
3 4 2 2
2 3 2 2
1 1 2 2

X X 2 2
0 2
Porque es una herramiePorque permite que las estrategias que se quieren implementar se puedan l

X X 2 2
0 2
Porque al tener documePorque ayuda a tener claridad a cada uno de los empleados en cada rol que

x 1 2
x 1 2
X 1 2
0 2
0 2

X 1 2
X 1 2
0 2
0 2
Porque creo que puedePorque cuando tenemos los procesos establecidos y documentados nos ay

X 1 2
X 1 2
0 2
0 2
0 2
Por ahora no. En este momento no me interesa porque la empresa cuenta con los proceso
implementar se puedan llevar a cabo con una transformación significativa.

mpleados en cada rol que desempeñan para la ejecución de sus funciones. Teniendo los procesos document

s y documentados nos ayuda reducir errores, nos ayudan a identificar donde se enlazan unos procesos con
sa cuenta con los procesos definidos, se tiene un área de organización y métodos que de manera permanent
procesos documentados permiten mitigar riesgos para la empresa

unos procesos con otros y esto permite que la organización tome mejores decisiones
manera permanente los evalúa precisamente buscando siempre innovarlos.
 ENCUESTA DISEÑO DE PROCESOS
1. La empresa realiza gestión de procesos

Alternativas EMPRESA
SI
NO X

La empresa realiza gestión de procesos

50.00% 50.00% SI NO
 EMPRESA # Encuestas Total Enc % Respuestas
X 1 2 50%
1 2 50%

a gestión de procesos

50.00% SI NO
 ENCUESTA DISEÑO DE PROCESOS
2. Indique cuáles son los tres principales procesos que realiza su
empresa:

Alternativas
Gestión de mercadeo.
Proceso Administrativo.
Gestión contable y financiera.
Gestión de ventas.
Gestión de compras.
Gestión de inventarios.
Gestión de producción.
Gestión de innovación.
Gestión de capital humano.
Otro ____ Cuál _______________________________

Cuáles son los tres principales pro

% Respuestas

100%

50% 50% 50%

Gestión de Proceso Gestión Gestión de

mercadeo. Administrativ contabl e y ventas .
o. financiera.
 EMPRESA EMPRESA # Encuestas Total Enc % Respuestas
X X 2 2 100%
X 1 2 50%
X 1 2 50%
X 1 2 50%
X 1 2 50%
X 1 2 50%
0 2 0%
0 2 0%
0 2 0%

Cuáles son los tres principales procesos que realiza su empresa

% Respuestas

100%

50% 50% 50% 50% 50%

Gestión de Proceso Gestión Gestión de Gestión de Gestión de

mercadeo. Administrativ contable y ventas. compras. inventari os.
o. financiera.
 ENCUESTA DISEÑO DE PROCESOS
3. De las siguientes características, cuáles describen mejor los
procesos que realiza su empresa

Alternativas
Los principales están identificados y documentados.
Los principales tienen un responsable y objetivos definidos.
El costo del proceso es desconocido.
Los procesos son largos.
Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores.
Los procesos tienen muchos controles.
Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución y
de estos con el cliente.
No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario.

Qué características describen mejor los proces

60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Los principales Los principales El costo del
están tienen un proceso es
identificados y responsable y desconocido
documentados. objetivos
definidos.
 EMPRESA EMPRESA # Encuestas Total Enc % Respuestas
X 1 2 50%
X 1 2 50%
X 1 2 50%
0 2 0%

0 2 0%

0 2 0%

0 2 0%

0 2 0%

Qué características describen mejor los procesos que realiza su empresa

Los principales Los principales El costo del

están tienen un proceso es
identificados y responsable y desconocido.
documentados. objetivos
definidos.
 ENCUESTA DISEÑO DE PROCESOS
4. Qué beneficio espera Usted que el diseño de un proceso
innovador brinde a la empresa. Ordene del más importante al
menos importante, siendo 1 el más importante y el 10 el menos
importante

Alternativas
Sustituir importaciones.
Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica.
Competir en marcados nacionales e internacionales
Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica.
Contribuir al desarrollo económico del país.
Producir o distribuir nuevos productos o servicios.
Aprovechar las ventajas competitivas.
Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo.
Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios)
Generar mayor valor económico para una compañía.

Importancia
Qué beneficio espera Usted q
12

10

0
 EMPRESA EMPRESA # Encuestas Importancia
10 10 2 10
9 9 2 9
8 8 2 8
7 7 2 7
6 6 2 6
4 5 2 4.5
5 2 2 3.5
3 4 2 3.5
2 3 2 2.5
1 1 2 1
Importancia

Qué beneficio espera Usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa

Importanci a
 ENCUESTA DISEÑO DE PROCESOS
5. Considera importante que las empresas cuenten
con un diseño de procesos.

Alternativas EMPRESA
SI X
NO

Porque es una herramienta

empresarial para explicar
Porque que hace tu producto y hace
que las actividades se
mejoren.
 EMPRESA # Encuestas Total Enc % Respuestas
X 2 2 100%
0 2 0%

Porque permite que las

estrategias que se quieren
implementar se puedan llevar
a cabo con una
transformación significativa.
 ENCUESTA DISEÑO DE PROCESOS
6. Cree que un diseño de procesos puede dar un
valor agregado a una organización

Alternativas EMPRESA
SI X
NO
Porque al tener
documentado todos los
procesos, esto nos ayuda
Porque para que todos los
colaboradores realicen la
tarea de la misma manera
de forma ágil.
 EMPRESA # Encuestas Total Enc % Respuestas
X 2 2 100%
0 2 0%

Porque ayuda a tener claridad a cada

uno de los empleados en cada rol que
desempeñan para la ejecución de sus
funciones. Teniendo los procesos
documentados permiten mitigar
riesgos para la empresa.
 ENCUESTA DISEÑO DE PROCESOS
7. Cuales puntos considera usted más relevantes, a
la hora de implementar un diseño de procesos.

Alternativas EMPRESA
Todas las anteriores.
Toma de decisiones. x
Identificar cuellos botellas. x
Identificar mejor los procesos.
Conocer la competencia.

Cuales puntos considera usted más relevantes, a la hora de implementar un dis

Importancia
6

0
Todas las Toma de Identificar Identificar Conocer la
anteriores. decisiones. cuellos mejor los competencia.
botellas. procesos.
 EMPRESA # Encuestas Importancia
X 1 5
1 4
1 3
0 2
0 1

s relevantes, a la hora de implementar un diseño de procesos

Identificar Conocer la
mejor los competencia.
procesos.
 ENCUESTA DISEÑO DE PROCESOS

8. Califique de 1 a 4 el siguiente enunciado, siendo 1

la menor calificación y 4 la mejor calificación.

Un diseño de procesos tiene una estrecha relación con

el concepto de calidad dentro de una organización.
Alternativas EMPRESA
4
2 X
3
1
Porque creo que puede
ayudar, pero no siempre da
la mejor calidad, en este
caso no tenemos
Porque documentados los
procesos, pero no quiere
decir que se tenga mala
calidad.
 EMPRESA # Encuestas Total Enc % Respuestas Mejor
X 1 2 50% 4
1 2 50% 3
0 2 0% 2
0 2 0% 1

Porque cuando tenemos los procesos

establecidos y documentados nos
ayuda reducir errores, nos ayudan a
identificar donde se enlazan unos
procesos con otros y esto permite que
la organización tome mejores
decisiones
 ENCUESTA DISEÑO DE PROCESOS

9. Si dentro de la introducción Usted afirmo que su empresa

realiza gestión por procesos, seleccione cuales fueron las
mayores dificultades para la implementación de estos.

Alternativas
Falta de coherencia entre lo que se dice y lo que se hace.
Resistencia al cambio
Falta de dedicación y tiempo por parte del personal
Falta de un buen sistema de medición organizativa o indicadores
Falta de planificación estratégica de la empresa

¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un

proceso innovador para su empresa?

Si su respuesta es afirmativa, diga cuál y porqué:

 PRE EXEQUIALES SENDEROS
TRES LOMAS SA DE PAZ # Encuestas Total Enc
X 1 2
X 1 2
0 2
0 2
0 2

En este momento no me interesa

porque la empresa cuenta con los
procesos definidos, se tiene un
Por ahora no. área de organización y métodos
que de manera permanente los
evalúa precisamente buscando
siempre innovarlos.
% Respuestas
50%
50%
0%
0%
0%