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DATOS (1881772)
SENA
28/08/19
INTRODUCCION
Sirve como guía para desarrollar, diseñar procesos y servicios donde se deben
cubrir los principios y métodos del diseño para convertir los objetivos
estratégicos en portafolio de servicios.
Fundamental para crear y mantener el valor para los clientes por medio de un
mejor diseño y operación de los servicios. Adopta los principios, prácticas y
métodos de la administración de calidad, administración del cambio y mejora de
capacidad. Se deben tener en cuenta los sietes pasos:
Usuarios.
Departamento de TI.
Cliente de TI.
Esta fase sirve de base para las fases de diseño, transición y operación del
servicio, permitiendo que estas se ajusten a las políticas y visión estratégica del
negocio.
Tipos de atención.
4. WEB – Los agentes recibirán vía WEB las solicitudes de los usuarios.
Con esta fase se busca diseñar e incorporar los nuevos servicios para la gestión
de TI en la organización, los servicios que se pretenden incorporar son gestión
de incidentes y gestión de solicitud de cambios, para lograr una correcta
operación de estos servicios se hace necesario tener en cuenta los siguientes
aspectos así:
Gestión de incidentes.
El manejo de las incidencias tiene una estrecha relación con la mesa de servicio,
ya que debe tener un contacto permanente con los usuarios.
Gestión de Cambio.
Gestión de la Capacidad.
Gestión de Eventos.
Los siguientes ítems deben ser desarrollados por cada servicio a definir con las
secretarías de la Alcaldía de San Antonio del SENA. Utilice la información
suministrada en los casos de estudio presentados en las anteriores actividades
de proyecto y agregue la información que sea necesaria, para esto debe
investigar sobre instituciones y servicios equivalentes que encuentre en su
entorno real:
4.1.1. Funciones vitales del Negocio que son apoyadas por el servicio:
Datos correctos en la base de datos.
4.1.2. Otros activos críticos usados dentro del servicio (por ejemplo ciertos
tipos de datos del negocio): Verificación en línea de permisos o
registros expedidos por ministerio de ambiente.
8. Responsabilidades.
8.2. Deberes del cliente (área asociada): Dar correcto uso a los datos tanto
en consulta como en ingreso y verificación.
BIBLIOGRAFÍA.
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-113668209-dt-content-rid-
127071482_4/institution/semillas/217219_1_VIRTUAL/OAAPs/OAAP5/caso/ind
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