Evidencia 8: Esquema gráfico “Proceso operacional”

AMANDA MARIACA J
MARKETING Y MODELOS DE
NEGOCIO ONLINE(1881757)
Estructurar el proceso operacional para el modelo de negocio
que se está implementando en la empresa, desde el inicio de
este programa de formación, con el propósito de maximizar los
recursos y procesos al interior de la organización y, de esta
manera,
mejorar los resultados del negocio y cumplir los objetivos
organizacionales.
 DIAGRAMA DE FLUJO

El diagrama de flujo o también diagrama de actividades es

una manera de representar gráficamente un algoritmo o un
proceso de alguna naturaleza, a través de una serie de pasos
estructurados y vinculados que permiten su revisión como un todo.

La representación gráfica de estos procesos emplea, en los

diagramas de flujo, una serie determinada de figuras geométricas
que representan cada paso puntual del proceso que está siendo
evaluado. Estas formas definidas de antemano se conectan entre sí
a través de flechas y líneas que marcan la dirección del flujo y
establecen el recorrido del proceso, como si de un mapa se tratara.
Hay cuatro tipos de diagrama de flujo en base al
modo de su representación:
Horizontal. Va de derecha a izquierda, según el
orden de la lectura.
Vertical. Va de arriba hacia abajo, como una lista
ordenada.
Panorámico. Permiten ver el proceso entero en una
sola hoja,
usando el modelo vertical y el horizontal.
Arquitectónico. Representa un itinerario de trabajo
o un área de trabajo.
 EJEMPLOS DE DIAGRAMA DE FLUJO

Representacion en la que indica todo el proceso en 8 fases a

seguir en una empresa dedicada al diseño de planos de
matricería para la industria auxiliar del automóvil.
 DIAGRAMA del PROCESO de DISEÑO(1
1ª FASE RECEPCION Y ACEPTACION DEL PEDIDO
DOCUMENTACION

PEDIDO Vº Bº
GERENTE
CLIENTE YCOMITÉ DE
CONFIRMACION DIRECCION
DEL
PEDIDO

2ª FASE APERTURA DE LA ORDEN DE TRABAJO

ORGANIZACIÓN ESPECIFICACIONES
MATRICIAL DE PLANIFICACION
GRUPOS DE MENSUAL DE CROQUIS
PROYECTOS O.DE TRABAJO
HOJA DE PLANOS
HOJA DE
DESIGNACION CONTROL DEL
DE PROYECTOS PROGRESO VºBº DIRECTOR
OFICINA TECNICA

3ª FASE PLANIFICACION Y PREPARACION DEL TRABAJO

RECOPILACION Y VºBº DEL JEFE DE GRUPO DE PROYECTOS VºBº Y
ENTREGA DE
HOJA DE P.MENSUAL NORMAS NORMAS
PLANIFICACION DE O.DE T. ESPECIFICACIONE DEL ACTUALIZADAS
MENSUAL DE CONTROL
S
CLIENTE DEL
CROQUIS
O.T. DEL GRUPO PROGRES PLANOS CLIENTE
O

4ª FASE LANZAMIENTO DEL TRABAJO

ENTREGA DOCUMENTACION DESGLOSADA A LOS TECNICOS DE SU GRUPO DE PROYECTOS
REUNION
HOJA DE ESPECIFICACIONE SEMANAL
PLANIFICACION S
MENSUAL DE CROQUIS
PLANIFICACION DE
O.T. DEL GRUPO PLANOS SEMANAL DE LA COORDINACION
O. DE TRABAJO
TECNICO DE NORMAS
DEL
OFICINA CLIENTE
VºBº D.TECNICO
TECNICA
DIAGRAMA del PROCESO de DISEÑO(2)

5ª FASE SUPERVISION Y SEGUIMIENTO DE LA ORDEN DE TRABAJO

CONTROL DE
C DOCUMENTACION ORDENES DE
REUNION
ENVIADA MODIFICACION PLANIFICACION
L MENSUAL DE SEMANAL
CONTROL DE
I DOCUMENTACION
O.T. DEL GRUPO DE
E RECIBIDA COORDINACION
PLANIFICACION
N REGISTRO SEMANAL DE LA VºBº D.TECNICO
T ANOMALIAS DETECTADAS DE O. DE TRABAJO
E EN LANZAMIENTO MODIFICACIONES

6ª FASE CONTROL Y VERIFICACION PREVIA DE LA ORDEN DE TRABAJO

DIRECTOR
HOJA DE DE
CONTROL DEL CONTROL CONTROL CUMPLIMENTAR
PLANOS LAS CALIDAD
PROGRESO DOCUMENTOS
Y E INSTRUCCIONES ENTREGA
MODIFICACIONES INFORMACION DE REVISION O INSTRUCCIOES
Vº Bº DEL JEFE REALIZADA VERIFICACION
DE GRUPO DE
VERIFICACION
Vº Bº DEL DIRECTOR TECNICO

7ª FASE REVISION Y APROBACION FINAL

CONTROL REVISAR
CONTROL
DOCUMENTOS
PLANOS LAS DECISION NO
E INSTRUCCIONES
Y
INFORMACION DE
MODIFICACIONES
REALIZADA VERIFICACION HOJA DE HOJA DE ACCIONES
CONTROL DEL SI CORRECTIVAS
Vº Bº DEL DIRECTOR DE CALIDAD PROGRESO

8ª FASE ENVIO Y ENTREGA AL CLIENTE C

C L
L ALBARAN I
I Vº Bº DEL FACTURA E
TRANSPORTE DE DIRECTOR
E ENTREGA N
N GERENTE
T
T E
E SUPERVISION DEL DIRECTOR TECNICO
SUPERVISION DEL GERENTE
Este es el proceso operacional de el modelo de negocio online que se utilizará.
Procesos del departamento de compras y la gestión comercial de ventas en una
empresa de servicios informáticos.
 DIAGRAMA DEL PROCESO DE COMPRAS

PLANIFICAR
PEDIDO 7.3.2
DEPARTAMENTOS DE Jefe del CAC(Compras) BASE DE
MATERIALES DATOS 7.3.9
COMPRAS

MAESTRO DE COMPRAS7.3.10
CONSULTAS
PROVEEDORES INFORME DE PROVEEDORES 7.3.11
OFERTAS
7.3.12
HISTORIAL DE PROVEEDORES7.3.4
7.3.7
CONTROL DE CLASIFICACION 4444
PEDIDOS PEDIDO PEDIDO DE PROVEEDORES 7.3.6
ADIP 7.3.3 FAX 7.3.8
EVALUACION PROVEEDORES

HACER
FACTURA
PROVEEDOR PROVEEDORES PRODUCTOS/SERVICIOS
7.3.12

ADMINISTRACION ALBARAN CONTROL DE

PROVEEDOR
DPARTAMENTOS PEDIDOS

CONTROL DE
TESORERIA
JEFE del CAC(COMPRAS)

COMPROBAR 7.3.15
HOJA
PROVEEDORES DE
RECHAZO VERIFICACION RECEPCION
DPTOS JEFE del DEPARTAMENTO
RAM HOJA ¿Valido o
DE RAM NO Rechazo?
PROVEE- DE
PROVEEDOR HOJA
DORES. SI 7.3.14
DE
RECEPCION
FABRICAR/DISEÑAR

ACTUALIZAR 7.3.15 HOJA HOJA 7.3.14

HOJAS RAM
DE DE DE
7.3.1 RECHAZO RECEPCION PROVEEDORES
ENCUESTA
A LOS EVALUACION DE PROVEEDORES
PROVEEDORES

7.3.12
HOJA DE EVALUACION 7.3.8 CONTROL DE
JEFE del CAC(COMPRAS) DE LOS PEDIDOS
PROVEEDORES

CLASIFICACION 4444
DIRECTOR GERENTE 7.3.5 DE LOS PROVEEDORES
BASE DE DATOS 7.3.11
PROVEEDORES HISTORIAL DEL INFORME
MAESTRO DE 7.3.4
7.3.9 7.3.10 PROVEEDOR DEL
COMPRAS
PROVEEDOR
 LOGO PROCESO DE COMPRAS
CONTROL DE PEDIDO
ALMACEN EXISTENCIAS DEMANDA CLIENTE
SOLICITUD
SOLICITUD A COMPRAS MATERIALES
HOMOLOGACION
HOJA DE
DE TOMA DE COMPRAS
TOMA DE DATOS MATERIALES
PROVEEDORES DATOS

BUSQUEDA DE PROVEEDORES
PLANIFICAR

PETICION DE OFERTAS
FICHAS
DE
ESTUDIO DE OFERTAS PROVEEDORES

NO ¿PROVEEDOR COMPRAS
HOMOLOGADO?
SI
PEDIDO DE
HACER EMISION PEDIDO DE COMPRA COMPRA

FICHA DE
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO SEGUIMIENTO COMPRAS

INSPECCION DEL MATERIAL ALBARAN DEL ALMACEN

VERIFICAR PROVEEDOR

ALMACEN
HOJA DE ¿MATERIAL NO DEVOLUCION
DEVOLUCION ACEPTADO?
SI INDICE DE
INDICE DE
CALIDAD
CALIDAD DEL
ACTUAR ALMACENAMIENTO PROVEEDOR

INDICADORES: OBJETIVOS:
Ø 60 %
Ø % COMPRAS / FACTURACION
Ø1%
Ø % DEVOLUCIONES / COMPRAS
Ø % DEVOLUCIONES / PROVEEDOR Ø MAXIMO 5 %
Ø 10 DIAS
Ø PLAZO ENTREGA / PROVEEDOR
 DIAGRAMA PROCESO COMERCIAL VENTAS
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1ª FASE.a) INVESTIGACION DEL MERCADO

INFORMES DE
7.1.1 ALTA DATOS
BANCO DE DATOS 7.1.24 CAMARAS DE
CORREO COMERCIO
DE EMPRESAS

CLASIFICACION 7.1.3
4444 CLIENTES INTERNET/WEBS

MAESTRO 7.1.2
INVESTIGACION
DE
CLIENTES
CLIENTES
7.1.25 PAGINAS
AMARILLAS
7.1.26 TELEMARKETING
INFORMES E HISTORICO
DE CLIENTES 7.1.4 E.mail CARTA DE 7.1.5 INFORMES
PRESENTACION DE 7.1.9
VISITAS
DEPARTAMENTO COMERCIAL

1ª FASE.b) ESTABLECIMIENTO CONTACTO CON CLIENTE

CONFIRMAR VISITA PLANIFICACION
VISITAS

DOMINIOS,CORREO,PUBLICIDAD
RECOPILAR INFORMACION
COMPETIDORES,SEGURIDAD......
7.1.8
HOJA DE SALIDA
VISITA CLIENTE COMERCIALES

¿Desea una
ANALISIS DE LA SITUACION Oferta?
NO 7.1.11
SI
7.1.10 7.1.12 CONTROL
CONTROL SEMANAL DE VISITAS SOLICITUD DE OFERTA OFERTAS
Y
PEDIDOS
DEPARTAMENTO COMERCIAL

2ª FASE.a) CALCULO DEL PRESUPUESTO 7.1.12

CONSULTA DIRECTOR COMERCIAL 7.1.16 7.1.13
CLIENTE 7.1.17 7.1.14

7.1.18 7.1.15
COMERCIAL 7.1.19
DIRECTOR TECNICO
7.1.22 COMPRAS(CAC) TARIFAS DE PRECIOS
DEPARTAMENTOS TECNICOS LANZAMIENTO DELDEL PRESUPUESTO WEB
LANZAMIENTO MODELOS DE OFERTAS
PROYECTO
7.1.23 GENERAL
PROYECTO GENERAL
DEPARTAMENTO COMERCIAL Y SUS FASES PROVEEDOR
 DIAGRAMA PROCESO COMERCIAL VENTAS
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2ª FASE.b) REDACCION Y REVISION DE OFERTAS

LANZ.P.G.I. 7.1.15
LANZ.FASES P.G.
7.1.23
7.1.22 MODELO OFERTAS
7.1.19
FIREWALL , CURSOS ,....
DEPARTAMENTOS TECNICOS COMERCIAL
NO
SI VºBº
NO SI BORRADOR D.Comercial
¿Es O.K.el OFERTA Y Gerente
Texto? OFERTA

A.1.
ARCHIVO DE
DEPARTAMENTO COMERCIAL LAS OFERTAS

3ª FASE.a) SEGUIMIENTO DE OFERTAS Y RECEPCION DE PEDIDOS

MODIFICACIONES
COMERCIAL VISITA A CLIENTE CLIENTE
Administración
CONFIRMACION
7.1.20 PEDIDO
PEDIDO 7.1.21 7.1.28
VERBAL CONFIRMACION INFORME
VºBº PEDIDO PEDIDO
DEL DEL VENTAS
D.Comercial DEL CLIENTE PEDIDO
NO Y Gerente CLIENTE 7.1.34
7.1.21
SI
7.1.11
A.2.
ORDEN CONTROL
7.1.29 DE OFERTAS
PROYECTO Y
ARCHIVO DE PEDIDOS
DEPARTAMENTO COMERCIAL LOS PEDIDOS

3ª FASE.b) LANZAMIENTO
ORDEN
DE LA ORDEN DE PROYECTO
7.1.29 7.1.32
DIRECTOR TECNICO DE ORGANIGRAMAS 7.1.25
PROYECTO PROYECTOS INFORME DE CLIENTES
CLIENTES POR COMERCIAL7.1.26
7.1.33 CONTROL VENTAS COMERCIAL 7.1.27
RECOPILACION DOCUMENTACION
VºBº DEL DIRECTOR TECNICO HOJA DE DISTRIBUCION
PLANIFICACION Y LANZAMIENTO
ORDEN NORMAS JEFES DE PROYECTOS 7.1.1
LANZAMIENTOS 7.1.31
DE PEDIDOP,G.I. Y FASES BANCO DE DATOS
PROYECTO DEL
CLIENTE DEL 7.1.23 REUNION DE EMPRESAS
7.1.29
CLIENTE7.1.28 7.1.22
DE ENTREGA
DEL PROYECTO
MAESTRO 7.1.2
DE
JEFE DEL PROYECTO G.I. DOCUMENTOS FINALES
CLIENTES
DEPARTAMENTO TECNICO
 Referencias
Última edición: 22 de diciembre de 2018. Cómo citar: "Diagrama de flujo". Autor: María Estela Raffino. Para:
Concepto.de. Disponible en: https://concepto.de/diagrama-de-flujo/. Consultado:
11 de septiembre de 2019.

Fuente: https://concepto.de/diagrama-de-flujo/#ixzz5zGVmNDTu