3.1. Actividades de Reflexión inicial. Apreciado aprendiz.

En esta etapa de su proceso formativo usted deberá reflexionar sobre el tema inicialmente, por
favor tómese un tiempo para relajar su mente y destinar un espacio de tranquilidad para revisar
internamente sus conocimientos e ideas a partir de la resolución de los siguientes interrogantes:

• ¿Cuáles cree son las etapas de un proceso de selección de personal?

Considero que el primer paso es analizar las características del cargo, analizar el puesto del trabajo
y las condiciones para luego saber qué es lo que necesito para mi organización. Lo segundo es
empezar el proceso de reclutamiento, para esto se debe montar la vacante, ya sea en un portal
como por ejemplo computrabajo, en redes sociales, cadena de mensajes, correos y cualquier
herramienta que sirva para difundir la información y en centros de aprendizaje. Cuando ya tenga
un banco de hojas de vida es importante clasificarlas y realizar el primer filtro para saber si la
persona aplica realmente a la vacante, aquellas que se consideren que si aplican son las que se
llamaran a una entrevista inicial, en esta entrevista la idea es aclararle al aspirante lo que la
compañía busca y las condiciones para que la persona indique si desea seguir en el proceso o no le
interesa; además realizarle preguntas que permitan conocer un poco al aspirante y su entorno,
por ejemplo con quién vive, sus aspiraciones, fortalezas y debilidades, etc. Luego lo ideal es
continuar con las pruebas necesarias según el cargo y finalmente una entrevista final para escoger
a la persona idónea.

• Si alguna vez ha sido parte de un proceso de reclutamiento o ingreso de personal en una

organización, ¿cómo recuerda fue el proceso para realizar su vinculación laboral?

En el último proceso en el que estuve, conocí la vacante mediante la red social: Facebook, envié mi
HDV al correo que se indicaba en la oferta, imagino que clasificaron las hojas de vida, luego me
llamaron a entrevista con la psicóloga, ella indagó sobre mi experiencia, mi entorno familiar y
personalidad, inmediatamente pasé a entrevista con el que sería mi jefe inmediato, y por último
entrevista con el dueño dela compañía, finalmente me indicaron que debía realizar las pruebas
psicotecnias desde mi casa en un computador, me dieron las indicaciones, las hice y luego de un
par de días me notificaron que había quedado seleccionada y que me presentara en la empresa
para proceder con los requisitos de contratación (Examen de ingreso, apertura de cuenta,
afiliación, etc.).
Presentación del caso:

Las aspirantes Olga Martínez y Luceli Sánchez, quienes cuentan con 30 años de experiencia en
cargos similares, no dominan el inglés y usan eficientemente los recursos de ofimática. Por su
parte la tercera aspirante al cargo se llama María Antonia Rojas, tiene 25 años, conoce los recursos
de ofimática pero acepta que no los domina por completo, domina el inglés y las nuevas
tecnologías de la información y la comunicación, tan sólo ha tenido una experiencia de 3 meses en
cargos similares.

Todas se presentan ante la convocatoria al cargo de Secretaria Ejecutiva de la Empresa ORVIS

Internacional. Su rol como administrador del recurso humano será hacer la selección de la mejor
candidata a ocupar el cargo aplicando los procesos, normas y procedimientos aprendidos en el
curso para cumplir con su función, teniendo en cuenta que el perfil definido para el cargo
responde a las siguientes características:

Secretaria bilingüe con experiencia en relaciones interpersonales y atención al cliente, con

capacidad de ser discreta en el cargo, comprometida con sus funciones laborales en materia de
redacción de documentos, elaboración de informes, archivo de documentos, elaboración de
registros y demás funciones que le sean asignadas.

Solución:

Describiré por puntos el paso a paso para elegir a la mejor candidata.

1. Empezaría teniendo claridad en el perfil que se busca, la persona debe estar acorde y a la
altura de las exigencias de ORVIS Internacional. el primer requisito es ser Bilingüe.
Revisaría las hojas de vidas, para conocer sobre sus experiencias laborales, últimos
estudios realizados, referencias. De entrada en la descripción del perfil, en sus HDV me
doy cuenta de sus cualidades, fortalezas y habilidades, en este caso me centraría en el
idioma inglés y atención al cliente. En ese barrido me doy cuenta que Olga y Lucely no son
bilingües y es el primer requisito esencial, aunque cuentan con gran experiencia y
seguramente tienen buen manejo de situaciones adversas, y María Rojas es bilingüe pero
con su poca experiencia es muy probable que no haya tenido manejo de situaciones
adversas ni manejo de clientes.
2. Ante esa situación como responsable de conseguir el personal idóneo, no me puedo
conformar con candidatos que solo cumplen con alguno de los requisitos pero no todos,
por lo que decido seguir reclutando más candidatos, montaría la vacante a un portal, en
redes sociales, convocatorias internas, y a las 3 chicas de igual forma las citaría para un
primer proceso y medir si pueden aplicar o no, e ir descartando.
3. realizaría una entrevista breve individual con cada una de las candidatas, las citaría con
intervalo de 10 minutos a cada una, para que la espera no sea muy larga. En este primer
paso también me llegaron otras 2 candidatas que recluté mediante el portal.
 Algunas de las preguntas que realizaría en esta primera entrevista serían:
- Descríbeme tu entorno laboral, con quién vives?, con el fin de saber si alguien
depende económicamente de esta persona (hijos, esposo, etc.). Esto a mi parecer es
importante porque las personas deben tener un estímulo para permanecer en el
trabajo y así evitar futuras rotaciones del personal
- Háblame de tu proyecto de vida, aspiraciones, metas?, para tener claro su visión y
aspiración, así mismo medir su crecimiento y disposición para seguir aprendiendo.

4. Resultó que con la primera entrevista me di cuenta que Olga Martínez y Luceli Sánchez
con 30 años de experiencias tienen buen manejo de clientes, resolución de conflictos,
pero no tienen dominio del inglés, y no es algo que se pueda aprender en poco tiempo,
además, su avanzada edad (posiblemente tengan 45 años o más) puede ser una dificultad
para aprender el uso de las TIC, y sabemos que cada día la tecnología va evolucionando y
las empresas se van acomplando a ellas. Por lo que decido descartarlas a las dos.
5. María Rojas de 25 años de edad, puede continuar en el proceso, por su conocimiento en
inglés, además de que es joven y planea seguir estudiando y capacitarse para fortalecer
sus conocimientos, pero necesito medir su poca experiencia con situaciones que se
puedan presentar con clientes. Procedo a entrevistas a mis otras dos candidatas, y que en
su hoja de vida además veo que tienen experiencia en redacción de documentos y
archivos, lo que las otras 3 chicas no tienen. Una vez finalice esta primera entrevista
realizaría una retroalimentación a gerencia.
6. Pruebas: Citaría a María y mis dos nuevas candidatas para realizar dos tipos de pruebas,
una para conocer su personalidad, por ejemplo el Warteg, y otra para medir su
conocimiento con respecto a la atención al cliente. En esta última parte sería de manera
grupal y se les plantearía una situación de un cliente de otro país molesto para que ellas
respondan cómo actuarían.
7. Con las pruebas realizadas me di cuenta que María Rojas de 25 años, aunque cuenta con
un dominio en inglés, no está preparada en lo absoluto para manejar temas de clientes,
fue muy tímida en sus respuestas y se mostró muy insegura con el manejo de las
situaciones. Posiblemente esa sería la causa por la que ha tenido poca experiencia en ese
sector y no duró en su anterior trabajo.
8. Puedo concluir que escogería otra candidata distinta de las 3 planteadas en un principio,
porque dos de ellas carecían de una condición primordial: El idioma Inglés, que aunque
bien puede ser aprendido, no es un proceso de unas cuantas semanas, y la otra chica
aunque dominaba el inglés, tenía muy poca experiencia en manejo de situaciones con
clientes y posiblemente no maneja la presión ante un conflicto. La candidata escogida es
Bilingüe, es joven y conoce el manejo de las TIC, ha realizado varios cursos de
secretariado, tiene experiencia en el sector comercial y con clientes, ha estado en cargos
similares y tiene aproximadamente 8 años en un cargo muy similar, su prueba de
personalidad arrojó que tiene cualidades para ser líder y buen manejo de trabajo bajo
presión, a lo que voy es que para escoger a la persona adecuada se debe realizar un buen
reclutamiento, y siempre profundizar en la búsqueda de los candidatos, siempre hay
personas que cumplan con el perfil dispuestas a trabajar y si se presentan 1 o 2 candidatos
que apenas cumplen 2 requisitos de 10, lo ideal es seguir reclutando hasta agotar todos
los recursos. Y mientras la persona encargada del proceso de selección tenga claridad del
perfil y sus funciones y además sea conocedora de la misión y visión de la empresa, sabrá
entonces si la persona es o no es la indicada.