EL CORAZÓN DEL LIDERAZGO

Conviértete en un Líder de Servicio

El liderazgo de servicio está "a la moda", sin embargo, ¿qué significa realmente
ser un "líder de servicio"? La famosa cita de Zig Ziglar lo resume
maravillosamente:

“Si ayudas a las personas a obtener lo que quieren, te ayudarán a

conseguir lo que quieres." - Zig Ziglar
El corazón del liderazgo es servir a los demás primero, antes que a uno mismo.
Ahora, el problema es el siguiente: La mayoría de las organizaciones operan
desde una estructura jerárquica de liderazgo. Los líderes "escalan" las posiciones
en una organización y, una vez allí, se ven a sí mismos "por encima" de su equipo.
A pesar de lo popular de esta tendencia – así como su innegable éxito – la
mayoría de la gente no relaciona el liderazgo con el servicio. En lugar de
representar humildad, influencia y de llegar hacia el terreno donde las personas se
encuentran, la mayoría de los líderes piensan que ser un líder significa poder y
autoridad.
Estas son las buenas noticias: Algunas de las empresas de mayor rendimiento
como Chick-fil-A, Best Buy, UPS, Whole Foods, Starbucks, Ritz Carlton y
Southwest Airlines están siendo lideradas por líderes de servicio. Sus cualidades
de liderazgo están centradas en las personas, modelando un comportamiento de
liderazgo de servicio y valorando el servicio a los demás. Son humildes –
permitiendo que sea su comportamiento el que comunique sus valores y su
aprecio por su gente – y están siempre en guardia – promoviendo la actitud
correcta y los sistemas de creencias que animan a los demás a tener éxito.

¿TE DESCRIBIRÍA TU EQUIPO COMO UN LÍDER DE

SERVICIO?
Esta podría ser una pregunta difícil de responder que podría generar respuestas
incómodas. Pero es imperativo hacer esta pregunta para que tú puedas
autocorregirte, obtener la actitud correcta y trabajar para servir a los demás
usando tus mejores dones. Si tu ganancia personal supera continuamente tu
deseo de servir a los demás, careces del corazón del liderazgo – y eso puede ser
un problema – para ti, tu empresa, tu familia y, en última instancia, tu éxito.
 John Maxwell dice: “El por qué lideras y la forma en que lideras
son muy importantes. Te definen a TI, a tu liderazgo y, en última
instancia, a tu contribución.”

DEFINIENDO EL LIDERAZGO
John C. Maxwell, ganador del Premio Horatio Alger 2019 y nombrado el experto
en liderazgo #1 en el mundo, así como autor de más de 75 libros bestsellers sobre
el liderazgo, resume la definición de liderazgo de la siguiente manera: “El liderazgo
es influencia, nada más, nada menos." Por lo tanto, si el liderazgo es influencia,
podrías preguntarte: «¿Cómo influyo en los demás?» Piensa en alguien que
influyó positivamente en tu vida. ¿Qué comportamiento o palabras fueron tan
impactantes para ti que fuiste influenciado para convertirte en una mejor persona?
¿Qué hay de alguien que influyó negativamente en tu vida? ¿Qué comportamiento
o palabras modelaron y qué efecto tuvo en ti?
El punto es que la influencia funciona de dos maneras: positiva o negativamente.
Lo que más importa cuando se trata de influir es tener una actitud positiva. ¿En
serio? Sí, realmente es así de simple. Tu actitud es contagiosa y una actitud
positiva puede cambiar toda la energía de una organización. Piensa en la última
vez que alguien con una actitud negativa entró en la habitación en la que estabas -
lo más probable es que "sentiste" la actitud negativa sin siquiera esa persona
tener que hablar una palabra. Es por esto que John enfatiza en la importancia de
una actitud positiva para los líderes.

¿CÓMO ES TU ACTITUD?
Una vez que hayas cambiado tu actitud, podrás entrar en el negocio de ser un
gran líder. Ser un gran líder implica tener una voluntad genuina y un verdadero
compromiso de guiar a otros para lograr una visión y objetivos en común a través
de una influencia positiva. Ningún líder puede lograr algo grande o duradero solo.

"Liderazgo es Influencia nada más, nada menos.” - John C. Maxwell"

El hecho de que alguien tenga el título de líder, no significa que sea un líder. Lo
que mejor identifica a un verdadero líder es si influye o no en alguien. Y, por
supuesto, el primer lugar en que lo verás es en la gente que sigue al líder. Una
organización es tan grande como su gente. Si la gente no está siguiendo, el líder
no está liderando. Con demasiada frecuencia, los líderes se centran demasiado en
los resultados financieros en lugar de hacer crecer a su gente y la compañía.
Para tener éxito, uno debe sobresalir como líder en sus organizaciones,
independientemente de la posición, e influir en los que influyen. Existen varios
factores que pueden influir para que sobresalgas como líder. Echemos un vistazo
a los siete factores destacados en el libro de John Maxwell, Las 21 Leyes
Irrefutables del Liderazgo.

CARÁCTER – QUIÉNES SON

“El verdadero liderazgo siempre comienza dentro de la persona.”
El carácter de un líder se filtrará en toda la organización y sus empleados. Un gran
carácter creará el potencial para una gran organización. Pero todo comienza con
el corazón del líder.

RELACIONES – A QUIÉNES
CONOCEN
“Desarrolla el tipo correcto de relaciones, con las personas correctas, y
podrás convertirte en el verdadero líder en una organización.”
En tu esfera de influencia, debes desarrollar relaciones profundas y significativas
que van más allá de ver a alguien diariamente porque simplemente trabajas en la
misma oficina. Las relaciones desarrollan lealtad, influencia y, en última instancia,
el negocio.

CONOCIMIENTO – LO QUE SABEN

“Cada vez que llegaba a una nueva organización, siempre pasaba mucho
tiempo haciendo mi tarea antes de intentar tomar el mando.”
Nuevos ambientes traen consigo preguntas para ser contestadas. Al buscar
conocimiento antes de exigir una posición de liderazgo, los líderes tienen la
oportunidad de aprender en primer lugar y luego liderar.

INTUICIÓN – LO QUE SIENTEN

“Los líderes tratan de reconocer e influir en cosas intangibles como la
energía, la moral, el tiempo y el impulso.”
Los líderes ven más allá de lo obvio en reinos que otros no pueden. Esta habilidad
impacta en la organización, así como a las personas a su alrededor, ya que
pueden direccionar el impulso por el mejor camino, obteniendo la mayor
recompensa.

EXPERIENCIA – DÓNDE HAN

ESTADO
“Mientras mayores hayan sido los desafíos que has enfrentado como líder
en el pasado, mayores serán las probabilidades de que los seguidores te den
una oportunidad en el presente.”
Todos los líderes enfrentan obstáculos: en la oficina, en el hogar y en sus vidas
personales. Sin embargo, a través de la superación de dificultades, los líderes
crecen de grandes maneras. Al navegar a través de múltiples experiencias
difíciles, los seguidores probablemente tendrán más respeto por lo que los líderes
han pasado... y por ende, por la vía en la que podrán llevar a la organización en el
futuro.

ÉXITOS OBTENIDOS – LO QUE HAN

HECHO
“Cada vez que iba más allá de mis límites, que tomaba algún riesgo y tenía
éxito, los seguidores tenían otra razón para confiar en mi capacidad de
liderazgo, y para escuchar lo que tenía que decir.”
El éxito pasado no garantiza el éxito futuro, pero ciertamente hace que las
personas se sientan más cómodas con ser guiados e influenciados. Encuentra
maneras de asumir desafíos y sobresalir en ellos, y pronto se te presentarán
nuevas responsabilidades y oportunidades de liderazgo.

CAPACIDAD – LO QUE PUEDEN

HACER
“Al final, el interés de los seguidores es saber lo que un líder es capaz de
hacer. Quieren saber si esa persona puede llevar al equipo a la victoria.”
¿Ahora, echemos un vistazo a lo que significa ser un líder de servicio?

¿QUÉ ES UN LÍDER DE SERVICIO?

El enfoque de un líder de servicio es servir a los demás en lugar de servirse a sí
mismo o ser atendido por otros. Un líder de servicio va hacia el terreno donde las
personas están, para así subir a la cima junto a ellos, en lugar de cobrar por
adelantado. Maxwell escribió que su cambio al rol de liderazgo de servicio ocurrió
cuando "[él] comenzó a cambiar su enfoque de liderazgo para empoderar a otros y
que ellos pudieran hacer lo que [él] estaba haciendo." Los líderes de servicio no
desean tener éxito por su cuenta. Los líderes de servicio buscan construir un
equipo, no un imperio, porque saben que una vez que construyen el equipo, el
éxito llega por sí solo.

“Cuando decides servir a los demás como líder, el éxito del

equipo se convierte en tu éxito.” - John C. Maxwell
Mark Cole, CEO de las empresas de John Maxwell, describe el liderazgo de
servicio de la siguiente manera:
El Servicio tiene que ver con la actitud.
Él explica: "Todos nos hemos encontrado con personas en puestos de servicio con
malas actitudes hacia el servicio: El empleado grosero de la agencia
gubernamental, el camarero que no puede ser molestado para tomar tu pedido, el
empleado de la tienda que habla por teléfono con un amigo en lugar de ayudarte.
Así como tú puedes intuir cuando un trabajador no quiere ayudar a la gente, tú
puedes fácilmente detectar si alguien tiene el corazón de servicio. Cuando te
encuentras con un empleado que tiene la actitud de un líder de servicio, todo
cambia."
Mark te ofrece tres hábitos que te ayudarán a convertirte en un líder de servicio:

REALIZA PEQUEÑOS ACTOS DE

BONDAD
Como líder, es fácil estar ocupado y olvidarse de la gente que nos rodea. ¿Cuándo
fue la última vez que realizaste pequeños actos de bondad para los demás?
Empieza con los más cercanos a ti.
Encuentra formas de hacer cosas pequeñas que muestren a otras personas que te
interesan. Te impresionará el impacto positivo que incluso el acto más pequeño de
la bondad puede tener en alguien.

APRENDE A CAMINAR LENTAMENTE

ENTRE LA MULTITUD.
Aprendí esta gran lección de John Maxwell. La próxima vez que asistas a una
función con un número de clientes, colegas o empleados, que su objetivo sea
conectarte con los demás circulando entre ellos lentamente.
Céntrate en cada persona que conozcas. Aprende sus nombres si no los conoces
ya. Que tu agenda sea conocer las necesidades y deseos de cada persona.
Pasar tiempo con la gente crea no sólo el deseo de servirles, sino la conexión y el
saber qué hacer para servirles correctamente.

TOMA ACCIÓN.
Si una actitud de servicio está visiblemente ausente de tu vida, la mejor manera de
cambiarlo es comenzar a servir. Los sentimientos seguirán a los pasos — ¡si
comienzas a servir con tu cuerpo, tu corazón eventualmente se pondrá al día!
Luego, mantente así hasta que tu corazón desee servir bien a los demás.
 LLEGAR HASTA EL CORAZÓN DEL
LIDERAZGO DE SERVICIO
¿Cómo llegamos al corazón del liderazgo? ¿Cómo podemos servir mejor a los
demás?
Maxwell ofrece algunas ideas en forma de preguntas que te puedes hacer, las
cuales te ayudarán a hacer este cambio. Son ocho preguntas diferentes que
cubren las áreas de agregar valor cada día, el mejorar, la evaluación, el punto
ciego, el respeto, el talento y el ejemplo.
Uno: ¿Qué puedo hacer por la gente para ayudarlos a alcanzar el éxito?
Dos: ¿Qué es lo que la gente necesita de mí a diario que tal vez no me lo quieran
pedir?
Tres: ¿En qué área de mi vida puedo trabajar que me ayude a servir mejor a la
gente?
Cuatro: ¿Cómo sabré que estoy sirviendo bien a la gente?
Cinco: ¿Qué sienten las personas que trabajan conmigo?
Seis: ¿Cómo puedo ganar valor mientras agrego valor a los demás al servir?
Siete: ¿Qué es lo que hago mejor, que me permite servir mejor a la gente?
Ocho: ¿Cómo puedo servir a las personas de una manera que los inspire a servir
a los demás?
Después de hacerte estas preguntas, hacer la investigación adecuada y
determinar las respuestas que mejor se adapten a lo que tu gente necesita de ti,
descubriendo cómo puedes comenzar a servirles, necesitas tomar acción en tu
nuevo estilo de liderazgo de servicio.

“Un cambio de corazón es como la gratitud. Si no se expresa,

tiene poco valor.”
- John Maxwell, autor más vendido, entrenador y orador