La Aplicación de la Teoría de Colas en las Organizaciones de la jurisdicción

La teoría de colas en las organizaciones muy importancia para sus servicios, ya que esto
permitirá a la empresa tener un orden determinado al momento de brindar un servicio. De
esta manera la empresa podrá optar a tener orden estratégico y específico, para que de
esta manera los clientes se puedan sentir cómodos. La teoría de cola tiene varias
características para los servicios, donde estas aplican estrategias como el tiempo y el
orden donde esto permite mejorar su calidad de servicio demostrando a sus clientes una
imagen centrada y satisfactoria. Es así que las organizaciones puedan lograr establecer
estrategias de calidades de servicios, donde a través de esta teoría, puedan lograr en
brindar buenos servicios estableciendo pautas y estrategias como es el tiempo y el orden
donde esto va determinar un papel importante ya que con estos puntos los clientes puedan
mantener la tranquilidad y la paciencia. Como ejemplo el banco de la nación para brindar
un servicio rápido ellos optan en un tiempo específico para cada cliente donde consta de
10 o 12 minutos.

La teoría de colas se utiliza como ayuda importante en las tomas de decisiones, en la

dirección de los múltiples clientes que llegan a obtener los servicios de las empresas,
como por ejemplo en el hospital de Sullana, donde muchas pacientes llegan para poder
ser atendidos por los médicos, donde estos esperan su turno que los médicos o doctores
establecen ya sea por un tiempo o por turnos donde los pacientes tiene la obligación de
esperar pacientemente para ser atendidos, con el ejemplo dado podemos decir que muchas
de las empresas no aplican esta teoría si no se rigen a su propia estrategia donde ocasionan
muchas molestias de los clientes, donde estos optan por irse por que el tiempo de espera
dura bastante es por ello que la teoría establece varios puntos que permitirán a la empresa
organizarse de manera correcta logrando de eta manera la satisfacción del cliente .

Son momentos que nos encontramos diariamente en nuestras actividades, es importante

ya que permite una base de todos en el servicio que se espera de un determinado recurso,
pueden representar un sistema lo cual los clientes o trabajos buscan un servicio de
diferentes tipos, las ventajas de integrar estas herramientas poco usuales son claras para
el administrador, estas pueden complementarse con una labor que contribuya con la
motivación del personal. Es muy importante para todo gerente o jefe de área cuidar a su
personal. Este análisis aporta en alguna medida, que, con un adecuado estudio de manejo
dentro del campo de la teoría de colas, se puede añadir al criterio de análisis cualitativo
del jefe o supervisor un aporte cuantitativo, establece un balance óptimo. Es considerada
generalmente con la rama de la investigación operativa ya que sus resultados son
resúltales y aplicables en variedad amplia como los negocios, el comercio, la industria,
en transporte y en telecomunicaciones, etc.
Referencias Bibliográficas

Bibliografía
(s.f.). Universidad Arturo Prat Sede Victoria (Chile). Obtenido de
http://www.unapvic.cl/teoriadecision/administracion/Unidad5.html
Daniel, S. (s.f.). Métodos cuantitativos para la toma de decisiones. Universidad Pompeu Fabra.
España: Ninoscka Zencovich B. Obtenido de http://www.econ.upf.es/~serra/libro.htm