THROUGHPUT = PRECIO QUE TU COBRAS - COSTO QUE TE CUESTA PROVEERLO

Velocidad con la que genero dinero

Información --> Respuesta a la pregunta formulada
Se construye a traves de INDICADORES (sinonimos de informa
INDICADOR: Herramienta cuantitativa, cualitativa que muestra indicios o señales de una

INDICADORES: Son resultado directo de la meta elegida. No hay forma de seleccionar un c

juzgar el
pueden ser medidas, numero hechos, opiniones o situaciones.
Indicador: expresion matematica de lo que se quiere medir con base en fac
INDICADOR

Indice valor que da la expresio

Medida gerencial que permite evaluar el desempeño de una organización frente a sus politi
Desempeño: se puede interpretar el desempeño como una nocion estrategica, en la que se
particular que le impone el medioambiente a la organización.
Para medir el desempeño, se necesita evaluarlo a traves de indicadores de desmpeño.
INDICADORES DE GESTION: Proporciona informacion de apoyo en la toma de deciones, don
repiten.
Ayuda a los gerentes en la toma de decisiones unicas y no reiteradas que relativamente no
necesaria.
¿Por qué medir?
porque la empresa debe tomar decisiones
porque se necesita conocer la eficiencia de las empresas
porque se requiere saber si se esta en el camino correcto o no en cada area.
porque necesita mejorar en cada area de la empresa.
¿Para que medir?
para poder interpretar
para tomar medidas cuando las variables se salgan de control
para medir la situacion de riesgo de la empresa
para propocionar las bases del desarrollo estrategico en la empresa
ATRIBUTOS
MEDIBLE
ENTENDIBLE
ENFOQUE DE INDICADORES
EFICIENCIA uso racional de los recursos disponibles en el func
EFICACIA logro de las metas racionales
EFECTIVIDAD

EFICIENCIA EFICACIA
personas calidad
insumos oportunidad en la entrega
maquinas y equipos amabilidad
 tiempos confiabilidad
gastos quehas
utilizacion satisfaccion del cliente
rotacion servicio
disponibilidad
(informacion)
uso del capital
(dinero)
motivacion
instalaciones
 QUE TE CUESTA PROVEERLO
e genero dinero
unta formulada
DORES (sinonimos de información, mientras más mejor, pero si tienes en demasia y no te sirve, ese indicador deja de ser información)
estra indicios o señales de una situacioón, actividad o resultado; brinda una señal relacionada con una unica información, lo que no imp
reinterpretada en otro contexto.

hay forma de seleccionar un conjunto de indicadores antes de haber definido la meta. Por ejemplo utilizar indicadores que se basen en
juzgar el desempeño de un ejercito o de una iglesia seria bastante ridiculo.
nes o situaciones.
quiere medir con base en factoes o variables claves y tienen un objetivo y "cliente" predefinido
a(unidad)
b(unidad)
valor que da la expresion matematica.

organización frente a sus politicas, objetivos y metas

ocion estrategica, en la que se asocian las metas logradas (eficacia) y los recursos utilizados para este fin (eficiencia), enmarcados en co

dicadores de desmpeño.
o en la toma de deciones, donde los requisitos de informacion pueden identificarse de antemano. Las decisiones respaldadas por este

eradas que relativamente no estan estructuradas. Parte del proceso de la decision consiste en determinar los factores y consiederar cu

o en cada area.

cursos disponibles en el funcionamiento de la organización y prestacion del servicio

EFECTIVIDAD
rendimiento
productividad
cobertura
participacion en el mdo.
impacto
crecimiento
beneficios

retencion de clientes

incremento de clientes

nuevos productos.
ja de ser información)
ormación, lo que no implica que ésta no pueda ser

adores que se basen en términos monetarios para

cia), enmarcados en condiciones de exigencia

s respaldadas por este sistema frecuentemente se

ctores y consiederar cual es la informacion