ENFERMERA

EL SI ENFERMERA
RECEPCIONA ALMACENA
PACIENTE Y ANALIZA BOLETA
TIENE CITA BOLETA Y
COPIA

NO

ENFERMERA
EMITE COPIA
DE BOLETA Y
TICKET
ENGRAPADOS

COPIA DE BOLETA Y TICKET

PACIENTE ENGRAPADO A PACIENTE
RECIBE COPIA
DE BOLETA Y
TICKET
ENGRAPADO

COPIA DE BOLETA Y
TICKET ENGRAPADO

PACIENTE

RECEPCIONA Y

ANALIZA

BOLETA,

RECETA Y

TICKET

ELPACIENTE
DESEA HACER
UNA CITA
 ELPACIENTE SI
DESEA HACER
UNA CITA

NO
 MEDICO CAJA
MEDICO

RECEPCIONA Y

ANALIZA

BOLETA Y

TICKET
ENGRAPADO

INSPECCION
DEL MEDICO
AL PACIENTE

ALMACENA
RECETA
MEDICA

MEDICO EMITE
COPIA DE RECETA
MEDICA Y COPIA DE
BOLETA SELLADA Y
TICKET CON
PROGRAMACION DE
LA SIGUIENTE CITA

RECETA MEDICA Y COPIA

DE BOLETA Y TICKET
ALMACENA
DINERO

ALMACENA
TICKET

RECEPCIONA
TICKET Y
DINERO

EMITE
BOLETA Y
COPIA
ADMISION
 EMPLEADO
EMITE UN
TICKET

EMPLEADO
EMITE UN
TICKET

TICKET A CAJA

SALE
 PROTOCOLO PARA EL CONTROL DE LOS
DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTION
DE LA CALIDAD

2.2 Cuadro explicativo al proceso de Linea Magenta

ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN RESPONSABLE

1 Programa de Servicio
Inicio del flujograma
Magenta
2 La Clínica cuenta en sus instalaciones con 4 cabinas telefónicas Programa de Servicio
que comunican a la línea 9800411100 Magenta

El usuario puede acceder a este servicio desde las cabinas

3 ubicadas en: urgencias, corredor de Rx, sala de espera de Usuario
cardiología N.I.y en la sala de espera de facturación

Identifica y reporta una novedad de servicio? El usuario

4 manifiesta su inconformidad y llama a la línea 9800411100
Usuario
desde su casa o desde el interior de la Clínica utilizando
cualquiera de las cabinas de la Linea de Servicio Magenta

Los comentarios se clasifican en 2 grandes grupos así: 1.

Cualitativos, 2. Operativos, los que a su vez los conforman los
5 Programa de Servicio
siguientes tipos de inconformidad, respectivamente: 1.1
Magenta
Actitudinales, 1.2 Aptitudinales y 2.1 Por proceso técnico, 2.2 Por
proceso de atención.

6 Fin del flujo N.A.

La información debe ser tabulada en una hoja de calculo cuyo

archivo se localiza siguiendo la siguiente ruta. programa de
7 mercadeo, servicio magenta, auditorias de servicio año 2002. Programa de Servicio
Una vez tabulado el comentario, este se relaciona en el formato Magenta
de comentarios y sugerencias y se envia al responsable del piso
o unidad del servicio

Dirección y/o
8 La novedad es recibida por el responsable, e inicia proceso de
Coordinación de la
verificación.
Unidad
Dirección y/o
9 El responsable una vez verificado el hecho deberá evaluar las
Coordinación de la
causas con las personas implicadas
Unidad
Dirección y/o
10 Una vez analizadas las causas el responsable deberá tomar
Coordinación de la
correctivos para evitar que estos se vuelvan a repetir.
Unidad
La novedad identificada en la auditoría es un hecho que se sigue
presentando? Cuando el hecho es repetitivo y el personal
Dirección de Talento
11 - 12 implicado no responde a las acciones correctivas de su directo
Humano
superior, éste podrá poner en conocimiento del caso a la oficina
de Talento Humano para que se tomen acciones definitivas.
13 Fin del flujo N.A.
Luego de que el Coordinador y/o Director de la unidad de
14 servicio hayan identificado las causas, estos deberán informar Programa de Servicio
sobre los hechos al Programa de Servicio Magenta, para que Magenta
este a su vez le pueda dar respuesta al los usuarios afectados.
15 Se envia respuesta por escrito? La respuesta es redactada por Programa de Servicio
el Coordinador del Programa de Servicio Magenta. Magenta

Se le hace llegar correspondencia al usuario afectado, a través

16 Programa de Servicio
de la mensajería que se presta en el servicio de Administración
Magenta
de Documentos de Clínica
17 Fin del flujo N.A.
Cuando a través de la línea 9800 se recogen comentarios
18 persona a persona, y se les da respuesta personalizada a la Programa de Servicio
novedad identificada esta debe quedar registrada en la base de Magenta
datos de CLA.
19 Programa de Servicio
Fin del flujo Magenta