ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL

LENGUAJE Y COMUNICACIÓN 1
SEMESTRE 2019 B
La comunicación

La comunicación es un proceso vital en la interacción humana. La convivencia de nuestra

especie está mediada por situaciones comunicativas que permiten la construcción del entramado

social. La comunicación sustenta la dinámica de las relaciones personales. Ahora mismo, vivimos

en la era de las comunicaciones. Tener información on line sobre lo que ocurre al otro lado del

planeta está solo a un clic de distancia. Y, sin embargo, pese al desarrollo exorbitante de las

telecomunicaciones, nos enfrentamos a una crisis masiva en la comunicación interpersonal.

Definición de comunicación

Santos (2011) propone el siguiente análisis para definir el concepto comunicación. Quizá,

para hacer más comprensible lo que este acto supone, sea preciso remitirnos a la raíz latina del

término, el vocablo communis. Se trata de un proceso dinámico, en el que necesariamente

participan una fuente o emisor que envía un mensaje a través de un canal y un código a un potencial

receptor que, a su vez, puede convertirse también en emisor.

Serna (2015) define la comunicación en estos términos: “La comunicación consiste en un

acto mediante el cual un individuo (ser humano, animal u objeto) establece con otro u otros un

contacto que le permite transmitir una determinada información” (p. 3). La realización de un acto

comunicativo puede responder a diversas finalidades: transmisión de información, intento de

influir en los otros, manifestación de los propios estados o pensamientos, realización de actos. La

posibilidad de respuesta por parte de quien recibe el mensaje y que esta se traduzca en otro mensaje

por parte de quien inició el intercambio hace que el proceso se extienda casi ilimitadamente. En

este sentido, es posible registrar muchas formas de comunicación, además, el acto comunicativo

constituye una realidad social compleja. Esta complejidad invita a reflexionar sobre las distintas

acepciones del término y sugiere un análisis sobre los tipos de comunicación.

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Tipología de la comunicación

La concepción tradicional sobre comunicación –la más extendida-, unidireccional, de tipo

monológico, equivale a la acción de informar, emitir mensajes, transmitir. Es la transferencia de

información de un punto a otro a través de algún medio. Esta concepción se da desde la perspectiva

únicamente del primer interlocutor, y se le aplica más el verbo comunicar que el de comunicarse

(Niño, 2011). El concepto de comunicación de Berlson y Steiner recoge muy bien esta idea: “la

comunicación consiste en la transmisión de información, ideas, emociones, habilidades, etc.,

mediante el empleo de signos y palabras” (Niño, 2011, p. 4).

Una concepción menos estrecha nos lleva a pensar en una comunicación bidireccional o

dialógica. En este sentido, comunicación da la idea de diálogo, intercambio, correspondencia,

reciprocidad (Kaplún, 1998). El verbo más apropiado sería el de comunicarse. Las dos

concepciones implican un perfil de grupo social, una cultura, unas prácticas sociales. En el fondo

de las dos acepciones, subyace una opción básica a la que se enfrenta la humanidad. “Definir qué

entendemos por comunicación, equivale a decir en qué clase de sociedad queremos vivir” (Kaplún,

1998, p. 95).

En el primer caso, impera el monólogo, la unidireccionalidad, la verticalidad y el

monopolio; y en el segundo, el diálogo, la bidireccionalidad, la horizontalidad y la participación.

En una se produce un proceso en una sola vía, y en la otra, en dirección de ida y vuelta. Serna

(2011) recalca esta idea. La comunicación unilateral o monológica es el acto en el que un emisor

emite –o transmite-un mensaje que el receptor percibe. La comunicación bilateral o dialógica, por

otra parte, se da cuando un emisor emite un mensaje que percibe el receptor y, posteriormente, ese

receptor se convierte en emisor de un nuevo mensaje que captará el antiguo emisor. Ambos son

interlocutores.

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En el acto comunicativo interactúan una serie de elementos. Roman Jakobson planteó seis

elementos: emisor, mensaje, receptor, código, canal, contexto -o referente-. González de la Serna

sugiere además contextos, ruido y redundancia.

Elementos del proceso comunicativo

El emisor es el sujeto que produce el acto de comunicación. El referente es la realidad

extralingüística a la que alude el mensaje comunicativo, contiene y da sentido al mensaje. El

código se relaciona con el conjunto de signos, relacionados entre sí, y las reglas de construcción,

a disposición del emisor y del receptor; podemos considerar al menos tres tipos: lingüísticos,

paralingüísticos y extralingüísticos. El mensaje es el resultado de la codificación, portador de la

información o conjunto de informaciones que se transmiten. Canal es el medio físico por el que

circula el mensaje. Receptor es el sujeto que descodifica y recibe el mensaje. El contexto integra

el conjunto de factores y circunstancias en las que se produce el mensaje y deben ser comunes al

emisor y al receptor. El ruido, conjunto de perturbaciones no previstas ni previsibles, destruyen o

alteran la información. Los elementos adicionales al mensaje y que sirven para combatir el ruido

conforman la redundancia.

Gráfico 1

Proceso de la comunicación unidireccional

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Niño, (2011) por otro lado, explica la comunicación bidireccional con un esquema que

incluye otros elementos fundamentales en el proceso comunicativo: el mundo referencial, los

estados cognoscitivos, las experiencias, la retroalimentación, la intención y el propósito

comunicativo. Se desarrollan, brevemente, estos tres últimos conceptos.

Propósito, intención comunicativa y retroalimentación

Los propósitos son parte de toda acción humana. La gente actúa para algo, para conseguir

un fin, para obtener en sí mismo o en los demás. ¿Para qué se comunica la gente? Podría decirse

que, para realizarse como seres humanos, para desarrollarse, para encontrarse con los otros,

intercambiar sus experiencias, solidarizarse y convivir. Kaplún (1998) afirma: Los seres humanos

nos comunicamos para intercambiar informaciones y conocimientos, para analizar una

determinada cuestión, para razonar, para pensar juntos.

Pero nos comunicamos también para expresar emociones, sentimientos, afectos,

esperanzas, ensueños. Basta pensar en los gestos: una caricia, una palmada afectuosa en el hombro

del compañero que está triste no tiene significado racional, no tiene valor de información, de

conocimiento. Y, sin embargo, dicen y significan muchísimo. Si un propósito es consciente suele

entenderse como una intención, intención de comunicar o dar a entender algo a un interlocutor por

medio del mensaje.

La retroalimentación –o feedback- da al proceso comunicativo una dinámica de

interacción. Corresponde a la información que regresa del receptor al emisor en el curso de la

comunicación, permite afianzar o reajustar la información para asegurar la efectividad del proceso

comunicativo; por este proceso el emisor se convierte en receptor y viceversa.

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Gráfico 2

Proceso de la comunicación bidireccional

Referencias

González de la Serna, José. (2015). Módulo de Lenguaje y Comunicación. Recuperado de:

http://www.auladeletras.net/Aula_de_Letras/Autor.html

Kaplún, Mario. (1998). Una pedagogía de la comunicación. Madrid: Ediciones de la Torre.

Niño, Víctor. (2011). Competencias de la comunicación. Hacia las prácticas del discurso. Bogotá:

Editorial ECOE.

Santos, Dionne. (2011). Fundamentos de la comunicación. México: Red Tercer Milenio.

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