ASERTIVO, NI SUMISO NI

AGRESIVO
Confrontación. Paráfrasis. Técnicas de la 20 y 30 persona.
OBJETIVOS
1. Conocer el concepto de Asertividad y su utilidad social.
2. Manejar las técnicas de la Confrontación, Paráfrasis, 2a. persona y 3a.
persona.
3. Conocer las propias conductas en el cuestionario de Asertividad y fijar
objetivos de cambio para aumentar la frecuencia de mis respuestas asertivas.

TEORÍA

La Asertividad (del inglés to assert, afirmar algo) cubre comportamientos firmes y

auténticos, para defender los propios derechos respetando los de los demás.
"Asertivo, ni sumiso ni agresivos". Se ejercita en la Posición Existencial Realista (Yo
estoy bien, tú estás bien) y requiere un buen grado de Autoestima (ver Autoestima
positiva).
Estados del Yo asertivos: Adulto, Niño Libre, Niño Rebelde OK. Veremos varias
técnicas asertivas:

Confrontación: estímulo Adulto - Adulto para invitar al cambio de una conducta

inadecuada, pero promoviendo al mismo tiempo una relación interpersonal positiva y
de confianza, a largo plazo.
Habitualmente no se confronta por a) Temor a perder caricias; b) Culpa por creer que
se ofende o daña.
Es necesario no sólo emitir conductas de confrontación, sino también cambiar las
creencias que las dificultan. Como creer que alguien "ES" de cierta forma, y no puede
cambiar, en vez de pensar que ACTUA así.

Confrontación: pasos
1 Describir la conducta inadecuada: lo que el otro DIJO o HIZO. "Hace media hora
que está hablando por teléfono". (1a. Opcional: se puede expresar la emoción que
esa conducta nos produce: "Eso me irrita"
2 Sugerir conducta adecuada "Durante su trabajo, tendrá que evitar las llamadas
personales, salvo que sean muy breves o por una urgencia".
(2a. Opcional: expresar confianza en el cambio: "Sé que es responsable y
comprenderá esta observación).
Dado que una confrontación puede ser muy molesta, conviene Acompasar (reflejar el
comportamiento verbal y no verbal del otro), elegir el momento y lugar más
adecuados, usar tono cálido. Se confronta un tema por vez. Si no es aceptada,
modificaremos la comunicación, con Paráfrasis (repetir lo que el otro dijo, con otras
palabras), volveremos a Confrontar que no aceptó lo que propusimos; pedimos a un
tercero que confronte por nosotros si es apropiado; lo hacemos por escrito;
cambiamos la relación o hasta la interrumpimos. Por ejemplo, podremos seguir
jugando al tenis pero ya nunca contaremos algo personal, o dejamos de ver a la
persona.

El rol del Confrontado: Escucha activamente (parafrasea lo escuchado; si el contenido

y la forma son adecuados, acepta la falla o error, promete y cumple el cambio. Si la
forma en que fue confrontado fue agresiva o lastimera, lo hace notar, aunque acepte
el contenido.
Técnica de la 2a. persona. Cuando alguien se nos dirige en forma Perseguidora o
Salvadora, en lugar de aceptar el rol de Victima justificándonos en la 1a. persona del
verbo ("Pero yo no ..."), directamente hablamos del otro, empleando la 2a. persona del
verbo.
Ejemplo: "Te veo muy pálido, me recuerdas a un amigo que murió de cáncer el año
pasado".
Respuesta: (en tono muy amable): "Cómo estás tú de salud?"
3a. persona: Nos quieren perseguir o salvar, y derivamos el problema hacia un tercero
(3a. persona del verbo) o hacia el ambiente.
"Su trabajo no sirve para nada".
Respuesta: "El otro sector no nos da la información que necesitamos".
Desde luego, que cuando cometemos alguna falla real, y fuimos confrontados, lo
apropiado es aceptar y modificar la propia conducta. En estos casos, usar la 2a. o 3a.
persona es foul!
 CUESTIONARIO DE ASERTIVIDAD (KERTÉSZ, 1989)
MARQUE EN EL CASILLERO LA FRECUENCIA QUE MÁS CORRESPONDE A SU
CONDUCTA ACTUAL
4 SIEMPRE 3 MUCHAS VECES 2 ALGUNAS VECES 0 NUNCA

COMPONENTES DE LAS CONDUCTAS ASERTlVAS 4 3 2 1 0

1-Digo "No" cuando conviene hacerla, aunque otros se opongan y
pretendan manipularme con culpa, temor o soborno.
Ejemplos (pero sólo marque el ítem 1:'Digo 'No' como puntos)
( ) Al negarme a prestar algo (dinero, objetos, etc)
( ) Al no aceptar una invitación.
( ) Rechazando acercamientos sexuales cuando no estoy interesado/a.
( ) A no aceptar un trabajo que no me corresponde, no me conviene o que
no considero legal o ético.
( ) Al rechazar invitaciones a comer, beber, fumar, tomar drogas, etc.
( ) Cuando resisto presiones para comprar, de los vendedores.
2- Digo "SI" aunque exista un riesgo calculado (de críticas, errores,
pérdidas) pero puedo lograr un beneficio valioso Ejemplo (pero sólo
marque el ítem 2:'Digo 'Si' .. como puntaje)
( ) Al aceptar una invitación a salir.
( ) Al aceptar una tarea difícil pero interesante.
3- Muestro mi emoción auténtica de alegría cuando conviene aunque le
moleste a otra persona.
4- Muestro mi emoción auténtica de afecto aunque pueda ser
rechazado/a.
5- Muestro mi emoción auténtica de miedo aunque le moleste a otra
persona.
6- Muestro mi emoción auténtica de rabia (sin ser ofensivo) aunque le
moleste a otra persona
7- Muestro mi emoción auténtica de tristeza aunque le moleste a otra
persona
8- Comienzo y termino una conversación importante, aunque sea
desagradable.
9- Hago pregunta personales.
10- Inicio conversaciones con un extraño.
11: Confronto (Planteo en forma racional una conducta que me molestó de
alguien, describiéndola y siguiendo luego un cambio positivo en esa
persona) Ejemplos (pero solo marque el ítem 11: “confronto...”)
( ) Le solicito a una persona que me moleste en público que detenga esa
conducta.
( ) Le pido a un amigo / familiar charlatán que se calle
12 Expreso una opinión diferente de la mantenida por la persona con
la cual estoy hablando.
Transporte
13- Pido lo que necesito en forma directa, y especificando qué es.
Ejemplos (sólo marque el ítem 13: 'Pido lo que necesito ... ')
( ) Aumento de sueldo o traslado a otra tarea
( ) Lo que ordené en un restaurante si no me lo traen
( ) Que me devuelvan lo que presté.
( ) Pido una entrevista o una cita para salir
( ) Insisto en la cita o invitación si la primera vez no la logré.
( ) Me presento a solicitar trabajo o a un aviso
( ) Me presento a rendir exámenes.
14- Doy órdenes directas
15- Tomo riesgo calculados en mis relaciones con la gente (al iniciar
conversaciones, acercarme a un grupo que está conversando, mostrar
confianza en alguien, etc.).
16- Defiendo mis puntos de vista serena y racionalmente, aunque muchos
me los ataquen.
17- Si no me entregan lo convenido o lo que quiero, lo devuelvo y exijo lo
que corresponde.
18- Admito mis errores y limitaciones privada o públicamente, sin
desvalorizarme por eso.
19- Admito no entender algo o estar confuso, inclusive en público, y pido
que se me clarifique.
20- Discuto abiertamente las críticas sobre mi comportamiento con el que
las hace.