ANÁLISIS DE UNA

EMPRESA EN
BASE DE LA
NORMA ISO 9001
1.
LA EMPRESA
 DATOS DE LA EMPRESA
▪ RUC: 20456053883
▪ Razón Social: C&M ARQUITECTURA INGENIERIA Y CONSTRUCCION E.I.R.L.
▪ Condición: Activo
▪ Fecha Inicio Actividades: 08 / Abril / 2011
▪ Actividad Comercial: Construcción Edificios Completos.
▪ CIIU: 45207
▪ Dirección Legal: Mza. A Lote. 1
▪ Urbanización: La Cantuta (Tercer Piso)
▪ Distrito / Ciudad: José Luis Bustamante y Rivero
▪ Departamento: Arequipa, Perú
▪ Titular-Gerente: Condori Flores, Cesar Augusto
3
RESEÑA HISTORICA
“
C&M Arquitectura Ingeniería y Construcción
E.I.R.L. fue fundada el 08 de abril de 2011 por
Condori Flores, Cesar Augusto, egresado de la
Universidad Nacional de San Agustín en la
facultad de Arquitectura y Urbanismo.
La variada y amplia experiencia personal de su
gestor, tanto técnica como empresarial,
señalaron rápidamente un camino ascendente
aunque teniendo siempre como meta un tamaño
de empresa mediana que surge de una idea de
empresa de servicios muy personalizados, en
un mercado exigente y competitivo que requiere
el más alto nivel de cumplimientos en calidad y
plazos. Los contratos pronto cedieron lugar a
contratos para privados, participando C&M
activamente de los sectores, energía,
infraestructura y riego, capitalizando
fuertemente en equipamiento y organización.
4
MISIÓN MISIÓN
Solucionar la necesidad de nuestros
clientes aprovechando las oportunidades
del mercado, de forma competitiva y
creativa, gestionando, diseñando y
controlando proyectos. Optando por
conceptos novedosos y a la vez aumenta
la productividad laboral mediante
capacitaciones y contribuciones.
Superando las expectativas de nuestros
clientes, de esa forma liderar en el
5
mercado con valores y principios.
 VISIÓN
Aplicar la ingeniería en búsqueda de
solucionar las situaciones mas difíciles,
generando valor, confianza y crecimiento
mutuo, guiarlos a tomarla decisión mas
propicia, facilitando su compra en el
menor tiempo posible a cómodos precios

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7
8
9
2.
ANÁLISIS DE LA
EMPRESA
 GERENTE
GENERAL

ÀREA ÀREA
TÈCNICA ADMINISTRATIVA

GERENTE DE JEFE DE JEFE DE

JEFE DE EJECUCION JEFE DE RECURSOS
ADMINISTRACION VENTAS
PROYECTOS HUMANOS

RESIDENTES DE LOGISTICA SECRETARIAS

PROYECTISTAS
OBRA

ASISTENTES, ALMACENERO
ASISTENTES DE CADISTAS Y
OBRA DISEÑARORES

MAESTROS

OFICIALES

PEONES
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INNOVACIÓN DE LA
EMPRESA
 MAPA DE PROCESOS
INTERVENCION DE RECURSOS HUMANOS

JEFATURA DE JEFATURA DE JEFATURA DE

PROYECTOS EJECUCIÓN EJECUCIÓN

CLIENTE SATISFACCIÓN
(NECESIDADES Y PLANEAMIENTO CONSTRUCCIÓN MANTENIMIENTO
ESPECTATIVAS)
DEL CLIENTE

CREACIÓN DEL CÁLCULOS DEL EJECUCIÓN MANTENIMIENTO

DISEÑO DISEÑO DEL PROYECTO ADECUADO DE LOS
A CARGO DEL PROYECTOS A CARGO
RESISDENTE DEL RESIDENTE

13
ÀREA DE VENTAS Y PUBLICIDAD
 COMUNICACIÓN ENTRE ÁREAS
GERENTE GENERAL JEFES DE AREA BUENA

GERENTE GENERAL RESIDENTE Y PROYECTISTAS BUENA

JEFE DE RECURSOS HUMANOS Y

GERENTE GENERAL BUENA
ADMINISTRADOR

ASISTENTES
GERENTE GENERAL INTERMEDIA
,CADISTAS,DISEÑADORES

GERENTE GENERAL MAESTROS ALMECEN Y PEONES MALA

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COMUNICACIÓN DEL JEFE DE ÁREA
TECNICA CON OTRAS AREAS
JEFE DEL AREA JEFE DEL AREA
BUENA
TECNICA ADMINISTRATIVA

JEFE DEL AREA RESIDENTES Y

BUENA
TECNICA PROYECTISTAS

JEFE DEL AREA JEFE DE RECURSOS

INTERMEDIA
TECNICA HUMANOS Y ADMINISTRADOR

JEFE DEL AREA ASISTENTES

INTERMEDIA
TECNICA ,CADISTAS,DISEÑADORES

JEFE DEL AREA MAESTROS ALMECEN Y

MALA
TECNICA PEONES
 COMUNICACIÓN DEL ÁREA
ADMINISTRATIVA CON OTRAS AREAS
JEFE DEL AREA
RESIDENTE Y PROYECTISTAS INTERMEDIA
ADMINISTRATIVA

JEFE DEL AREA JEFE DE RECURSOS HUMANOS

BUENA
ADMINISTRATIVA Y ADMINISTRADOR

JEFE DEL AREA ASISTENTES

INTERMEDIA
ADMINISTRATIVA ,CADISTAS,DISEÑADORES

JEFE DEL AREA MAESTROS ALMECEN Y

MALA
ADMINISTRATIVA PEONES
 COMUNICACIÓN DEL ÁREA
ADMINISTRATIVA CON OTRAS AREAS
JEFE DE RECURSOS
RESIDENTE Y
HUMANOS Y BUENA
PROYECTISTAS
ADMINISTRADOR

RESIDENTE Y ASISTENTES
BUENA
PROYECTISTAS ,CADISTAS,DISEÑADORES

RESIDENTE Y MAESTROS ALMECEN Y

BUENA
PROYECTISTAS PEONES
 COMUNICACIÓN DEL JEFE DE
RECURSOS HUMANOS, ASISTENTES Y
CADISTAS
JEFE DE
RECURSOS ASISTENTES
INTERMEDIA
HUMANOS Y ,CADISTAS,DISEÑADORES
ADMINISTRADOR
JEFE DE
RECURSOS MAESTROS ALMECEN Y
MALA
HUMANOS Y PEONES
ADMINISTRADOR
ASISTENTES
MAESTROS ALMECEN Y
,CADISTAS,DISEÑA BUENA
PEONES
DORES
 1.fomento de la 1.Controla la economía
1.Contratar a las 1.Identificar las de la empresa, con el
motivación de los
personas necesidades y 1.Identificar los fin de sacar el mayor
empleados, provecho evitando
adecuadas para expectativas de procesos críticos mediante el aplicaciones
cada puesto. clientes
compromiso imprudentes de capital.

1.Revisar 1.Establecimiento 1.La existencia de 1.Organización de

1.Crear lazos con directamente si se de un sistema de una comunicación charlas, talleres y
los trabajadores. cumplen los mediciones de en la empresa actividades donde se
objetivos marcados. calidad eficaz informen y se dé la
recreación laboral
como en sus familias

1.Contar con un
sistema de
1.Poner los
recursos necesarios
al servicio de la
1.La reducción de
errores
1.Mejora la
competitividad de la ÁREA
incentivos. organización
organización.

TÉCNICA
1.Establecer la
1.La participación
1.Promover el política de calidad y 1.Simplificación de
activa de los
trabajo en equipo. los objetivos de los procesos
empleados
calidad.

1.Creación de 1.Apoyar, promover y

FACTORES
1.implantar el
POSITIVOS
1.Comunicar la convenios mediante coordinar los programas
sistema de gestión importancia de salud, prevención del
la elaboración,
es básico y decisivo satisfacer los requisitos
ejecución y
consumo de alcohol y
para el éxito o el del cliente (los legales drogas, entre otros,
y los reglamentarios). coordinación establecidos por la
fracaso. presupuestaria empresa.
 1.Dificultad para
1.Personas
1.Salario bajo. adaptarse al
inseguras.
ambiente laboral.

1.Para que un
trabajador se sienta 1.Escasa o nulas 1.Malas
satisfecho en su trabajo posibilidades de condiciones
es fundamental que promoción. laborales.
reciba un salario justo.

1.En el caso de los

1.Mala relación con superiores, suele 1.Circunstancias
algunos de los deberse a una personales y
compañeros o jefes. actitud prepotente y laborales.
desconsiderada.

FACTORES
NEGATIVOS
 1.Describir concretamente
los recursos necesarios y
las habilidades y
1.Crear espacios de conocimientos que deben
descanso y desconexión. de tener los trabajadores
capaces de trabajar con
ellos
FACTORES
POSITIVOS
1.El compromiso de la 1.Identificar las
Dirección debe ser real, necesidades y
no un mero trámite expectativas de clientes
1.Se encargan de
regular, integrar y
controlar
1.realizando actividades y/o
deberes siendo coordinadas de
manera eficaz y eficiente en la
cual se implementa la
planificación, organización,
dirección, la coordinación y el

ÁREA
control.

TÉCNICA
1.Si la Dirección no
transmite ilusión, 1.Velar por el bienestar
1.se escogerá una
optimismo, interés, de las personas que
estrategia de precios u
entonces el sistema de laboran en dicha
otra.
gestión se quedará en un organización
mero trámite.

1.Mostrar el interés
respectivo a la protección
1.la implicación en las
1.Diseñar el producto y del personal que labora
tareas corporativas,
determinar aquel público en obra como también a
creando un clima de
objetivo al cual dirigirse. los enseres con que
trabajo integrador.
cuenta y al inmueble
mismo donde se labora
 1.Discontinuas campañas de
1.Para que un Apoyar, promover y
trabajador se sienta 1.Circunstancias coordinar los programas
satisfecho en su trabajo salud, prevención del
personales y laborales. consumo de alcohol y
es fundamental que
reciba un salario justo. drogas, entre otros,
establecidos por la empresa.

1.Mala relación con los 1.Dificultad para 1.Prestar apoyo a los

algunos compañeros o adaptarse al ambiente profesionales y técnicos
jefes laboral. del área.

1.Trato indiferente hacia

1.Incentivos muy poco los trabajadores
convincentes hacia los ocasionando un
trabajadores ambiente laboral muy
poco agradable

1.Personal encargado
que ocasione sobre
FACTORES
1.Personas inconforme esfuerzo a algunos
trabajadores en
NEGATIVOS
particular.
3.
MEJORA CON
LA NORMA ISO
9001
ORGANIGRAMA
• El organigrama de la empresa es uno de los
documentos más importantes de nuestro sistema
de gestión de Calidad, Ya que se define la
estructura de la propia empresa, así como el
personal y sus funciones. Es uno de los principales
requisitos de la norma UNE EN ISO 9001.
• El organigrama de una empresa es muy
importante porque define las líneas de autoridad
que existen dentro de la empresa y permite
organizar las personas y las funciones que
requieren ser realizadas
ANÁLISIS DE FACTORES
NEGATIVOS CON LA NORMA ISO
9001 ÀREA ADMINISTRATIVA
FACTORES NEGATIVOS
• Salario bajo.
• Para que un trabajador se sienta satisfecho en su
trabajo es fundamental que reciba un salario justo.
“ La Norma ISO 9001; trata las necesidades y las
expectativas de todas las partes interesadas y su
satisfacción, mediante la mejora sistemática y continua
del desempeño de la organización. “
 ANÁLISIS DE FACTORES NEGATIVOS
CON LA NORMA ISO 9001 ÀREA ADMINISTRATIVA
FACTORES NEGATIVOS

• Mala relación con los compañeros o jefes.

• En el caso de los superiores, suele deberse a una
actitud prepotente y desconsiderada.

“La alta dirección debe asegurarse de que se establecen los

procesos de comunicación apropiados dentro de la organización y
de que la comunicación se efectúa considerando la eficacia del
sistema de gestión de la calidad.”
27
 ANÁLISIS DE FACTORES NEGATIVOS
CON LA NORMA ISO 9001
ÀREA ADMINISTRATIVA
FACTORES NEGATIVOS
• Personas inseguras.

“Esta Norma Internacional no incluye requisitos específicos de

otros sistemas de gestión, tales como aquellos particulares
para la gestión ambiental, gestión de la seguridad y salud
ocupacional, gestión financiera o gestión de riesgos.”

28
 ANÁLISIS DE FACTORES NEGATIVOS
CON LA NORMA ISO 9001
• Dificultad para adaptarse al ambiente laboral.
• Malas condiciones laborales. ÀREA ADMINISTRATIVA
FACTORES NEGATIVOS

“La organización debe determinar y gestionar el

ambiente de trabajo necesario para lograr la
conformidad con los requisitos del producto.”

29
 ANÁLISIS DE FACTORES NEGATIVOS
CON LA NORMA ISO 9001 ÀREA ADMINISTRATIVA
FACTORES NEGATIVOS
• Circunstancias personales y laborales.
• Igualmente ocurre en aquellas personas que no puedan
dedicar suficiente tiempo a los requerimientos
familiares, como es el caso de trabajadores con hijos
pequeños o con otras cargas familiares.

“El personal que realice trabajos que afecten a la

conformidad con los requisitos del producto debe ser
competente con base en la educación, formación,
habilidades y experiencia apropiadas. “
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 ANÁLISIS DE FACTORES NEGATIVOS
CON LA NORMA ISO 9001
ÁREA TÉCNICA
FACTORES NEGATIVOS
• Irregularidades con los instrumentos y maquinas, respecto
a tiempos.
“La organización debe planificar y llevar a cabo la producción y la prestación del servicio bajo
condiciones
• controladas. Las condiciones controladas deben incluir, cuando sea aplicable:
• a) la disponibilidad de información que describa las características del producto,
• b) la disponibilidad de instrucciones de trabajo, cuando sea necesario,
• c) el uso del equipo apropiado,
• d) la disponibilidad y uso de equipos de seguimiento y medición,
• e) la implementación del seguimiento y de la medición, y
• f) la implementación de actividades de liberación, entrega y posteriores a la entrega del
producto.”
31
 ANÁLISIS DE FACTORES NEGATIVOS
CON LA NORMA ISO 9001 ÁREA TÉCNICA
FACTORES NEGATIVOS

• Falta de insumos para la realización del proyecto.

“La organización debe asegurarse de que el producto

adquirido cumple los requisitos de compra especificados. El
tipo y el grado del control aplicado al proveedor y al producto
adquirido debe depender del impacto del producto adquirido
en la posterior realización del producto o sobre el producto
final.”

32
 ANÁLISIS DE FACTORES NEGATIVOS
CON LA NORMA ISO 9001 ÁREA TÉCNICA
• Proveedores poco eficientes. FACTORES NEGATIVOS

“La organización debe evaluar y seleccionar los proveedores

en función de su capacidad para suministrar productos de
acuerdo con los requisitos de la organización. Deben
establecerse los criterios para la selección, la evaluación y la
re-evaluación. Deben mantenerse los registros de los
resultados de las evaluaciones y de cualquier acción
necesaria que se derive de las mismas.”

33
4.
CONCLUSIONES
 ANTES
 En la empresa se presentaban problemas de
comunicación.
 En algunas ocasiones había problemas con
los pagos.
 Se presentaban algunas deficiencias en las
condiciones laborales.
 Respecto a las maquinarias a veces habían
problemas en lo que respecta a tiempo.
 En ocasiones se presentaba falta de insumos
para el proyecto.
 Se tenia de contacto a proveedores poco
eficientes.
AHORA
 Se establecieron procesos de comunicación
dentro de la organización.
 Mejor organización en el cronograma de
pagos.
 Se esta gestionando un ambiente de trabajo
para generar conformidad.
 Se implemento una mejor disponibilidad y uso
de equipos.
 Se aplico criterios de evaluación de los
insumos.
 Se empezó a realizar controles adecuados al
proveedor.