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FASE DE EJECUCIÓN
AA8 – EVIDENCIA 4
SENA
-2019-
1. INTRODUCCIÓN.
La alcaldía de San Antonio del SENA, necesita donde poder dar un soporte y
sobre todo donde tener una base de datos de consulta frente a los incidentes o
accidentes presentados, en errores de soporte desde el área de TI.
2. OBEJTIVOS.
GENERAL.
ESPECIFICOS.
Pero su propósito va más que eso, con la base de datos pretendemos cubrir
todos los propósitos y dar una avaluación constante sobre accidentes o
incidentes.
Fuente: https://zerosystempr.com/wp-content/uploads/2018/01/base-de-datos-img.jpg
Esta tabla tendrá relación a cada uno de los departamentos de la Alcaldía del
SENA, en donde mediante una interfaz diseñada podrá ingresar la información
correspondiente que creara el ticket.
Esta entidad o tabla, hace referencia a la categoria del técnico que revisa cada
caso elaborado desde cada dependencia, esto con el fin de realizar un
seguimiento a cada caso.
Esta tabla o entidad, hace referencia al estado que registran las incidencias
presentadas en la creación de los soportes.
Esta entidad o tabla solución registra todas las características de las soluciones
implementadas a los diferentes casos cargados en el aplicativo.
Esta entidad o tabla, hace referencia a la persona o rutina del técnico que revisa
los casos elaborados desde cada dependencia, esto con el fin de realizar un
seguimiento a cada caso.
Esta entidad hace referencia al técnico con el cual se relacionara con el incidente.
Esta tabla o entidad, hace referencia al usuario que registran las incidencias
presentadas en la creación de los soportes.
En esta entidad se ven las relaciones que corresponden a las demás tablas.
Entidad area.
Entidad categoria.
Entidad estado.
Entidad incidentes.
Entidad solucion.
Entidad supervisor.
Entidad tecnico.
Entidad tipo.
Entidad usuario.
Fuente: https://tklitatea.files.wordpress.com/2016/03/gestic3b3n-conocimiento-procesos2.png?w=400&h=269
CONCLUSIÓN.
BIBLIOGRAFÍA.
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-113668209-dt-content-rid-
127071482_4/institution/semillas/217219_1_VIRTUAL/OAAPs/OAAP5/caso/ind
ex.html
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-113668209-dt-content-rid-
127071482_4/institution/semillas/217219_1_VIRTUAL/OAAPs/OAAP5/caso/est
udio_caso_4.pdf
Niveles de Servicios.
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-113668210-dt-content-rid-
127065227_4/institution/semillas/217219_1_VIRTUAL/OAAPs/OAAP5/aa8/oa_
nivelesservicio/index.html
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-113668210-dt-content-rid-
127065227_4/institution/semillas/217219_1_VIRTUAL/OAAPs/OAAP5/aa8/oa_
nivelesservicio/oc.pdf
Gestion de Incidentes.
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-113668211-dt-content-rid-
127064684_4/institution/semillas/217219_1_VIRTUAL/OAAPs/OAAP5/aa8/oa_
gestionincidentes/index.html
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-113668211-dt-content-rid-
127064684_4/institution/semillas/217219_1_VIRTUAL/OAAPs/OAAP5/aa8/oa_
gestionincidentes/recursos/descargable.pdf