ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2 EVIDENCIA 6

ESTUDIO DE CASO SOLUCIÓN DE CONFLICTOS GRUPALES

DEISON DAVID LEMUS RIVAS

FEBRERO 2019.

SENA.

ARBOLETES, ANTIOQUIA.

NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL.

1749920.
 TÍTULO

PLANTEAMIENTO COLECTIVO

INTRODUCCIÓN

Vislumbrando los objetivos inicialmente propuestos en nuestra empresa, solo por hacer

mención de algunos de ellos, crear una empresa sólida, creciente y gozar de una gran

aceptación de nuestro producto viéndose reflejado y/o respaldado por altísimos niveles

en ventas debido a una buena calidad, sabor, y una capacidad única para crear

sensación de frescura o sencillamente bajar la temperatura a un cuerpo acalorado que

solo pide, desea y necesita un buen refresco. Notamos que algo empieza a no andar

bien, las cifras a día de hoy son tan reveladoras como deprimentes, las ventas de nuestro

refresco cada vez son más escasas y el mensaje que se puede leer hoy es claro, el

caribe de momento rechaza el producto y necesitamos revertir la situación encontrando

una inteligente y pronta solución.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE ÁREA.

Nos encontramos con tres opiniones, el gerente de ventas opina que el escaso nivel de

ventas se debe a un costoso gasto de producción lo que conlleva a que el precio del

producto no sea competitivo en el mercado. El gerente de producción maneja una teoría

que según la poca venta se debe a un mal posicionamiento en el mercado. Y por otro

lado el gerente de publicidad opina que la pobre venta tiene una explicación y es a causa

de los sabores ya que los sabores de esa línea de productos a modo de su pensar son

buenos para el mercado nacional pero no para la región caribe. Nos encontramos frente
a tres posibles causantes de la escasa venta del producto, ninguna de ellas carece de

sentido, todas podrían tener algo de razón y las tres podrían estar influenciando de

manera directa en la pobre aceptación del producto, cada cual debe tener sus motivos

para pensar de la forma en que lo están haciendo y por el bien de la empresa como

también del producto, ninguna de éstas teorías debe ser descartada tampoco restarle

importancia ya que una de ellas puede estar aportando la solución a la problemática, de

igual forma cada una por su lado puede estar entregando lo que sería la solución

definitiva a la adversidad de manera conjunta.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO.

Mesa de trabajo

Investigación del mercado

Encuesta a clientes potenciales

Sugerencias de los clientes

JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA

SOLUCIONAR EL CONFLICTO.

Mesa de trabajo: El concepto Mesa de Trabajo, parte de la premisa que es una instancia

de coordinación, gestión y control de proyectos, donde se genera un diálogo entre las

diferentes partes involucradas. Es decir, se define también como una auditoría y

evaluación, para buscar falencias y soluciones.

Encuesta a clientes potenciales: Una encuesta es un método de investigación

consistente en plantear una serie de preguntas al público a analizar mediante un

cuestionario estructurado que permita recoger aquellos datos que se quiere conocer. La

encuesta es una buena herramienta para conseguir no sólo información sobre hechos

concretos, sino también valoraciones y percepciones subjetivas. Para ello se preguntará

a una muestra representativa de la población que se quiere estudiar

Investigación del mercado: Se puede definir como la recopilación y el análisis de

información, en lo que respecta al de la empresa y del mercado, realizados de forma

sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing

estratégico y operativo.

Sugerencias de los clientes: El concepto de sugerencia dispone de un uso extendido

en nuestro idioma y además es una cuestión que las personas realizamos muchísimo en

diversas situaciones y contextos, porque la sugerencia es la proposición o insinuación

de una idea frente a una cuestión que lo genera. Y normalmente en nuestro idioma

solemos usar la palabra como sinónimo de consejo y de recomendación

DESCRIPCIÓN DE CÓMO SE VAN A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS

ACTIVIDADES.

Mesa de Trabajo: En un espacio de concertación las partes establecerán una mesa de

dialogo, en donde cada gerente expresará su posición frente a la problemática,

generando debate sobre el tema, respetando la posición de cada exponente aunque no

se comparta, se buscara llegar a un común acuerdo y se definirá un plan de acción

basado en los acuerdos definidos.

Investigación del mercado: Las labores investigativas se harán como medida

preventiva, se investigará por todos los medios como sea posible, redes, prensa o libros

con contenidos y temáticas parecidas que nos puedan brindar antecedentes ya sea de

errores cometidos por otros en el mismo ámbito para no cometerlos en la actualidad, de

igual forma identificar casos positivos con parecido, que nos pueda dar ejemplo a seguir

de este modo brindar una solución firme, sólida y eficaz a la problemática presentada en

todo caso los resultados de la investigación brindaran buen soporte a la tareas derivadas

de la mesa de concertación.

Encuesta a Clientes Potenciales: Se elaborará una encuesta, la cual se aplicará como

es lógico en las zonas afectadas con este desfavorable panorama para el producto.

Serán preguntas encaminadas de acuerdo al sector en la que se incluirá: sabores,

precios, conocimiento o desconocimiento aún del producto, los resultados arrojados

serán rigurosamente examinados; para brindar alternativas de solución.

Sugerencias de los Clientes: Se instalarán Buzones de sugerencia y espacios de

opinión en distintos puntos estratégicos de las zonas en las que lógicamente se piensa

revertir la situación del producto, así las personas podrán expresar de una forma más

amplia, más clara y concreta las recomendaciones que para con la empresa piensan dar,

ya que podrán reflejar dentro de memos o cualquier hoja de papel todo lo que les habrá

parecido de momento el refresco y lo más importante las mejoras y los cambios que les

gustaría próximamente encontrar en el producto para así llegar a satisfacer su paladar

con una excelente calidad de refresco yendo acompañado por supuesto con un muy

buen precio.

CONCLUSIONES

En conclusión La presencia de conflictos en las empresas y la búsqueda de soluciones

funcionales y constructivas generan un aprendizaje personal, grupal y organizacional;

concebir el conflicto como algo positivo y remediarlo de manera acertada y cooperativa,

constituye una experiencia formativa proactiva, que conlleva a la unidad de equipo

cuando se pretende el mismo objetivo. D igual forma la diversidad de pensamientos en

una empresa permiten avanzar significativamente .

 BIBLIOGRAFÍA

Concepto mesa de trabajo:

https://www.google.com/search?q=sigificado+de+mesa+de+trabajo&rlz=1C
1RUCY_esCO690CO690&oq=sigificado+de+mesa+de+trabajo&aqs=chro
me..69i57j0l3.15006j1j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8
Definición de encuesta:
https://infoautonomos.eleconomista.es/estudio-de-mercado/como-hacer-
una-encuesta-de-mercado/
Definición investigación del mercado:
https://www.marketing-xxi.com/concepto-de-investigacion-de-mercados-
23.htm
Sugerencia de los clientes:
https://www.definicionabc.com/negocios/sugerencia.php