CASO – SEMANA 6

EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y LAS REDES SOCIALES

Dell, Ticketmaster, Amazon, UPS y Walmart:

En la actualidad hay una gran variedad de aplicaciones de comercio electrónico.
A continuación, se presentan algunos casos de éxito:
www.dell.com, www.tiketmaster.com.mx, www.amazon.com, www.ups.com,
www.walmart.com
Estas y muchas otras compañías han logrado incrementar ventas mediante la
utilización de nuevos accesos al mercado, abaratar costos de producción
mediante la vinculación de proveedores, y una total integración de sus procesos
de negocios creando verdaderos e-business.

PREGUNTAS:
1. Analice cada uno de los sitios antes mencionados y realice un análisis de
interfaz con base en los conceptos el capítulo.

2. Investigue los mecanismos que estos sitios ofrecen para realizar pagos.
 3. Analice que alternativas ofrecen estos sitios para consolidar la relación y
lealtad de los clientes.

Para mantener una buena relación con sus clientes todas estas empresas brindan
un servicio de atención al cliente, que facilita la comunicación entre ambas caras
del negocio. Este permite a los clientes sentirse cómodos con lo que están
comprando y sienten que cualquier duda o atención que estos requieran pueden ser
atendidas con rapidez y calidad cuestión que deja a los clientes satisfechos con sus
productos y permite entrar en confianza.

4. Clasifique los sitios visitados como base en las categorías del comercio
electrónico.

www.dell.com: Negocio a Negocio (B2B)

www.ticketmaster.com.mx: Negocio a Consumidor (B2C)
www.amazon.com: Negocio a Consumidor (B2C)
www.ups.com: Negocio a Consumidor (B2C)
www.Walmart.com: Negocio a Consumidor (B2C)

5. Elabore un reporte con las conclusiones el análisis de las empresas y sus

estrategias de comercio electrónico.

DELL: como compañía icono en la venta de computadora, ofrece una estrategia

muy versátil de creación de computadoras mediante su sitio web, con una interfaz
con un contexto en detalle, contenido preciso, un carrito de compras y uso adecuado
de elementos, ofrece al usuario una manera fácil de crear su propia computadora.

Ticketmaster: Su estrategia se basa prácticamente en ser un intermediario entre

empresas productoras y el consumidor, como punto de venta de entradas el sitio
siempre está en constante actualización, por lo que ofrece métodos fáciles para
obtener tiquetes para los diferentes eventos.
El sitio ofrece un contenido adecuado de la interfaz, un contenido eficiente, siempre
buscando mejorar el servicio al cliente.

Amazon: El sitio proporciona un contenido adecuado, un contexto de los elementos

de acuerdo al sitio, Amazon ofrece soporte para software, pero no se encuentra (al
momento de la búsqueda) una interfaz para compras de hardware. Lo que puede
afectar la venta de productos directamente por internet

UPS: Sitio que destaca una interfaz sencilla, adecuada para ofrecer un gran servicio
al cliente, El permitir visualizar donde está el paquete enviado le da un gran “plus”
a la compañía, añadiendo seguridad, y confianza en la marca, mejorando
drásticamente la relación usuario - cliente, y dándole a la compañía grandes
posibilidades de que el usuario vuelva a utilizar el servicio.