 Examen Unidad 1

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En este esquema, una de las alternativas facilita la independencia entre

procesos mediante, ¿qué?
Seleccione una:
a. La secuenciación de tareas similares.
b. La utilización de pequeños almacenes intermedios de producto
semiterminado.
c. La utilización de procesos de ajuste del producto semiterminado.
Retroalimentación

Los almacenes permiten que la tarea que se realiza a continuación, no dependa

de lo que suceda en la tarea precedente. El introducir el adjetivo “semiterminado”
no cambia la situación y acudir a la secuenciación es algo que hacemos en
cualquier caso, no aporta nada en cuanto a facilitar la independencia, más bien
todo lo contrario.
La respuesta correcta es: La utilización de pequeños almacenes intermedios de
producto semiterminado.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
El conjunto de procesos individuales que permiten la producción de un bien
o servicio se llama
Seleccione una:
a. Sistema operativo
b. Planta de trabajo
c. Diagrama de procesos
d. Transformación
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Sistema operativo

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Lee el siguiente artículo y contesta a la pregunta

¿A qué se debe el sobre coste de los productos agroalimentarios de calidad

diferenciada según el siguiente artículo?
Seleccione una:
a. El gobierno autonómico correspondiente les impone subir alrededor de un
34% sus productos respecto los equivalentes.
b. Se debe a rigurosos controles que deben de pasar, mayores gastos de
producción, producciones limitadas…
c. Decisión de los presidentes de las Denominaciones de Origen.
Retroalimentación

El sobre coste de los productos de calidad diferenciada generalmente responde a

unos gastos mayores de productores y fabricantes, no solo por los rigurosos
controles que deben superar, sino también por tratarse, en muchos casos, de
producciones limitadas, con características de elaboración e ingredientes muy
específicos, etc.
La respuesta correcta es: Se debe a rigurosos controles que deben de pasar,
mayores gastos de producción, producciones limitadas…

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Las tareas en paralelo son aquellas que se realizan de manera simultánea

durante un proceso
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según el vídeo:
 ¿qué es la satisfacción imaginaria?
Seleccione una:
a. Es aquella en la que los clientes quieren tener, pero se imaginan que es
casi imposible alcanzar.
b. Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por lo que aumenta en
gran medida su satisfacción.
c. Es aquella en la que los clientes imaginan que hay un porcentaje alto de
que ocurra, pero que si no se da, no causa efecto alguno a la satisfacción.
Retroalimentación

Una satisfacción imaginaria es la que experimenta el cliente cuando recibe algo

que él ni se imaginaba que iba a recibir en esa transacción de servicios.
La respuesta correcta es: Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por lo
que aumenta en gran medida su satisfacción.

Pregunta 6
Incorrecta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Es fundamental contar con procesos en nuestra empresa si queremos

plasmar de forma asistemática nuestro valor (ventaja competitiva) en
nuestros productos/servicios
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

¿De qué forma ayuda un almacén en nuestro proceso?

Seleccione una:
a. Hace que el proceso sea más rápido.
b. Consigue reducir los costes del proceso.
c. Consigue aumentar la flexibilidad de la respuesta del proceso a los
pedidos.
d. Hace que nuestros procesos sean más lentos porque hay que esperar a
que lleguen las materias input desde el almacén.
Retroalimentación

Decíamos que un almacén es útil particularmente en procesos de producción

bajo demanda. Este tipo de solicitud se caracteriza porque es inmediata y el
cliente espera obtener su producto solicitado en el momento. Por ejemplo, un
restaurante.
La respuesta correcta es: Consigue aumentar la flexibilidad de la respuesta del
proceso a los pedidos.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

De todos los procesos que debes realizar para entregar un producto a

servicio a tu cliente, ¿cuáles son más importantes, los que se ven o los que
no se ven?
Seleccione una:
a. Los realizados delante del cliente.
b. Los realizados a espaldas del cliente.
c. Ambos son igual de importantes.
Retroalimentación

Nuestra propuesta de valor se plasma tanto en los procesos a la vista del cliente
como en los que no están a la vista del cliente. Por tanto, las respuestas "los
realizados delante del cliente" y "los realizados a espaldas del cliente" son
incorrectas por considerar sólo una parte del total.
La respuesta correcta es: Ambos son igual de importantes.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En el siguiente diagrama de proceso.

Seleccione una:
a. La actividad A es cliente de B.
b. La actividad B es cliente de D.
c. La actividad D es cliente de B y de C.
d. La actividad C es cliente de D.
Retroalimentación

Revisión de los conceptos de cliente interno y externo. La actividad puede ser

proveedora (antecesora) o cliente (sucesora).
La respuesta correcta es: La actividad D es cliente de B y de C.
 Pregunta 10
Incorrecta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Al momento de evaluar los mejores proveedores para un desarrollo no es

importante:
Seleccione una:
a. Evaluar su capacidad real de producción
b. Evaluar su estructura organizacional
c. Evaluar sus costos de producción
d. Evaluar sus métodos de producción
e. Evaluar su solvencia financiera
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Evaluar sus costos de producción

 Examen Unidad 2

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Del video “Kaizen: Mejoramiento Continuo” hecho por Seiiti Arata

(https://youtu.be/i023ixAQ5xQ) se puede deducir que:
Seleccione una:
a. La perfección se logra a través de la mejora continua.
b. Lo que hacemos es reflejo de nuestros valores, creencias y
convicciones
c. El progreso es el resultado de las ideas brillantes y espontaneas
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Lo que hacemos es reflejo de nuestros valores,

creencias y convicciones

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Un cliente nos ha facilitado un rango de “calidad aceptada”. Nuestra misión

como gestores del proceso es que el rango de variación natural esté dentro
de ese rango.
Seleccione una:
a. Verdadero
Esta es la relación entre la capacidad del proceso, el rango de variabilidad natural y el
rango de aceptación del cliente.

b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

En un proceso de atención directa al cliente y posterior fabricación y entrega

del producto, lo que interesa es establecer controles lo más efectivos y Io
más pronto posible en el proceso, con relación a la calidad de todos y cada
uno de los elementos de Ia propuesta de valor, como por ejemplo...
Seleccione una:
a. Comprobar con el cliente que se ha tomado correctamente el pedido en el
momento de su recepción.
b. Asegurar que las características del producto/servicio son las del pedido
antes de preparar su entrega, con la confirmación de OK.
c. Comprobar que el pedido se podrá entregar en el plazo fijado en el
momento de su recepción.
d. Todas las otras respuestas son correctas.
Retroalimentación

Comprende cómo analizar la fijación de Ios puntos de control en el

proceso.Todas las tareas son importantes para conseguir fiabilidad y calidad en
todo el proceso.
La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

De acuerdo con el video “Costos de la no calidad” realizado por “beliotzz”

(https://www.youtube.com/watch?v=sjFsMLQ6jzc), se puede deducir que no
es un costo de detección:
Seleccione una:
a. Análisis de riesgos
b. Ensayos
c. Laboratorios
d. Sistematización
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Análisis de riesgos

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según el artículo,

¿la fiabilidad ha sido improvisada y de casualidad o ha sido tras el trabajo

duro?
Seleccione una:
a. Ha sido improvisada y de casualidad, pues hicieron una pequeña
observación a otra empresa por lo que pudieron mejorar el producto
b. Ha sido tras trabajo duro pues los componentes han sido escogidos de
mejor calidad y fiabilidad de modo que puede satisfacer las expectativas de
los clientes
Retroalimentación

Los componentes cuidadosamente seleccionados aseguran un funcionamiento y

rendimiento impecables, satisfaciendo las expectativas de los consumidores.
Cuenta con una válvula de alta tecnología y con mucho trabajo detrás.
La respuesta correcta es: Ha sido tras trabajo duro pues los componentes han
sido escogidos de mejor calidad y fiabilidad de modo que puede satisfacer las
expectativas de los clientes
Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

De acuerdo con el video “Costos de la no calidad” realizado por “beliotzz”

(https://www.youtube.com/watch?v=sjFsMLQ6jzc), se puede deducir que no
es un costo de prevención:
Seleccione una:
a. Análisis de riesgos
b. Procesos de mejora continua
c. Sistematización
d. Calibración
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Sistematización

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Para tener una buena gestión de calidad no se tiene en cuenta:

Seleccione una:
a. La definición clara de las características del producto o servicio
b. Evaluar los posibles riesgos y debilidades que afectan la producción o
servicio
c. Realizar un seguimiento estadístico de los datos históricos de la
producción
d. Variar frecuentemente de proveedores
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Variar frecuentemente de proveedores

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Juan se encuentra, al pasar los días, con que la dirección de su empresa no

se ocupa de los aspectos de la calidad. Parece que sólo han considerado
este aspecto en una etapa inicial del diseño de la fábrica y ahora están
pendientes de otros aspectos empresariales. ¿Es admisible esta situación?
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
No debemos permitir que la alta dirección no se involucre en conseguir mayor calidad
día a día.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
En los procesos productivos siempre vamos a sufrir variaciones de calidad.
Nuestro objetivo como gestores de calidad/procesos, es que esas
variaciones sean debidas siempre a causas naturales o inherentes. De esta
forma, podemos decir que el proceso está bajo control estadístico.
Seleccione una:
a. Verdadero
Un proceso está en control estadístico cuando la variabilidad del output obedece a
causas naturales o comunes.

b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según el video,

Las organizaciones pierden una ventaja competitiva si no contratan

especialistas en calidad que sepan identificar con exactitud los costos y
maximizar las ganancias.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

 Examen Unidad 3

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según el artículo, en caso de falta de negocio, ¿qué se puede hacer para

evitar tiempos muertos?https://jummp.wordpress.com/2009/09/13/reduccion -
de-tiempos-sin-tareas-asignadas/
Seleccione una:
a. La existencia de falta de negocio conlleva necesariamente a la presencia
de tiempos muertos, por lo que habría que buscar, exclusivamente, nuevos
negocios para evitar tiempos muertos.
b. En caso de que haya tiempos muertos por falta de negocio, se aconseja
hacer actividades que, aunque no sean relevantes en cuanto facturación,
puede ayudar a la productividad, organización o desarrollo de la actividad
empresarial.
Verdadero. Cuando haya ausencia de actividad, se debe aprovechar para realizar otro
tipo de actividades que mejore la productividad cuando aumente el nivel de negocio.

c. Todo depende del Jefe de Proyecto para crear nuevas actividades

empresariales y evitar la existencia de tiempos muertos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: En caso de que haya tiempos muertos por falta de
negocio, se aconseja hacer actividades que, aunque no sean relevantes en
cuanto facturación, puede ayudar a la productividad, organización o desarrollo
de la actividad empresarial.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

En el siguiente proceso:El ciclo de producción del puesto A es de 10

minutos, mientras que el ciclo de producción del puesto B es de 4 minutos.
Supuesto que proceso está operando a su máxima capacidad, selecciona
entre las siguientes afirmaciones aquella que sea cierta (que sea verdadera):
Seleccione una:
a. El cuello de botella es la etapa B.
b. El tiempo muerto de A es de 6 minutos por ciclo de producción.
c. La utilización de la mano de obra del proceso es del 70%.
Cierto. 14 minutos de producción y 6 de tiempo muerto = 14/(14+6) = 0,7 = 70%.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La utilización de la mano de obra del proceso es del

70%.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

En el siguiente proceso:El trabajador del puesto A dedica 6 minutos de su

tiempo para cargar y descargar una máquina, interrumpiendo la marcha de la
máquina durante 2 minutos. Por otra parte, la máquina procesa la pieza
durante 6 minutos de forma autónoma. Las tareas manuales del puesto B las
realiza otro trabajador con un ciclo de producción de 4 minutos. Supuesto
que el proceso está operando a su máxima capacidad, selecciona entre las
siguientes afirmaciones aquella que sea cierta:
Seleccione una:
a. El cuello de botella es la máquina B.
b. El cuello de botella es la máquina A con un ciclo de 6 minutos.
c. El cuello de botella es la máquina A con un ciclo de 8 minutos.
Cierto, su ciclo es el mayor del sistema, con 8 minutos/ciclo.

d. El cuello de botella es el operario B.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El cuello de botella es la máquina A con un ciclo de 8

minutos.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según el vídeo,

¿qué hace el aumento de la productividad?

Seleccione una:
a. Reducción de costes de manufactura y aumento de la capacidad de
producción y por lo tanto un aumento de la competitividad
Verdadero. Debido a que aumentas la productividad, tardas menos en hacer una
unidad (aumento de capacidad) y por tanto también puedes reducir los costes (si en
una hora haces 5 unidades en vez de 1, tardarás menos en realizar las unidades
necesarias por lo que reduces energía, salarios, etc).

b. Un aumento de costes de producción aunque se podría compensar con el

precio del producto por haberse visto siempre aumentada la calidad
c. Ninguna de las otras respuesta es correcta
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Reducción de costes de manufactura y aumento de la

capacidad de producción y por lo tanto un aumento de la competitividad
Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En el siguiente proceso:se ha instalado un segundo puesto en la etapa A,

con la asignación de un nuevo trabajador como se indica: EI ciclo de
producción de cada puesto A es de 5 minutos, mientras que el ciclo de
producción del puesto B es de 2 minutos. Supuesto que el proceso está
operando a su máxima capacidad, selecciona entre las siguientes
afirmaciones aquella que sea cierta:
Seleccione una:
a. El nuevo contenido de mano de obra es de 4,5 minutos (2+2,5).
Cierto. Al tener dos operarios en la fase A, su cantidad de mano de obra se reduce a la
mitad.

b. El tiempo muerto de la mano de obra es de 0,5 minutos.

c. La utilización de mano de obra es del 93,3%.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El nuevo contenido de mano de obra es de 4,5 minutos

(2+2,5).

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según el artículo,
En caso de falta de negocio, ¿qué se puede hacer para evitar tiempos
muertos?
Seleccione una:
a. La existencia de falta de negocio conlleva necesariamente a la presencia
de tiempos muertos, por lo que habría que buscar, exclusivamente, nuevos
negocios para evitar tiempos muertos.
b. En caso de que haya tiempos muertos por falta de negocio, se aconseja
hacer actividades que, aunque no sean relevantes en cuanto facturación,
puede ayudar a la productividad, organización o desarrollo de la actividad
empresarial.
Verdadero. Cuando haya ausencia de actividad, se debe aprovechar para realizar otro
tipo de actividades que mejore la productividad cuando aumente el nivel de negocio.

c. Todo depende del Jefe de Proyecto para crear nuevas actividades

empresariales y evitar la existencia de tiempos muertos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: En caso de que haya tiempos muertos por falta de
negocio, se aconseja hacer actividades que, aunque no sean relevantes en
cuanto facturación, puede ayudar a la productividad, organización o desarrollo
de la actividad empresarial.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

En el siguiente proceso:El trabajador del puesto A dedica 6 minutos de su

tiempo para cargar y descargar una máquina, interrumpiendo la marcha de la
máquina durante 2 minutos. Por otra parte, la máquina procesa la pieza
durante 6 minutos de forma autónoma. Las tareas manuales del puesto B las
realiza otro trabajador con un ciclo de producción de 4 minutos. Supuesto
que el proceso está operando a su máxima capacidad, selecciona entre las
siguientes afirmaciones aquella que sea correcta:
Seleccione una:
a. La utilización de mano de obra es del 65%.
b. La utilización de mano de obra es del 90%.
c. La utilización de mano de obra es del 71%.
Cierto. Utilización de mano de obra = (6+4)/(6+4+4)=10/14 puesto que B tiene 4
minutos de espera por el producto terminado en A.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La utilización de mano de obra es del 71%.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Para un producto que tiene como valor de salida $600 y para su fabricación
se gastan $60 en mano de obra, $30 en materiales y los gastos generales
son siempre la mitad del valor de la mano de obra. Calcule el factor de
productividad
Seleccione una:
a. 5
b. 8
c. 3
d. 7
Retroalimentación

La respuesta correcta es: 5

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

En el siguiente proceso:El trabajador del puesto A dedica 6 minutos de su

tiempo para cargar y descargar una máquina, interrumpiendo la marcha de la
máquina durante 2 minutos. Por otra parte, la máquina procesa la pieza
durante 6 minutos de forma autónoma. Las tareas manuales del puesto B las
realiza otro trabajador con un ciclo de producción de 4 minutos. Supuesto
que el proceso está operando a su máxima capacidad, selecciona entre las
siguientes afirmaciones aquella que sea cierta:
Seleccione una:
a. El cuello de botella es la máquina B.
b. El cuello de botella es la máquina A con un ciclo de 6 minutos.
c. El cuello de botella es la máquina A con un ciclo de 8 minutos.
Cierto, su ciclo es el mayor del sistema, con 8 minutos/ciclo.

d. El cuello de botella es el operario B.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El cuello de botella es la máquina A con un ciclo de 8

minutos.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Para un producto que tiene como valor de salida $600 y para su fabricación
se gastan $80 en mano de obra, $20 en materiales y $20 en gastos
generales, en qué valor debe variar el valor de salida para que el factor de
productividad aumente en 20%.
Seleccione una:
a. $20
b. $120
c. $-120%
d. $720
Retroalimentación

La respuesta correcta es: $120