¿Qué es la Comunicación?

 Proceso mediante el cual se transmite información de una persona a otra.

 Son interacciones que permiten enviar un mensaje.

Sin comunicación se dificulta el trabajo en equipo, no es posible ejercer el liderazgo, tampoco hay
atención de clientes o público, ni relaciones humanas hacia dentro o fuera de la empresa. Eso en
lo laboral.

Las relaciones interpersonales pueden ser una importante fuente de satisfacción si existe una
comunicación abierta y clara, pero si esta comunicación es confusa y agresiva suele originar
problemas. Poder comunicarse de manera abierta y clara es una habilidad que puede ser
aprendida a través de un entrenamiento y uno de los componentes de esta comunicación es la
asertividad. Esta se refiere a defender los derechos propios expresando lo que se cree, piensa y
siente de manera directa, clara y en un momento oportuno

La comunicación intrapersonal
1. Proceso de reflexión y no sale del ámbito privado (diálogo con el mismo).
2. Consiste en la reflexión interna de una persona la cual es consciente de sus emociones,
ideas y acciones; para que así pueda lograr paz en su vida y pueda plantearse su propia
conducta logrando una estabilidad interior.

Hay dos formas de comunicarnos las cuales se complementan y construyen a una buena charla
interna. Las cuales son EL AUTOESTIMA y EL AUTOCONCEPTO, es decir si una persona tiene
un autoconcepto realista +y una autoestima alta los mensajes que transmitirán serán positivos no
obstante si el autoconcepto es negativo y su autoestima es baja los mensajes que transmitirá será
negativo.

La comunicación interpersonal ocurre entre personas, uno a uno, o uno a varios. Cuando una
persona expresa a otra sus ideas por medio de un lenguaje, y aquella responde de alguna forma,
sucede la comunicación interpersonal, pues basta una señal o un gesto para comunicar algo.
CONCEPTO: Es el proceso que ocurre entre una fuente-emisor y un receptor que están enviando y
recibiendo mensajes en una transacción continua. Es el hecho de hablar cara a acara, en un nivel
de interacción persona a persona.
CARACTERISTICAS PRINDCIPALES:
 DIDACTICA: Se da recíprocamente entre dos personas, uno a uno.
 ESPONTANEA: surge naturalmente, depende de la flexibilidad y de la sensibilidad de la
fuente y del receptor para lograr la identificación, la confianza y empatía.
 VARIABLE: Afectada por factores internos de personas al enviar y recibir mensajes en
diferentes contextos y situaciones.
 UNICA: Porque son individuales
 DINÁMICA: Intercambio continúo entre emisor y receptor.
La comunicación interpersonal:

 La comunicación interpersonal ocurre entre personas, uno a uno, o uno a varios.

 Cuando una persona expresa a otra sus ideas por medio de un lenguaje, y aquella
responde de alguna forma, basta una señal o un gesto para comunicar algo.

La comunicación colectiva

 se produce entre una persona y un grupo.

 Se transmite los mensajes públicamente a través de los medios técnicos de comunicación,

indirecta y unilateralmente a una audiencia variada, numerosa y dispersa, en un mismo
momento.
Comunicación de masas

 Es el más habitual hoy día. Tiende a la individualización. Es heterogenia y anónima. Incide

en la rapidez de la comunicación.

 Forma de comunicación en la cual los mensajes son transmitidos públicamente, usando

medios técnicos, indirecta y unilateralmente

PASIVIDAD
Es aquel estilo de comunicación propio de personas que evitan mostrar sus sentimientos o
pensamientos por temor a ofender, ser rechazados o incomprendidos. Infravaloran sus propias
opiniones y necesidades y dan un valor superior a las delos demás.
AGRESIVIDAD
Este estilo de comunicación se sitúa en un plano opuesto a la pasividad. e caracteriza por la sobre
valoración de las opiniones y sentimientos personales, obviando o incluso despreciando los de los
demás.
ASERTIVIDAD
Respetar y expresar aquello que necesitas, sientes y piensas; y obrar en consecuencia, sin
pasividad o agresividad.
Un comportamiento comunicacional maduro en el cual la persona ni agrede y ni se somete a la
voluntad de otras personas, sino que expresa sus convicciones y defiende sus derechos.
Es aquel estilo de comunicación abierto a las opiniones ajenas, dándoles la misma importancia
que a las propias. Parte del respeto hacia los demás y hacia uno mismo, aceptando que la
postura de los demás no tiene por qué coincidir con la propia y evitando los conflictos, sin dejar de
expresar lo que se quiere de forma directa, abierta y honesta.

La asertividad es una cualidad esencial en el liderazgo, los líderes más grandes y eficaces en la
historia, han sido personas asertivas. Personas que se comunicaban más efectivamente.
El liderazgo, erróneamente, se asocia como una cualidad exclusiva de una determinada posición.
Solemos pensar que el líder es solamente aquel que ocupa una posición privilegiada y que el
liderazgo se mide por la cantidad de autoridad adjunta a ese cargo o posición y no siempre es
así. Sin embargo, en esencia, el liderazgo es esencia influencia y la manera mas efectiva de
influir en los demás es usando la asertividad en nuestro diario vivir.
La asertividad establece una influencia positiva y una comunicación eficaz. Su base es el respeto
al derecho de todas las partes involucradas, a pensar, sentir y actuar desacuerdo a sus propias
creencias y la claridad en la comunicación.
La comunicación asertiva es un tipo de comunicación donde se buscan acuerdos y soluciones de
ganar ganar. Parte de la premisa de que todos somos importantes y valiosos y que todos tenemos
algo valioso que aportar.
Para lograr ser un líder asertivo. Se necesitan seguir algunos puntos básicos:

1. Una sana autoestima y seguridad. saber que eres importante y que tienes cualidades y
capacidades únicas y útiles.
2. Respetar a todos los miembros de tu organización. Entender los demás son como tan
importantes como tú lo eres, que tienen derecho a pensar diferente, y que eso puede
enriquecer tu organización.
3. Saber escuchar. Siempre buscar soluciones más que tener la razón.
4. Ser claros y específico al comunicarse.

Como se adopta?

 Examinando los propios intereses y estimando en qué medida deben ser respetados, No
es un capricho momentáneo, sino lo que realmente se quiere.
 Póngase en el lugar del otro, y trátelo asertivamente. aunque él no se comporte de igual
manera. No entrando en juegos ni dinámicas que nos alejen del objetivo.
 Una persona asertiva suele ser tolerante, acepta los errores, propone soluciones factibles
sin ira. Es segura de sí misma y frena pacíficamente a las personas que le atacan
verbalmente.

Pasos para comunicarnos con otros sin que se sientan agredidos, y sin renunciar a lo que
se quiere.
 Establecer un contacto visual.
 Adoptar una postura corporal relajada.
 Emplear un tono de voz claro y sostenido.
 Utilizar un vocabulario asertivo, (yo pienso, yo siento, yo quiero)
 Usa palabras de colaboración. (vamos a ver ¿cómo podemos resolver esto?
 Demostrar interés. (¿Qué piensas? ¿que ves?

Técnicas verbales asertivas

 Disco rayado (la repetición de una frase que exprese claramente lo que queremos de la
otra persona.
 Banco de niebla - puedes estar de acuerdo ''en parte'' o de acuerdo ''en principio''
 Asertividad positiva - (expresar auténtico afecto y aprecio por otras personas)

 La aserción negativa - (expresar acuerdo con la crítica recibida).

  Asertividad empática - (permite entender, comprender y actuar por las necesidades del
interlocutor)
 Asertividad progresiva - (uno insiste con mayor firmeza y sin agresividad).
 Asertividad confortativa - (cuando percibimos contradicción entre las palabras y los hechos
de nuestro interlocutor)
 Enunciados en primera persona - ( técnica de resolución o evitación de conflictos)
 Interrogación negativa - (técnica dirigida a suscitar las críticas sinceras por parte de los
demás )
Comunicación Asertiva
Emplear la asertividad es saber pedir, saber negarse, negociar y ser flexible para poder conseguir
lo que se quiere; respetando los derechos del otro y expresando nuestros sentimientos de forma
clara. La asertividad consiste también en hacer y recibir cumplidos, y en hacer y aceptar quejas.
El elemento básico de la asertividad consiste en resolverse a mostrar los deseos de forma amable,
franca, etc.,… pero el punto fundamental consiste en lanzarse y atreverse.
Preparación del diálogo
 Tener muy claros los objetivos.
 Huir de juicios de intenciones
 Pensar en cómo crear la oportunidad de negociación.
 Recordar que siempre hay una segunda oportunidad
Dialogo asertivo
 Describir los hechos concretos.
 Manifestar nuestros sentimientos y pensamientos
 Pedir d forma concreta lo que queremos que se haga.
 Especificar las consecuencias.

Las empresas de hoy en día en su mayoría mantienen un porcentaje alto de rotación de personal y
en el momento de contratarlo analizan toda clase de puntos como; experiencia, conocimientos,
datos personales y familiares, pruebas sicotécnicas enfocadas más a la personalidad que al
desempeño del cargo en búsqueda. Se analiza de todo, menos la comunicación que maneja la
persona y no me refiero a como se expresa únicamente, sino también, como habla su cuerpo, sus
manos, sus expresiones faciales. Que manifiesta al mencionarle el trabajo en equipo, etc.

La comunicación asertiva es tan importante a título personal como empresarial, todo el equipo
debe trabajar en torno a ello. Muchos se preguntan “¿por qué? si lo primordial es producir, vender,
incrementar la productividad de la empresa” y si, es cierto pero se han preguntado ¿que hace que
todo esto fluya y funcione? La respuesta es simple….Una verdadera COMUNICACIÓN.

Toda compañía debe saber que la comunicación asertiva es ser claros, honestos, tener las ideas
y/o metas establecidas.

Y ¿Como lograrlo?

 Reúnase con los colaboradores de su empresa y realice actividades de integración en

donde la finalidad principal sea la comunicación, la interacción entre todos.
 Plantee en equipos de trabajo situaciones de conflicto, para que entre ellos busquen
soluciones y estrategias sin necesidad de atropellarse o pasar uno por encima del otro
 Genere conciencia en su equipo y hágales firmar acuerdos y compromisos en torno a las
estrategias planeadas y que estas contengan y exijan mucha comunicación entre los
mismos.
 Destaque entre sus colaboradores quien es el personaje “asertivo del mes” no solo por sus
propuestas y claridad al definirlas; sino porque siempre actúa comunicándose con los
demás, porque siempre expone sus ideas con mentalidad “gane – gane”… Si yo gano, tú
ganas. Porque habla con propiedad, de manera lógica y sin contradicciones.
El éxito del trabajo conjunto radica en el buen funcionamiento de cada uno de los actores que
hacen parte de este y de la forma en que se comunican, es así que la empresa encuentra un
beneficio grupal en las actividades que realiza a diario y las metas estipuladas.
Lenguaje adecuado
La experta de Ketchum Conexiones destaca los aspectos que caracterizan a un gerente que se
comunica asertivamente:
 Es claro, conciso y coherente en sus mensajes.
 Genera credibilidad, confianza, seguridad y empatía al comunicar.
 Posee la habilidad de escuchar de manera abierta y desinteresada
 Impacta con sus palabras.
 Transmite con persistencia los mensajes clave y los combina con frases de poder para
crear alta recordación en sus colaboradores y públicos.
 Acompaña el contenido con su voz y comunicación no verbal.
 Representa la emoción que corresponda con la situación que necesita transmitir.
Si todas las empresas asumen la comunicación como lo que es….La máxima herramienta para
acabar con los conflictos. Muy seguramente las compañías serán más productivas.
Plantear un esquema

Es fundamental facilitar modelos en los cuales la intencionalidad de la comunicación coincida con

la interpretación que hace el colaborador. Son muchos los casos en que la intención es
malinterpretada y en vez de generar armonía, produce tensión y conflicto en la relación entre
ambas partes, puntualiza Vecino.
Este modelo debe renovar los aspectos que puedan ser fuente de conflicto en el equipo de trabajo
y la empresa, incluir reuniones formales e informales que promuevan la integración, reconocer y
valorar la contribución de cada miembro y solucionar las dificultades.
Por tanto, el papel del gerente es proactivo, dinámico, propositivo y atento a las situaciones que
ocurren a su alrededor, porque la buena comunicación es un factor de éxito en los resultados
empresariales.

Taller

MÉTODO DE TRABAJO Y ENFOQUE DIDACTICO

Este taller se desarrollará con un modelo de educación de adultos, en el que los

participantes construyen su aprendizaje a partir de su experiencia y la participación en
la actividad. Este método implica que la mayor parte del tiempo, se hacen actividades
en forma individual, en parejas y en grupos pequeños para que los asistentes integren
su aprendizaje a partir de su participación: "aprender haciendo," es el enfoque del
taller.

En el taller se podrá utilizar exposiciones teóricas breves, cuestionarios de auto-

diagnóstico, ejercicios prácticos y casos que implican rol playing, entre otros recursos
didácticos. Un punto relevante que hay que señalar es que, como consecuencia del

método de trabajo, los participantes lograrán altos niveles de auto-conocimiento,

motivación, confianza y compromiso interpersonal con el grupo de trabajo.

En congruencia con el método de trabajo y el enfoque didáctico, nuestro taller es

presencial, requiere que el tamaño del grupo sea de máximo 16 participantes y
exigen una interacción humana activa, pero respetuosa, entre los participantes como
medio para propiciar la adquisición de conocimientos, el auto desarrollo, la práctica de
habilidades y la exposición y experimentación con pautas de comportamiento
sustentadas en nuevas actitudes hacia los otros en el trabajo.

ACTIVIDADES

INTEGRACIÓN

Denominación: “REPRESENTACIÓN”

Objetivo: Lograr la cohesión en el equipo de trabajo de tal forma que se trabaje en el

cumplimiento de metas de una manera que los objetivos personales se encuentren
alineados con los objetivos Fundaprenianos.

Desarrollo: Cada jugador recibe el papel con una silaba o palabra con la cual tiene que
reunirse y combinar sus letras, el papel tiene que tener un color específico, y así
obtener el tema de una canción o acción. Si le sale una acción, por ejemplo “paseo a la
montaña” debe de representarlo con mímica. Los demás deberán adivinar la acción
que está representando. Si le sale una canción, por ej. “no se tu” el grupo se reúne,
ensaya y la canta.

Material: participación activa de miembros del equipo

Observaciones: Dentro de FUNDAPRE se busca la cohesión entre todos los miembros

de la organización con el fin de minimizar las situaciones de conflicto, logrando la
identificación de cada colaborador con la misión, visión y objetivos de la Fundación.

COMPROMISO

Denominación: “Si Puedo”

Objetivo: Diferenciar entre el “no puedo” y el “no quiero”. Se busca que los
participantes de verdad reflexionen si algo no pueden hacer o si es más el hecho de
que nunca han querido activamente hacer un cambio.

Desarrollo: Cada participante escribe 5 cosas que no puede hacer. Después se les
pide compartir lo que quieran de lo escrito pero diciendo “No quiero……..”.

Material: Hojas de papel y lapiceros

Observaciones: Hacer énfasis en como uno se puede comprometer con sí mismo para
cumplir los objetivos.
Apoyar en planes de acción para que cada participante se comprometa a hacer algo
para cambiar la situación que no ha logrado.

TRABAJO EN EQUIPO:

Denominación: “Las figuras”

Objetivo: Su objetivo es aprender a trabajar y realizar actividades en grupo,

favoreciendo la colaboración de todos los miembros y participando todos activamente
formando un conjunto.

Material: participación activa de miembros del equipo

Desarrollo: Los participantes se ponen en círculo con las manos agarradas. El

monitor, Guía o moderador les dice diferentes figuras como: un cuadrado, un
triángulo, una estrella… que tienen que formar sin soltarse de las manos y sin abrir los
ojos. El objetivo del juego es fomentar la cooperación dentro del grupo.

Observaciones: Un lugar de trabajo está necesariamente compuesto de individuos,

pero un lugar de trabajo en el que estas personas no trabajan juntas de manera
positiva nunca podrá realizar todo su potencial. El trabajo en equipo creativo maximiza
las fortalezas individuales y minimiza sus debilidades, lo que lleva a que la labor sea
eficiente, dinámica y productiva.

COMUNICACIÓN

Denominación: “El rumor”

Objetivo: Comprender como la comunicación se bloquea y se distorsiona según las

interpretaciones que uno hace de la misma.

Desarrollo: Un grupo de seis personas salen fuera. El animador leerá un texto

(previamente preparado, con muchos datos en pocas líneas) al primer voluntario. Este
lo contara (lo que se acuerde) al segundo participante, que tendrá que contárselo al

tercero,… y así hasta llegar al sexto. Comprobaremos que el mensaje ha sido reducido
e incluso se habrán aportado datos nuevos.

Material: Texto.

Observaciones: Esta técnica, nos ayuda a entender los efectos de los rumores en un
grupo, provocando juicios, prejuicios infundados, etc. Cuando haya que decir algo a
alguien, hay que decírselo directamente, no a través de interlocutor porque sino se
distorsiona el mensaje.

TEXTO

EL CARPINTERO ENAMORADO

Hubo una vez un joven llamado Daniel, quien a parte de ser hijo de un gran mago, era
un carpintero al que le fascinaba construir cosas para la gente.
Un día la señora Ginn fue a la carpintería en donde Daniel trabajaba, llevando consigo
a su joven hija Regina. Al verla, Daniel supo el significado de “amor a primera vista”,
Regina era una hermosa señorita, de cabello negro y unos impresionantes ojos azules.

- Buen día, mi nombre es Daniel ¿en que les puedo ayudar? – preguntó un poco
atontado.
- Estoy buscando algo muy especial, mi hija se casará en algunos días con un
hombre muy adinerado y necesito un par de sillas muy lujosas para que ella y su
futuro esposo se sienten durante la ceremonia.

Daniel sintió una punzada de dolor en el corazón, fijó la vista en Regina y descubrió en
su mirada un esbozo de tristeza mezclada con coraje; Lo supo en seguida: Regina no
quería casarse con ese hombre. Tras darle las especificaciones de las sillas que quería,
la señora Ginn se fue, llevándose a Regina consigo, quien lanzó una mirada triste
acompañada de una media sonrisa hacia Daniel.

Tras mucho meditarlo, Daniel acudió con su padre, el mago más famoso de la ciudad y
tras explicarle la situación de Regina y decirle que se había enamorado de ella, su
padre le dio unos polvos mágicos y le susurró unas instrucciones.

El día de la boda, todos estaban impecables, el salón decorado con motivos blancos y
dorados, las mesas tan llenas de comida podrían alimentar a una familia por más de
un mes. Daniel localizó el punto en donde debía poner las sillas, las cuales eran
preciosas, con acabados tan finamente detallados que parecían de la realeza. Cuando
termino de colocar las sillas en su lugar, puso los polvos mágicos en la que se tenía
que sentar Regina, y con una sonrisa salió del salón.

La ceremonia comenzó, todos estaban emocionados, solo había una cara triste entre la
multitud: la de Regina, quien no podía dejar de pensar en aquel joven carpintero, de
quien se había enamorado con solo verlo.

Al llegar la hora de que todos tomaran sus asientos, Regina sintió como que la silla la
jalaba tan de prisa que no le dio tiempo ni de gritar. Todos en el salón dieron gritos de
sorpresa, pues de repente la novia había desaparecido justo enfrente de todos.
Daniel se encontraba esperando en la carpintería, ya había predispuesto todo: Un
caballo y suficiente comida para unas cuantas semanas.
Regina apareció de repente ante sus ojos, luciendo un poco desorientada, pero tan
hermosa como el la recordaba.

-Daniel, ¿tú hiciste esto? – Preguntó

- Si, y no me arrepiento, desde el momento en que te vi supe que si te casabas era
contra tu voluntad. Quiero que sepas que quede perdidamente enamorado de ti y algo
me dice que tú también sientes lo mismo por mí. Por eso te digo: si es verdad lo que
acabo de decir, ¡escapa conmigo, dame la oportunidad de tener una vida junto a ti!

Al escuchar esto Regina supo inmediatamente la respuesta: quería escapar con Daniel,
quería tener una vida con él. Se arrojó a sus brazos y le dijo:
- Gracias por rescatarme de aquella boda, claro que quiero escaparme contigo.

Tras decir esto Daniel la llevó hasta donde tenía preparado el caballo y las reservas de
comida, ayudó a subir a Regina al caballo, subió detrás de ella, y juntos cabalgaron
hacia el final feliz que ambos merecían.

El tema a tratar LA COMUNICACIÓN.

PASOS:
1- Presentación de las Psicosociales.: María del Mar Reyes (Psicóloga) Lina Alexandra Echeverry
(Trabajadora Social).
2- El tema (La comunicación). se tratara en forma global haciendo énfasis en algunos temas
específicos; estos temas los encontrara en las diapositivas que van anexadas en el correo, nos
repartiremos los temas entre las encargadas.

El taller se desarrollara mediante un proceso teórico dinámico donde se explicara ¿Que es la

comunicación?, el proceso para que ocurra una adecuada comunicación, estilo de comunicación y
las barreras que pueden existir en una comunicación.
Dicho taller permitirá a la reflexión, el empoderamiento e identificación personal del tipo de
comunicación que implementa en su diario vivir; la actividad propiciara la introspección, es decir la
evaluación de mis comportamientos frente a los demás.

DINÁMICAS:

1- TELÉFONO ROTO consiste en escoger a varios de los asistentes y colocarlos en una fila
horizontal y le daremos cierta información este se la comunica al otro y así sucesivamente hasta
llegar al ultimo integrante de este equipo. miraremos si la información que le dimos al primero
concuerda con la que nos diga el ultimo.
2- COMUNICACIÓN FRENTE A FRENTE : consiste en escoger a dos asistentes y pedirles que
empiecen una comunicación de espaldas luego de 2 minutos, se les piden que cambien de
posición y se coloquen hombro con hombro otros 2 minutos y por último que se coloquen en
posición frente a frente. se les preguntara como se sintieron comunicándose en las distintas formas
y por que.

3- FONOMIMICA; se escogerá a 5 personas de los asistentes uno de ellos sera el encargado de

trasmitir lo que le mostraremos en una ficha, el empezara a trasmitir esa información solo con
gestos.

ANEXO LAS DIAPOSITIVAS COMO SOPORTE AL ITINERARIO.