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ANDRÉS BELLO
REGIONAL SONSONATE
FACULTAD:
CIENCIAS ECONÓMICAS
MATERIA:
MERCADOTECNIA II
TEMA DE INVESTIGACIÓN:
“HERRAMIENTAS PUBLICITARIAS ONLINE Y SU INFLUENCIA EN EL
POSICIONAMIENTO DE PUBLIARSON EN EL MUNICIPIO DE SONSONATE,
DEPARTAMENTO DE SONSONATE.”
INTEGRANTES:
ALFARO RIVAS JAZMÍN DEL CARMEN
CABRERA MEDINA IRVIN SANTIAGO
SEGURA REYES NAHUM ALEXANDER
VALENCIA LÓPEZ ANDREA GUADALUPE
CATEDRÁTICO:
LIC. EDGARDO JOSÉ CARCAMO BATRES
CICLO: 01 - 2019
Contenido
CAPITULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .......................................................................... 3
1.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA .......................................................................................... 4
1.2 SITUACIÓN PROBLEMÁTICA ................................................................................................... 4
1.3 ANÁLISIS DE DATOS SECUNDARIOS ..................................................................................... 5
1.4 CONTEXTO AMBIENTAL........................................................................................................... 6
1.4.1 INFORMACIÓN PRELIMINAR O PRONÓSTICOS DE VENTAS ..................................... 6
1.4.2 RECURSOS EMPRESARIALES ........................................................................................... 7
1.4.3 OBJETIVOS DEL NEGOCIO................................................................................................. 7
1.4.4 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ....................................................................... 7
1.4.5 HABILIDADES DE MARKETING ....................................................................................... 8
1.5 ENUNCIADO DEL PROBLEMA ................................................................................................. 8
1.6 JUSTIFICACIÓN ........................................................................................................................... 8
1.7 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN..................................................................................... 10
1.7.1 OBJETIVO GENERAL ......................................................................................................... 10
1.7.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................................. 10
1.8 ALCANCES.................................................................................................................................. 10
1.9 LIMITACIONES .......................................................................................................................... 11
1.10 DELIMITACIONES ................................................................................................................... 11
1.10.1 ESPACIAL........................................................................................................................... 11
1.10.2 SOCIAL ............................................................................................................................... 11
1.10.3 TEMPORAL ........................................................................................................................ 11
i
CAPITULO III DISEÑO METODOLÓGICO ....................................................................................... 23
3.1 ENFOQUE .................................................................................................................................... 24
3.2 MÉTODO...................................................................................................................................... 24
3.3 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................................................... 24
3.4 TIPO DE INVESTIGACIÓN ....................................................................................................... 24
3.4.1 NATURALEZA ..................................................................................................................... 24
3.4.2 AMBIENTE ........................................................................................................................... 25
3.5 TÉCNICA ..................................................................................................................................... 25
3.5.1 LA ENCUESTA .................................................................................................................... 25
3.6 INSTRUMENTO .......................................................................................................................... 25
3.6.1 CUESTIONARIO .................................................................................................................. 25
3.7 POBLACIÓN, MUESTRA Y MUESTREO ................................................................................ 26
3.7.1 POBLACIÓN ......................................................................................................................... 26
3.7.2 MUESTRA............................................................................................................................. 26
3.7.3 MUESTREO .......................................................................................................................... 27
3.8 PROCEDIMIENTOS .................................................................................................................... 27
3.8.1 PRUEBA PILOTO ................................................................................................................. 27
3.8.2 RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN ................................................................................ 28
3.8.3 TABULACIÓN DE DATOS ................................................................................................. 29
3.9 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS ......................................................................... 29
ii
6.5 BRIEF ....................................................................................................................................... 65
6.6 ANÁLISIS FODA......................................................................................................................... 69
6.7 FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ........................................................ 71
6.8 DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ........................................................... 72
6.9 PRESUPUESTO ........................................................................................................................... 80
6.10 ANEXOS .................................................................................................................................... 81
6.10.1 MATRIZ DE CONGRUENCIA .......................................................................................... 81
6.10.2 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES............................................................................... 82
6.10.3 PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN ..................................................................... 82
6.10.4 ECUESTA............................................................................................................................ 83
6.10.5 FOTOGRAFÍAS .................................................................................................................. 87
iii
Índice de tablas
Tabla 1 Matriz de validación .................................................................................................................. 27
Tabla 2 Tabulación de datos ................................................................................................................... 29
Tabla 3 Análisis e interpretación de datos .............................................................................................. 29
Tabla 4 Presentación de datos ................................................................................................................. 31
Tabla 5 Edades ........................................................................................................................................ 35
Tabla 6 Género ........................................................................................................................................ 36
Tabla 7 Tipos de publicidad que prefieren.............................................................................................. 37
Tabla 8 Gasto en publicidad.................................................................................................................... 38
Tabla 9 Promociones ............................................................................................................................. 39
Tabla 10 Última compra ........................................................................................................................ 40
Tabla 11 Factores en la decisión de compra ........................................................................................... 41
Tabla 12 La publicidad es beneficiosa .................................................................................................... 42
Tabla 13 ¿Conoce publiarson? ................................................................................................................ 43
Tabla 14 ¿Por qué medio lo conocio? ..................................................................................................... 44
Tabla 15 Publicidad de Publiarson.......................................................................................................... 45
Tabla 16 Satisfacción con el producto .................................................................................................... 46
Tabla 17 Precio y producto ..................................................................................................................... 47
Tabla 18 Percepción de la imagen .......................................................................................................... 48
Tabla 19 Publicidad que más consume ................................................................................................... 49
Tabla 20 Competencia ............................................................................................................................ 50
Tabla 21 Frecuencia de uso ..................................................................................................................... 51
Tabla 22 Satisfacción del cliente ............................................................................................................ 52
Tabla 23 ¿Por qué medio funciona mejor la publicidad?........................................................................ 53
Tabla 24 Medio para recibir información ............................................................................................... 54
Tabla 25 Red social ................................................................................................................................. 55
Tabla 26 Publicidad online ..................................................................................................................... 56
Tabla 27 Publicidad innecesaria ............................................................................................................. 57
Tabla 28 Aspectos de un anuncio publicitario ........................................................................................ 58
Tabla 29 ¿Lo han motivado a comprar los anuncios publicitarios? ........................................................ 59
iv
Índice de gráficas
v
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO
DEL PROBLEMA
3
1.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
Publiarson se ha enfrentado con el paso del tiempo con muchos problemas, Hoy
en día la publicidad es de mucha utilidad junto al internet ya que por medio de
estas dos se ofrece la publicidad online una herramienta muy utilizada en la
actualidad, más que todo en las redes sociales ya que por medio de estas las
empresas se dan a conocer a su público objetivo. Cuando publiarson inició, la
competencia era muy baja porque casi no habían empresas o cursos que
facilitaran la realización de diseños para los clientes con el paso del tiempo en el
municipio de Sonsonate se fueron agregando agencias de publicidad las cuales se
encargan de crear publicidad online, lo cual implica un gran reto para “Publiarson”
ya que no ofrece este tipo de publicidad.
Los anuncios publicitarios tienen un papel importante, ya que sirven para divulgar
productos, servicios y marcas, con el objetivo de estimular las relaciones
comerciales, es decir, poder estimular su consumo, transmitir un mensaje positivo
con relación a una marca y fortalecer la presencia de una empresa en el mercado.
Pero la publicidad de hoy en día se divide entre la offline, o la tradicional, y la
desarrollada en el entorno digital, como la que se utiliza en las redes sociales.
5
la crisis económica, la publicidad cayó en 20.9%, pero aumentó 5% en los medios
digitales. Para Emilio Márquez, fundador de Networking Activo,”la publicidad no
está creciendo al ritmo que iba subiendo en años anteriores, pero el medio digital
es en el único ámbito en el que no se desploma”. (Tesis de la Universidad Dr. José
Matías Delgado)
Martin Falkenstein dijo que el uso de las redes sociales en El Salvador comenzó a
tener su apogeo en el 2007, pero se desarrolló como una plataforma publicitaria
en el 2009.
Estos datos ayudan a las empresas a ofrecer una mejor atención al cliente,
ayudan a saber sobre los comentarios o reacciones que sus clientes tienen acerca
de sus productos o servicios, facilitan la promoción y cooperan a difundir todo
acerca de su trabajo.
Publiarson se dedica a trabajar en rotulación con clientes que han estado con el
tiempo y con clientes nuevos.
6
Publiarson también tenía la oportunidad de trabajar con clientes nuevos, por
esa razón decidió trabajar con ellos y no solo con empresas aliadas, esto
sucedió para que sus ventas fueran aumentando cada vez más, pero su
fuerte siempre son las empresas con las cuales ya está aliado.
Con el cambio que Publiarson decidió hacer de trabajar para ambos, las
ventas se han mantenido y Publiarson ha mantenido su posicionamiento.
Ocupación Empresarios
Hábitos de Consumo
Las personas utilizan los productos de Publiarson en el momento que quieren dar
7
a conocer una nueva marca de la empresa, producto o servicio y cuando realizan
algunos cambios o modificaciones en los productos o servicios, lo usan
mayormente los negocios o personas que necesitan de la publicidad.
Hábitos de Compra
Los clientes compran los productos directamente en el local del negocio, por
temporadas o cuando sacan un nuevo producto o renuevan un producto y son los
dueños de los negocios los que se encargan de comprar los productos que
necesitan.
1.6 JUSTIFICACIÓN
Hoy en día, la sociedad está mayormente influenciada por los medios digitales, ya
que son más de ocho horas las que una persona puede pasar frente a una
computadora o un celular. A partir de esto, las empresas han encontrado que
publicitarse en internet presenta las características para la obtención del
posicionamiento deseado frente al público objetivo. Antes sólo se podía llegar a
las grandes audiencias a través de la televisión o la radio, aunque eso no
aseguraba que todos los espectadores u oyentes fueran clientes potenciales, pero
se han cambiado las reglas del juego, las empresas saben que con el internet las
personas pueden tener acceso a su publicidad, recordar y reconocer la marca, al
mismo tiempo poder escapar del banner tradicional y ofrecer promociones al
cliente para que este se sienta privilegiado.
9
o del producto que se ofrece.
Hoy en día no basta vender, sino requiere pensar estratégicamente, para obtener
una mezcla perfecta en mercado con el soporte publicitario, para obtener una
mezcla perfecta en la competitividad de las empresas. Un profesional integral en el
conocimiento de las tres variables más fundamentales de la comercialización
como son: el mercadeo, la venta y la publicidad, es imprescindible, pues la alta
rotación en los cargos que cubren estas tres variables se presentan por la poca
oferta de profesionales que manejan integralmente estos conceptos como los tres
elementos inseparables para el éxito empresarial
1.8 ALCANCES
10
nuevos clientes.
Determinación de la participación de Publiarson en el mercado por medio
de la aceptación de los consumidores.
1.9 LIMITACIONES
1.10 DELIMITACIONES
1.10.1 ESPACIAL
La investigación se realizara en la Colonia y pasaje Sensunapan 1 casa # 42.
1.10.2 SOCIAL
Nuestros sujetos de estudio son hombres y mujeres de 18 a 40 años de edad.
1.10.3 TEMPORAL
La investigación se llevará a cabo de Marzo a Junio del presente año.
11
CAPITULO II
MARCO
REFERENCIAL
12
2.1 MARCO HISTÓRICO
La primera Agencia Publicitaria que funcionó en el país fue llamada “El Puente”,
fundada en 1949, por el Sr. George Masey, quien era el Jefe de Información de la
Embajada de los Estados Unidos. Este hecho marcó una nueva época en el
desarrollo del sector publicitario nacional. Esa misma agencia fue adquirida tres
años después por el Sr. Antonio Díaz, siendo reconocida desde entonces como
“Publicidad Díaz”.
En 1949, la publicidad alcanza una mayor cobertura gracias a la llegada del Sr.
Rubén F. Rossell, profesional publicitario mexicano que llegó a dirigir la agencia
“Publicidad Centroamericana S.A. – PUCASA”, fundada por empresarios de La
Constancia, ADOC, H. De Sola y Cigarrería Morazán.
Con el paso del tiempo la publicidad llevaba un camino prometedor el cual fue
seguido por otros pioneros como: Napoleón Velarde, German Ramos, Roberto Hill,
Hugo Mendízabal, Efraín A. Imendia, Oscar Rosales R., César Daniel Funes,
Sigfrido Munéz y Ricardo R. De J. González.
La era de la investigación
En años recientes los publicistas son cada vez más capaces de identificar
segmentos de audiencia estrechamente definidos, haciendo uso de métodos de
investigación muy sofisticados.
En sus inicios los servicios que ofrecía una Agencia Publicitaria eran básicos y
muy elementales, siendo la radio el medio por excelencia para anunciarse,
contándose únicamente con ocho radios en el país, las cuales producían cuñas en
14
vivo sin medir la duración, con frases rimaban y eran del agrado del dueño del
negocio, al fin de cuentas la competencia era limitada.
Se formaron las agencias caseras por parte de las grandes firmas como la Sterling
Productos. La competencia entre agencias caseras se acrecentó, apareciendo
poco a poco nuevos personajes con mayor preparación en publicidad y con
deseos de especializarse y actualizar sus conocimientos.
La competencia imponía una nueva visión por parte de las agencias, obligándolas
a especializar sus departamentos y servicios. Surgieron los técnicos en producción,
los visualizadores, ejecutivos de cuentas, jefes de medios y mejores creativos. Se
iniciaron entonces las campañas publicitarias y los medios de difusión masiva
aplicaron y ordenaron sus tarifas y perfeccionaron sus programaciones.
15
El Salvador fue el primer país Centroamericano en fundar una Asociación de
Agencias Publicitarias. El desarrollo creciente de ASAP y la constante
profesionalización de la Industria Publicitaria Salvadoreña, han permitido realizar
esfuerzos con otras entidades de igual prestigio, con el objetivo de velar por los
intereses de los consumidores, de los medios de comunicación y de las agencias
publicitarias, los cuales son: La Asociación de Medios Publicitarios Salvadoreños
(AMPS) y la Asociación Nacional de Anunciantes de El Salvador (ANAES),
quienes durante los años sesenta conforman el Consejo Nacional de la Publicidad
(CNP), con el objeto de fomentar el desarrollo de la industria, rigiéndose en la
práctica de sus principios, tales como: legalidad, moralidad, honestidad y buenas
costumbres.
La crisis socio política de 1980 marca una tercera etapa para las Agencias de
Publicidad, al formar sociedades y corresponsalías con las agencias
internacionales, para beneficiarse de los avances tecnológicos y nuevas técnicas
mercadológicas que estas agencias poseían. Es así como McCann Erickson se
estableció en el país; Ogilvy and Mather, J. Walter Thompson, BBDO y Lintas se
asociaron con agencias locales.
Este apoyo internacional fue decisivo y marcó una gran diferencia para el
desarrollo y perfeccionamiento de la Industria Publicitaria Salvadoreña, para poder
enfrentar las demandas y exigencias de un futuro cada vez más competitivo y
globalizado en el área de las comunicaciones.
16
En la actualidad, el país cuenta con un número aproximado de 26 agencias
publicitarias; todas ellas con distintos formatos pero con un fin en común: realizar
los más novedosos comerciales que den notoriedad a una marca, producto o
servicio.
Las personas recibimos entre 3.000 y 5.000 anuncios publicitarios diarios. Las
estrategias de marketing determinan qué, por qué, cómo, dónde, cuándo y a quién
deben llegar estos mensajes. Crear un vínculo duradero con el público es la
finalidad de los anuncios y de toda publicidad, y así poder ser recordado por el
cliente.
Los profesionales del marketing tienen muy presente cómo funciona la psique de
los públicos. Los seres humanos utilizamos la razón para tomar decisiones, pero
solo en parte. Porque, como también somos afectivos, lo emocional influye de
manera decisiva en nuestra voluntad, incluso, en los procesos de compra
aparentemente lógicos, como los de un piso, sistema informático o coche.
17
publicidad ofrece grandes beneficios al consumidor y a la sociedad. Sobre todo,
mejora la capacidad de elección, simplifica los procesos de compra y estimula la
innovación comercial.
18
2.2.3 TEORÍA DE REDES
La teoría de redes estudia las relaciones de todo tipo, ya sea entre personas,
animales o cosas. Análisis de redes sociales es una herramienta de superposición
para aprender sobre los patrones que se desarrollan dentro de las redes sociales y
la forma en que influyen en el comportamiento.
Las redes sociales ofrecen una cantidad enorme de datos sobre las personas,
gracias a ellas los usuarios son como un libro abierto, comparten lo que les gusta,
lo que les motiva, lo que quieren e incluso cuándo o porqué lo quieren; así como lo
que no les agrada y las razones para que algo les disguste. De esta forma, se
permite que el anuncio publicitario sea más certero, es decir, que se puede
segmentar el mercado para llegar de una manera más directa hacia el público
seleccionado dependiendo de cada marca.
Con el paso del tiempo, los publicistas y mercadólogos han elaborado estudios en
los que se han dado cuenta que el uso de las redes sociales es muy efectivo para
la publicidad, ya que estas se encuentran en su momento más alto de aceptación
por parte de toda la sociedad.
El mercado que utiliza las redes sociales hace que se conviertan en un medio
efectivo para poder publicitar una marca. Todos estos individuos que están en
contacto con estas redes son los clientes a los cuales las marcas quieren llegar,
con el objetivo de lograr posicionamiento a través de una muy buena estrategia
publicitara.
19
El consumidor actual presta mucha menos atención a los medios de comunicación
tradicionales, lo cual hace que este invierta mucho más tiempo en las redes
sociales. Quien no se haya dado cuenta de eso a esta fecha, confía demasiado en
sus campañas tradicionales y puede considerarse que no está consciente del
alcance y penetración que puede lograr una marca menor con campañas
totalmente exitosas. Esto ha hecho que la mayoría de marcas se enfoquen, dentro
de sus estrategias de marketing y comunicación, en incluir las redes sociales
como un medio importante para la realización de las campañas publicitarias.
El diseño publicitario debe reconocer, como parte de sus medios a utilizar, las
redes sociales. Cada diseñador debe conocer la forma en que se publicita en cada
una de estas redes de contactos con el objetivo de extender los planes de medios,
logrando así un mayor alcance.
20
te ayuden a un mejoramiento de las relaciones de intercambio de compra –
venta.
21
Cuñas: una cuña radial es un breve y explicito anuncio publicitario que se
emite durante el programa, y tiene una duración de 30 segundos.
22
CAPITULO III
DISEÑO
METODOLÓGICO
23
3.1 ENFOQUE
3.2 MÉTODO
3.4.1 NATURALEZA
Descriptivo porque las variables fueron descritas para conocer los problemas que
Publiarson tiene.
24
3.4.2 AMBIENTE
De gabinete ya que se realizó una encuesta por medio de google drive y se envió
el link a los sujetos de investigación.
3.5 TÉCNICA
3.5.1 LA ENCUESTA
3.6 INSTRUMENTO
3.6.1 CUESTIONARIO
Se utilizaron las preguntas cerradas ya que contienen unas respuestas fijas que
han sido delimitadas en opciones, las respuestas incluyen dos posibilidades
(dicotómicas), varias posibilidades (politómicas), y también se hizo uso de la
escala de Likert ya que nos ayuda a medir los gustos y preferencias de las
personas por medio de varias variables que están relacionadas entre sí, estos
tipos de preguntas y respuestas nos permite obtener datos numéricos al momento
de realizar la tabulación de los datos, al mismo tiempo nos ayuda a que la
25
interpretación de los resultados sea de una manera más fácil y sencilla de
comprender.
Por ello se hizo uso del cuestionario como instrumento para la recolección,
construcción, aplicación y análisis de los datos obtenidos, el cual será pasado a la
muestra seleccionada en el municipio de Sonsonate y que tenga las
características esenciales que van acorde con la investigación.
3.7.1 POBLACIÓN
Por medio del análisis se determinó que la investigación se hará con la población
del municipio de Sonsonate, ya que se desconoce los clientes que Publiarson
posee.
3.7.2 MUESTRA
n = Z2α* p * q
e2
Dónde:
n = Tamaño de muestra
Z2α = 1.962 , valor Z (distribución normal estándar) correspondiente a un nivel
de confianza del 95%.
P= Proporción esperada de la característica que se pretende estudiar.
Q = 1- p
e2 = Precisión deseada 5%
Sustituimos:
26
n = (1.96)2 * 0.5 * 0.5
(0.05)2
n = 384.16 = 384
3.7.3 MUESTREO
3.8 PROCEDIMIENTOS
27
OE2:
Determinar VI:
la Aceptación
2. ¿Qué PUBLICIDAD DE
participació de los
agencias LA MISMA DE
n de consumidore
publicitarias PUBLIARSON,
Publiarson s
se le viene a PORQUE EN LAS ¿Qué agencias
en el Competencia
VD: la mente OPCIONES HAY publicitarias
mercado a
través de la Participación cuando se UNAS QUE NO conoce?
aceptación de habla de OFRECEN LO
de los Publiarson publicidad? MISMO
consumidor en el
es. mercado
Por medio de las encuestas se obtendrá información sobre aspectos en los que la
empresa está fallando, así como oportunidades para hacer crecer el negocio.
28
La recolección de información se hizo por medio de google drive.
Fechas: 23 de Mayo - 31 de Mayo del 2019.
Los tipos de gráficos a utilizar son de barra y circular para mostrar los porcentajes
obtenidos en cada interrogante.
VALORES
RESPUESTAS
ABSOLUTOS PORCENTAJE
TOTAL
Tabla 3 Análisis e interpretación de datos
29
CAPITULO IV
ANÁLISIS E
INTERPRETACIÓN
DE DATOS
30
4.1 PRESENTACIÓN DE DATOS
Descuentos 291
5 ¿Qué promoción le parece Sorteos 93
atractivo?
31
Una semana 235
Un mes 82
6 ¿Cuándo fue su última compra?
Un año 28
Nunca 39
Precio 109
¿Qué factores influyen en su
7 Calidad 233
decisión de compra?
Diseño 42
Sí 263
8 ¿Crees qué la publicidad es No 121
beneficiosa?
Sí 125
9 ¿Conoce Publiarson?
No 259
Redes sociales 165
Si su respuesta fue si ¿por qué Recomendación 69
10
medio lo conoció? Radio 52
Ninguno 98
Siempre 22
Casi siempre 46
¿Ha visto o escuchado algún
11 Muchas veces 59
anuncio de Publiarson?
Casi nunca 105
Nunca 152
Muy satisfecho 55
Satisfecho 94
¿Está satisfecho con los precios Ni satisfecho, ni 134
12
de los productos? insatisfecho
Insatisfecho 64
Muy insatisfecho 37
Muy de acuerdo 76
13 ¿La calidad de los productos De acuerdo 152
justifica el precio que tiene? Ni de acuerdo, ni en 84
32
desacuerdo
En desacuerdo 47
Muy en desacuerdo 25
Excelente 110
Bueno 143
¿Cómo percibe la imagen de la
14 Regular 94
empresa?
Malo 37
Banners 105
Vinil adhesivo 27
¿Qué tipo de publicidad consume
15 Vallas publicitarias 96
más?
No consume 156
publicidad
Solución Digital 192
¿Qué agencias publicitarias Pixenet 87
16
conoce? SubliMore 105
Otros 0
Mensual 86
¿Con qué frecuencia hace uso de Por temporadas 111
17
la publicidad? Anual 39
Nunca 148
Muy satisfecho 87
Satisfecho 100
¿Está satisfecho con los productos Ni satisfecho, ni 129
18
que ofrecen? insatisfecho
Insatisfecho 29
Muy insatisfecho 39
Televisión 95
¿Por qué medio funciona mejor la Radio 31
19
publicidad? Internet 191
Calles y locales 67
33
Facebook 184
¿Por qué medio le gustaría recibir WhatsApp 107
20
información de la empresa? Correo electrónico 93
Instagram 58
Twitter 19
21 ¿Qué red social utiliza más? Facebook 88
WhatsApp 143
Youtube 76
Anuncios en video 105
¿Qué tipo de publicidad online le Banners 95
22
gustaría realizar? Anuncios en redes 184
sociales
¿Para usted la publicidad online es Sí 155
23
un gasto innecesario? No 229
Colores 118
¿Qué le llama la atención en un
24 El mensaje 159
anuncio publicitario?
La imagen 107
Siempre 49
Casi siempre 76
¿Lo han motivado a comprar los
25 Muchas veces 104
anuncios publicitarios?
Casi nunca 88
Nunca 67
34
4.2 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
Pregunta N° 1: ¿Qué edad tiene?
Valores
Respuestas
¿Qué edad tiene?
Absolutos
Porcentajes 80.00% 74.48%
18 – 25 286 74.48%
60.00%
26 – 30 73 19%
40.00%
31 – 35 14 4%
20.00% 19%
36 – 40 11 3% 4% 3%
0.00%
35
Pregunta N° 2: Género
Valores
Respuestas Género
Absolutos
Porcentajes
196
Femenino
51.04% Femenino
Masculino
188 49% 51%
Masculino
48.96%
384
Total 100%
36
Pregunta N° 3: ¿Qué tipo de publicidad prefiere?
90 Televisiva
Televisiva 23%
24% Radial
57%
16 Online
Radial 4%
4%
219
Online 57%
Total 384 100%
37
Pregunta N° 4: ¿Cuánto gasta en publicidad al año?
Respuestas Valores
¿Cuánto gasta en publicidad al año?
Absolutos Porcentaje
30.00%
$0 - $20 101 26.30% 26.30%
25.00% 23.96%
$20 - $80 78 20.31%
20.31%
20.00%
$80 - $150 30 7.81% 15.89%
15.00%
$150 - $350 92 23.96%
10.00% 7.81%
$350 - $800 0 0% 5.73%
5.00%
$800 - $1,500 61 15.89% 0%
0.00%
$1,500 - $3,000 22 5.73% $0 - $20 $20 - $80 $80 - $150
$150 - $350 $350 - $800 $800 - $1,500
Total 384 100%
$1,500 - $3,000
Análisis: El 26% de las personas gastan de $0 a $20, el 20% gastan de $20 a $80,
un 7% gasta de $80 a $150, seguido de un 23% que gastan de $150 a $350, el 0%
de $350 a $800, un 15% de $800 a $1500 terminando con un 5% de $1500 a
$3000
38
Pregunta N° 5: ¿Qué promoción le parece atractivo?
Objetivo: Conocer los tipos de promociones que pueden atraer la atención de los
clientes.
Valores
¿Qué promoción le parece atractivo?
Respuestas
Absolutos Porcentajes
24%
291
Descuentos 75.78% Descuentos
Sorteos
93
Sorteos 24.22% 76%
384
Total 100%
39
Pregunta N° 6: ¿Cuándo fue su última compra?
Valores
¿Cuándo fue su última compra?
Respuestas
Absolutos Porcentajes
10%
235
Una semana 61.19%
7% Una semana
82 Un mes
Un mes 21.35%
22% Un año
28 61%
Un año 7.29% Nunca
39
Nunca 10.16%
Total 384 100%
Análisis: El 61.19% dijo que su última compra fue hace una semana, el 21.35%
dijo que fue hace un mes, el 7.29% fue hace un año y el 10.16% dijo que nunca ha
realizado una compra en Publiarson.
Interpretación: Como podemos observar los clientes que posee Publiarson han
dicho que su última compra fue hace una semana, es decir, que los clientes les
gusta comprar los productos que esta empresa ofrece ya sea por tener una buena
calidad o porque la atención que se le ofrece es agradable, a parte que siempre se
le ofrece hacer la rotulación de cualquier tipo de adhesivo.
40
Pregunta N° 7: ¿Qué factores influyen en su decisión de compra?
Valores
¿Qué factores influyen en su decisión
Respuestas Porcentajes de compra?
Absolutos
109 11%
Precio 28.39%
28% Precio
233
Calidad 60.68% Calidad
Diseño
42
Diseño 10.94% 61%
384
Total 100%
41
Pregunta N° 8: ¿Crees qué la publicidad es beneficiosa?
Valores
¿Crees qué la publicidad es
beneficiosa?
Respuestas
Absolutos Porcentajes
263 32%
Sí 68.49% Sí
No
121 68%
No 31.51%
384
Total 100%
Gráfica 8 La publicidad es beneficiosa
42
Pregunta N° 9: ¿Conoce Publiarson?
Respuestas
Valores ¿Conoce Publiarson?
Absolutos Porcentajes
33%
Sí 125 32.55% Sí
No
No 259 67.45% 67%
Análisis: El 67% de las personas no conocen Publiarson mientras que el otro 33%
de las personas si lo conocen.
43
Pregunta N°10: Si su respuesta fue si ¿por qué medio lo conoció?
Tabla 14 ¿Por qué medio lo conocio? Gráfica 10 ¿Por qué medio lo conocio?
Valores
Si su respuesta fue si ¿por qué
Respuestas medio lo conoció?
Absolutos Porcentajes
165
Redes Sociales 42.97%
69 Redes Sociales
Recomendación 17.97% 25%
Recomendación
52 43%
Radio 13.54% Radio
14% Ninguno
98
Ninguno 25.52% 18%
100%
Total 384
Análisis: El 43% de los encuestados dijo que por medio de redes sociales, el 25%
dijo que por ningún medio, el 18% por medio de recomendación y el 14% por
medio de la radio.
44
Pregunta N° 11: ¿Ha visto o escuchado algún anuncio de Publiarson?
Valores
Respuestas ¿Ha visto o escuchado algún anuncio de
Absolutos Porcentajes Publiarson?
22
Siempre 5.73% 45.00%
40.00% 39.58%
46 35.00%
Casi siempre 11.98%
30.00% 27.34%
59 25.00%
Muchas veces 15.36% 20.00%
15.00% 15.36%
105 11.98%
Casi nunca 27.34% 10.00% 5.73%
5.00%
152 0.00%
Nunca 39.58% Siempre Casi Muchas Casi Nunca
siempre veces nunca
Total 384 100%
Gráfica 11 Publicidad de Publiarson
Análisis: El 39.58 de las personas encuestadas dijeron que nunca han visto o
escuchado un anuncio de la empresa Publiarson, el 27.34 dijo que casi nunca, el
15.36 dijo que muchas veces, el 11.98 dijo que casi siempre, el 5.73 dijo que
siempre.
45
Pregunta N° 12: ¿Está satisfecho con los precios de los productos?
Respuestas Valores
¿Está satisfecho con los precios de los
Absolutos Porcentajes
productos?
Muy 55 14.32%
40.00%
satisfecho 34.90%
35.00%
30.00%
24.48%
Satisfecho 94 24.48% 25.00%
20.00% 16.67%
15.00% 14.32%
Ni satisfecho, 134 34.90% 9.64%
10.00%
ni insatisfecho 5.00%
0.00%
Insatisfecho 64 16.67%
Muy 37 9.64%
insatisfecho
46
Pregunta N° 13: ¿La calidad de los productos justifica el precio que tiene?
Objetivo: Conocer si los precios que se ofrecen y los productos están acorde con
la percepción de los clientes.
Valores
¿La calidad de los productos justifica
Respuestas el precio que tiene?
Absolutos Porcentajes
50.00%
39.58%
40.00%
Muy de
76 19.79% 30.00%
acuerdo 21.88%
19.79%
20.00%
De acuerdo 152 39.58% 12.24%
10.00% 6.51%
Ni de acuerdo,
0.00%
ni en 84 21.88%
desacuerdo Muy de acuerdo
En desacuerdo 47 12.24% De acuerdo
Muy en Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
25 6.51%
desacuerdo En desacuerdo
Total 384 100% Muy en desacuerdo
47
Pregunta N° 14: ¿Cómo percibe la imagen de la empresa?
Objetivo: Conocer los niveles de percepción que los clientes tienen con respecto
a la imagen que proyecta la empresa.
Valores
¿Cómo percibe la imagen de la
Respuestas
Absolutos Porcentajes empresa?
110
Excelente 28.65%
10%
143 Excelente
29%
Bueno 37.24%
24% Bueno
94 Regular
Regular 24.48%
Malo
37 37%
Malo 9.64%
Total 384 100%
48
Pregunta N° 15: ¿Qué tipo de publicidad consume más?
Valores
¿Qué tipo de publicidad consume
Respuestas más?
Absolutos Porcentajes
105 Banners
Banners 27.34%
27% Vinil adhesivo
Vinil adhesivo 27 7.03% 41%
Vallas Vallas
96 25.00% 7% publicitarias
publicitarias
No consume 25% No consume
156 40.63% publicidad
publicidad
Total 384 100%
49
Pregunta N° 16: ¿Qué agencias publicitarias conoce?
Tabla 20 Competencia
Respuestas Valores
¿Qué agencias publicitarias
Absolutos Porcentajes
conoce?
Solución 192 50%
Digital 0%
Pixenet 87 22.66% 27% Solución Digital
Pixenet
SubliMore 105 27.34% 50%
SubliMore
23% Otros
Otros 0 0%
Gráfica 16 Competencia
50
Pregunta N° 17: ¿Con qué frecuencia hace uso de la publicidad?
Valores
¿Con qué frecuencia hace uso de la
Respuestas
Porcentajes publicidad?
Absolutos
86
Mensual 22.40%
Por 22% Mensual
111 28.91% 39%
temporadas Por temporadas
Análisis: El 38.54% dice nunca hace uso de la publicidad, el 28.91% dice que
hace uso de la publicidad por temporadas, el 22.40% hace uso de la publicidad
mensual, y el 10.16% hace uso de la publicidad anual.
Interpretación: Con los datos obtenidos sabemos que las personas nunca hacen
uso de la publicidad con lo cual: Se recomienda hacer un estudio para identificar la
causa del porque las personas no la usan, y hacerles ver que la publicidad es una
herramienta la cual nos ayudaría dar a conocer productos que en ocasiones o
temporadas ofrecemos.
51
Pregunta N° 18: ¿Está satisfecho con los productos que ofrecen?
Objetivo: Identificar los niveles de satisfacción que tienen los clientes con los
productos que se ofrecen.
Valores
¿Está satisfecho con los productos que
Respuestas ofrecen?
Absolutos Porcentajes
40.00%
33.59%
87 30.00% 26.04%
Muy satisfecho 22.66% 22.66%
20.00%
100 10.16%
Satisfecho 26.04% 10.00% 7.55%
Ni satisfecho, ni 0.00%
129 33.59%
insatisfecho
Muy satisfecho
29
Insatisfecho 7.55% Satisfecho
Muy Ni satisfecho, ni insatisfecho
39 10.16%
insatisfecho Insatisfecho
100%
Total 384 Muy insatisfecho
52
Pregunta N° 19: ¿Por qué medio funciona mejor la publicidad?
Valores
¿Por qué medio funciona mejor la
Respuestas
Porcentajes publicidad?
Absolutos
Televisión 95 24.74%
17%
25% Televisión
31
Radio 8.07% Radio
191 8% Internet
Internet 49.74%
Calles y locales
50%
Calles y
67 17.45%
locales
Total 384 100%
Análisis: El 49.74% dice la publicidad funciona mejor por internet, el 24.74% dice
que funciona mejor por televisión, el 17.45% dice que sería mejor en calles y
locales, y el 8.07% dijo que por la radio funciona mejor.
53
Pregunta N° 20: ¿Por qué medio le gustaría recibir información de la empresa?
Objetivo: Identificar el medio por el cual los clientes se sienten más cómodos para
recibir información.
Valores
¿Por qué medio le gustaría recibir
Respuestas información de la empresa?
Porcentajes
Absolutos
184 Facebook
Facebook 47.92% 24%
107 48% WhatsApp
WhatsApp 27.86%
Correo 28% Correo
93 24.22% electrónico
electrónico
Total 384 100%
Análisis: El 47.92% de las personas encuestadas dicen que les gustaría recibir
información de la empresa por medio de Facebook, el 27.86% dice que le gustaría
recibirla por WhatsApp, el 24.22% dice que le gustaría recibir la información por
medio de correo electrónico.
54
Pregunta N° 21: ¿Qué red social utiliza más?
Objetivo: Conocer la red social que es más utilizada por los clientes de Publiarson.
Respuestas Valores
¿Qué red social utiliza más?
Absolutos Porcentajes
40.00% 37.24%
Instagram 58 15.10% 35.00%
30.00%
Twitter 19 4.95% 25.00% 22.92%
19.79%
20.00%
Facebook 88 22.92% 15.10%
15.00%
WhatsApp 143 37.24% 10.00%
4.95%
5.00%
Youtube 76 19.79% 0.00%
55
Pregunta N° 22: ¿Qué tipo de publicidad online le gustaría realizar?
Objetivo: Identificar el tipo de publicidad online que llama más la atención de los
clientes.
Valores
¿Qué tipo de publicidad online le
Respuestas gustaría realizar?
Absolutos Porcentajes
56
Pregunta N° 23: ¿Para usted la publicidad online es un gasto innecesario?
Valores
¿Para usted la publicidad online es un
Respuestas gasto innecesario?
Absolutos Porcentajes
155
Sí 40.36%
40% Sí
229 60% No
No 59.64%
384
Total 100%
57
Pregunta N° 24: ¿Qué le llama la atención en un anuncio publicitario?
Valores
¿Qué le llama la atención en un
Respuestas anuncio publicitario?
Absolutos Porcentajes
118
Colores 30.73%
28% 31% Colores
159
El mensaje 41.41% El mensaje
La imagen
107
La imagen 27.86% 41%
58
Pregunta N° 25: ¿Lo han motivado a comprar los anuncios publicitarios?
59
producto o servicio.
CAPITULO V
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
60
5.1 CONCLUSIONES
Por medio de esta investigación se ha encontrado que la publicidad online
tiene muchas herramientas que ayudan a atraer la atención de los clientes,
ya que las personas pasan mucho tiempo en internet.
Publiarson cuenta con muy pocos estrategias para poder captar la atención
de los clientes.
5.2 RECOMENDACIONES
Publiarson debería ofrecer productos que tengan que ver con la publicidad
online ya que está presente en cualquier medio de internet como lo son las
redes sociales y blogs que son los medios por los cuales las personas
obtienen información.
Los clientes prefieren las redes sociales porque es el medio donde pasan
61
más tiempo, también sería una manera más fácil para captar la atención de
ellos ya que por este medio obtenemos información de las personas y así
crear publicidad apegada a los gustos que ellos tengan.
Crear más publicidad para que las personas los puedan reconocer y así
poder tener un mejor posicionamiento en el mercado.
62
CAPITULO VI
PROPUESTA DE
INVESTIGACIÓN
63
6.1 RESUMEN EJECUTIVO
6.2 JUSTIFICACIÓN
6.3 OBJETIVOS
Elaborar publicidad por medio de las redes sociales para poder darse a
conocer a su público objetivo.
64
Capacitar al personal en marketing digital para atraer a nuevos clientes por
medio de diseños que se ajusten a los gustos y preferencias de estos.
Crear nuevos productos para captar la atención de posibles clientes y para
ofrecerles a los clientes fieles de la empresa algo nuevo.
Publiarson nace como una idea de negocio familiar en la colonia Sensunapán por
el Señor Oscar Valencia que es el dueño del negocio, tenía en mente una
empresa en donde el pudiera dar a conocer a las personas su talento de dibujo y
con el tiempo poder pasar el negocio a sus hijos. En el año 2005 nace con el
nombre de “Arte Publicitario” este solo se basaba en dibujar fachadas, muros,
paredes, entre otros, con el paso del tiempo y por motivos personales en el año
2010 se cambia el nombre del negocio a “Publiarson” y es donde el negocio se
expande más y no solo se encarga de dibujar sino que también de crear diseños,
hacer rotulaciones, banners, vallas publicitarias, entre otros. En el año de 2012
Publiarson se expande aún más y empieza a trabajar con clientes seleccionados y
fieles a la empresa. Publiarson tiene un objetivo el cual es seguir creciendo para
seguir expandiéndose y obtener más clientes.
6.5 BRIEF
PUBLIARSON
Publicidad comercial.
32520001 banners
32520002 vinil impreso
65
2. Marca:
3. Producto.
Descripción física
Producto.
Hábitos de consumo.
66
Hábitos de compra.
Descripción conceptual.
Beneficios básicos.
Reconocimiento.
Evidencia de apoyo.
Calidad y diseños llamativos
Reason why
Diseño sin costo alguno.
4. Público objetivo.
Perfil demográfico.
Sexo: Masculino y femenino.
Edad: 18 años – 40 años.
Ocupación: comerciante.
Nivel socioeconómico: C+
Nivel educacional: Todos sus estudios terminados.
Lugar de residencia: Colonia Sensunapán, Sonsonate.
Perfil Psicografico.
67
Actitudes: positivas, neutros, proactivos, colaboradores e interesados.
Estilo de vida: activos, adaptables, conservadores.
Ocupación del tiempo libre: escuchan música, estudian, practican
deportes, ven televisión y hacen uso de las redes sociales.
5. Mercado.
Competencia.
En el municipio de Sonsonate existen muchas empresas que se dedica
a realizar productos para la publicidad comercial.
Competencia genérica.
Publicidad audiovisual
6. Estrategia de Marketing.
Precio: Utiliza precios estándar y precios bajos.
Distribución: Ellos utilizan la cadena corta, es decir, del fabricante va
directo al consumidor.
7. Estrategia de comunicación.
Utiliza las redes sociales y cuñas radiales para hacer saber acerca de una
promoción o sobre un artículo nuevo que tengan.
8. Estrategia creativa.
Ofrecen la oportunidad de crear los diseños de sus productos sin ningún
costo alguno.
9. Estrategia de medios.
La utilización de redes sociales como una página en Facebook y posee
whatsApp.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1. Ofrece precios accesibles 1. Crecimiento del sector
2. Brinda una excelente atención publicitario
3. Calidad en los productos 2. Uso de las redes sociales
4. Fidelidad de los clientes 3. Nuevos productos
DEBILIDADES AMENAZAS
1. Poca experiencia 1. Competencia
2. Número reducido de clientes 2. Productos sustitutos
3. Falta de reconocimiento de la 3. La economía
marca 4. Cambios en los gustos y
69
4. La ubicación preferencias de los
consumidores
CRUCE FODA
Estrategia (D2, O2): Crear publicidad por medio de las redes sociales para
atraer la atención de nuevos clientes.
Estrategia (F4, F3, O3): Ofrecer productos nuevos con materiales de alta
calidad y que sean del agrado de los clientes.
Estrategia (D3, O2): Crear páginas en las redes sociales para que los
clientes conozcan más acerca de la empresa.
Estrategia (F2, A1): Realizar talleres para mejorar la atención de los clientes
con respecto a la competencia y así mantenerlos satisfechos.
70
6.7 FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING
Estrategia de Promoción:
Crear páginas en las redes sociales para que los clientes conozcan más
acerca de la empresa.
Crear publicidad por medio de las redes sociales para atraer la atención de
nuevos clientes.
Estrategia de Producto:
Ofrecer productos nuevos con materiales de alta calidad y que sean del
agrado de los clientes.
71
6.8 DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING
Estrategia de promoción: Crear páginas en las redes sociales para que los
clientes conozcan más acerca de la empresa.
Periodo de Valor
N° Actividades Responsable Indicador
tiempo estimado
1 Seleccionar las redes Jefe de
Enero 2020 $0
sociales marketing
2 Crear y publicar la Jefe de
Enero 2020 Número de $0
página marketing
páginas
3 Segmentar Jefe de
Enero 2020 creadas en $0
contenidos marketing
las redes
4 Crear historias de Febrero de Jefe de
sociales. $0
impacto 2020 marketing
5 Dar seguimiento en Febrero de Jefe de
$0
tiempo real 2020 marketing
Costo total de la estrategia
Descripción de la estrategia:
Seleccionar las redes sociales: en este caso serían las redes sociales
que los clientes utilizan más las cuales son Facebook y WhatsApp.
72
Segmentar contenidos: sabiendo cuales son los gustos y las preferencias
que los clientes tengan se segmentará el contenido que se suba ya sea por
medio de hashtag (#) para que sea una manera más fácil de encontrar
información.
73
Estrategia de Promoción: Crear publicidad por medio de las redes sociales para
atraer la atención de nuevos clientes.
Periodo de Valor
N° Actividades Responsable Indicador
tiempo estimado
1 Buscar un programa
Febrero de Jefe de
para la realización
2020 marketing
del diseño
2 Febrero de Jefe de
Diseñar la publicidad
2020 marketing Número de
3 Escoger una o varias Febrero de Jefe de publicidad
redes sociales 2020 marketing creada
4 Publicarla en alguna Marzo Jefe de
red social 2020 marketing
5 Marzo Jefe de
Administrarla
2020 marketing
Costo total de la estrategia
Descripción de la estrategia:
Escoger una o varias redes sociales: hacer uso de las redes sociales que
los clientes más utilizan.
74
Publicarla en alguna red social: para dar a conocer la empresa y su
marca.
Periodo de Valor
N° Actividades Responsable Indicador
tiempo estimado
1 Analizar a nuestro Marzo de Jefe de
público objetivo 2020 marketing Número de
2 Realizar un plan Marzo de Jefe de estrategias
estratégico 2020 marketing creadas
3 Abril de Jefe de acorde a los
Implementar el plan
2020 marketing gustos y
4 Mantenerlo en Abril de Jefe de preferencias
control 2020 marketing de los
5 Verificar si ha dado Abril de Jefe de clientes
resultados 2020 marketing
Costo total de la estrategia
Descripción de la estrategia:
Periodo de Valor
N° Actividades Responsable Indicador
tiempo estimado
1 Diseñar los Mayo de
Gerente
productos nuevos 2020
2 Comprar los Mayo de
Gerente
materiales 2020 Número de
3 Mayo de productos
Fabricar el producto Gerente
2020 nuevos
4 Realizar una prueba Junio de ofrecidos.
Gerente
y sus modificaciones 2020
5 Junio de
Ponerlo a la venta Gerente
2020
Costo total de la estrategia
Descripción de la estrategia:
77
Ponerlo a la venta: por medio de la prueba se validó el producto nuevo y
ahora ya puede ser sacado a la venta.
Periodo de Valor
N° Actividades Responsable Indicador
tiempo estimado
1 Buscar a la
Julio de
persona que dará Dueño
2020
la capacitación
2 Planificar la Julio de
Dueño
capacitación 2020
3 Agosto de Número de
Enviar invitaciones Dueño
2020 capacitaciones
4 Preparar los dadas.
recursos o Agosto de
Dueño
materiales a 2020
utilizar
5 Preparar el Septiembre
Dueño
refrigerio de 2020
Costo total de la estrategia
Descripción de la estrategia:
Buscar a la persona que dará la capacitación: buscar a un experto en el
área del marketing digital.
78
Planificar la capacitación: establecer el lugar, día y hora para la
capacitación.
79
6.9 PRESUPUESTO
80
6.10 ANEXOS
6.10.1 MATRIZ DE CONGRUENCIA
81
6.10.2 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
82
6.10.4 ECUESTA
Objetivo: La presente encuesta tiene como propósito conocer y analizar los gustos
y preferencias de los hombres y mujeres entre 18 y 40 años del municipio de
Sonsonate sobre los tipos de publicidad que utiliza.
Indicaciones: Lea detenidamente las siguientes preguntas y conteste según su
punto de vista y marque con una x la alternativa de su preferencia (seleccionar
solo una alternativa).
1. ¿Cuántos años tiene?
18 – 25___ 26 – 30___ 31 – 35___ 36 – 40___
2. Género:
F ____ M ____
83
10. Si su respuesta fue si, ¿por qué medio lo conoció?
Redes sociales___ Recomendación___ Radio___
Ninguno___
Casi siempre___
Muchas veces___
Casi nunca___
Nunca___
12. ¿Está satisfecho con los precios de los productos?
Muy satisfecho___
Satisfecho___
Ni satisfecho, ni insatisfecho___
Insatisfecho___
Muy insatisfecho___
De acuerdo___
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo___
En desacuerdo___
Muy en desacuerdo___
14. ¿Cómo percibe la imagen de la empresa?
Excelente___ Bueno___ Regular___ Malo___
84
15. ¿Qué tipo de publicidad consume más?
Banners___ Vinil adhesivo___
Satisfecho___
Ni satisfecho, ni insatisfecho___
Insatisfecho___
Muy insatisfecho___
19. ¿Por qué medio funciona mejor la publicidad?
Televisión y radio ____ Internet ____ Calles y locales ____
20. ¿Por qué medio le gustaría recibir información de la empresa?
WhatsApp___ Youtube___
Siempre___
Casi siempre___
Muchas veces___
Casi nunca___
Nunca___
86
6.10.5 FOTOGRAFÍAS
87