Fase 2: Fundamentos del pensamiento sistémico

Johan Sebastian Vargas Vosmediano

Grupo Colaborativo 301124A_614

Tutor
Angela Patricia Villareal

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERA
INGENIERIA DE SISTEMAS
CIUDAD
2019
 Tabla de Contenido

Contenido
Introducción .................................................................................................................................................. 3
Objetivos ....................................................................................................................................................... 4
Descripción del sistema #1 ........................................................................................................................... 5
Objetivos del sistema ................................................................................................................................ 5
Subsistemas que lo componen ..................................................................................................................... 6
2.1 Subsistemas ........................................................................................................................................ 6
2.2 Procesos desarrollados en cada subsistema ....................................................................................... 6
Aspectos que se consideran afecta el sistema ............................................................................................. 9
Aspectos internos ..................................................................................................................................... 9
Aspectos externos ..................................................................................................................................... 9
Formato de Autoevaluación ......................................................................................................................... 9
Conclusiones ............................................................................................................................................... 11
Referencias.................................................................................................................................................. 12
 Introducción

Arturo Calle es una de las empresas más importantes no solo a nivel nacional, sino también
internacional. Se caracteriza por la calidad de trato que le dan a su personal, por ayudar a las
personas que más lo necesiten y obviamente, por fabricar productos de excelente calidad.
En el momento esta se encuentra en un momento complicado debido a que, por varios factores,
como por ejemplo el incremento en los precios debido a que los materiales con los cuales
fabrican los productos han subido de valor, ha producido perdida de clientela los cuales han
optado por comprar objetos de otra marca más económica.

Estudiaremos a fondo la empresa, cada parte que la conforme, sus procesos y funciones dentro
de esta, para encontrar las formas de mejorar, crecer y retomar esa clientela que se ha perdido.
 Objetivos
 Reconocer los conceptos abordados en el curso a través de la lectura de los recursos
educativos requeridos y adicionales para la Unidad.
 Aplicar los conceptos interiorizados en la identificación de
subsistemas, procesos y elementos en un sistema real.
 Descripción del sistema #1

Objetivos del sistema

Arturo Calle es una empresa en donde se diseña, confecciona y comercializa prendas de
vestir y accesorios para el hombre contemporáneo, siendo así una de las empresas de moda
más representativas de Colombia.

Misión: Realizar prendas de vestir y accesorios para hombre con los mejores estándares de
calidad, poder lograr un equilibrio con los precios para que estos sean justos y alcanzables, y
por supuesto, brindar un excelente servicio en cada uno de los puntos de venta.
Es claro que se debe mantener un balance entre ofrecer productos de excelente calidad y a la
vez, poder controlar los costos de estos, ya que lo que se busca es que personas de todos los
estratos sociales tengan la oportunidad de acceder a estos.

Visión: Liderar a nivel nacional la confección y comercialización de prendas de vestir para

hombres, siempre brindando al usuario la mejor calidad y servicio. Proyección en el mercado
latinoamericano, pensando en poder llevar a otros países en sus principales ciudades, los
productos y poder captar muchos más clientes.
Como se puede entender, ARTURO CALLE tiene una visión ambiciosa y es que, no solo
basta con ser fuertes en el país, sino que busca llevar sus productos a las ciudades principales
de otros países, poder internacionalizarse y ganar aún más reconocimiento.

Otro de los puntos a valorar, es el compromiso que tiene ARTURO CALLE con sus
colaboradores, ya que se esfuerza porque estos se sientan apropiados de la empresa, y se
capaciten para lograr brindar cada día un mejor servicio, además, al brindar oportunidades a
las personas, contribuye con el desarrollo del país y su bienestar social.
Subsistemas que lo componen
2.1 Subsistemas
Subsistema
Presidente
Gerencia General
Departamento Financiero
Departamento Talento Humano
Departamento Logístico
Departamento Comercial
Departamento de Ventas
Departamento de Sistema Integrado de
Gestión
Departamento Merchandising
Departamento de Negocios
2.2 Procesos desarrollados en cada subsistema
Subsistema Proceso
Descripción
Es la cara visible de la organización al mundo
exterior.
Organiza proyectos, define actividades,
atribuye tareas y acompaña todo el proceso
junto al equipo.
Encargado de demostrar la estabilidad de la
empresa y así poder medir el impacto al
momento de pensar en realizar alguna acción.
Encargado de toda la parte relacionada con
los colaboradores.
Encargado de coordinar toda la logística de
una empresa, desde eventos, reuniones,
brigadas, movilización, poder lograr que los
procesos sean sencillos pero eficientes.
Es parte fundamental de la empresa, ya que es
fuente de confianza de los clientes, y entre
mejor sea el trato que se brinde, se tendrá
muchos más clientes potenciales.
Es claro, sino hay ventas, no hay como
sostener una empresa, es por eso que el
trabajo de este departamento junto con otros,
es clave en toda organización.
Gracias a estos se puede lograr la reducción
de costos mientras se maximiza los
resultados.
Encargado de elaborar estrategias para
presentas los productos de manera vistosa y
atractiva, que capte la atención del cliente.
Encargado de estudiar, explorar y conseguir
negocios rentables para la compañía.
Descripción
 Estrategia de Desarrollo Crear estrategias a corto y largo plazo de
Presidente acuerdo al entorno en el cual se mueva la
empresa. También se encarga de la
investigación y el desarrollo de las ofertas
actuales y de las nuevas.
Gestión del Desempeño Revisar desempeño de la organización,
este proceso se puede realizar ya sea con
reuniones personales con cada
subordinado directo, o masivamente
mediante encuestas a sus trabajadores en
general.
Relaciones Públicas Ser la cara de la organización, representa
a la empresa a través de la comunidad
externa.
Planeación Determinar los objetivos en los cursos de
acción que van a seguirse.
Gerencia Organización Distribución del trabajo entre los
General miembros del equipo.
Ejecución Esta se realiza por los miembros del
equipo para que lleven a cabo las tareas
prescritas.
Registrar operaciones contables Planificar y tomar las decisiones
y datos financieros adecuadas.
Planificar, analizar y evaluar la Establecer objetivos futuros, realizar
Departamento información registrada estrategias de pagos, cobros e inversiones
Financiero buscando siempre lo mejor para la
empresa.
Buscar opciones de inversión Seleccionar aquella cuya rentabilidad sea
con las que pueda contar el acorde a la capacidad financiera
negocio alcanzada.
Departamento Planificación de RRHH La proyección estratégica y la
Talento planificación de acceso y retención del
Humano talento.
Reclutamiento El reclutamiento efectivo para el talento
obliga a diseñar una estrategia basada en
el employer branding.
Plan estratégico El proceso de desarrollo e
implementación de planes para alcanzar
las metas y los objetivos.
Departamento Panificar las compras Se establece en un documento llamado
Logístico Plan Anual de Compras que cubre el
presupuesto anual de la empresa.
Selección de proveedores Esto se hace entre todas las compañías
que tienen la posibilidad de hacer
negocios con la empresa.
Realizar el pedido Se realiza con base en las necesidades
reales de compra para el ciclo de
producción o de venta.
Departamento Cuidar la calidad del producto o Prever y adaptarse a cualquier cambio que
Comercial servicio se pueda producir en el producto
Saber comunicarse con el cliente No sólo hay que saber convencer al
cliente de que te contrate o te compre.
También es informar al cliente de las
novedades y ofrecerle valores añadidos.
Seguimiento del proceso de El proceso de ventas no se acaba cuando
ventas hemos conseguido vender un producto. El
departamento comercial ha de realizar un
seguimiento y contrastar con el cliente el
nivel de satisfacción de este último.
Departamento Establecer los objetivos Crea objetivos realistas y orientados al
de Ventas crecimiento, así como las ganancias de
cada vendedor y el enfoque que deben
tender.
Planificar las estrategias Conoce a detalle los valores del producto
o servicio, fija el precio y la forma de
distribución para que el equipo de ventas
sea eficaz.
Atender a los clientes Estudiar la información de los clientes
para conocer bien sobre ellos y poder
encontrar cuales pueden clientes
potenciales para la empresa.
Departamento Visualización Externa La imagen que ofrece la empresa se ve
de Sistema mejorada ante la sociedad.
Integrado de Aseguramiento Asegura a todos los clientes, proveedores
Gestión y otras partes interesadas.
Búsqueda Refuerza la búsqueda para mejorar la
satisfacción del cliente y la de los socios.
Departamento Gestión del lineal Optimizar el rendimiento del lineal y la
Merchandising gestión del espacio.
 Estudio del mercado El merchandising apoya sus decisiones en
la información y por ello estudia aspectos
como el tipo de cliente, el público
objetivo o la competencia.
Gestión del surtido Seleccionar, analizar y determinar los
productos a exponer en el punto de venta.
Departamento Identificar y aprovechar Identifica y aprovecha las oportunidades
de Negocios oportunidades que se ofrecen en el entorno, como, por
ejemplo, mercados que aún no han sido
explotados y tienen una alta probabilidad
de éxito.
Desarrollo de negocios Capacidad de crear oportunidades que
conlleven al crecimiento de la empresa.
Establecer sinergias Establecimiento de alianzas estratégicas.

Aspectos que se consideran afecta el sistema

Aspectos internos
 Crecimiento de la empresa cada día.
 Incremento en precios de los productos.
 Adquisición de materiales de mayor calidad, a un mayor costo.
 Confección de ropa aumenta en la demanda de telas.

Aspectos externos
 Competencia se hace más fuerte ya que las prendas de vestir que venden son de un 15%
menor a la de Arturo Calle.

Formato de Autoevaluación
Valoración Valoración
Autoevaluación Valoración Alta Calificación
Baja Media
Mis aportes no Mis aportes Mis aportes fueron 2
fueron fueron significativos y
Participación
significativos, significativos, relevantes para el
significativa en
no realice una pero falto desarrollo del
el Foro
investigación mayor ejercicio, se
profundidad en caracterizaron por ser
 apropiada de los la investigación profundos y bien
temas. (0 punto) e indagación de elaborados (2 puntos)
información (1
puntos)
No participe en Realice al Realice al menos 5 0
el Foro o realice menos 3 participaciones
menos de 3 participaciones significativas y mi
Participación participaciones significativas, interacción fue
constante en el significativas. pero estás no constante durante
Foro (0 punto) fueron muy todo el plazo del
constantes y trabajo colaborativo
relevantes. (2 (3 puntos)
puntos)
Aporte en la No participe en Mi Mi participación en la 5
calidad del el trabajo o mi participación en consolidación del
trabajo participación en la consolidación trabajo fue activa y
consolidado la consolidación fue aceptable, estuve dispuesto/a
fue mínimo. (0 aunque pude para retroalimentar a
punto) haber mis compañeros o
retroalimentado hacer las correcciones
a mis pertinentes. (5
compañeros de puntos)
forma más
apropiada y
constante. (3
puntos)
Total de la autoevaluación 9

Observaciones sobre su autoevaluación (opcional): Evaluar en estos momentos altera los

resultados, ya que por ejemplo en el momento no he realizado más de 3 participaciones en el foro
debido a que apenas estamos empezando a subirlos, entonces me califique teniendo en cuenta el
presente, pero, la calificación varia si me vuelvo a hacer la autoevaluación unos días después a
esto.
 Conclusiones

Sin duda alguna esta empresa es increíble, por cómo fue fundada, por la lucha y la entrega desde
los inicios, por la forma en que tratan a su personal y las oportunidades que día a día brindan
debido al crecimiento de esta, por representarnos de una excelente forma en otros países y seguir
mostrando que nuestro país está lleno de personas maravillosas, de soñadores y que somos más
los que deseamos el bien, dispuestos a aportar cosas positivas para el mundo.

El crecimiento continuo ha generado que ocurran hechos como contratación de más personal,
comprar materiales más finos para seguir con la alta calidad, incursión en otras áreas, entre otras;
lo cual ha generado desbalances en su clientela, pero seguramente con un buen estudio
lograremos darle una buena solución a esto.
 Referencias

 Claderón, A. (2019). Compendio de conceptos orientados al pensamiento sistémico.

Girardot. Recuperado de http://uatic.co/Lectura%20Fase%201%20-
%20Conocimientos%20previos.pdf
 Por zonalogistica, P. Z. (2018, 6 marzo). Los cinco procesos de la logística -
Zonalogística. Recuperado 17 septiembre, 2019, de https://zonalogistica.com/los-cinco-
procesos-de-la-logistica/
 Verónica Ruiz, V. R. (2019, 29 julio). Funciones del departamento comercial de una
empresa | Administración empresa. Recuperado 17 septiembre, 2019, de
https://www.emprendepyme.net/funciones-del-departamento-comercial-de-una-
empresa.html
 David Torres, D. T. (s.f.). Las 4 funciones clave del departamento de ventas. Recuperado
17 septiembre, 2019, de https://blog.hubspot.es/sales/funciones-departamento-ventas