Instituto Especializado de Estudios Superiores Loyola

San Cristóbal, Rep. Dom.

Técnicas de supervisión
Facilitadora:
Ing. Laura Virginia

Nombre:
César jocsan Jiménez castillo

Matricula:
16-03-0040

Sección:
01
Casos y tarea

Fecha de entrega:
22 de septiembre del 2019
1-Porque es importante la supervisión?
Es importante porque es una técnica de observación, identificación, análisis y registro de todas
y cada una de las actividades que se llevan a cabo por un supervisor vigilando y velando por
la realización satisfactoria de cada una de ellas.
2-Que crees que pasaría en las organizaciones si NO existiera esta función?
Hubiera una desorganización y mala gestión no tanto en el ámbito de manejo de personal si
no también en los manejos de los recursos de la empresa en general, la definición de caos
organizacional, así se le podría llamar si no extiriera la función de supervisar en las
organizaciones.
3-Que consecuencias se desprenden de una supervisión deficiente o inadecuada?
 Incumplimiento de tareas.
 Mal manejo de relación de tareas en las áreas de trabajo.
 Mal gestión de los recursos de los recursos (humanos y materiales).
 Incumplimientos de las normativas de trabajo. (vestimenta, indicadores de calidad,
políticas de trabajo).
CASO 1 El supervisor difícil

Betty H conoce el proceso de la industria del vestido tan bien como conoce a sus padres. En
sus 10 años en el negocio, ha seguido de cerca todo tipo de trabajo que ahí se desarrolla, desde
quien toma los pedidos por teléfono, asistente de precios y servicio al cliente. En
reconocimiento a sus habilidades, el empleador de Betty recientemente la nombró supervisora
del departamento de manejo de órdenes. Betty se sintió orgullosa de su promoción: pensó que
eso podía facilitarle alcanzar los más altos niveles para toda la tienda y no solamente para sus
trabajo propio.
En un plazo de tres meses, Betty se encontró bastante incómoda con su nueva posición. Había
disfrutado siempre de una relación amistosa con sus colegas; esa sencilla relación parecía
haberse perdido desde que la hicieron jefe. El plan de trabajo estaba siendo afectado.
Frecuentemente, sus empleados no sabían que deberían estar haciendo y perdían el tiempo.
Betty estaba segura que la máxima prioridad estaba en cumplir con el plan, pero también estaba
preocupada por el trabajo de papeleo de su oficina. Sin embargo, gastó mucho tiempo al
mostrar a sus empleados cómo mejorar el trabajo de varias funciones departamentales. Betty
no ganó mucho haciendo ella misma el trabajo con el objeto de ponerse al día. Todo empeoró
cuando el jefe de Betty expresó su creciente insatisfacción con su trabajo.
Si usted fuera Betty. ¿Cuál de las siguientes acciones consideraría que es la más eficaz? En una
hoja de papel enumere las opciones del 1 (la más preferible) al 5 (la menos preferible). Quizá
usted pueda agregar otra opción. En cualquier caso, usted deberá estar preparado para justificar
su escala.
a. Reunir a los empleados y explicarles que el plan de trabajo se atrasa y pedirles que
trabajen temporalmente a un ritmo mayor hasta eliminar el retraso.
b. Poner a una persona confiable en la tienda y darle el trabajo de observador para que
todos los empleados sepan qué trabajo deben hacer.
c. Decirle al jefe que el programa no puede ser realizado con la fuerza de trabajo existente
y que precisa ayuda para completar el trabajo de papeleo.
d. Pedir que lo reinstalen en el puesto anterior, donde puede desarrollar efectivamente lo
mejor de sus habilidades.
e. Hacerle saber al jefe que será bienvenida cualquier tipo de ayuda y capacitación sobre
los aspectos administrativos de su trabajo de supervisión.
Enumeración personal
1. Decirle al jefe que el programa no puede ser realizado con la fuerza de trabajo
existente y que precisa ayuda para completar el trabajo de papeleo.

2. Hacerle saber al jefe que será bienvenida cualquier tipo de ayuda y capacitación
sobre los aspectos administrativos de su trabajo de supervisión.
3. Reunir a los empleados y explicarles que el plan de trabajo se atrasa y pedirles que
trabajen temporalmente a un ritmo mayor hasta eliminar el retraso.
4. Poner a una persona confiable en la tienda y darle el trabajo de observador para que
todos los empleados sepan qué trabajo deben hacer.

5. Pedir que lo reinstalen en el puesto anterior, donde puede desarrollar efectivamente

lo mejor de sus habilidades.
CASO 2 Baja producción del cortador de papel
Tomás opera una gran guillotina de papel en una planta editorial. Ha tenido problemas
personales en su casa y no es capaz de concentrarse debidamente en su trabajo. Como
consecuencia, su producción ha ido disminuyendo, con lo cual disminuye el ritmo de trabajo
de los compañeros posteriores a él, quienes esperan el papel cortado. Su supervisor, quien
conoce los problemas de Tomás, le dice: “Sé que las cosas no han ido bien para ti en los últimos
días. No te preocupes por tu producción. Nosotros podemos cubrirla.”
¿Cómo cree que el supervisor manejó cada situación?
Entiendo que el supervisor comprende los problemas personales de Tomás, que es un
empleado al cual el supervisa y entiendo que es importante preocuparse ya que el empleado
se siente apoyado por la empresa en un momento difícil como este; Pero en circunstancias
como esta en que se afecta el desarrollo de la producción y el rendimiento de otros
empleados entiendo que sería mejor removerlo temporalmente del área donde no afecte la
producción de los demás ,o darle días libres en lo que puede resolver los problemas
personales. El supervisor debe actuar no solamente con Tomás si no con todos sus empleados
que supervisa de esa misma manera, preocupándose por sus trabajadores, tomando medidas
en la cual no afecte el comportamiento de los demás trabajadores a causas de la mala
operación que hacía Tomás en dicha área por no saber llevar sus problemas con orden.
En particular, ¿cree usted que el supervisor demostró equilibrio de supervisión? Si no, ¿puede
usted sugerir algo que haga posible ese equilibrio?
Para mí no demostró equilibrio en la supervisión ya que la producción depende de que cada
persona haga su parte para lograr los objetivos y las metas de la empresa.

CASO 3 El oficinista deseoso de ascenso

Mary mantiene firme disciplina en su unidad de registros del banco, cuya productividad ha sido
muy alta. Uno de sus empleados está interesado en aprender más sobre el proceso completo del
banco a fin de estar preparado para un futuro ascenso. Mary le dice: “Creo que es una excelente
idea y yo te ayudaré de la manera que pueda, siempre y cuando tu producción no disminuya
como resultado de ello”.
¿Cómo cree que el supervisor manejó cada situación?
El manejo de una forma apropiada tomando su rol como supervisor y practicando la
habilidad para instruir y formar a su personal para poder obtener resultados óptimos sin
afectar la productividad de la empresa y a la vez haciendo un puente en entre el supervisor
y el empleado en entorno a la relación de comunicación entre el administrador y los
empleados.
En particular, ¿cree usted que el supervisor demostró equilibrio de supervisión? Si no, ¿puede
usted sugerir algo que haga posible ese equilibrio?
Si, demostró y a la vez puso en practica el equilibrio de supervisión sin a ver afectado la
relación con el trabajador ni disminuyo la productividad de la organización.
CASO 4 Hablar en el tiempo libre
Dingo ha sido recientemente asignado al puesto de supervisor del departamento de inspección
de una gran productora de accesorios. La primera acción de Dingo fue prohibir cualquier
conversación en las estaciones de inspección. Les dijo a sus inspectores: “Su trabajo es verificar
que todos los motores instalados alcancen las especificaciones, las conversaciones distraen y
pueden causar costosas pérdidas. Si ustedes quieren charlar, háganlo en su tiempo libre”.
¿Cómo cree que el supervisor manejó cada situación?
Entiendo que como supervisor una de sus funciones es mantener los costos de operación
dentro de los límites, pero Dingo solamente se centra en cumplir las tareas dejando afuera
las actitudes cooperativas con los trabajadores de su departamento, esto afectara la empatía
entre supervisor con sus empleados haciendo que la productividad disminuya ya que
solamente hará que empleado se enfoque en cumplir las tareas sin motivación algunas ya
que corto una relación importante que es la de comunicarse con los demás cambiando el
entorno de trabajo por algo monótono.
En particular, ¿cree usted que el supervisor demostró equilibrio de supervisión? Si no, ¿puede
usted sugerir algo que haga posible ese equilibrio?
No mostro equilibrio en su supervisión, sugiero que desprohíba las conversaciones y que se
reúna con su equipo de trabajo para obtener información atreves de ellos de cómo mejorar
la inspección así pone en práctica las actitudes cooperativas con sus empleados
estableciendo un puente que conecte la relación entre supervisor con sus trabajadores para
poder alcanzar la llamada empatía con el personal.