SAIRA MARTINEZ MARINÇ

ALEJANDRA CARMONA
JULIAN DAVID GARCIA SANCHEZ

Tabla 14. Conclusión del Modelo Weisbord

CAJA DESCRIPCIÓN IMPACTO
Garantizar a nuestros clientes veracidad, POSITIVO
oportunidad y confidencialidad en la
información
Ofrecer resultados efectivos y eficientes.
Mantener un alto grado de satisfacción a las
partes interesadas. Garantizar una adecuada
vinculación laboral y capacitación del personal
de la compañía.
1. Propósitos
El mapa o distribución de labores en la compañía POSITIVO
, se encuentra distribuida en tres partes :

Estratégicos: Planifican, Gestionan el

Mejoramiento continuo y están pendientes de la
gestión del Riesgo.

2. Estructura Operativos: gestionan directamente la cobranza

pre jurídico y Jurídico. Directamente con los
clientes.

Apoyo: Gestión Administrativa de los recursos,

Gestión de lo humano y los desarrolladores
soporte de Tecnología.

- Dentro de la compañía se manejan diferentes POSITIVO

formas de comunicarnos, que facilitan la
interacción con los clientes internos y nuestros
líderes, tales como Chat Corporativo,
extensiones telefónicas, vía Correo Electrónico.

- Particularmente por tratarse de una

3. Relaciones compañía donde el personal maneja
temas jurídicos, estos manejan un léxico
que distingue de manera exclusiva
ciertos sectores de la compañía donde se
encuentran los abogados.
- En carteleras informativas,
constantemente actualizan de todos los
procesos, los diferentes cambios más
relevantes que permiten conocer
constantemente la compañía y las
decisiones que se toman o los
resultados.

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 CAJA DESCRIPCIÓN IMPACTO
De las recompensas en la compañía son POSITIVO (la recompensa a la parte
brindadas de forma monetaria y de tiempo, todos operativa encargada del recaudo. )
a raíz del cumplimiento de metas por recaudos de +
carteras y comisiones de honorarios que con un
tope establecido, remunera mensualmente con un
porcentaje en la participación de utilidades, así
mismo, se brindan días de descanso en semana.
Finalmente, no de forma periódica se rifan
4. Recompensas entradas a centros de diversión como cines, NEGATIVO : estos beneficios motivaciones,
restaurantes, etc. deberían ser distribuidos de forma esquitaba
en la empresa sin importar el proceso que se
desempeñe

Todo se lidera desde la gerencia y la junta POSITIVO

directiva, quienes son los responsables de
encaminar las estrategias y se definen los roles o
funciones que se mantendrán o se cambiaran
para dar continuidad en los procesos.

Los demás líderes de los diferentes procesos se

encargaran de dar a conocer las actividades que
se implementaran en el equipo de trabajo,
5. Liderazgo teniendo cada uno unas bases para entrega de
resultados. Dichos resultados se analizan más
profundamente a fin de mes para determinar si se
cumplieron los objetivos establecidos o en caso
contrario tomar decisiones, o a medida que van
transcurriendo los días, se solicita evidencias de
resultados por parte de cada área, obtenidos hasta
ese momento, con el fin de establecer si se
continua con la misma estrategia o si se cambia o
se complementa para poder dar continuidad al
proceso y garantizar las metas propuestas.

los líderes son los encargados de monitorear las

actividades propuestas y llevar un control
exhaustivo para garantizar el cumplimiento de
las normas y de las especificaciones dadas por el
cliente.

2
 la organización opera por medio de POSITIVO
tecnologías de alta calidad y capacidad
para dar continuidad a los procesos de
cobro de cartera, se manejan diversos
aplicativos suministrados por el cliente al
cual se le debe cobrar la cartera,
adicionalmente la compañía cuenta con
6. Mecanismos varios software, que reúnen la información
útiles y datos a nivel general en caso de algún
imprevisto o contingencia.
Determinada área cuenta con softwares
específicos para dar agilidad a las tareas
diarias y donde se pueden consultar
procesos internos que solo pueden
visualizar ellos y constantemente los están
perfeccionando y mejorando mara
garantizar mayor efectividad.

por otra parte para poder cumplir con los

objetivos que rigen la organización,
constantemente se actualiza al personal
operativo con capacitaciones, tanto a
personal interno como externo con el fin
de que estén a la vanguardia en la relación
a la cobranza y servicio al cliente, entre
otros.

Fuente: elaboración propia.