BENCHMARKING

Benchmarking en La Kremma consiste en tomar como referencia los mejores

aspectos o prácticas de otras empresas del mismo sector y adaptarlos a la empresa,
donde se evaluaran sus productos, servicios, procesos y demás aspectos,
compararlos con los propios y con los de otras empresas, identificar lo mejor, y
adaptarlo a la propia empresa agregándoles mejoras.
El benchmarking se basa en la idea de que hoy en día es difícil crear algo nuevo
pues casi ya todo está creado, y no hay razón para gastar tiempo y dinero en ello
cuando lo más sensato es tomar como referencia y adaptar lo que ya existe y
mejores resultados está dando. Aplicar esta técnica implica realizar un continuo
seguimiento y evaluación de las empresas competidoras, especialmente las líderes,
con el fin de identificar sus mejores aspectos o prácticas.
A continuación, se presenta la aplicación de benchmarking del producto que es una
Crema limpiadora facial donde queremos mejorar su calidad, presentación y alcance
que tiene el producto dentro del mercado.
Las empresas a las que se someterán al benchmarking serán:
Es una empresa quimica farmaceutica 100% mexicana dedicada a la
elaboracion y cemercializacion de productos lideres de origen natural
para la salud, belleza, higiene y nutricion.

 Grisi ha demostrado una buena calidad dentro del

mercado según los consumidores.
Es una empresa de origen francesa que ofrece a hombres y mujeres
de todo el mundo productos cosméticos, innovadores de gran
calidad, seguros y eficaces.
 Así como L´OREAL, Probell quiere llegar a ser una
empresa que brinde productos innovadores y agradables
al público creando una gran gama que satisfaga cada una
de las necesidades de los consumidores.

Es la autoridad mundial en maquillaje profesional gracias a su

experiencia sin igual en el arte de maquillar. Está a la vanguardia de
los creadores de tendencias en moda, y trabaja en conjunto con
talentos líderes de la moda, el arte y la cultura popular. Nuestros
artistas crean tendencias detrás de escena, en semanas de la moda
de todo el mundo.
 Al igual que MAC nuestra empresa quiere llegar a ser una
autoridad mundial donde sus productos lleguen a ser
reconocidos a nivel mundial.
Fuente: elaboración propia
A continuación, se presenta una serie de actividades que se llevaran a cabo para la
recolección de información acerca de las marcas seleccionadas para la aplicación
del benchmarking, se pretende conocer a fondo las características de los productos
similares tales como: que tan demandado son, el grado de satisfacción que le
generan a los clientes, la calidad, entre otros aspectos importantes.

Recolección de información
A. Entrevistas a clientes: Se realizará entrevistas a los clientes de las diferentes
marcar seleccionadas para conocer el grado de satisfacción que tienen los
productos a través de entrevistas aleatorias.

B. Probar productos: Conocer la calidad de los productos seleccionados

similares, a través de pruebas en diferentes usuarios.

C. Analizar reseñas: Conocer la valoración que le dan los clientes a las marcas
seleccionadas del mismo modo identificar en grado de satisfacción de los
clientes.

D. Influencia en el mercado: Identificar la demanda que existe del producto a

través de las 4p´ (precio, plaza, promoción y producto).

E. Visitar perfiles: Para conocer mas a detalle cada marca y producto aplicado,
conocer mejor las características, funcionalidad y beneficios que hacen que
los clientes les sean leales y les generen un prestigio.
Análisis de información
Empresas Descripción
Crea productos farmacéuticos
para la salud, belleza, higiene y
nutrición demostrando una
gran calidad y dejando una
buena experiencia en sus
consumidores.
Cuenta con una amplia gama
de productos para cada
necesidad con una
presentación adecuada a cada
consumidor del mismo modo
destaca su creatividad e
innovación que les ayuda a
colocarse como una marca
reconocida a nivel mundial.
Se apoya de personajes líderes
creando tendencias mundiales.
Aprovecha eventos y que no cuenta con un amplio
circunstancias para lanzar y dar
a conocer sus productos
colocándolos como una
autoridad mundial.
Fuente: elaboración propia
Crea productos 100% naturales
para el cuidado de la piel
adaptándose a las necesidades
del consumidor generando bien
estar y satisfacción.
La presentación de los productos
de kremma se basa en la
necesidad de cada consumidor y
el alcance económico, siendo así
una presentación agradable al
público y una variedad según
sea su criterio.
Al inicio es lanzada como una
empresa a nivel regional dado a
mercado al igual que no es
reconocida.
A continuación, se muestra una tabla donde se establecerán de acuerdo a pasos a
seguir en cada una de las actividades con sus resultados esperados.

Actividades para adaptar las Resultados esperados

mejoras en el proceso de
benchmarking

En la primera actividad Kremma Satisfacer las necesidades de

pretende crear una gama más
amplia de productos para satisfacer
cada una de las necesidades que se
presenten en sus consumidores
generándoles la confianza y
seguridad de la calidad a brindar,
creando bienestar y salud a todos
los que consuman sus productos
generándoles una experiencia
agradable y creando un prestigio
para la marca.
los clientes y se vayan
satisfechos con la compra.
Tener todo lo que el cliente
necesite con la mejor calidad
para que encuentre la confianza
en los productos, se corra la voz
y generar una publicidad de
boca en boca.

En la segunda actividad Kremma Ser una empresa con cambios

tomara en cuenta las características
en el entorno, los cambios en la
sociedad y los gustos de sus
consumidores, innovando productos
para la mejora, así como también
ser agradables a todo público
combinando formalidad
creatividad para generar una
demanda más amplia en el
mercado.
en sus productos que llamen la
atención del cliente. Adecuar
los productos a las tendencias
del mercado y marcar la
diferencia respecto a la
competencia
y

En la tercera actividad Kremma Ser una empresa famosa y

pretende posicionarse como una tener muchos clientes en
marca reconocida a nivel mundial diferentes partes del mundo.
creando eventos para promoción y
tener un nuevo alcance explorando
nuevos mercados apoyándose de
los medios de comunicación y así
buscar nuevos clientes potenciales.

Fuente: elaboración propia

Proceso de aplicabilidad de la herramienta de calidad JUST IN TIME.
A continuación, se presenta la aplicación de just in time en la elaboración de nuestra
Crema aclaradora facial (PROBELL) donde queremos mejorar su calidad, rapidez,
presentación y un mejor alcance en los distintos sectores del mercado. Siendo así
la herramienta just in time la más óptima para la aplicación de este caso, ya que just
in time (JIT) es un sistema de adaptación de la producción a la demanda que permite
la diversificación de productos incrementando el número de modelos y de sus
unidades en un menor tiempo para llevar a cabo la rapidez y eficiencia de un
producto.
Para poder implementar el just in time a nuestro producto y a nuestra empresa es
necesario tener en cuenta los objetivos esenciales para comenzar con el cambio.
i. Mejorar en la rapidez y la calidad en la que se elaborara dicho producto.
ii. Eliminar despilfarros, utilizar y solamente tener la materia prima necesaria.
iii. Buscar la simplicidad de nuestro producto.
iv. Identificar la falla o demora que pueda dañar o retrasar la elaboración de
nuestros productos.
En la siguiente figura mostramos cual será enfoque aplicando el just in time a
nuestros productos.
Figura. 1. Mapa de proceso aplicando JTT

Área de
almacenamiento Área de etiquetado

Área de producción Área de distribución

Fases por área de acuerdo al mapeo de aplicación del just in time.

Área de almacenamiento: Esta área será la encargada de llevar todo el proceso

de almacenamiento de la materia prima a utilizar para la realización de nuestro
producto.
Área de producción: Este departamento es el encargado de llevar acabo la
elaboración de nuestros productos de la mejor calidad, llevando así un óptimo
desempeño en trabajo ya que esta área solo será la encargada de producir y
elaborar el producto saliendo así de una manera más rápida para llevarlo asi
posteriormente al área de etiquetado.
Área de etiquetado: Esta es la encargada de insertarle nuestro logo de referencia
a nuestro producto para poder diferenciarnos con las demás empresas que se
dediquen a la elaboración de nuestro producto. Dándole así una mejor imagen que
nos distinga en el mercado.
Área de distribución: en esta área final llevaremos nuestros productos a la venta
sin ningún contratiempo, caracterizándonos desde el inicio como una empresa
segura y responsable en sus entregas.

Las estrategias que nosotros utilizaremos para mejorar y ser

competitivos a las demás empresas será aplicando el just in time de la
siguiente forma.
Primera fase: seleccionar nuestro mercado.

Estudio sobre la distribución

Estudio sobre la cobertura en tiendas

Aceptación y opinión sobre nuestro

producto en los canales de distribución

Estudio sobre puntos de venta

Segunda fase: examinar el proceso de compra de materia prima para la
realización de nuestros productos.

Revisión de almacenamiento de
materia prima

Necesidad de insumos

Busca de proveedor

Llamamos al proveedor

Evaluación de precios No

Revisamos la mercancía

Compra de
insumos
si

Entrega de insumos

Revisión de insumos

Fin
 Tercera fase: elaboración

Recepción y almacenamiento de materias

primas

Selección de ingredientes

Mezclado de ingredientes

Obtención de la crema

Almacenamiento de la crema

no
¿Pote 160 ml? Será un envase de 10 ml
si

Envase con fácil extracción de la crema

Este será una muestra,
se dará como obsequio
Etiquetado de los envases con la marca

Almacenamiento de los envases en cajas

Distribución del producto.

 Cuarta fase: proceso de distribución
Aquí distribuiremos el producto a las diferentes tiendas departamentales de la
región.

 Descripción de las fases:

Primera fase. seleccionar nuestro mercado.
Esta fase es la primordial ya que estaremos buscando la ubicación de nuestro
producto, y así como la aceptación del mismo y los canales que empezaremos a
utilizar para su distribución, siempre teniendo en mente la rapidez y la calidad con
que debe de ser llevado al mercado.
Segunda fase.: examinar el proceso de compra de materia prima para la realización
de nuestros productos.
Aquí buscaremos los mejores proveedores para satisfacer la materia prima
necesaria para la elaboración de nuestros productos, así como tener más de un
proveedor para nunca retrasar el proceso de producción por falta de materia prima
o problemas ajenos de un proveedor. Teniendo asilos insumos siempre disponibles
para no tener tiempos de espera en la empresa.
Tercera fase. Elaboración.
Aquí elaboraremos nuestros productos ya teniendo bien definido su embalsado,
empaquetado y etiquetado de cada uno de los productos para posteriormente
llevarlo a la venta, sin ningún contratiempo, hacer nuestras entregas en el tiempo
establecido (justo a tiempo).