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PLAN DE FORMACIÓN
DISTRIBUIDORA LAP

INSTRUCTOR
YULIANA URREGO HOLGUIN

SENA
MEDELLÍN
2019
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Tabla de contenido
OBJETIVO GENERAL ............................................................................................................................. 3
Objetivos específicos: ...................................................................................................................... 3
CONTENIDOS ....................................................................................................................................... 4
INTENSIDAD DE CADA MÓDULO ......................................................................................................... 5
DESTINATARIOS ................................................................................................................................... 6
METODOLOGÍA UTILIZADA.................................................................................................................. 7
FACILITADORES ................................................................................................................................... 8
INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE LA ACCIÓN FORMATIVA ............................................................ 9
1. Nivel 1: Evaluación de reacción............................................................................................... 9
2. Nivel 2: Aprendizaje ................................................................................................................ 9
3. Nivel 3: Evaluación de comportamiento ................................................................................. 9
4. Nivel 4: Evaluación de Resultados ........................................................................................... 9
BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................................... 10
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OBJETIVO GENERAL

Elaborar e implementar una herramienta que permita formar a los empleados de la

Distribuidora LAP para el desarrollo de sus actividades efectiva y eficientemente
permitiendo una mejora continua en la empresa y un cierre de ventas exitoso.

Objetivos específicos:

1. Instruir a los colaboradores del área comercial para se mejoren las deficiencias que
actualmente se presentan en el proceso.
2. Mejorar la calidad del servicio que se está prestando desde el área comercial
comenzando desde la actitud.
3. Evaluar las condiciones de los empleados en el desarrollo de sus actividades diarias.
4. Implementar estrategias para soluciones efectivas y agiles.
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CONTENIDOS

Área comercial

1. El marketing en el marco de la actividad económica

2. Políticas de producto y precios
3. Trabajo en equipo y atención al cliente
4. Planificación y cierre de ventas
5. Manejo de paquete Office
6. Psicología del consumidor
7. Habilidades comunicativas y manejo del tiempo
8. Estrategias de ventas

Área logística y distribución

1. Sistema de inventario en almacenes

2. Políticas de almacenamiento
3. Gestión del embalaje
4. Normativa de seguridad e higiene en almacenes.
5. Ergonomía en la manipulación de cargas
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INTENSIDAD DE CADA MÓDULO

En la Distribuidora LAP deseamos que la formación brindada sea lo suficientemente

adecuada para cada caso por eso cada módulo se desarrollará individualmente de acuerdo al
nivel de formación requerido para cada empleado y la intensidad será según la
disponibilidad para acceder a dicha actividad en el horario decidido por cada uno de ellos,
teniendo en cuenta que los cursos tendrán vigencia de un mes para realizarse sin que afecte
el desarrollo de sus labores, y el cumplimiento de estos será tenido en cuenta para el
indicador de desempeño.

NIVEL TEMATICA COMPETENCIAS AREA MODALIDAD DURACIÓN HORARIO

Introducción a la formación General Comercial Virtual 1 hora N/A
Factores que influyen en la
BASICO

comercialización de productos y
El marketing en el marco de la actividad economica servicios Comercial Virtual 2 horas N/A
Aplicabilidad de politicas en las
Politicas de productos y servicios ventas Comercial Virtual 1 hora N/A
Instrumentos para logro de
INTERMEDIO

Trabajo en equipo y atención al cliente objetivos Comercial Virtual 2 horas N/A

Objetivos, metricas y
Planificación y cierre de ventas presupuestos, técnicas Comercial Virtual 2 horas N/A
Manejo paquete de oficce Aplicación de herramientas Comercial Virtual 2 horas N/A
Principios basicos y
AVANZADO

Psicologia del consumidor comportamientos Comercial Virtual 1 hora N/A

Habilidades comunicativas y manejo del tiempo Desarrollo de competencias Comercial Virtual 2 horas N/A
Acciones para crecimiento de la
Estrategia de ventas empresa Comercial Virtual 2 horas N/A
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DESTINATARIOS

Este plan de formación inicialmente está elaborado para el área comercial “asesores de
ventas” de la Distribuidora LAP, después de haber identificado las necesidades que se
presentan en esta, a mediano plazo se incluirán las demás áreas según se evidencie lo que se
requiere para mejorar dichos procesos.
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METODOLOGÍA UTILIZADA

Después de que los empleados reciban una inducción previa por parte del área de gestión
humana, se comenzará con el desarrollo de los cursos virtuales los cuales ya fueron
previamente evaluados y aprobados por la gerencia general y comercial, estos se
desarrollaran por módulos por lo cual tendrán que cumplir con algunos previos para poder
avanzar y sólo podrán ingresar desde la red empresarial para evitar filtración de
información confidencial.

Depende de cada uno de nuestros colaboradores el compromiso que entreguen a este

proyecto para el mejoramiento del área y la empresa en general.

Cada curso aporta una formación integral no solo para el medio laboral si no para la vida.
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FACILITADORES

El área de gestión humana en compañía del director comercial y el contratista de sistemas,

serán los encargados de mediar como facilitadores para los empleados en el desarrollo de
los cursos, en caso de que surjan dudas o inconvenientes para presentarlos.
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INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE LA ACCIÓN FORMATIVA

El modelo de evaluación que se usará para este plan de formación en la Distribuidora LAP
es el Modelo de Kircpatrick, quien plantea la evaluación en 4 niveles:

1. Nivel 1: Evaluación de reacción

Evalúa el nivel de satisfacción de los colaboradores por medio de un cuestionario.
Tiempo: finalización de cada módulo

2. Nivel 2: Aprendizaje
Se evalúa el conocimiento adquirido de los colaboradores a través de medición de
conocimientos y habilidades.
Tiempo: Comienzo y finalización del módulo

3. Nivel 3: Evaluación de comportamiento

Evalúa el cambio de comportamiento del colaborador en su trabajo y la aplicación
de conocimientos adquiridos.
Tiempo: Al comienzo y cada mes luego de haber culminado los módulos
respectivos.

4. Nivel 4: Evaluación de Resultados

Se busca medir el impacto de la formación en los resultados del negocio. Costo de
la capacitación vs aporte a los objetivos del negocio.
Tiempo: Se puede aplicar una vez al mes al finalizar los módulos de formación.
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BIBLIOGRAFIA

https://www.researchgate.net/figure/FIGURA-3-MODELO-DE-EVALUACION-DE-
KIRKPATRICK_fig1_314403644