Introducción al control estadístico de procesos

Marcelo Martinez A.

Control estadístico de procesos

Instituto IACC

30 de septiembre de 2019
 Desarrollo

Pregunta Nª 1.

Explique mediante un ejemplo productivo o de servicio cómo se definiría un proceso.

 Proceso: el concepto de proceso es la actividad que se desarrolla o ejecuta dentro

de la empresa y en el área las cuales son diferentes acciones que realiza la

organización tanto en la producción, como en lo relacionado con la gestión las

cuales se encuentran contempladas en todas las tareas que se llevan a ejecución

con la finalidad de llegar a satisfacer las necesidades y o los objetivos planteados,

dentro de los procesos se encuentran elementos que llevan al desarrollo de los

productos finales, lo cual deja claramente que dentro de los procesos existen las

entrada y salidas de los productos y de los servicios los cuales llegan a entregar

características dentro de la empresa los cuales dependen de la eficiencia de los

procesos que se obtienen al llegar a los términos de cada una de las actividades

que se esperan tengan cierto grado de calidad el cual es el esperado, a su vez

podemos mencionar que los procesos se llegan a dividir en lo que se conoce como

los subprocesos los que claramente se encuentran dentro de las diversas tareas

a desarrollar con la finalidad de utilizar las materias primas que son las dirigidas a

una etapa de proceso final.

Pregunta Nª 2.

Explicar el rol que juega el control estadístico de procesos en una empresa de

telecomunicaciones. Además, identifique el impacto que tiene en los clientes y

ejemplifique al menos 5 procesos involucrados.

 El rol dentro de una empresa de telecomunicaciones está enfocado a la

manera de llevar a cabo las tareas que se enfocan principalmente en los

clientes los cuales son los receptores de productos finales, los cuales son las

personas u organizaciones a la cual la empresa le realiza la prestación de los

servicios, vende productos o es capaz de atender las necesidades solicitadas

para lo cual la empresa llegue a percibir una cantidad de ingresos.

 Las actividades: pasa a ser un elemento clave dentro del desarrollo de los

procesos el cual corresponde a todas las tareas y acciones de características

predeterminadas para el desarrollo del proceso de forma que lleguen a ser

coherentes dentro del proceso.

 El procedimiento: este enfoque se le entrega al elemento que desarrolla una

numerosa serie de tareas las cuales se encuentran dentro de los informes los

cuales entregan el desarrollo de las acciones para ello el informe entrega las

directrices sobre el desarrollo de las actividades.

 Las tareas: es la comprensión que se debe tener para el desarrollo de las

actividades contempladas dentro de los procedimientos.

 Las normas: en este punto se encuentra contemplado el desarrollo de

características estándar sobre el desarrollo de las actividades. Las cuales son

atraves de un sistema de gestión.

  Las reglas: son las que se desarrollan dentro de la empresa de manera interna

de acuerdo con las normativas implantadas en la organización.

Pregunta Nª3.

Una empresa de alimentos tiene una serie de desviaciones en las especificaciones

técnicas en uno de sus productos. Usted es contratado para realizar una asesoría e

implementar una mejora en el proceso y poder mitigar el problema. A partir de lo

anterior y considerando el contenido de la semana:

 Los procesos estratégicos: en este punto se destaca que los procesos se

encuentran en lo relacionado a las directivas dentro de la empresa para ello los

mandos más altos son los que se encargan de entregar las directrices para el

desarrollo de la organización para lo cual entregan los objetivos planteados para

que la empresa tenga una clara visión para el desarrollo y entrega de los

programas dentro de las diferentes acciones y componentes.

 Procesos de negocios: dentro de estos procesos se establecen las soluciones

de forma clara a los problemas y a las necesidades que entregan los clientes y

también los consumidores al igual que se encarga de realizar una clara

organización sobre la dirección en la cual deben dirigirse los objetivos y los

procesos de producción dentro de la empresa para ello se llevan a cabo ciertos

puntos como lo son; la planificación y la supervisión sobre la estrategia de

negocios.
 El apoyo sobre los procesos: este proceso se lleva acabo dependiendo de la

magnitud y de las dimensiones dentro de la organización para ello debe

depender de los procesos de apoyo con los que llegara a contar la empresa los

cuales suelen ser los principales como lo son, las aplicaciones, el

abastecimiento, los recursos humanos y las herramientas a utilizar.

 Referencias

IACC (2018). Introducción al control estadístico de procesos. Control Estadístico de

Procesos. Semana 1.