ING.

EN GESTION EMPRESARIAL

7 SEMESTRE

TRABAJO: GLOSARIO DE TERMINOS

ASIGNATURA: CALIDAD APLICADA A LA GESTION EMPRESARIAL

PROFESOR: CRISTIAN ALEXIS VILLEGAS

ALUMNO: JUAN GUTIERREZ RAMIREZ

NO. CONTROL: 16011159

FECHA: 29 AGOSTO 2019

PURUANDIRO MICH.
Auditoría de la calidad:
Independiente examen sistemático y revisión para determinar si las actividades de
calidad y los resultados se ajustan a los planes y si estos planes se aplican
eficazmente y son adecuadas para alcanzar los objetivos.
Calidad:
Es un término subjetivo que cada persona o sector tiene su propia definición.
1. En el uso de técnicas, de calidad puede tener dos significados:
2. las características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para
satisfacer necesidades implícitas o explícitas, un producto o servicio libre de
deficiencias.
Cambio rápido:
La capacidad de cambiar rápidamente las herramientas y accesorios (por lo general
en cuestión de minutos) para varios productos se pueden ejecutar en la misma
máquina.
Cero defectos:
Son una plataforma o serie de conceptos realizada por el ingeniero en
administración Philip B. Crosby, quien optó por evitar los errores y corregirlos desde
sus inicios en lugar de buscar soluciones a defectos vistos posteriormente.
Círculo de calidad:
Una mejora de la calidad o de mejora del grupo de estudio propio compuesto por un
pequeño número de empleados (10 o menos) y su supervisor. Los círculos de
calidad se originó en Japón, donde son llamados círculos de control de calidad.
Círculos de calidad:
Equipos de trabajo integrados por personas que desarrollan su actividad en una
misma área. Junto a su supervisor, se reúnen voluntariamente para analizar
problemas propios de su actividad y elaborar soluciones.
Competencia:
Establecer la competencia de las personas que llevan a cabo un trabajo que puede
afectar al desempeño y la eficiencia del Sistema de Gestión de la Calidad.
Control estadístico:
Es una herramienta que ayuda en la toma de decisiones y facilita el proceso de
mejora constante de una empresa.
Coordinación de funciones:
Acción y efecto de disponer elementos metódicamente o concertar medios y
esfuerzos para buscar un objetivo común.

Corrección:
Una acción correctiva es una acción tomada para eliminar las causas de una no
conformidad detectada u otra situación indeseable. Es diferente a “Corrección”
mediante la cual sólo se elimina o repara la no conformidad detectada, no su causa.
Costo de mala calidad (COPQ):
Los costos asociados con el suministro de productos de mala calidad o servicios.
Despliegue de la función de calidad (QFD):
Un método estructurado en el que las necesidades del cliente se traducen en
normas técnicas adecuadas para cada etapa del desarrollo de productos y
producción.
Efectividad:
Hace referencia a nuestra capacidad para lograr lo que nos proponemos.
Eficiencia:
Se refiere a lograr las metas con la menor cantidad de recursos. Obsérvese que el
punto clave en esta definición es ahorro o reducción de recursos al mínimo.
Error:
Es una equivocación cometida por el desarrollador. Algunos ejemplos de errores
son: un error de digitación, una malinterpretación de un requerimiento o de la
funcionalidad de un método.
Estadísticas:
Estudio que reúne, clasifica y recuenta todos los hechos que tienen una
determinada característica en común, para poder llegar a conclusiones a partir de
los datos numéricos extraídos.
Función de pérdida de calidad:
Una aproximación parabólica de la pérdida de calidad que se produce cuando una
característica de calidad se desvía de su valor objetivo. La función de la pérdida de
calidad se expresa en unidades monetarias: el costo de la desviación del objetivo
aumenta cuadráticamente cuanto más se mueve la cualidad característica de la
meta.
Gestión de calidad (QM):
La aplicación de un sistema de gestión de la calidad en la gestión de un proceso
para lograr la máxima satisfacción del cliente al menor coste global para la
organización al mismo tiempo mejorar el proceso.
Ingeniería de calidad:
El análisis de un sistema de fabricación en todas las fases para maximizar la calidad
del propio proceso y los productos que produce. Quality Excellence for Suppliers of
Telecommunications
Mejora de calidad:
La mejora de la calidad o mejora en la calidad es un proceso, de filosofía anglo-
sajona, asociado a un sistema de gestión de la calidad, y orientado a la búsqueda
continuada del nivel de excelencia sobre la base de un contrato entre el candidato
y un organismo comercial de certificación.
Plan de calidad:
Un documento o conjunto de documentos que describen las normas, prácticas de
calidad, recursos y procesos pertinentes a un producto concreto, servicio o proyecto.
Planear:
Es el proceso que asegura que estos bienes, servicios y procesos internos cumplen
con las expectativas de los clientes. La planificación de la calidad otorga un enfoque
estructurado y participativo en la planificación de nuevos productos, procesos y
servicios.
Prevención:
Es la disposición que se hace de forma anticipada para minimizar un riesgo. El
objetivo de prevenir es lograr que un perjuicio eventual no se concrete.
Procesos en marcha:
Es el proceso de arranque, regulación y equilibrado de los equipos y sistemas de
forma planificada, y el momento de verificar que se las fases anteriores de diseño y
montaje se han ejecutado correctamente.
Productividad:
Se trata de la relación producto-insumo en un período específico con el adecuado
control de la calidad. Puede expresarse con la siguiente ecuación: Producción =
Productividad / Insumo
Reducción de la variación:
Puede ser la necesidad de mejorar la calidad de las características del producto o
servicio. Esta mejora también es conocida en el argot estadístico como “Reducción
de la Variabilidad”
Tiempo de cola:
El tiempo pasa un producto en una línea de espera del próximo diseño,
procesamiento de pedidos o el paso de la fabricación.
Trilogía de la calidad:
Un enfoque de tres vertientes de la gestión de la calidad. . Las tres patas están
planificación de la calidad (desarrollo de los productos y procesos necesarios para
satisfacer las necesidades del cliente), control de calidad (producto de reuniones y
metas del proceso) y la mejora de la calidad (alcanzando niveles sin precedentes
de rendimiento).
Verificar:
Verificación es la acción de verificar (comprobar o examinar la verdad de algo). La
verificación suele ser el proceso que se realiza para revisar si una determinada cosa
está cumpliendo con los requisitos y normas previstos.

Aportación Personal
Dentro de los conceptos anteriormente señalados, nos damos cuenta que las
definiciones tienen un giro un poco diferente en cuanto a las que tenemos de ellas,
puesto que están más enfocadas a palabras más técnicas, o en este caso más
enfocadas a la calidad, ya sea dentro de un servicio o producto.