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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN


UNIDAD TEPEPAN

RELACIONES COMERCIALES

ADMINISTRACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

PROF: M en C. EDUARDO PONCE

EMPRESA: ORIGATO

INTEGRANTES:

CAPITÁN LIMA IVONNE


CHÁVEZ HERNÁNDEZ ABRIL A.
HERNÁNDEZ SANTILLÁN ALAN J.
LÓPEZ DÍAZ ANA XIMENA
SÁNCHEZ MARTÍNEZ FLOR G.
ROJAS AGUILAR LUIS ALBERTO

GRUPO: 5RM6
1.1 Perfil de la Empresa

Artesanal, Innovadora y Sustentable

1.1.1 Nombre, Tamaño y Giro.


Origato es una empresa mediana S.A. de C.V tiene un giro específico qué es la
elaboración y venta de productos artesanales a base de papel utilizando
diferentes técnicas de origami cristalizado. Únicamente cuentan con una tienda
en línea la cuál es Origato. Papiroflexia, para mayor información a través de su
correo electrónico: Origato.

1.1.2 Historia.
La idea surge de Ramón Hernández y Sue Escobedo en 2013 debido a la
necesidad de reutilizar los recortes de papel utilizados en un taller de papiroflexia
impartido en la delegación Azcapotzalco.

Su principal reto fue transformar lo efímero de las piezas de origami en algo


duradero, vistoso y confiable para el mercado. Fue hasta el 1 de mayo del mismo
año en el que se consolidaron formalmente como una empresa artesanal,
innovadora y sustentable. Su nombre está basado en el juego de palabras de
“Origato”, tomando la raíz Ori de origami y se añade Gato, ya que sus fundadores
creyeron conveniente esta combinación. Posteriormente el logotipo surge del
nombre, la imagen del gato lo hace muy elegante y es lo que se quiere destacar
en su trabajo.

Actualmente, han dejado de dar cursos, debido a su complicada agenda. Ya que


ellos son participantes en importantes ferias comerciales en diferentes ciudades
del País, por ejemplo: en la J'Fest Expo Reforma, en el Liceo Mexicano Japonés,
Kawaii fest, Feria del regalo, Festival Japón, Bazar Capital, La feria del dulce,
Feria internacional del libro, Tribu Bazar, Feria artesanal Femmex, Expo
esencias y jabones, Expo nYd, Exposición Latinoamericana, Ingenio Bazar,
Juventud emprende Bazar, Ecofest, Expo Venta artística.
1.1.3 Organigrama General

Fuente: Elaboración propia con datos de la empresa, 2019.

1.2 Planeación Estratégica Actual


1.2.1 Misión.
Impulsar el Arte del Origami a través de nuestros accesorios a la vez que
innovamos en éste rubro. Hacer más que un accesorio, arte para lucir en la vida
cotidiana.

1.2.2 Visión.
Posicionarse como Joyería Líder en el mercado online (instagram), con una
imagen de marca reconocible y asociada a los valores de calidad, servicio y
diseño.

1.2.3 Filosofía.
Vender bisutería de alta calidad para mujeres de vanguardia, lo principal de
nuestra empresa es el trato y la formalidad en la que tratemos a nuestros clientes.

Nuestra empresa está comprometida a lograr la excelencia y esto es notorio en


todos nuestros servicios, nuestros clientes son nuestra mejor posesión y
estamos dedicados a ellos.

1.2.4 Valores.
Sustentarse en dos pilares fundamentales: seriedad y honestidad, basado en
un auténtico compromiso de responsabilidad como norma ética en todos
nuestros actos.
❏ Respeto: dirigirse a los clientes y público en general con el debido
respeto en la plataforma.
❏ Responsabilidad: brindar productos de calidad con la seguridad de que
el cliente quede satisfecho y darle la confianza de que no tengan
problemas con el mismo.
❏ Honradez: hablando siempre con la verdad y no alterar las condiciones
físicas y funcionales del producto al momento de su descripción con el
cliente.
❏ Alta calidad: utilizar materia prima de primera calidad.
❏ Compromiso: estar al servicio de nuestros clientes, brindando
satisfacción.

1.2.5 Definición del Negocio.

Origato es una empresa dedicada a la producción y comercialización de joyería


y accesorios artesanales fabricados con la técnica de la papiroflexia.

1.2.6 Objetivos Corporativos.


Ser uno de los principales vendedores de bisutería artesanal de Origami
incrementando las ventas en un 50% para el 2022 a partir de la expansión de la
empresa en toda la República Mexicana.

1.2.7 Estrategias Corporativas. (Propuesta)

Fabricar productos con un costo asequible pero con calidad y duraderos,


Diferenciación de nuestros productos.
Conseguir una cartera de clientes que se fidelicen con la marca.

1.3 Actividades inherentes al área de Marketing

Comercio mediante redes sociales: Facebook e Instagram.

1.3.1 Plan de mercadotecnia o plan comercial (o programas, o estrategias).


(Propuesta)
1. Resumen ejecutivo

Plan Comercial comprendido para un período anual, desde marzo de 2019 hasta
febrero de 2020. En el que se pretende abrir un nuevo canal de venta, y
aprovechar todas las herramientas de comercialización disponibles para
aumentar su facturación de la marca de Origato.

2. Análisis previo

a) Resumen del mercado: Debido a que se requiere una inversión mucha menor
que otros canales de venta, existe una tendencia del mercado en el canal online
con el que ha empezado esta empresa debido a la fuerte crisis económica. La
evolución del canal en los últimos 8 años se ha multiplicado por 5 y no ha dejado
de crecer. Lo más importante es que aún hay muchos internautas por conquistar
en la compra online.
En los dos últimos años se ha incrementado exponencialmente la apertura de
tiendas online a través de los propios fabricantes de ropa y se ha colocado líder
en el canal de venta online. Uno de los modelos de negocio que más ha crecido
es el de las ventas privadas (Privalia, Amazon). Las cuales dan notoriedad y
conocimiento de marca entre sus clientes.
Necesidades del mercado:

· Productos al alcance de todos: La posibilidad de adquirir desde cualquier parte


del país nuestros productos, directamente sin necesidad de buscar un punto de
venta cercano que exista o que no.

· Diseño exclusivo: Nuestro mercado valora positivamente la exclusividad del


producto.

· Calidad del producto: La calidad del producto se presupone, pero debe ser
óptima para el uso duradero que se le dé al producto.

· Atención al cliente: En la experiencia online, el SAT es fundamental para que


se sientan seguras tanto en la compra como en el pago.

· Marca: El sentido de pertenencia a una marca, por parte de los consumidores,


y el deseo de usar y sentirse identificado con una marca determinada
c) Tendencia del mercado:

La tendencia del mercado en cuanto a los productos de bisutería está centrada


actualmente en la distribución y la forma en que estén disponibles desde la casa
los consumidores. Cada vez más la compra online es más extendida y está
siendo el canal que más está creciendo. El punto de venta del fabricante se está
convirtiendo una fuente de fiabilidad respecto a las tiendas online que venden
múltiples marcas.

1.3.2 Mezcla de productos y/o servicios.


● Aretes
● Collares
● Anillos
*Propuesta realizada por el equipo.
1.4 Datos Cualitativos del Mercado.

1.4.1 Producto.
Los productos que produce y comercializa Origato son artesanales y
sustentables.

1.4.2 Consumidor.

Mercado Actual

Su mercado actual se basa principalmente en mujeres que deseen lucir bisutería


artesanal a precios accesibles para cubrir sus necesidades de pertenencia y
moda. La principal razón de compra es para lucir una bisutería innovadora a
partir de un método innovador, único y original de joyería, utilizan las redes
sociales para la difusión y venta de los productos. Los principales consumidores
son mujeres que tienen un gusto por la bisutería de fantasía. Por último, cabe
resaltar que los productos son accesibles para todo el público interesado en la
bisutería y moda.

Mercado potencial:

Captación de clientes mediante redes sociales y en un futuro llegar al extranjero.

1.4.3 Competencia.

Directa
DeOrigami ya que su giro es el mismo: bisutería artesanal de origami y papel
cristalizado. Excepto que De Origami utiliza papel japonés y engarce de plata
.925, por ello sus precios son más elevados. Y al igual que Origato, solo cuentan
con una tienda virtual.
Indirecta
Lovely Folds, ya que al igual que Origato, utiliza papel texturizado pintado a mano
y encapsulado en polímero. Utilizan engarce de níquel dorado y miden 4.5 cm
de largo, estos accesorios son más grandes que los de Origato. Lovely Folds
cuenta con una tienda física y virtual.

1.5 Datos Cuantitativos del Mercado


El mercado mexicano de joyería se caracteriza por su enorme dispersión y su
heterogeneidad. El volumen de las empresas varía desde la gran empresa hasta
el negocio familiar. El número de importadores es reducido y en muchos casos
entran en esta actividad de modo esporádico para completar sus líneas propias.
Como figuras principales de la distribución de joyería se diferencian las
siguientes:
● Mayoristas: podemos encontrar a los mayoristas en los centros joyeros.
Muchos de ellos venden al por mayor y además tienen su propia tienda
donde venden al detalle.
● Cadenas de tiendas: situadas generalmente en los centros comerciales.
Realizan sus compras a través de su central de compras y distribuyen a
todas sus tiendas.
● Centros Joyeros: distribuyen principalmente joyería de gama media ó
comercial.
● Tiendas de joyería de gama alta: situadas principalmente en Polanco,
en la Avenida Presidente Masarik. Junto a las principales firmas
mexicanas se encuentran las tiendas de las marcas internacionales con
presencia en el país: Cartier, Bulgari, Berger. También hay joyerías de
gama alta en los centros comerciales de las zonas más exclusivas de DF
(Centro Comercial Plaza Moliere) y Guadalajara ( CC La Gran Plaza).
● Aboneros: Existe un mercado paralelo que equivale al 10% de las ventas
totales. Venden joyería a plazos directamente en los domicilios.

En la actualidad concentran la comercialización de la mayor parte de la joyería


del país. Del mismo modo, permiten una mayor competencia entre firmas
ofreciendo al consumidor una mayor posibilidad de selección y comparación en
un mismo lugar y en menos tiempo. En un primer momento, los centros se
orientaron hacia los compradores de volúmenes medios y elevados, pero con el
paso del tiempo se han abierto hacia el pequeño comprador y vendedor. Esta
situación ha hecho que aumente la venta a los pequeños compradores a precio
casi de mayorista

1.5.1 Ventas de la Industria (5 años anteriores).

En México, hasta 2017 el sector de joyería tenía un crecimiento en promedio de


4% anual, un número mayor al crecimiento de la economía mexicana que se
especuló para 2018 que sería de 2.4%.
1.5.2 Ventas de la Empresa (5 años anteriores).

Año Unidades Vendidas Ventas totales


(Anuales) (Anuales)

2013 310 piezas $24,250

2014 580 piezas $30,400

2015 986 piezas $40,560

2016 1478 piezas $51,100

2017 1965 piezas $59,450

Fuente: Elaboración propia con datos estimados de Origato.

1.5.3 Costos de Producción u operación.


Los costos de producción de cada artículo de origami no son altos; sin embargo,
existen varios rubros a cubrir para llevar al punto de la comercialización.

Costos variables

Papel (9 hojas) $90.00

Resina $300.00

Thiner $15.00

Marcadores de diferentes colores $67.00

Relicarios (200pz) $12,000

Cadena (Plata y acero) $1,000.00

Empaque (cajas y bolsas) $400.00


Papeleria $50.00

Herramienta (cortadora, plegador y tabla) $39.00

Total $13,961.00

* Este rubro se cubre en el caso de la adquisición de relicarios de acero


inoxidable vía internet, ya que el envío de metales tiene un costo alto de
impuestos.

Costos Fijos

Agua $200.00

Luz $400.00

Renta de departamento $3.500

Total $4,000.00

Fuente: Elaboración propia con datos de Origato, 2019.

1.5.4 Participación del Mercado de la Empresa.


Origato ocupa el 38% del mercado. DeOrigami ocupa un 32%. Después de
Origato, es la tienda que más ocupa mercado. Lovely Folds ocupa un 17%. El
13% restante lo ocupan otras.

1.5.5 Utilidades.
Utilidad anual de $36,550. - pesos con la venta de 2,400 piezas durante 12
meses.

Fuente: Elaboración propia con datos de Origato, 2019.


1.5.6 Estado de resultados.

Fuente: Elaboración propia con datos de Origato, 2018.

Se puede observar que la utilidad (antes del ISR) disminuye en buena parte por
los gastos de administración que asume la empresa, pero que a pesar de ello y
considerando la inversión que se realiza para fabricar los diferentes productos,
dicha utilidad es buena ya que permite una reinversión en materiales, el pago de
servicios y la ganancia bruta de la empresa.

1.6 Estrategias Actuales: Mezcla de Marketing. (Propuesta)

La clave de la estrategia será dirigir todos los esfuerzos en conseguir tráfico a la


página web más ajustado a nuestro público objetivo, para ello buscaremos crear
expectación y deseo de ver lo nuevo.

Misión: Origato tiene como misión impulsar el arte con nuestros productos de
bisutería artesanal. Priorizando los estándares de calidad y acabados en los
materiales utilizados, para el maximizar el bienestar del consumidor.

Objetivos: Añadir una herramienta de venta online más al grupo, el primer año y
en un segundo año llegue a consolidarse en su facturación.
Objetivos de comunicación: Incrementar el número de seguidores en Facebook
hasta llegar a los 15.000 fans. Se pretende desarrollar una estrategia de
diferenciación por nuestros productos: Diseño y Calidad. Para que seamos una
marca demandada por la utilidad del producto y la calidad a un precio accesible.
● 1.1.1 Producto y servicio: Buscar siempre la satisfacción en su experiencia
de compra con nosotros. Además, entregar con cada pedido un catálogo.
● 1.1.2 Precio: Igual que el de nuestros productos y no entraremos a crear
competencia desleal. En consecuencia, tiene el coste añadido del
transporte.
● 1.1.3 Plaza: Ofertas en la tienda virtual para generar expansión.
● 1.1.4 Comunicación comercial: Campañas específicas en internet (Google,
Facebook e Instagram), buscando el mejor ROI. Se intentará que las
promociones empezarán y acabarán antes del fin de semana para evitar
competencia directa con las tiendas. Acciones de promoción, ajustadas
para Internet, pero con los mismos descuentos que las tiendas propias.
● 1.1.5 Procesos: Mejorar el canal de distribución de la empresa para así
poder acaparar más zonas a un coste menor logrando llegar a nuestros
clientes y así maximizar las ventas.
● 1.1.6 Personal: Por medio de una atención personalizada cumpliendo los
requerimientos de cada cliente.
● 1.1.7 Evidencia física: La presentación de nuestro producto busca el
reconocimiento, así como la calidad.

1.8 Análisis de la información anterior para determinar la filosofía del


marketing de la empresa. (Orientación de la mercadotecnia: Producto)

La mercadotecnia de la empresa se dirigirá y se hará para un público que guste


de las artesanías e innovaciones en la bisutería.
Mostrará la importancia que tiene el cliente y dará a conocer sus productos por
medio de las redes sociales (Facebook e Instagram) y ferias o exposiciones,
como lo ha ido haciendo.
1.9 Establecimiento de la problemática mercadológica a resolver
(relacionada con la administración de productos)
● Problemas-causa y central
Se mejorará la calidad de los collares con encapsulado ya que debido a la forma
de cristalización del papel, en ocasiones la figura del collar resulta incómodo y
lastima la piel del cliente.
● Problema- efecto
No solo mejorar la imagen del collar, sino que incrementará la calidad de este y
su precio, sin embargo, es algo el cliente estaría dispuesto a pagar.
Fuente: Página de Instagram de Origato, 2018.

CAPÍTULO II: IDENTIFICACIÓN DEL VALOR PARA EL MERCADO


OBJETIVO
2.1 Problemas relevantes del país y su relación con el desarrollo de la
propuesta de valor

2.1.1 El deterioro ecológico

El deterioro del hábitat se produce en gran parte por actividades realizadas por
los seres humanos, como la construcción de represas o el turismo en la costa,
que empeoran las condiciones del hábitat, afectando a las especies animales y
vegetales que en él habitan.

La empresa Origato tiene como fin realizar productos a base de papel, el cual se
extrae de los recursos naturales del planeta como lo son los árboles, el deterioro
ecológico afecta directamente que este crea diferentes factores en los seres
humanos como:

• Pobreza, sobre todo en países subdesarrollados.


• Falta de acceso a los recursos básicos.

Esto tiene como consecuencia que la gente no pueda adquirir los productos ya
que las personas no tendrán el capital suficiente o la satisfacción de obtenerlos
por la problemática de la falta de acceso a los recursos y opten por el regateo
que afecta a nuestra industria artesanal. Así como también hay factores en el
planeta que afectarían de manera importante las utilidades:
Consecuencias para el planeta
Las consecuencias del deterioro ambiental para el planeta son las siguientes:

• Calentamiento global y desertificación, debido al aumento de los niveles de


CO2 y otros contaminantes atmosféricos.
• Aumento de la ocurrencia de fenómenos climáticos extremos como huracanes
o sequías.

Esto afecta directamente a Origato, las materias primas para poder desarrollar
nuestros productos dependen a gran escala de los recursos naturales

Campañas para consonantización ambiental.


2.1.2 Pobreza, equidad de género y obesidad

Los problemas sociales afectan directamente el consumo de los productos.

El regateo es uno de los principales problemas de los artesanos ya que su


materia prima es muy cara y la sociedad a la que atacan no tiene los recursos
para adquirirlo por lo cual no le dan el valor adecuado a las cosas que se realizan.

Se realizará una campaña anti-regateo


2.1.3 Críticas sociales y el marketing

Los consumidores se preocupan por el sistema de marketing que atiende a sus


intereses como lo son: Precios elevados, Prácticas engañosas, Productos
defectuosos, de mala calidad o peligrosos.

La empresa generara las siguientes preguntas para evitar este tipo de crisis y
muchas quejas en las redes sociales, empezar a planear una campaña de
marketing social.

¿Realmente entiende al público objetivo y ves las cosas desde su perspectiva?


¿Realmente le interesa a tu audiencia lo que quieres comunicar con tu campaña?
¿Tienes claro lo que quieres que haga la audiencia?
¿Usarás una combinación de actividades para animar a la gente a realizar la
acción deseada?

2.1.4 Ética y responsabilidad social en el desarrollo de nuevos


productos/servicios
(propuesta de valor)

La responsabilidad social empresarial depende del contexto económico y cultural


de los países y del tamaño de la empresa considera aspectos y efectos sociales,
ambientales y económicos derivados de las actividades empresariales con
apego a valores éticos, respeto por las personas, comunidades y medio
ambiente.

Origato trata de darle valor a la naturaleza (en este caso el papel) para generar
conciencia a las personas de que en el medio ambiente se encuentran riquezas
para generar productos útiles para el ser humano y 100% sustentables dando la
mayor lealtad.

Propuesta de valor: Diseños que dan vida al papel.


2.1.5 Principios del marketing sustentable

Busca satisfacer las necesidades inmediatas que tienen los consumidores y las
empresas, pero teniendo como punto de referencia la viabilidad de las
necesidades que tendrán las generaciones futuras.

Origato pondrá valor a sus clientes por medio de que cada que compren un
producto, se le dará un árbol para plantar y reforestar el país
Principios del marketing sustentable
2.2 Oportunidades de mercado

2.2.1 Elaboración del SIM de la empresa


2.2.2 Desarrollo de la Matriz FODA para la identificación de oportunidades

FO
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
● Origato cuenta con una 3 · La Industria de bisutería
3 amplia gama de productos: artesanal ha tenido un
aretes, collares, anillos y crecimiento de 2.5 billones de pesos
relicarios. en los últimos años.
● Según datos recopilados de
2 ● Consumo Per Cápita de
una encuesta realizada por
el equipo, Origato es 2 bisutería en México es de
reconocida como una de 2.4 por mujer.
las principales empresas 1
de bisutería artesanal. De
hecho, abarca el 38% del ● La bisutería artesanal
mercado. permite seguir las
3
● Es la única empresa que tendencias de la moda de
hace bisutería artesanal a 1 una manera más
base de papel cristalizado. económica y segura que la
2 ● Se adapta a las tendencias 3 joyería.
de la moda sin gastar ● La bisutería artesanal abarca
mucho en los costos de todos los niveles sociales.
2
producción. ● A nivel Nacional, hay poca
1 ● Los precios de Origato son competencia dentro del giro
accesibles respecto a la de bisutería artesanal.
competencia. ● Debido a que es un producto
● Es una empresa sustentable complementario, se puede
3 al utilizar al máximo el ampliar el mercado
papel y demás recursos. 3 ingresando a boutiques de
● Su inversión es mínima en 3 ropa y calzado como
comparación con sus Stradivarius, Shasa, H&M,
2 Forever 21.
utilidades.
● La bisutería artesanal es
tendencia en Europa.
● En algunas regiones de la
República Mexicana, sus
productos se comercializan
en dólares.

Total= Total=
16 16

DEBILIDADES AMENAZAS
● No tiene una estructura 2 ● La competencia podría
organizacional donde abarcar más mercado, ya
2 delegue las actividades a que Origato se posiciona
desempeñar por cada con apenas un 38% y la
empleado. competencia abarca un
● Potenciar la visión del 3 32% y 30%
dueño para que su negocio respectivamente.
crezca. ● No tener productos en stock
3 2
● Posibilidades de que copien en caso de tener muchos
la idea de negocio de pedidos.
Origato. ● Incremento de precios por
1
2 ● Falta de presupuesto para parte del proveedor debido
contratar personal y poner a la problemática con el alza
una tienda física. de los precios.
● Falta de seguimiento para la ● Competidores con puntos de
1 difusión de la empresa. venta físicos.

Total= ● Total= ●
11 8

F+O D+A %F+O %D+A TOTAL

32 19 =62.72% =37.24% =100%

Análisis: el FODA realizado permite conocer y reflejar que Origato tiene puntos
muy fuertes a su favor como lo son sus fortalezas por ser una empresa que
ofrece productos artesanales llevando a cabo la técnica de Origami, tiene una
gran ventaja al poseer muchas oportunidades de mercado y mejora para
incrementar sus ventas y ser una empresa más sólida. Se debe mencionar que
sus debilidades son más fuertes que sus amenazas y esto nos indica que la
principal problemática se tiene internamente en la empresa, se debe potenciar al
máximo la visión del sueño para que pueda implementar mejoras continuas.

2.3 Mercado objetivo

2.3.1 Perfil del mercado

Demográficas

● Hombres y Mujeres entre los 18 y 45 años


● Solteros (as) o casados (as)
● Con un trabajo estable

Geográficas
● Mexicanos o extranjeros

Socioeconómicas:
● Con un nivel socioeconómico C y C+.

Psicográficos:

● Estilo de vida: Personas que disfrutan tener una buena imagen, se


preocupan por su aspecto personal e invierten en su persona.
● Personalidad: Creativa, que aprecia el arte y las manualidades, personas
curiosas.
● Valores: Siempre están abiertas al cambio y las tendencias.

Conductuales:
● Compran por impulso.
● Valoran el trabajo artesanal.

2.3.2 Evaluación del segmento de mercado

De acuerdo a datos del INEGI, la Industria de bisutería artesanal ha tenido un


crecimiento de 2.5 billones de pesos en los últimos años. Por lo que, cada vez
son más las mujeres e incluso hombres que adquieren bisutería artesanal al
precio justo.

2.3.3 Selección y definición del segmento meta


La selección y definición del mercado meta es mediante una estrategia de
marketing diferenciado, ya que, Origato se concentra en un nicho en
específico.

2.4 Análisis de la cartera de productos de la empresa

2.4.1 Matriz BCG, General Electric y Ciclo de Vida del producto, de la cartera
actual de la empresa.

ANÁLISIS DE LA BCG
❖ El producto estrella que es él qué más se vende para la empresa
Origato son los relicarios “collares que se abren” ya que, estos al ser
únicos en su clase son los que más se venden, además de ser
originales y prácticos al cambiar la pieza que lleva por dentro, los
vuelven un artículo bastante llamativo y que deja una utilidad
importante para la empresa.
❖ El producto interrogante son los collares de barquito, ya que estos
son productos que necesitan una consideración mayor dentro de la
empresa. Tienen el potencial para escalar y abarcar un nicho de
mercado más grande pero no se ha explotado a fondo.
❖ El producto vaca es el producto que siempre vende, él que siempre
deja ganancias pero tiene las capacidades de transformarse en
producto estrella, este producto son los aretes de arcoíris al ser los
preferidos por la gran parte del público. “Tenemos la garantía qué a
dónde vayamos estos artículos se venden y dejaran algo para él
público y para la empresa” Ramón Morales.
❖ Por último, El producto perro se reconoce por su decadencia y salida
del mercado, dentro de Origato este producto lo identificamos con las
Grullas qué es un producto que ha bajado exponencialmente su venta
hasta el punto estar casi por descontinuarse, se ha tratado de dar un
último auge pero parece que su tiempo ya está por finalizar dentro de
la empresa.
Matriz GE

Oportunidad de Negocio
Factor Peso Calificación Valor

1. Tamaño de mercado en general 10% 3 0.30

2. Crecimiento promedio anual 11% 2 0.22


Atractividad del mercado

3. Niveles de satisfacción del cliente 15% 1 0.15

4. Competencia, Intensidad, Cantidad 25% 5 1.25

5. Requerimientos Tecnológicos 10% 3 0.30

6. Vulnerabilidad/Sensibilidad a la economía 15% 3 0.45

7. Tendencias de financiamiento tecnológico 14% 3 0.42

-
-
100% 3.09 3.09

Oportunidad de Negocio
Nueva Nuevo
Factor Peso Calificación Valor
posición Valor

1. Posición de mercado 5% 2 0.10 3 0.15

2. Crecimiento del mercado 10% 3 0.30 4 0.40


Posición Competitiva

3. Variedad de la oferta 15% 2 0.30 3 0.45

4. Reputación de marca 20% 3 0.60 3 0.60

5. Socios del negocio 10% 4 0.40 4 0.40

6. Conocimiento del mercado 10% 2 0.20 4 0.40

7. Capacidad de entrega 5% 3 0.15 4 0.20

8. Imagen del mercado 15% 2 0.30 4 0.60

9. Estructura organizacional 10% 3 0.30 5 0.50


- -
100% 2.65 3.7
● CICLO DE VIDA DEL Producto

Fuente: Elaboración propia, 2019.

Análisis: El producto “Relicario” se encuentra en crecimiento, como podemos


observar es un producto que está teniendo altas ventas y éxito en el mercado
debido a su originalidad y a que las piezas decorativas de origami pueden ser
reemplazables. Cabe mencionar que el producto tiene 1 año en el mercado.

2.4.2 Matriz de atributos del producto que cubre (o puede cubrir) los deseo
y necesidades del consumidor.
Fuente: Elaboración propia, 2019.

2.4.3 Análisis de la competencia

La competencia ofrece mejor calidad en el materia principal de la bisutería que


es el papel japonés pero esto hace al mismo tiempo que la competencia sea más
cara.

Están integrando nuevos modelos los cuales mezclan el papel con piezas
metálicas, lo que las hace diferentes.

2.4.3.1 Estructuras de mercado

La estructura de mercado en la que se encuentra Origato está formado por un


gran número de empresas que producen bisutería con origami que sin embargo
puede ser percibido como único debido a la diferenciación del producto, que
permite que su precio se mantenga por encima de su coste marginal. En otras
palabras, a cada productor se le considerará un monopolio gracias a la
diferenciación, pero todo el mercado es considerado como competitivo debido a
que los grados de diferenciación no son suficientes para rechazar posibles
efectos sustitutivos.

2.4.3.2 Análisis de las variables mercadológicas (4 P)


2.5 El posicionamiento del mercado

2.5.1 Mapas de posicionamiento

Fuente: Elaboración propia, 2019.

2.5.2 Elección de una estrategia de diferenciación y posicionamiento

Elaborar anuncios en las ferias y redes sociales que permitan dar a conocer los
atributos de los productos, haciendo énfasis en que son productos mexicanos,
cien por ciento artesanales y de calidad.

2.5.3 Comunicar y entregar la posición elegida


Implementar los anuncios en las redes sociales y ferias:
Fuente: Página de Instagram de Origato, 2019.

Fuente: Página de Instagram de Origato, 2019.

3.1 Después de una estrategia de equidad de marca


3.1.3.1 Creación de la equidad de marca

Elementos de marca: Origato es una marca que se caracteriza por su frescura,


originalidad en los diseños y que es un producto 100% artesanal.

Actividades de MKT: Uso de redes sociales, Facebook e Instagram.


Embajadores: No cuenta con embajadores

3.1.3.2 Selección de los elementos de marca


Nombre: Origato
Logotipo

Símbolos:
Personajes:
Slogan: “… Dándole vida el papel”

3.1.3.3 Desarrollo de los elementos de marca

Elemento Sí No

Memorable X

Significativo X

Agradable X

Transferible X

Adaptable X

Protegible X

3.1.3.4 Calculo de la equidad, auditorias, seguimiento y valoración de la


marca.
3.2 Desarrollo del producto o servicio sustentable

3.2.1 Técnicas del proceso creativo aplicadas en el desarrollo del producto


y servicio
Para decidir el desarrollo del nuevo producto se utilizó la técnica de la lluvia de
ideas. Una de las opciones fue hacer una nueva línea de productos dirigido a las
amas de casa como jarrones, lámparas, entre otros productos con Origami. Otra
opción fue hacer cinturones o broches, pero estos no son tan rentables; el
cinturón requeriría de cuero porque Origato se caracteriza por la calidad que
maneja en sus productos y como se sabe el precio del cuero es elevado. Los
broches son muy pesados y el dueño ya implemento una vez estos productos y
no se vendieron por lo que están descartados. Finalmente decidimos que la
opción más viable es lanzar la línea de productos de pulseras con cuero, estas
requerirían menos cuero que lo de un cinturón y de un relicario con la figura de
origami dentro ya que actualmente Origato no cuenta con dicha joyería. En una
entrevista al dueño de Origato Ramón Morales estuvo de acuerdo con la
propuesta y mencionó que es algo que ha querido implementar desde hace
tiempo.
3.2.2 Los niveles del producto

3.2.4 Desarrollo físico del producto o protocolo de operación del servicio

El proceso de fabricación de cada uno de los productos, lleva un tiempo


considerable debido a lo detallado y preciso que es el trabajo de origami.
El encargado de la producción, al 100%, es Ramón Morales, quien realiza las
siguientes acciones posteriormente resumidas en el cuadro:

1. Adquisición de papel en pliegos (se pide cortado en tamaño carta).


2. Almacén de papel.
3. Corte con tabla de corte especializada, doblado y plegado de papel.
4. Fabricación de productos (trabajo de origami).
5. Pintura de productos y detallado artístico.
6. Encapsulado de productos con resina en espacio previamente preparado
y ventilado. (Este es el paso más tardado debido al detallado con pincel
de cada pieza).
7. Secado de productos.
8. Revisión de productos/Control de calidad.
9. Colocación de accesorios metálicos.
10. Montado en cajas o bolsas para su comercialización.
3.2.4.1 Prototipo

3.2.5 Trámites ante el IMPI para registro del producto, patente, marca o
logotipo.

El registro de la marca no dará el derecho al uso exclusivo en el territorio nacional por


10 años, ya que distingue el proceso (servicio) de otros existentes en el mercado,
además puede ayudar a iniciar acciones legales por posible uso indebido.

El costo de este trámite es de $2,457.79 mxn sin incluir IVA.

Los documentos a entregar y llenar serán los siguientes:

· Solicitud de registro o publicación de signos distintivos.

· Hoja adicional complementaria al punto “Datos generales del (de los)


solicitante (s)

· Copia de comprobante de pago.

· Documento que acredita la personalidad del mandatario.

· Copia de Constancia de inscripción en el Registro General de Poderes del


IMPI

· Reglas de uso, sólo si el signo distintivo se presenta por más de un solicitante


(cotitularidad)

· Hoja adicional complementaria al punto “Productos o servicios, en caso de


Marca o Aviso Comercial/Giro comercial preponderante”
· Hoja adicional complementaria al punto “Leyendas o figuras no reservables”

· Traducción de los documentos presentados en idioma distinto al español, en


su caso.

· Legalización o apostilla de los documentos anexos provenientes del


extranjero, en su caso.

Fuente: www.gob.mx/impi

3.2.6 Evaluación de desempeño del producto o servicio.


3.2.6.1 De mercado.

Para evaluar el desempeño del servicio o nuevo proceso sustentable, se realizará una
pequeña encuesta, para saber si realmente estamos captando el mercado deseado y
si este está satisfecho con el proceso.

Se anexa ejemplo.

3.2.6.3 Económica.

En cuanto al ámbito económico, para poder evaluar el desempeño del servicio o


proceso en este rubro, los indicadores serán:

· Ingresos propios generados sobre presupuesto total.

· Presupuesto ejercido respecto del presupuesto total.


3.2.6.4 Financiera (ROI)

Como su nombre lo dice, la fórmula del ROI nos ayuda a evaluar la rentabilidad de una
acción puntual, una estrategia completa, una campaña o incluso, de toda una
compañía.

ROI = [ ($ Beneficio – $ Inversión total) / $ Inversión total ] x 100%

· KPI

4.2.1. Análisis de la situación de mercadotecnia

No Evento Dimensión Clase Categoría Descripción


(variable)

1 La joyería se ha Controlable Ambiente Social


vuelto un accesorio externo
de moda

2 La personalización Controlable Ambiente Producto Mezcla de


de dijes piezas para Interno productos
hacer único el estilo amplia
se ha vuelto el
mercado con mas
demanda hoy en dia

4.2.2. Balance del Marketing

La situación del mercado se encuentra a nuestro favor ya que la tendencia apunta a


que Origato es una empresa en tendencia y se está adaptando a la demanda.

4.2.3. Objetivos de Mercadotecnia y Específicos

De mercadotecnia

● Posicionar Origato entre el público objetivo.


● Lanzamiento de una pulsera con dije cambiante.
● Captar nuevos clientes potenciales
● Fidelización de los clientes
Específico

● Posicionar Origato, para que más personas o para lograr un aumento en


sus ventas para el final del año 2019.

4.2.4. Estrategias (mezcla de marketing: rueda)

4.2.5. Tácticas

● Contenido interactivo en Redes sociales, aplicando videos o infografías


de nuestra marca y producto para llamar la atención del cliente
● Contenido significativo con ofertas o promociones personalizadas para
nuestros clientes con más de 1 compra
● Monitorear las tendencias de nuestros clientes y adaptarnos al
cambiante estilo de vida que estos tienen.

4.2.9.1. Indicadores de marketing

● Valor del cliente: (Venta promedio por cliente) X (número promedio de


veces que un cliente compra por año) X (tiempo de retención promedio
en meses o años para que un cliente típico)
● ROI de Inbound Marketing
● Alcance de las redes sociales

4.2.6 Pronósticos y Presupuestos

4.2.6.1 Punto de equilibrio

X = CF / Pv-Cv

$13,961/ $280-$4,000= 3.75


4.2.6.2 El ciclo de vida de Origato
Origato es una empresa joven, con 5 años en el mercado maneja una imagen
corporativa, conoce su segmento, ha perfeccionado su técnica, tiene
proveedores y ha encontrado una manera de distribuir sin salir de su taller. Tiene
constante innovación y mejoras en sus productos, actualmente se encuentra en
la etapa de crecimiento ya que tiene muchos productos nuevos que dar a
conocer y un segmento que está en constante crecimiento en las ventas.

4.2.7 Programas Financieros

4.2.7.1 Estado de Resultados

4.2.8 Cronograma

RELICARIO (Pulsera con dije)

ACTIVIDADES
MAYO JUNIO
2° 3° 4° 1° 2° 3° 4°
semana semana semana semana semana semana semana
MESES
Adquirir la
materia prima
necesaria para la
elaboración.

Fabricación de
prototipo.

Prototipo final
con varios dijes.

Abastecimiento
para tener
suficiente
producto en
almacén.

Hacer la
publicidad en PS

Publicitar el
nuevo producto
en redes
sociales.

4.2.9.1 Indicadores de marketing


ROI

ROI = [ (Ingresos – Gastos) / Gasto]

ROI = [ (65,000 – 36,800) / 36,800]

ROI = 0.76

Ahora bien, el ROI es negativo, es decir que sólo si se produce un beneficio,


este será positivo.

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