PROYECTO DE AULA – PROCESO ESTRATEGICO I

GRUPO 2-A

CASO DE LA EMPRESA CLARO COLOMBIA

INTEGRANTES:
Acosta Hernández Lina María – código: 976431521
Castro González Andrés David– código: 123456789
Estepa Amaya Julián Andrés– código: 1821980226
Gómez Arango Cindy Johana– código: 1821021952

Tutor
María Consuelo Torres de Cubillos

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO INSTITUCION UNIVERSITARIA

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables
Investigación Formativa
Colombia 2019
(PRIMERA ENTREGA) (MÁXIMO 20 PÁGINAS)

TABLA DE CONTENIDO

Se relacionan los títulos y subtítulos de la totalidad del documento, con el número de

página en que se encuentran

Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................. 3
OBJETIVOS .......................................................................................................................................... 4
OBJETIVOS GENERALES ............................................................................................................. 4
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ........................................................................................................... 4
INFORMACIÓN GENERAL DEL SECTOR ....................................................................................... 5
RESEÑA HISTORICA ...................................................................................................................... 5
2. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO ............................................................................................ 13
ANÁLISIS PEST ............................................................................................................................. 13
3. ANÁLISIS SECTORIAL ............................................................................................................. 15
PRINCIPALES OPORTUNIDADES ............................................................................................. 18
PRINCIPALES AMENAZAS ......................................................................................................... 19
4. ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA ................................................................................. 20
INTRODUCCIÓN

Este proyecto tiene como objetivo identificar las oportunidades, fortalezas

debilidades y amenazas de la empresa de telecomunicaciones Claro, en donde se

muestra la información general de la empresa a partir de su función, cronología histórica

y la importancia que ha tenido en el mundo desde su existencia.

Además, se identifica el entorno general partiendo del análisis PEST; donde se puede

desarrollar e identificar los factores políticos, socioculturales, económicos y tecnológicos

del sector.

Por otra parte, se realiza un análisis sectorial, en donde se tiene en cuenta el

modelo de las fuerzas competitivas, impacto, características oportunidades y amenazas

del sector, identificando estas características se puede deducir que el éxito de las

empresas se basa en aprovechar sus factores externos, que son favorables y los que

no con el fin de alcanzar metas y objetivos.

OBJETIVOS
Los objetivos son el enunciado de los propósitos de la investigación e identifican

claramente lo que se pretende lograr con esta1, esto permite concretar la investigación

OBJETIVOS GENERALES

Nuestro proyecto tiene como objetivo general, realizar las matrices de acuerdo con el

análisis estratégico del sector de las telecomunicaciones, con la empresa Comcel S.A.,

con el nombre de “Claro”, con el análisis de Macroentorno, análisis del Sector; esto por

medio de las matrices DOFA, MEFE, MIEFI Y MPC.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Comprender el significado de trabajo en equipo, asumiendo la importancia del

compromiso de cada uno de los integrantes para el logro de las tareas

propuestas en cada una de las entregas.

 Buscar herramientas para el mejoramiento del trabajo en equipo.

 Identificar los componentes del análisis estratégico que se realiza en el análisis

del sector y en el Macroentorno.

 Aplicar las matrices DOFA, MEFE, MIEFI Y MPC.

 Identificar las características de cada matriz como la competitividad, las

fortalezas, debilidades, que brinda la empresa.

 INFORMACIÓN GENERAL DEL SECTOR

 Reseña histórica del sector escogido (Línea de tiempo). La reseña histórica es un

escrito breve, en el cual se describen los acontecimientos más

importantes de la empresa elegida.

RESEÑA HISTORICA

En 1989 se creó la empresa Celular S.A. que luego pasó a llamarse Comunicación

Celular, Comcel S.A., una empresa mixta con capital inicial de 100 millones de pesos

en la que ETB participó con el 57,85% y Telecom con 21.36%, en una segunda fase

ingresó como accionista la canadiense BCE Telecom International Inc. ETB quedó

entonces con el 31.61 por ciento y Telecom redujo su participación al 14.63%

En 1994 finalmente se lanza el servicio de celulares en Colombia. Ese año, Colombia

fue dividida en tres zonas de operación del servicio: Bogotá y la Región Oriental;

Medellín, Cali y el Occidente; y la Costa Atlántica, con el objetivo de preservar la

competencia, el gobierno estableció dos segmentos de espectro electromagnético, a

las empresas privadas se les adjudicó la banda “B”, mientras la banda “A” fue otorgada

para las empresas mixtas. En el segundo semestre de 1994 las operadoras celulares

escogidas entraron a ofrecer sus servicios. En la región oriental Celumovil en la banda

“B” y Comcel en la banda “A”. En ese mismo año, Comcel se convierte en el primer

operador del país en utilizar la red satelital para conectar a los habitantes de los

antiguos territorios nacionales. Se comienzan a escuchar las primeras voces que

critican la participación de empresas estatales en una empresa privada y que hacía

“competencia” al negocio en que estaban la Empresa de Telecomunicaciones de

Bogotá –ETB, y Telecom Colombia. Para ese entonces Telecom contemplaba la venta

de su participación en Comcel.

En 1999, BellSouth compra a Celumovil, Celumovil de la Costa y Cocelco. Comcel

sigue creciendo y llega a los 915.000 usuarios, aunque era el segundo operador detrás

de BellSouth que contaba en ese año con 1.05 millones de abonados. Para el 2001 Bell

Canadá se asoció con la mexicana América Móvil (propiedad de Carlos Slim) y con

Southwestern Bell Comunications-SBC de Estados Unidos y se convertían en las

dueñas del 77,92 por ciento de Comcel.

En 2003 y ante la llegada al mercado de la tecnología GPRS de la mano de Colombia

Móvil OLA, propiedad de ETB y EPM en ese momento, Comcel eligió a Nokia como el

proveedor de la red GSM/EDGE de Comcel, un contrato por valor cercano a los

$350.000 millones de pesos de aquella época. También para 2003 se da la liquidación

por parte del Gobierno Nacional de Telecom Colombia que aún poseía el 4.3% de

Comcel, por lo que las acciones fueron vendidas a América Móvil y finalmente se hace

al 100% de la compañía. Telecom alcanzó a realizar un preacuerdo de unión con

América Móvil, pero finalmente quedó en manos de Movistar, hasta el 26 de junio de

2012 la marca Comcel estuvo presente en Colombia, alcanzando a tener más de 30

millones de usuarios y posicionándose como el operador móvil líder en Colombia,

además de ser una de las marcas con mayor recordación en Colombia3. Desde la

misma fecha, se funda la marca CLARO como integración y unificación de marca entre

Comcel y Telmex, que no estaba presente en Colombia anteriormente, sin embargo,

ambas empresas operan los servicios de telecomunicaciones respectivos y de forma

independiente.
CLARO nace bajo el ala de la industria mexicana de telecomunicaciones América

Móvil. Esta, al igual que Telmex y Telesites, está bajo la posesión del grupo Carso,

cuyo líder mayor en las acciones es el mismísimo Carlos Slim. Estas líneas telefónicas

empezaron a aparecer luego de que muchos de los líderes nacionales e

internacionales en las mismas áreas decidieran desaparecer, dejando un terreno libre

para las nuevas experiencias en líneas para teléfonos y celulares, e incluso, de la

televisión por cable.

Se decía, que América Móvil solo podía pertenecer al estado mexicano, siendo una de

las mejores marcas de línea hasta ahora. Luego, con el pasar de los años, las

profundas inversiones llegarían a hacer que América Móvil, bajo el nombre de CLARO,

llegara a los demás países poco a poco. La invasión fue central y solo latinoamericana,

empezando con Brasil, Guatemala, Ecuador, Colombia, etc…Hasta que por fin llega a

Estados Unidos, incluso. A partir del año 2003, empieza la era CLARO, pues la

mayoría de las poblaciones latinoamericanas poseían una cobertura, tanto fija como

inalámbrica, de esta empresa.

Actualmente CLARO es una marca prestadora de un servicio de telefonía móvil que

pertenece a la empresa mexicana América Móvil, hermana de Telmex Internacional,

ambas, propiedad del mexicano Grupo Carso, cuyo accionista mayoritario es el

magnate mexicano Carlos Slim. Claro tiene presencia en la industria de la telefonía

móvil en Argentina (antes CTI

Móvil), Brasil, Chile, Colombia (antes Comcel y Telmex), CostaRica, Ecuador, ElSalvad
or, Guatemala (antes Telgua), Honduras, Nicaragua, Panamá, Paraguay (antes CTI

Móvil), Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay (antes CTI Móvil)

y Venezuela (accionistas con Netuno). América Móvil además opera bajo el nombre

de Telcel en México y de Tracfone Wireless en Estados Unidos. De manera global, esta

empresa cuenta con cerca de 50 millones de clientes inalámbricos, de los cuales sólo

en Latinoamérica se consolida con más de 30 millones de usuarios. La marca Claro fue

creada 2003 en Brasil por la fusión de los operadores propiedad de América Móvil.

El grupo Empresarial América Móvil en Colombia informó el 14 de junio de 2012 a

través de un comunicado que inició oficialmente un proceso de cambio y unificación de

marca. Las reconocidas marcas de las telecomunicaciones

colombianas Comcel y Telmex desaparecieron para darle paso a la marca Claro. El 26

de junio del 2012 entro Claro al país reemplazando así a las marcas Comcel y Telmex.

CLARO (antes conocida como Telmex y Comcel) es una empresa operadora

de televisión por suscripción y telefonía móvil, filial de Claro en Colombia. Desde

diciembre de 2011 tenía más de 30 millones de líneas activas (de un total de 40,7

millones en el país).1 Es propiedad del grupo mexicano América Móvil. Actualmente se

presenta bajo la marca "Claro Colombia", subsidiaria también de América Móvil.

Desde el 26 de junio de 2012, Comcel se integra a Telmex Colombia S.A para dar paso

a la marca de América Móvil; Claro, ofreciendo así servicios de telefonía

móvil y telefonía fija, además de televisión e internet móvil y fijo. De esa manera,

Comcel S.A. continúa como operador prestador del servicio de telefonía e internet móvil

en el país bajo la marca Claro. Así mismo, Telmex Colombia presta sus servicios de
telefonía fija, internet y televisión por cable de manera independiente a Comcel S.A., y

bajo la misma marca Claro.

CLARO es una subsidiaria de América Móvil, el proveedor líder de servicios de

telecomunicaciones en América Latina con operaciones en 18 países del Continente

Americano y del Caribe.

Un excelente conocimiento de la región, eficiencia que se sustenta en nuestra vasta

experiencia operacional, esto nos ha permitido consolidar nuestra posición como la

empresa líder en el sector de telecomunicaciones móviles de América Latina y la cuarta

más grande del mundo en términos de suscriptores proporcionales.

América Móvil cuenta con:

 Operaciones en 18 países del Continente Americano

 Más de 225 millones de clientes celulares

 Más de 28 millones de líneas fijas

 13 millones de accesos de banda ancha

 Más de 10 millones de suscriptores de televisión para una población de más de

823 millones de personas

 Productos de punta y servicios de calidad

Compromiso con la región, proximidad a sus clientes y la capacidad de aprovechar las

oportunidades que se le presentan, permitirán a América Móvil continuar creciendo de

manera rentable.
CLARO, resultó ser una de las marcas con mayor éxito en toda Latinoamérica. Fueron

sus excelentes servicios, coberturas, avances tecnológicos y el acercamiento a la

clientela lo que la catapultó como una empresa digna de las comunicaciones en casi

todos los países del continente. CLARO a través de los años ha logrado conquistar a

las personas debido a que, gracias a ella, es posible hacer más efectiva la viva

telecomunicación entre más del 90% de los habitantes, por ejemplo, Ecuador.

Actualmente, es una de las redes comunicativas más grandes y amplias para obtener

mayor velocidad a la hora de navegar en la internet.

El consorcio ecuatoriano de Telecomunicaciones (conecel) comenzó a operar en 1993

en Ecuador y en el año 2000 pasó a ser parte de América Móvil, claro es una empresa

de información, comunicación y entretenimiento que brinda acceso al servicio móvil al

96% del territorio ecuatoriano poblado con productos y servicios de la más avanzada

tecnología, y a primera operadora privada en brindar a sus usuarios tecnología digital,

GSM, 3G, HSPA+, y 4G LTE en las cuatro regiones del país y recientemente 4.5G.

Claro es una de las más grandes generadoras de empleo en el país con alrededor de

3.000 empleos directos y 300.000 empleos indirectos; además cuenta con más de

5.500 puntos de venta, más de 80 centros de atención al cliente y canales de atención

24/7.

CLARO es una marca de servicios de comunicaciones latinoamericana, propiedad de la

empresa mexicana América Móvil y que, junto a Telmex, Telcel y Telesites, es

controlada por el Grupo Carso, cuyo accionista mayoritario es Carlos Slim, la sede

central está ubicada en la Ciudad de México, fue fundada el 19 de septiembre de 2003

 ,en Brasil su organización principal: América Móvil ,cuenta con varias ubicaciones en

Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica,

 CLARO Brasil: Brasil fue uno de los primeros países en tener entre sus opciones de

comunicación a la línea CLARO, en el 2003. Luego de casi 10 años, ya CLARO había

tomado lugar en los hogares de casi 2000 ciudades, convirtiéndose así, también con

VIVO, en una de las industrias de operadoras que permanecían en primeros lugares.

En Brasil, también se haya el servicio de TV por cable, CLARO TV.

 CLARO Argentina: Un poco más tarde, llega CLARO Argentina en el 2008. Sirvió

como un reemplazo de la CTI Móvil, otra compañía telefónica que operaba ya en el

país argentino desde el año 1994. CLARO empezó a hacerse lugar de inmediato, y

solo unos cuantos años después, Argentina estaría teniendo la mayor cantidad de

suscriptores para la compañía; dando así, una cifra cercana a los 20 millones de

personas suscritas a la línea. De esta manera, CLARO Argentina se consolidó no solo

en el país, sino también en Uruguay y Paraguay.

 CLARO Perú: Después de Brasil, Perú logró ser el primer país hispanohablante donde

CLARO ejerciera. CLARO viene operando desde el 2005, ya que también adquirió la

compañía TIM Perú gracias a la América Móvil. CLARO Perú actualmente, posee una

red de casi 15 millones de clientes en todo el país, siendo la segunda mejor y mayor

luego de la otra competidora y pionera en Latinoamérica, Movistar.

 CLARO Ecuador: CLARO Ecuador ha sido uno de las mejores operadoras en

Latinoamérica. Gracias a esta empresa, Ecuador permanece constante con uno de los
 servicios móviles más persistentes del continente. El promedio, admite que más del

96% de los habitantes se mantiene comunicado y conectado a la red gracias a los

servicios de CLARO. Este año, CLARO Ecuador se encuentra como la más grande

participante entre todas las operadoras del territorio. En el año 2016, empezarían a

crear los planes para llamadas y mensajes dentro de la nación y también SMS

internacionales. Así también, posee planes para WhatsApp y otras aplicaciones pagas.

 CLARO México: La sede de CLARO mexicana llega a estar ligada con Telmex y

también con Telnor. A diferencia de sus otras sedes internacionales, CLARO México

ofrece CLARO Video, que es otra industria pero que sirve especialmente para la

transmisión de series televisivas e incluso caricaturas, también películas o programas

documentales. En el país, es uno de los mayores competidores de otras empresas

grandes como Netflix y Vudú.

CLARO posee, además, operadoras en otros países tales como Chile, Panamá,

Costa Rica, Nicaragua, Honduras y hasta el salvador, y muchos más (También

del Caribe). Logró convertirse en una de las operadoras favoritas para todo el

continente y con el mayor éxito gracias a sus diversos planes, buena conexión, y

la diversidad de sedes que permitió un mayor alcance con sus clientes. Así

como la inversión en lo innovador, CLARO es también una de las líneas más

tecnológicas del momento para cualquier dispositivo móvil. Si necesitas o

deseas conocer más de esta marca, tan solo puedes ir a las páginas oficiales o

a las oficinas de preferencia en el país donde te encuentres.

  Cadena productiva (Aplica únicamente para sectores Industriales), describe el

proceso planificado que se lleva a cabo desde el momento en que se inicia con

insumos o materiales hasta el momento en que se tiene el producto terminado

2. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO

A partir de la información consultada, de la empresa elegida, se deben identificar los

principales aspectos para cada una de las variables del Modelo PEST. Para realizarlo se

deben tener claros los conceptos de cada una de las dimensiones.

ANÁLISIS PEST

DIMENSIÓN POLITICO-LEGAL DIMENSIÓN TECNOLÓGIA

 El Ministerio de  En la actualidad en Colombia

Tecnologías de la el uso de internet es

Información y las fundamental en el diario vivir de

Comunicaciones, según la las personas que conforman la

Ley 1341 o Ley de TIC, es la sociedad, y todo parte de la

entidad que se encarga de necesidad de los individuos de

diseñar, adoptar y promover comunicarse y estar informados

las políticas, planes, de lo que sucede en Colombia y

programas y proyectos del en el mundo.

sector de las Tecnologías de  Por lo que el uso de las

diferentes aplicaciones y
 la Información y las plataformas que les permite a

Comunicaciones. las personas interactuar entre

 Dentro de sus funciones sí, como lo son Facebook

está incrementar y facilitar el Instagram, Twitter entre otras.

acceso de todos los Lleva a las personas a la

habitantes del territorio búsqueda de satisfacer esta

nacional a las Tecnologías de necesidad; En la actualidad el

la Información y las dispositivo que permite estar en

Comunicaciones y a su comunicación con el mundo es

beneficio el celular, que con el paso del

tiempo se ha convertido en la

herramienta de trabajo número

uno del mundo, el cual funciona

con datos que es el servicio que

ofrecen las grandes compañías

de telecomunicaciones, para

que así todas las personas

puedan estar comunicación

constante con los demás en un

mundo globalizado.

DIMENSIÓN ECONÓMICA DIMENSIÓN SOCIOCULTURAL

 En Colombia en la actualidad  En la actualidad las ventas es

Si bien la economía colombiana el sector número de empleo a

 registra cifras positivas respecto nivel nacional; en un mundo

al primer trimestre del año globalizado la tecnología juega

pasado, aún crece por debajo de un papel fundamental para

lo que se requiere. satisfacer las necesidades de las

 Para el primer trimestre de personas ya sea a partir de

2019, la economía colombiana bienes y/o servicios.

registró un crecimiento del PIB  En el caso del sector de las

de 2,8%, cifra que reflejó una telecomunicaciones, le permiten

mejoría con respecto a 2% a las nuevas generaciones y

observado un año atrás. especialmente a los jóvenes,

estar todo el tiempo conectados

entre sí ya que la tecnología

juega un papel fundamental en

su desarrollo educativo laboral y

reputación.

3. ANÁLISIS SECTORIAL

El objetivo del análisis sectorial es identificar a partir del modelo de las cinco fuerzas

competitivas el nivel de impacto (alto, medio, bajo) de las mismas sobre las empresas

que integran el sector.

Este modelo permite identificar las características, oportunidades y amenazas del sector.
El modelo considera cinco fuerzas competitivas que determinan las condiciones de

competencia en el sector. El éxito de una empresa depende de saber aprovechar mejor

que los competidores los factores externos favorables (oportunidades) y de tener la

capacidad de combatir los factores desfavorables (amenazas).

Estas fuerzas afectan la competitividad de la empresa dentro de un sector y determinan

las posiciones dominantes.

FUERZA COMPETITIVA OPORTUNIDAD AMENAZA

Rivalidad

 1

 2

 3

Poder de Negociación

con Proveedores

 1

 2

 3

Poder de Negociación

con Compradores
  1

 2

 3

Sustitutos

 1

 2

 3

Nuevos Competidores

 1

 2

 3

Al desarrollar los análisis del Macroentorno y del sector se deben identificar como

mínimo 20 oportunidades y 20 amenazas.

 PRINCIPALES OPORTUNIDADES
Simpatía histórica y así tener una estabilidad en todo lo que comprende su

mercado.

Ampliar continuamente su estudio en nuevas tecnologías y así obtener una

innovación continua en el mercado.

Existencia de programas en capacitaciones para los colaboradores, y así tener

una mejora continua en cuanto calidad de servicio.

Preferencia del consumidor por su alta calidad de cobertura a nivel nacional.

Amplia cadena de servicio y destrucción a nivel nacional.

Disminución de los competidores, Commented [c1]: Por que razón??

Disminución en el costo de las señales de radiodifusión

Avances tecnológicos

Aumento de las redes de comunicación y canales, o nuevos incentivos fiscales

Lugares adecuados para la ubicación de las antenas.

O11

O12

O13

O14

O15

O16

O17

O18

O19
O20

PRINCIPALES AMENAZAS
Falta de atención oportuna al consumidor, por parte a la atención al cliente y

servicio técnico.

Nuevos competidores y sus ofertas.

Desprestigiar la marca en medios de comunicación.

La portabilidad hace una manera más fácil para que los consumidores cambien

de una compañía a otra.

Nuevas normatividades en el proceso de la instalación de antenas para su

cobertura.

Menor demanda de servicios de telecomunicaciones

Aumento en los costos del cuidado de la salud

Aumento de la regulación

Disminución en el número de frecuencias de radio o cambios en la población

Problemas externos como la inflación, inestabilidad política. Commented [c2]: Son 20 oportunidades y 20 amenazas
mínimo.
A11

A12

A13

A14

A15

A16

A17

A18
 A19

A20

Referencias Bibliográficas

De acuerdo con las nomas APA, se deben relacionar todas las fuentes de información

utilizada en el trabajo

(CLARO COLOMBIA, 2012)

(Unknown, 2013)

(PUCV, 2015)

(Wikipedia, 2019)

Anexos

(SEGUNDA ENTREGA) (MÁXIMO 15 PÁGINAS)

(Si se solicitaron por parte del tutor, se deben hacer las correcciones o precisiones
de la primera entrega)

4. ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA

Factores críticos de Éxito

Se deben identificar los factores críticos de éxito en cada una de las áreas funcionales
de la organización.
Los factores críticos son puntos clave o elementos de una estrategia que cuando se
ejecutan correctamente, garantizan el desarrollo y el crecimiento de una organización,
para dar respuesta a este punto del trabajo, deben identificar claramente cuáles son los
factores clave del éxito de la empresa elegida de tal forma que se establezcan las
fortalezas y debilidades en cada una de ellas.
Las áreas que evaluar en la organización son:
• Administración (gerencia)
• Finanzas
• Producción y operaciones
• Tecnología
• Marketing
• Sistemas de Información para toma de decisiones
Principales Fortalezas y Debilidades
Al desarrollar el análisis interno de la empresa se deben identificar como mínimo 15
fortalezas y 15 debilidades.

PRINCIPALES FORTALEZAS
F1
F2
F3
F4
F5
F6
F7
F8
F9
F10
F11
F12
F13
F14
F15
PRINCIPALES DEBILIDADES
D1
D2
D3
D4
D5
D6
D7
D8
D9
D10
D11
D12
D13
D14
D15

Referencias Bibliográficas
De acuerdo con las nomas APA, se deben relacionar todas las fuentes de información
utilizada en el trabajo

Anexos