HABILIDADES PARA LA NEGICIACIÓN Y EL MANEJO DEL CONFLICTO

METODOS ALTERNATIVOS DE SOLUCION DE

CONFLICTOS

¿QUÉ ES EL CONFLICTO?

El conflicto debe mirarse desde la racionalidad y buena percepción de lo real e

irreal.

Tomando como referencia:

La adaptación: Cuando se es consciente de la existencia del conflicto.
Dirección: Hay que pensar, actuar y sentir según sea necesario y llegar a lo
deseado.
Equilibrio: Las actuaciones dentro del conflicto deben ser justas.

El conflicto no siempre es una guerra que va ligado a la violencia o algo negativo,

ya que si miramos bien, los conflictos a lo largo de la historia del ser humano han
hecho que se mejore día a día la calidad de vida cuando estos se resuelven.
Se podría decir que los conflictos han sido necesarios para el hombre desde su
aparición en la tierra; en la dinámica de aprendizaje e interacción con el medio que
lo rodea interpretándolo, adquiriendo experiencia lo que no ha llevado a una
exigencia de mejora continua y conocimiento más profundos y especializados
cada día.
El conflicto desde otra óptica (La Positiva), es visto como una oportunidad de la
cual se aprende a vivir con las dificultades diarias, nos enseña a convivir y
cooperar con los demás. Los Pacifistas ven los conflictos como una de las bases
teóricas y prácticas de los seres humanos.
El conflicto es una circunstancia adversa, problema, choque, disputa, desacuerdo
etc. que se presenta entre dos o más actores que pueden ser personas,
organizaciones o estados.
Es claro que el éxito de las personas depende de su capacidad de socializar y de
resolver conflictos. En esto es clave también su capacidad de comunicación, el
desarrollo del lenguaje, escritura y lectura en los seres humanos es lo que ha
permitido su evolución, ya que de esta forma transmite los conocimientos de
generación en generación. Esto es lo que nos diferencia de los demás seres
vivos… nuestra capacidad de razonar y tener conciencia para actuar.

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 HABILIDADES PARA LA NEGICIACIÓN Y EL MANEJO DEL CONFLICTO

Para los actores como VICENT FISAS el conflicto “es la situación en la cual un
autor se encuentra en oposición consiente con otro actor, en donde se persiguen
objetivos incompatibles o que así lo sienten, lo que los lleva a una oposición,
enfrentamiento o lucha.”1

Elementos Del Conflicto Según VICENT FISAS.

Actores: Personas Naturales o Jurídicas, Estados, Comunidades u ONG.

Oposición Constante: Son los intereses de las Partes dentro del Conflicto,
siempre habrá la disputa porque los intereses de cada uno sobresalgan.
Enfrentamiento o Lucha: Se da esta condición cuando no hay solución al
conflicto.
Objetivos Incompatibles: Hay intereses contrapuestos de por medio, existe na
incompatibilidad de las partes, sin darse cuenta que si se sabe manejar el conflicto
habría la posibilidad de Gana y Gana para las partes.
A continuación traeré una entrevista hecha al señor Vicent Fisas, tomada de
http://www.las2orillas.co/que-papel-juega-en-el-proceso-de-paz-con-las-farc-esa-
pregunta-se-hace/ por Adriana Mejía en agosto 21 de 2013.

¿Qué papel juega Vicenç Fisas en el Proceso de paz? “Esa pregunta no se

hace”
Vicenc Fisas, director de la Escuela de Cultura de Paz de la Universidad
Autónoma de Barcelona, habla del proceso en La Habana que cumple un año.

Vicenç Fisas Armengol es catalán. De los que hacen un bucle con la ele cuando
hablan en castellano y economizan las palabras cuando de expresar ideas se
trata. También es Doctor en Estudios sobre Paz por la Universidad de Bradford
(Inglaterra) y director de la Escuela de Cultura de Paz de la Universidad Autónoma
de Barcelona, donde además se desempeña como titular de la Cátedra Unesco
sobre Paz y Derechos Humanos.

Sobre conflictos en el mundo –incluyendo Colombia- se las sabe todas y sobre

procesos de negociación –incluyendo Colombia-, igual. No en vano es autor de
más de treinta publicaciones relacionadas con estos dos temas y lleva ocho años
editando el Anuario de Procesos de Paz de la ONU. Quienes lo conocen de cerca
dan fe de su calidad humana y quienes han trabajado con él, de sus calidades
profesionales.

1
Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano. Habilidades para la Negociación y el Manejo del
Conflicto, ¿Qué es el Conflicto? Cartilla # 1 Unidad 1 4.1

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 HABILIDADES PARA LA NEGICIACIÓN Y EL MANEJO DEL CONFLICTO

En pleno calor de agosto, mes en el que la mayoría de los españoles se esfuman,

Las2Orillas lo buscó, lo encontró y lo interrogó sobre algunos aspectos del
acontecimiento que hoy día más concita la atención de los colombianos: la mesa
de conversaciones entre el gobierno del presidente Santos y la guerrilla de las
Farc, en La Habana.

Qué papel juega Fisas en esta parte del proceso, ni idea, “esa pregunta no se
hace”, pero alguno importante debe ser. Lo que sí es un secreto a voces, así él no
lo confirme, es que asesoró a las partes en la fase exploratoria, antes de que
empacaran maletas para viajar a Cuba. Tal vez por eso su discreción a la hora de
dar opiniones, aunque entendible, puede llegar a ser exasperante para cualquier
periodista; para esta periodista, al menos. Parco como el que más, su pasatiempo
preferido no es contestar entrevistas.

Adriana Mejía (A.M) Llevamos siete meses de diálogos en La Habana y sólo se ha

evacuado el primero de los cinco puntos acordados entre las partes para la mesa
de negociación. ¿Es mucho, es poco? Según su experiencia con distintos
procesos similares, ¿cuál es la duración promedio de un acuerdo de paz?

Vicenç Fisas (V.F) Aunque la apariencia es que se va muy lento, comparando con
otros procesos de paz es un tiempo razonable, especialmente por la importancia
del tema agrario para las Farc. Normalmente, los procesos de negociación rápidos
duran tres años. Por tanto, no hay motivo de alarma.

A.M Hay quienes advierten sobre los peligros que entraña la politización de la paz,
el presidente Santos dice que ya está politizada, la oposición la utiliza como tema
de pre campaña y el próximo año es electoral en Colombia. ¿De qué manera
pueden afectar estas circunstancias el desarrollo del proceso? ¿Debería entrar en
receso? ¿Debería seguir su curso, independiente de lo que pase en materia de
candidaturas?

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V.F Es normal y positivo que el tema del proceso de paz sea un tema abierto en
fases preelectorales. En mi opinión, las negociaciones deberían continuar durante
la campaña electoral. Para las Farc, lo más inteligente sería procurar que no
hubiera víctimas en este período, especialmente civiles.

A.M Sí, pero y la posibilidad de que la paz se convierta en un mecanismo para

conseguir o quitar votos…

V.F No importa que los candidatos hablen de su postura frente a las

negociaciones. Mejor dejar clara la posición. El pueblo decidirá finalmente si
prefiere intentar el fin del enfrentamiento armado o continuar la guerra.

A.M El Gobierno no quiere un cese el fuego porque argumenta que las Farc han
engañado al país muchas veces; las Farc, en cambio, si lo quieren. ¿Hasta
cuándo es sano negociar en medio del conflicto?

V.F Es habitual negociar sin un alto el fuego, pero no es la situación deseable. Lo

óptimo sería un alto el fuego bilateral. Eso generaría confianza y ayudaría a que
las negociación no se eternice.

A.M Un aspecto muy espinoso, en caso de que se dé la terminación de esta

confrontación, es el de las armas. Los delegados de la guerrilla en Cuba han
insistido en que no las entregarán y la gente en la calle se desconcierta. ¿Cuál
puede ser una salida, teniendo en cuenta que si bien las Farc no están derrotadas,
no pueden seguir armadas si se van a reincorporar a la vida civil?

V.F Después de una visita a Cuba de ex miembros del IRA de Irlanda del Norte,
las Farc parece que pedirán un desarme parecido al que hicieron los irlandeses.
Las armas se entregarían a una comisión internacional, que se encargaría de
destruirlas. Pero no habría fotografías ni imágenes de este proceso, para evitar la
sensación de derrota o de humillación por parte de las Farc.

A.M En este mes debe pronunciarse la Corte respecto del polémico Marco Jurídico
para la Paz, el cual ha logrado un imposible: situar en el mismo bando, el que lo
ataca por considerar que sería una puerta abierta a la impunidad, a extremos que
jamás se habían juntado: Gustavo Gallón, presidente de la Comisión Colombiana
de Juristas y Alejandro Ordóñez, Procurador General de la Nación; José Manuel
Vivanco, director de HRW y Álvaro Uribe, expresidente de Colombia. ¿Cree usted
que tienen razón?

V.F Desde el primer día he criticado este Marco, por hacerse antes de la
negociación. Creo que es en la parte final de la negociación que Gobierno y Farc
deberían discutir este tema. También es claro que las Farc no entregarán las
armas por penas de prisión. Además, en todos los procesos de paz que conozco
se ha dado una amnistía para quienes entregan las armas. Es el precio que hay
que pagar por el silencio de las armas.

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 HABILIDADES PARA LA NEGICIACIÓN Y EL MANEJO DEL CONFLICTO

A.M ¿De qué manera podría conjurarse el fantasma de la impunidad que tanto
molesta a la sociedad y tanto hiere a las víctimas?

V.F Para obtener una amnistía, antes hay que pedir perdón, y un perdón sincero.
Y también hay que decir la verdad, toda la verdad. Eso compete a las Farc, pero
también al Estado, que ha generado e impulsado violencias en estas décadas.

A.M Y eso del perdón sincero que suena tan bonito, ¿cómo se traduce?

V.F El perdón es un acto individual, y la reconciliación un acto colectivo. El perdón

será más fácil de conseguir si los actores del conflicto dicen toda la verdad y piden
perdón por todos sus delitos.

A.M El Fiscal General, Eduardo Montealegre ha dicho que “en aras de la paz se
puede limitar la justicia”. ¿Podría explicar cómo se entienden los conceptos de
verdad, justicia y reparación en el caso que estamos viviendo en Colombia? Las
víctimas son muchísimas, no sólo las de los casos considerados representativos.

V.F Creo que ya he contestado. Si consideramos únicamente los derechos de las

víctimas, tendremos violencia durante 50 años más, con muchos muertos. Para
evitar ese futuro es que hay que plantear la amnistía o una justicia transicional
benévola.

A.M De acuerdo, más cómo hacerlo para que el dolor de las víctimas que ya
existen no se sienta ni minimizado, ni eternizado.

V.F Repito que todo depende de si se dice la verdad de todo lo sucedido, el

reconocimiento de todos los excesos y delitos cometidos.

A.M ¿Cree que la Corte Penal Internacional podría actuar si considera que delitos
contemplados de lesa humanidad quedan impunes, después de la cristalización de
este proceso?

V.F Aunque existe esa amenaza, dudo que Colombia sea el primer caso de un
proceso de paz con punición. Repito que en todos los procesos de paz de los
últimos 30 años, se ha dado una amnistía.

A.M No me queda muy clara la respuesta, ¿podría complementarla?

V.F Sencillamente, con el desarme y la solicitud de perdón, luego viene una

amnistía. Pero sólo habrá reconocimiento de la verdad si todos los actores,
incluido el Estado, hacen ese ejercicio.

A.M ¿Debería de haber una delegación de las víctimas en La Habana? En el país

se han discutido mucho los pros y los contras de esta posibilidad que ellas
consideran un derecho.

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V.F En el momento oportuno, los representantes de las víctimas deberán hablar

con las Farc, pero sin que una delegación de esas víctimas se quede
permanentemente en la negociación.

A.M El ambiente en Colombia está muy polarizado. Hay una extrema izquierda
que apoya de manera irrestricta cualquier propuesta que venga de las Farc y hay
una extrema derecha que no tolera la posibilidad de ver a los exguerrilleros
participando del devenir nacional, ocupando curules en el Congreso, por ejemplo.
Y en la mitad, la población muy asustada. ¿Qué se espera de la sociedad en un
proceso como este?

V.F Colombia debe prepararse para el silencio de las armas y pensar en cómo
construirá el camino de la reconciliación. Es necesario mentalizarse de que en el
futuro todos conviviremos juntos, defendiendo nuestras ideas de forma pacífica.

A.M Otra vez, la mentalización y todo eso suena muy bien en teoría, ¿de qué
maneras concretas puede conseguirse en la realidad?

V.F Ya he contestado, creo. Decir la verdad y solicitar perdón son cosas muy
concretas, nada abstractas.

A.M Joaquín Villalobos, excombatiente salvadoreño, manifestó en una ocasión

reciente que las Farc son un perjuicio para los movimientos desarmados de
izquierda y que con sus acciones terroristas, más bien han ayudado a fortificar las
derechas recalcitrantes. ¿Cuál tendría que ser, a la hora de la verdad, el aporte de
las Farc a la izquierda democrática y liberal de Colombia y de América Latina?

V.F Todo movimiento armado debe pasar por un período de aprendizaje del
funcionamiento en la vida civil. A muchos grupos les falta un poco de humildad en
estos momentos de aprendizaje. Pero al final aprenderán el funcionamiento de las
instituciones democráticas, con la posibilidad de hacer alianzas con otros grupos”.

A.M Insisto, ¿cuál podría ser el aporte de las Farc, ya reinsertadas, a la izquierda
democrática latinoamericana? Digo, ¿después de cincuenta años de estar
haciendo la guerra en el monte, alejadas de las tribunas políticas?

V.F Depende de si son realistas y entienden los tiempos que se necesitan para
producir cambios estructurales. Todo a su tiempo. No hay paz-express.

A.M Si bien la firma de un acuerdo es un paso fundamental, es lo que viene

después lo que determina que este sea o no durable. ¿Cómo habría de manejarse
el posconflicto en Colombia para que la paz sea sostenible y definitiva?

V.F Efectivamente, la construcción de la paz es lo que viene después de la firma

del acuerdo y de la dejación de armas. Es una etapa algo larga, en la que habrá
que implementarse todo lo acordado en el período de negociaciones.
Desgraciadamente hay demasiados ejemplos de países que han fracasado en
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esta etapa. Para evitarlo, hay que ser muy realistas y posibilistas en lo que se
firma.

A.M ¿A los cuántos años de firmado un acuerdo de paz se considera terminado el

proceso de reinserción? En Colombia, por ejemplo, se habla de 25 años…

V.F No hay que confundir la reinserción con la reconciliación. La reinserción tiene

un aspecto básico, que es el formativo-laboral. La formación puede durar un año o
dos, y la reintegración en las comunidades de origen viene después. La
reconciliación puede tardar poco o mucho, depende de varias circunstancias. Es
vital que los victimarios pidan perdón con sinceridad, y de esa manera la
comunidad decidirá si el perdón irá asociado a una reparación. Muchas veces, se
tarda toda una generación para conseguir la reconciliación”.

A.M Directa o indirectamente, ¿ha tenido alguna relación con el proceso de

negociación que se está llevando a cabo en La Habana?

V.F A un profesional de procesos de paz, nunca se le debe hacer esa pregunta,

porque la respuesta siempre será NO. Si no se ha hecho nada, la respuesta es
NO, y si se han hecho cosas confidenciales, la respuesta también será NO.

Etiquetas: FARC, La Habana; tomado de http://www.las2orillas.co/que-papel-

juega-en-el-proceso-de-paz-con-las-farc-esa-pregunta-se-hace/ por Adriana Mejía
en agosto 21 de 2013.

Ya que estoy haciendo énfasis en el proceso de paz entre el Gobierno Colombiano

y las Fuerzas armadas revolucionarias de Colombia Farc. Hago referencia al texto
encontrado en el link http://www.elcolombiano.com/gobierno-incumple-su-
compromiso-al-suspender-dialogos-fisas-CD656567, por Jorge Iván Posada,
publicado el 18 de Noviembre 2014; donde Vicenç Fisas, director de la Escuela de
Cultura de Paz de la Universidad de Barcelona, autoridad académica mundial
sobre el estudio de los conflictos armados, desde la capital de Cataluña habló con
El Colombiano sobre la crisis que atraviesa el proceso de paz entre el Gobierno y
las Farc.

Definición Según Otras Ciencias

Las diferentes ciencias como la Biología, Psicología, Física, Sociología y Otros,

tienen su propia óptica con respeto a los conflictos.
Para la Biología el conflicto es cuando el instinto de cada ser vivo enfrenta al
medio.
Para la Psicología el conflicto es una frustración
Para la Física es un estado de detención incrementado.

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Para la Sociología, el conflicto es indispensable para la sociedad y la humanidad.

Para las otras regiones, el conflicto es visto como una oportunidad.
Para entender un conflicto hay que hacerse estas preguntas:
1. ¿Cuál es el conflicto?
2. ¿Cuáles son las causas del conflicto?
3. ¿Qué partes están involucradas?
4. ¿Cuáles son las relaciones de las partes antes durante y después del
conflicto?
5. ¿Cómo influye el paso del tiempo en el conflicto?

¿Qué Se Puede Hacer Ante Un Conflicto?

Ante un conflicto se puede tomar las siguientes acciones:
1. Evitarlo: Es no reaccionar ante el conflicto.
2. Solucionar: Es darle fin al conflicto sin importar el Gana – Gana.
3. Resolver: Es llegar a un Gana – Gana basado en principios de justicia y
equilibrio.
4. Disolver: Es cuando se llega a una solución temporal, se toma medidas
para que temporalmente no sea un problema para las partes, logrando que
se olvide o aparezca en otra ocasión más apropiada.

TIPOLOGIA DE CONFLICTOS
Los conflictos no se pueden definir o enmarcar porque cada conflicto es
diferente y cada uno de ellos requiere de diferentes metodologías según las
circunstancias para resolverlo. Pero si es importante clasificarlos en alguna
tipología así:
1. Conflictos por su característica violenta; se clasifican en:
a. Vertical: Se desarrolla con partes de distintas Jerarquías.
b. Horizontal: Las partes del conflicto están a un mismo nivel Jerárquico.

2. Por el Método de Manejo del Conflicto; se clasifican en :

a. Disosiativo: Cuando las partes quieren complicar las cosas.
b. Asociativo: Este tipo de conflicto se refiera a cuando las metas de las
partes coinciden.

3. Por su manejo o la forma en que se afronta; se clasifican en:

a. Luchas: El conflicto se desarrolla por la fuerza, sin ningún tipo de
estrategia.
b. Juegos: El conflicto puede desarrollarse por medio de tácticas.

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c. Debates: El conflicto se desarrolla utilizando la legitimización y

argumentos válidos.

4. Por la clase de problema: Se clasifican en:

a. Conflictos Sustantivos: estos tiene que ven con los intereses
materiales.
b. Conflictos Sentimentales: estos tienen que ver con sentimientos, en el
conflicto está de por medio el afecto.

 Evitar el Conflicto.
 Discutirlo Informalmente.
 Negociar el Conflicto.
 Conciliación.
 Mediación.
 Bajo la Jurisdicción.
En resumen objetivo de las negociaciones y manejo de conflictos es llegar a la
PAZ, a través del gana – gana de las partes participes, el equilibrio y satisfacción,
generando compromisos y seguimiento de estos con el fin de que este conflicto no
vuelva a aparecer.

No hay que olvidar que la mayor parte de los conflictos a lo largo de la historia, se
han regulado por la vía del dialogo pacifico. De esta forma se puede decir que la
teoría de los conflictos es unos de los más importantes estudios de las Sociales,
que nos ayuda a interpretar las relaciones de las personas, grupos de la misma
especie.
La subsistencia, desarrollo y evolución humano no está marcado por sus
evoluciones genéticas a través del tiempo, sino de su Cultura, que es entendida
como un conjunto de normas, valores, actitudes e instituciones que le dan
coherencia interna y facilitan la relación de la especie humana con el resto de la
naturaleza y las condiciones que esta propicia; el humano aprendió a convivir con
la naturaleza a tal punto que hoy día la altera para su beneficio. De esta forma el
ser humano genera situaciones o conflictos cotidianos, unos más específicos y
especializados que otros. Las preocupaciones o conflictos dependen directamente
de sus actividades y sus niveles de manejo son más complejos los unos de los
otros, por ejemplo; Los problemas a resolver de un ciudadano normal que hace
labores de oficina no son los del mismo nivel y complejidad que las de un
científico.

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La cultura asume parte de los problemas de los humanos en su relación con la

naturaleza y por añadidura consigo mismos. 2

¿Qué es la Negociación?

Es aquella que se conecta directamente con el conflicto y es una de las herramientas más
importantes para llegar buenos términos y solución.
Para autores como CARLOS ALTSCHUL, la negociación “es el proceso a través el cual,
ante un proyecto particular, se detectan las tenciones propias del conflicto, se investigan
oportunidades, se amplían los propios recursos, se resuelvan diferencias personales y
situaciones objetivas concretas, y se obtienen beneficios, imposibles de lograr por sí
solo”3
Para SCHILLING, la negociación, “es un acto integral de comportamiento en l que el
negociador se enfrenta a un proceso complejo en que distintos actores o partes buscan
una solución que satisfaga sus intereses en juego”4
De los elementos anteriores se podría decir que la negociación es una herramienta que
ayuda dos o más actores a resolver diferencias, problemas que son los mismos
conflictos. Se atribuir como una herramienta de acercamiento entre las partes para dar por
terminado un conflicto.
Negociar los términos dentro de un conflicto es hacer un proceso donde se cede algo de
poco valor para mí, a cambio de algo de mucho valor para la otra parte, es intercambiar
buscando la aprobación y equilibrio entre las partes.
Siempre que se negocie, hay que conocer bien los objetivos de ambas partes y tener
pleno conocimiento sobre que normas se pueden apoyar cada una. Se debe tener y
adquirir toda información sobre los actores y sus objetivos adoptando actitud positiva ante
el conflicto y aceptación por resolverlo. Se debe escuchar siempre todas las propuestas y
ser respetuoso ante la persona del actor y siendo firme en procura de nuestros objetivos.
Históricamente siempre ha habido la necesidad de organizar un método de debate y esta
dialéctica sugiere entonces que es la razón de ser de los procesos de negociación sin
violencia, su objetivo es la erradicación de la fuerza y asegurar la paz en los grupos
sociales con normas adecuadas de convivencia, que asegure que la Paz sea la causa y
razón de los procesos para resolver los conflictos.
El amplio genero de relaciones sociales hoy día, se encuentran los conflictos y a su vez,
dentro de estos, algunos en el marco jurídico, esto, porque dentro de las conductas del

2
. Francisco A. Muñoz. Que son los Conflictos. Manual de Paz y Conflictos pág. 149.
3
Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano. Habilidades para la Negociación y el Manejo del
Conflicto, La Negociación. Cartilla # 2 Unidad 1 4.1
4
Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano. Habilidades para la Negociación y el Manejo del
Conflicto, La Negociación. Cartilla # 2 Unidad 1 4.1

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diario, vemos conductas prohibidas y otras permitidas y además encontramos conductas

obligatorias y no obligatorias; Entelman lo llamaba “el universo de lo permitido” 5

METODOS ALTERNATIVOS DE SOLUCION DE

CONFLICTOS

LA MEDIACION Y LA AMIGABLE COMPOSICIÓN

La Corte Constitucional aprueba mecanismos alternativos de resolución de

conflictos, describe mecanismos Autocompositivos y Heterocompositivos. Parte
importante de la doctrina sobre resolución de conflictos reconoce estos dos
grandes sistemas de respuesta.

El primero denominado de autocomposición; donde las partes resuelven

sus desavenencias; en ejercicio de la autonomía de la voluntad, ya
sea de manera directa o asistidos por terceros neutrales que facilitan
el diálogo y la búsqueda de soluciones al conflicto. Dentro de este
primer grupo se encuentran mecanismos como la negociación, la
mediación y la amigable composición.6
El segundo denominado de heterocomposición; La solución está en
manos de terceros, son mecanismos de justicia formal tales como el
Amigable Composición, la Justicia de Paz y la Justicia Formal u
Ordinaria. Mejor como lo define la Sentencia C-1195/01 así: está
compuesto por aquellos medios en los cuales las partes enfrentadas
someten la solución de sus conflictos a terceros que se encargan de
resolverlos independientemente de la autonomía de la voluntad de las
partes.

5
Remo Etelman, teoría de los conflictos – hacia un nuevo paradigma. Pág. 58. Gedisa, Barcelona 2005.
6
http://www.corteconstitucional.gov.co/relatoria/2001/c-1195-01.htm

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 HABILIDADES PARA LA NEGICIACIÓN Y EL MANEJO DEL CONFLICTO

LA MEDIACIÓN

Es un método alternativo de solución de conflictos de carácter legal

donde un tercero ajeno al conflicto participa e interviene evaluando los
intereses entre las partes o actores y prestando escucha a lo cada
parte dice o expone al momento de la negociación.
Según Eduardo Zurita; “es una forma se resolver conflictos entre dos o
más persona, con la ayuda de una tercera persona imparcial, el
mediador. No son ni jueces ni árbitros, no imponen soluciones ni
opinan sobre quien tiene la verdad, lo que buscan es satisfacer las
necesidades de las partes en disputa, regulando el proceso de
comunicación y conduciendo por medio de unos sencillos pasos en los
que, si las partes colaboran, es posible llegar a una solución en la que
todos ganen o al menos, queden satisfechos. Es voluntaria, es
confidencial y está basada en el dialogo”7
La mediación busca la cooperación entre las partes y obtener
beneficios mutuos y por su informalidad, confidencialidad y bajo costo,
hace que su utilización sea más fácil, otro punto a favor de la
mediación es que las partes son las que escogen el tercero ajeno para
que intervenga en el conflicto y que las decisiones tomadas está

7
Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano. Habilidades para la Negociación y el Manejo
del Conflicto, La Mediación y la Amigable Composición Cartilla # 2 Unidad.

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 HABILIDADES PARA LA NEGICIACIÓN Y EL MANEJO DEL CONFLICTO

directamente en manos de las partes y en común acuerdo y no en el

tercer interviniente.
CARATERÍSTICAS DELA MEDIACIÓN

El hecho de que la mediación sea totalmente voluntaria quiere decir

que las partes están en la libertad de acceder o retirarse del proceso
cuando lo desee.
La toma libre de decisiones por parte de los actores frente al conflicto
sin que haya ningún tipo de imposición.
La Imparcialidad, tiene que ver principalmente con el método
alternativo de solución del conflicto sea manejado bajo los principios
de la equidad y la justicia.
La confidencialidad tiene que ver principalmente con lo se discute,
no puede ser divulgado y debe mantenerse en reserva absoluta.
Dentro de la Mediación se encuentra que los principios generales son
los mismos principios catalogados en los métodos alternativos de
solución de conflictos. La economía, la celeridad, la equidad, la
veracidad, la buena fe y la confiabilidad.
Los pasos a seguir para la solución de conflicto con el método de la
mediación es en primer lugar, los actores deben conocer el conflicto,
las necesidades y los intereses. Debe existir confianza y posibilidad de
dialogo y definir la fecha de reunión. En segundo lugar se debe hacer
es identificar las necesidades y perspectivas de cada una delas partes,
identificar qué tipo de conflicto es, si es latente cíclico con el fin de
conocer la historia del mismo, además siempre se debe incentivar la
sensación al dialogo; en tercero lo ideal es ubicar el momento del
conflicto, para después buscar beneficios para las dos partes y por
cuarto y último se debe comenzar la etapa del arreglo, se recomienda
que quede por escrito, es importante que las partes trabajen en la
solución y además en el mantenimiento de una relación sólida entre
las partes.

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LA AMIGABLE COMPOSICIÓN.

Es una especie de mescla entre la conciliación y el arbitraje, es una figura que se

creó en medio de estos dos métodos. Este método de solución de conflictos puede
ser una forma anormal de terminar con un conflicto.
Con el decreto 2279 de 1989, se empezó a hable de la amigable composición,
finalmente se decidió por el legislador que este método estaba más ligado a al
conciliación; con la ley 23 de 1991 se hiso una distinción frente a la asociación
con la mediación y la conciliación.
Según lo estipulado en la ley 446 de 1998, se dividió cada uno de estos métodos
(La amigable composición, la conciliación y el arbitraje) y se explicó cada uno de
ellos con el fin de que se entendieran cada uno de estos métodos. El fundamento
constitucional de estos métodos son los mismos que se estipularon para los
demás métodos, contemplados en el artículo 116 de la Constitución Política
Colombiana.
La Amigable Composición, es desarrollada entre las partes donde hacen un
convenio por medio de un contrato en la relación jurídica; para delegar a uno o
más terceros llamados amigables componedores sujetos al contrato de mandato,
con el fin que ejerza en la solución de las diferencias entre las partes.
El Amigable Componedor debe cumplir con unas exigencias o cualidades, entre
ellas, debe ser abogado dependiendo de la clase Amigable Composición. Cundo
se trata de la Amigable Composición de derecho o de manera general, puede ser
persona natural o jurídica. La responsabilidad del Amigable Componedor frente al
conflicto es civil contractual, ligado al contrato de mandato, no tiene
responsabilidad administrativa ya que no es funcionario público, aunque es
abogado no tiene relación con el concejo superior de la judicatura. El amigable
componedor no administra justicia, no ejerce función estatal, están vinculados
a la connotación Contractual, están vinculados mediante contrato de
mandato, La Amigable Composición tiene la característica de la Autonomía, ya
que las partes deciden libremente como llevar acabo la decisión.

PRINCIPIOS DE LA DE LA AMIGABLE COMPOCIÓN

Los principios son los mismos que están establecidos para los demás Métodos
Alternativos para la Solución de Conflictos.
Celeridad
Economía
Veracidad
Buena fe

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Equidad
Confidencialidad

CLASES DE AMIGABLE COMPOSICION

Amigable Composición en Derecho: Tiene que ver con las decisiones

fundamentadas en el ordenamiento jurídico vigente. Es decir conforme a lo
previsto en el derecho sustantivo colombiano o las reglas contenidas en los
convenios o estatutos de comercio internacional, tales como los contratos de la
Unidroit, la reglas proferidas por la Cnudmi, a convención de las Naciones Unidas
etc.
Amigable Composición en Equidad: Es aquel mediante las partes establecen
que el amigable componedor resolverá conflicto basado en la conciencia o
equidad, aplicando sus propios razonamientos, principios y convicciones,
debiendo aplicar los preceptos imperativos del orden público.
Amigable Composición Técnica: Se resalta el conocimiento y el convencimiento
técnico, la experiencia y la profesionalidad del componedor, su especialidad. Se
deja de un lado el simple juicio de conciencia.

PROCEDIMIENTO DE LA AMIGABLE COMPOSICIÓN

La Amigable Composición debe tener en su procedimiento, el sistema por el cual

se nombra el Amigable Componedor; el sistema por el cual las partes aceptan el
mandato diferido al amigable componedor y saber cómo se va a manejar el
procedimiento.
1. Reunión previa de las partes y el amigable componedor.
2. Documentación con cada una de las pretensiones y las pruebas que
quieren hacer valer cada una de las partes.
3. El acuerdo
4. Límites del acuerdo
5. Límites para el monto al cual se va a dirigir el acuerdo
6. Cuáles serán los honorarios y la forma de pago
7. Cuál es el tiempo de encargo de los amigables componedores.8

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Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano. Habilidades para la Negociación y el Manejo
del Conflicto, La Mediación y la Amigable Composición Cartilla # 2 Unidad

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LA CONCILIACIÓN
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source=univ&sa=X&ved=0CDUQ7AlqFQoTCM7CosjFvsgCFUGaHgod3kQAPg#imgrc=JjnJsOpCed19FM%3A

Es un procedimiento o mecanismo de solución de un conflicto, buscando la intervención y

ayuda de un tercero calificado con características neutrales e imparcial, quien sería el
conciliador. En la conciliación el conflicto debe ser desistible, transigible o determinado
por la ley como conciliable; donde dos o más personas buscan por su propia iniciativa la
solución de sus diferencias a través de un acuerdo que satisfaga los intereses de las
partes.
El conciliador dentro de este mecanismo, está habilitado por las partes en conflicto, para
facilitar el dialogo y actuar promoviendo fórmulas de acuerdo que sean satisfactorias para
ellas.
La conciliación es un acto jurídico además del procedimiento con las características ya
mencionadas, esto quiere decir que es una manifestación bilateral de voluntad con
consentimiento de un mínimo de dos partes dirigidos a dar por terminada una obligación u
obligación jurídica, también para modificar un acuerdo existente y generar situaciones de
relación jurídica con el fin de beneficio mutuo.

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 HABILIDADES PARA LA NEGICIACIÓN Y EL MANEJO DEL CONFLICTO

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=univ&sa=X&ved=0CDUQ7AlqFQoTCM7CosjFvsgCFUGaHgod3kQAPg#imgrc=QDiiL_PPCXQZrM%3A

La conciliación como institución jurídica, su visión la determina como una forma de

terminación de procesos judiciales, y que consiste en intentar hallar medios que den por
temidas las diferencias, mediante la intervención de un tercero neutral, llagando a un
acuerdo amigable. En otras palabras, este tercero (Conciliador), en un acto jurídico debe
ser neutral y calificad, y se constituye cuando las partes en conflicto que ya se
encuentran en un proceso o antes de entrar en él, se someten a un trámite conciliatorio.
Este tercero podría ser un juez, un funcionario público o un particular a fin de que se
llegue a un acuerdo con efectos de cosa juzgada y presentara merito ejecutivo. Es
importante tener en cuenta los efectos y sus alcances de los acuerdos adelantados ante
los conciliadores habilitados por la ley, con el fin de que lo consignado en el acta de
conciliación, no sea objeto de lucha en otros métodos alternativos de solución de conflicto
o a través de un proceso judicial. Lo mencionado tiene como efecto dar certidumbre al
derecho y proteger a ambas partes de una nueva acción o una nueva sentencia. El acta
de conciliación presta mérito ejecutivo dentro de los términos de los artículos 78 del
Código Procesal del Trabajo y 66 de la Ley 446 de 1998, esto es que cuando el acta de
conciliación contenga una obligación clara, expresa y exigible, será de obligatorio
cumplimiento para la parte que se imponga dicha obligación. En caso de incumplimiento
total o parcial de lo acordado por parte de uno de los conciliantes, la autoridad judicial
competente podrá ordenar su cumplimiento conforme a lo dispuesto en la Ley 446 de
1998, dando efectividad a los acuerdos.9

9
http://conciliacion.gov.co/portal/conciliacion/conciliacion-definicion, programa nacional de conciliación,
programa nacional de aprendizaje.

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 HABILIDADES PARA LA NEGICIACIÓN Y EL MANEJO DEL CONFLICTO

Bibliografía
Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano. Habilidades para la
Negociación y el Manejo del Conflicto, La Mediación y la Amigable Composición
Cartilla # 2, 3 y 4 Unidad. Semana 4, 5, 6, 7 y 8.

http://www.corteconstitucional.gov.co/relatoria/2001/c-1195-01.htm

https://www.youtube.com/watch?v=ZgaidCmzfHk

http://www.las2orillas.co/que-papel-juega-en-el-proceso-de-paz-con-las-farc-esa-
pregunta-se-hace/ por Adriana Mejía en agosto 21 de 2013.

http://www.elcolombiano.com/gobierno-incumple-su-compromiso-al-suspender-
dialogos-fisas-CD656567, por Jorge Iván Posada, publicado el 18 de Noviembre
2014
http://conciliacion.gov.co/portal/conciliacion/conciliacion-definicion

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