Modulo II : GESTION POR PROCESOS

Definicion del Q.F.D.

Es una herramienta que permite traducir la voz del cliente en especificaciones para la
elaboración del producto. El Q.F.D. permite a un equipo evaluar, sistemáticamente, el nivel
de impacto que tienen las características de dicho producto, servicio o proceso sobre las
necesidades del cliente.
El Q.F.D. emplea una o mas matrices denominadas tablas de calidad. Tabla de calidad H.O.Q.
(House Of Quality) o la Casa de la Calidad. Cada una de las pretensiones del cliente, se cruza
con cada una de las características del producto, servicio o el proceso respectivo; midiendo
asi el grado de impacto que los une.

-La voz del cliente: requerimientos y necesidades de los clientes

-Respuesta técnica: es la voz del cliente pero expresada en un lenguaje técnico de la
ingeniería del producto.
-Matriz de planeamiento: tiene 2 tipos de información: comparación de datos cuantitativos
del estudio de mercado y meta estratégica para el nuevo producto o servicio.
-Matriz de relaciones: relaciona la voz del cliente con la respuesta técnica.
-Matriz de correlaciones: la relación de las distintas características técnicas del producto;
como cada característica influye o no sobre los demás.
-Prioridades: importancia de cada una de las características técnicas.
-Benchmarkings: compara las características técnicas de nuestro producto; detalladas en la
respuesta técnica.
-Objetivos: expresa los objetivos de la respuesta técnica, a partir del análisis del H.O.Q.

Diagrama Arquitectónico
-Es la representación grafica similar a un organigrama; en el que se representa todo y cada
uno de los elementos mediante líneas de la relaciones entre los espacios.
-Es un conjunto de situaciones solidas, técnicas, tácticas y funcionamientos.
Diagrama de tortuga
-Es un esquema que contiene los elementos representativos de un proceso ; adopta la
forma de una tortuga.
-Dispone de un cuerpo; en el cual esta representado por las siguientes cuestiones: ¿Qué?,
¿Quién?, ¿Cómo?, medición de análisis, las entradas y las salidas. Es una herramienta
diagramación sencilla usado en ISO 9001 para la Gestion de la Calidad.
Diagrama de flujo geográfico
Este diagrama se encarga de analizar el flujo físico de las actividades, y a su vez ayuda a
minimizar el desperdicio de tiempo mientras la producción y/o recursos se desplazan entre
las actividades.
Maneja el mismo fin del diagrama de recorrido con símbolos A.S.M.E. , emplea los símbolos
A.N.S.I. , muestra organización del proceso.