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autorización expresa del autor
Santiago de Chile
21 de Abril de 2009
Lecciones de la experiencia
TURISMO PAÍS CANDIDATURA EXPO’92
ESPAÑA BARCELONA’92 SEVILLA
1983 1984 ‐1986 1988
TURISMO PAÍS CANDIDATURA EXPO’92
ESPAÑA BARCELONA’92 SEVILLA
1983 1984 ‐1986 1988
National
Stereotypes
Ethnocentrism
Expressions of
culture
Individualism
versus collectivism
Blurring of national
identities and
countries‐of‐origin
Keith Dinnie in “NATION BRANDING: CONCEPTS, ISSUES, PRACTICE”,
La práctica de la Marca País
¿Cómo integrar los diferentes
mensajes?
¿Cómo integrar los diferentes
mensajes?
¿Qué impacto tiene una Marca
país?
¿Cómo integrar los diferentes
mensajes?
¿Qué impacto tiene una Marca
país?
¿Qué impacto tiene una Marca
país?
Presencia de la marca país en los
diferentes organismos institucionales
NUEVA
COLOMBIA ARGENTINA AUSTRALIA
ZELANDA
GOBIERNO
ASUNTOS
EXTERIORES
TURISMO
¿Hablamos de Rankings?
Chile en los rankings
GLOBAL PEACE INDEX 2008 THE HAPPY PLANET INDEX (New
(Vision of Humanity) Economics Foundation)
País Rango País Rango
Islandia 1 Vanuatu 1
Dinamarca 2 Colombia 2
Noruega 3 Costa Rica 3
Nueva Zelanda 4 Rep. Dominicana 4
Chile 19 Chile 51
Costa Rica 34 Islandia 64
Rep. Dominicana 82 Dinamarca 99
Estados Unidos 97 Noruega 115
Colombia 130 Estados Unidos 150
Chile en los rankings
THE GLOBAL CREATIVITY INDEX AMBIENTE DE NEGOCIOS (World
(Richard Florida) Economic Forum Index)
País Rango País Rango
Suecia 1 Singapur 1
Japón 2 Nueva Zelanda 2
Finlandia 3 Estados Unidos 3
Estados Unidos 4 Hong Kong 4
Suiza 5 Dinamarca 5
Chile 37 Japón 12
Turquía 38 Finlandia 14
Argentina 39 Suecia 17
China 40 Chile 40
Chile en los rankings
COUNTRY BRAND INDEX “NATURAL ÍNDICE DE COMPETITIVIDAD
BEAUTY” (FutureBrand) TURÍSTICA (World Economic Forum)
País Rango País Rango
Nueva Zelanda 1 Suiza 1
Las Maldivas 2 Austria 2
Suiza 3 Alemania 3
Noruega 4 Francia 4
Australia 5 Canadá 5
Irlanda 6 España 6
Canadá 7 Suecia 7
Escocia 8 Estados Unidos 8
Tahití 9 Australia 9
Chile 10 Chile 57
Santiago en los rankings
Encuesta mundial de calidad de Ranking ciudades mundiales
vida (Mercer Consulting) (GaWC)
Ciudad Rango Valores Ciudades Categorías
Zurich 1 12 Londres, NY, Paris, Tokyo Ciudad
Mundial
Viena 2 10 Chicago, Frankurt, LA,
Milán, Singapur, Hong Kong Alfa
Ginebra 3 9 San Francisco, Sydney, Ciudad
Toronto, Zurich
Vancouver 4 Mundial
8 Bruselas, Madrid, México,
Sao Paolo Beta
Auckland 5 Moscú, Seúl
7
Nueva York 49
6 Ámsterdam, Boston, Ciudad
Osaka, Caracas, Dallas,
Montevideo 76 Dusseldorf, Ginebra, Mundial
Santiago de Chile Gamma
Buenos Aires 78 Bangkok, Beijing, Roma,
5 Montréal, Stockolm
Santiago 88 Atlanta, Barcelona, Berlín,
4 Buenos Aires, Hamburgo
¿Marca Turismo o Marca País?
¿MARCA PAÍS?
¿Por qué los países líderes no utilizan Marca País?
¿Por qué no existe un caso completo de éxito?
¿Por qué las marcas país son marcas de turismo?
¿Es una moda creada?
¿Un ranking para qué?
¿Es una necesidad general o sectorial del país?
MARKETING DE PAÍSES
Planificar una Oferta País
DESARROLLO MARKETING
El portafolio de políticas públicas
FUNDAMENTAL
PRIORIDAD
IDEOLÓGICA
MARGINAL
POSICIONAMIENTO
POSICIONAMIENTO POSICIONAMIENTO
DE SECTORES DE MERCADOS
COMUNICACIÓN
LA ESTRATEGIA DE BARCELONA
La definición de la estrategia
VISIÓN
POSICIONAMIENTO
POSICIONAMIENTO POSICIONAMIENTO
DE SECTORES DE MERCADOS
COMUNICACIÓN
¿A quién comunicar?
PÚBLICOS
TODOS LOS PÚBLICOS PÚBLICOS PÚBLICOS
CAPITAL
PÚBLICOS TURISMO EXPORTACIÓN INVERSIONES
HUMANO
Mensaje
¿Qué comunicar?
PAÍS
Global
TURISMO
Comunicar
Mensaje
General de
Mensaje
especializado
Turismo
Mensaje
Mensaje
EXPORTACIONES General de
especializado
Exportaciones
Mensaje
Mensaje
INVERSIONES General de
especializado
Inversiones
ATRACCIÓN Mensaje
Mensaje
CAPITAL General de
especializado
HUMANO Captación
El Mensaje Global
– EL MENSAJE GLOBAL:
DECÁLOGO
DECÁLOGO
MENSAJE
MENSAJE
PERMANENTE
PERMANENTE
MARCA
MARCA
El Decálogo, los valores del cliente
CABEZA
CONVICCIÓN CORAZÓN
ACCESIBILIDAD BOLSILLO
A MANO
El Mensaje Permanente
• SÍNTESIS DEL DECÁLOGO
• ELEMENTO DE DIFERENCIACIÓN RESPECTO A LA
COMPETENCIA
• ADJETIVA Y COMPLEMENTA A LA MARCA
• ES “PERMANENTE”: NO CAMBIA
El caso de Ecuador
•ES EL RESULTADO DEL PLAN AQUARELA, EL PLAN
DE MARKETING TURÍSTICO INTERNACIONAL DE
BRASIL
•SE IMPLANTÓ EN 2005 Y, POSTERIORMENTE, APEX
DECIDIÓ ADOPTARLA COMO MARCA GRÁFICA
PARA LA PROMOCIÓN DE LAS EXPORTACIONES,
CAMBIANDO EL MENSAJE A “WE DO IT DIFFERENT”
EXOTISMO
PATRIMÔNIO
NATURAL
PATRIMÔNIO BRASIL
HISTÓRICO
ESTILO DE VIDA
EL DECÁLOGO DE BRASIL
PATRIMÔNIO DA HUMANIDADE
PRAIAS (LITORAL)
CENÁRIO
NATUREZA
FLORESTA
ÍCONES
ÁGUA
BIODIVERSIDADE FAUNA
FLORA
FESTA E MÚSICA
CULTURA VIVA PATRIMÔNIO HISTÓRICO PATRIMÔNIO DA HUMANIDADE
ARTE POPULAR
POVO ALEGRIA
BRIEFING PARA LA NUEVA MARCA
MARKETING PAÍS
Identidad
Turismo como estandarte
Estrategia de Marketing
Marca: solo es parte del mensaje global
Creatividad
Continuidad
Y una idea a no olvidar: