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Manual Básico para el Oficial de Seguridad

LA TAREA DEL OFICIAL DE SEGURIDAD:

Su misión fundamental es la de prevenir cualquier acción que atente o ponga en peligro el bienestar
de las personas o bienes del edificio o institución a proteger, como así también la de brindar información y
asistir o socorrer en caso de emergencias.

COMPROMISO DEL VIGILANTE:

Toda Gerencia o empresa busca personas que puedan responder de manera rápida y efectiva ante
las diferentes situaciones que surjan en su labor diaria.

Por ese motivo el vigilante debe de ser ante todo una persona: responsable (con capacidad de
respuesta), con una excelente presencia personal, muy educada y sobre todo debe de acatar las órdenes y
disposiciones dadas por sus superiores y por el personal de la gerencia.

OBLIGACIONES DEL VIGILANTE:

1) Deberá de presentarse unos quince minutos antes de tomar su turno para informarse de las
novedades. Ser puntual y prestar su servicio con prolijidad.
2) Cumplir con las órdenes impartidas por sus superiores jerárquicos.
3) Garantizar confidencialidad en todas sus tareas y obligaciones.
4) Ser extremadamente discreto a la hora de brindar cualquier tipo de respuesta.
5) Mantener el orden dentro de las instalaciones.
6) Tener una conducta intachable tanto dentro como fuera de su trabajo.
7) Cuidar las instalaciones y bienes del lugar de trabajo.
8) Salvo expreso orden o causa justificada jamás abandonara su puesto de trabajo.
9) Tener su uniforme o vestimenta en impecables condiciones.
10) No deberá de consumir ningún tipo de bebidas alcohólicas durante el servicio.
11) En caso de portar armas deberán de estar correctamente asegurados al cinto y en perfectas
condiciones.
12) No entablar relaciones de amiguismo ni de confidencia con los demás operarios y empleados del
establecimiento.
EL TRATO CON LOS OTROS:

Está terminantemente prohibido entablar relaciones de amiguismo con las personas del lugar donde
se cumple las funciones del vigilante, pues su tarea no es la de hacerse de amigos, sino la de controlar y
asegurarse que todos cumplan con sus diferentes tareas y obligaciones.

La comunicación con los clientes debe de ser la mínima y necesaria, teniendo la capacidad de
expresarse en un tono claro, sin reflejar ansiedades de ningún tipo, limitándose a decir lo estrictamente
necesario, sin bromear y con total seriedad. En caso de no tener la respuesta pedirá consulta a su supervisor.

DIFERENCIA CON LA POLICÍA:

Es importante que el vigilante tenga bien en claro que no es un policía. Por lo tanto no posee las
mismas atribuciones, deberes y obligaciones que un miembro de la policía. Por tal motivo debe de tener la
capacidad de evitar excederse en sus atribuciones de vigilante, su tarea está marcada por las indicaciones
que sus superiores o la empresa ha depositado en ellos y nada más; por esta razón deberá de limitarse a
seguir las directivas estipuladas y a no actuar impulsivamente.

CONSIDERACIONES PRIMORDIALES:

1) Debe de preocuparse de estar permanentemente informado de los movimientos y estado de


situación de los diferentes puestos.
2) Es su obligación la de informar cualquier cambio que se produzca en las cercanías de su puesto.
3) Siempre registrara en el libro de novedades cualquier movimiento dentro de las instalaciones así sea
este de tipo diario.
4) Siempre deberá de ser correcto en su trato y dialogo con las personas que trabajan en el edificio así
como con los clientes.
5) Procure tener siempre su comunicador a la altura del pecho para escuchar las señales de
comunicación y controle la carga del mismo.
6) También es tarea del vigilante procurar que las instalaciones del edificio estén en condiciones, así
que tendrá siempre presente el tema de la limpieza y la higiene en los diferentes sectores.
7) La música ambiental, debe de ser la correcta para crear un clima libre de tensiones y ameno para el
cliente, por tal motivo controlara los decibeles de la misma.
8) Al ingresar o detectar a una persona sospechosa inmediatamente deberá de informar al resto de los
vigilantes para ponerles en la modalidad de atención y seguimiento.
9) Se recomienda que los vigilantes lleven siempre consigo una pequeña libretita o anotador, lo cual les
permitirá tomar rápidamente datos como números de patente, o descripciones detalladas para luego
ser correctamente informadas.
10) En caso de poseer algún tipo de llave “clave” para cualquiera de los accesos debe informar
inmediatamente de este hecho a todo el grupo.
11) Los conocimientos en primeros auxilios son indispensables para todo vigilantes y si no se poseen es
importante realizar algún pequeño curso.
12) También es obligación cuidar la moral dentro del establecimiento, señalando a los jóvenes cualquier
tipo de conducta impropia o exagerada.

EL LIBRO DIARIO O DE NOVEDADES:

Básicamente este libro es un libro de registro de información, para ser leído por los vigilantes de los turnos
siguientes y para dejar constancia de las operaciones realizadas durante el día. Está de más decir que cada
una de sus hojas deberá de estar correctamente foliadas y se prohíbe terminantemente que cualquier hoja
sea arrancada y tachones en la escritura, sino que se debe de escribir nuevamente debajo la oración o
palabra correcta.

Allí se asientan cuestiones tales como:

 Horarios de los diferentes vigilantes de turno.


 El encargado o supervisor de turno.
 Notificación de órdenes impartidas o tareas para realizar.
 Los objetos perdidos que hayan sido llevados al cuarto de vigilancia.
 La entrada y salida, tanto de personas como de objetos, mercaderías y materiales.
 Precintado de puertas y accesos.
 Las novedades ocurridas durante el horario de trabajo.

Toda información deberá de ser asentada en forma clara y precisa y sin omitir detalles de ningún tipo.

Hay que recordar que en muchas ocasiones el Libro Diario sirve de prueba para demostrar diferentes hechos
ocurridos o para esclarecer cualquier tipo de dudas.

Cada vez que sea solicitado el Libro de Novedades por el personal de gerencia, será entregado
inmediatamente, el cual deberá de ser leído y revisado siempre en la presencia de un supervisor o encargado
de la empresa de seguridad.

CONTROL E IDENTIFICACIÓN DE PERSONAS:

Este es un punto clave dentro de la tarea del vigilante.

El personal de seguridad tiene la importante tarea de vigilar y al mismo tiempo controlar y proteger a las
diferentes personas que ingresan al edificio o establecimiento; por tal motivo deberemos de clasificar a las
mismas en tres grandes grupos con la finalidad de diferenciarlos entre sí:

1. Los visitantes.
2. Los proveedores y cobradores y mensajeros.
3. Los empleados.
Cada uno de ellos tiene una forma particular de operar y de ser controlados y vigilados.

1.) Los visitantes o clientes: Son todas aquellas personas que concurren al edificio, pero no pertenecen al
personal diario del establecimiento. Sus motivos pueden ser muy diversos: comprar, divertirse, pasear y
también por supuesto robar. La vigilancia aquí es la común dispensada.

2.) Los proveedores, mensajeros y cobradores: Estos suelen ser fácilmente identificables por el uniforme que
llevan, los mismos tienen un claro propósito y un lugar determinado hacia donde se dirigen. Es tarea del
vigilante registrar su ingreso, sus datos, la hora y a quién van a ver. Siempre se tendrá en cuenta el horario
correcto de ingreso y egreso de mercaderías y materiales del establecimiento.

3.) Los empleados: Son todas aquellas personas que trabajan dentro del edificio diariamente (dentro de los
locales, personal de limpieza y personal de seguridad inclusive), por tal motivo deben de ser correctamente
identificados por todos los vigilantes.

En algunas ocasiones y si la duda está bien fundada se le puede pedir a cualquiera de los empleados que
muestre el contenido de sus bolsos, mochila o carteras. Para el personal de limpieza es obligatorio realizar el
cacheo al ingreso y egreso de los mismos.

En todos los casos se asentaran los datos e información que se considere de utilidad en el libro diario de
informes.

LA RESISTENCIA AL CACHEO:

Si bien la mayoría de las veces que una persona opone resistencia al cacheo es cuando a hurtado algol él
vigilante deberá tener siempre presente que no puede detener a alguien sin una causa justa.

El hecho de que alguien se niegue a mostrarnos su bolso no es motivo para volverse agresivo y arrebatárselo
por la fuerza (caso contrario a que hayamos sido testigos y no queden dudas de que se han robado algo) en
ese caso si se procederá a retirar los elementos o mercaderías hurtadas.

En el caso de que sea un empleado que se niegue a enseñar sus pertenencias no podremos obligarlo ni
tampoco amenazarlo, sino que lo dejara retirarse del establecimiento asentando y detallando toda la situación
con la presencia de un testigo y luego el vigilante procederá a informarles a sus superiores.

El trabajador que se negó a mostrar su bolso será luego sancionado como corresponde por el personal de
gerencia, evitando así los choques frontales con el personal de seguridad.

LA TÉCNICA DEL CACHEO:

El vigilante suele estar autorizado por el personal de la administración para efectuar cacheos siempre que lo
consideren necesarios. Por lo general se realiza al ingreso y egreso de ciertos empleados, pero también
puede efectuarse sobre clientes y visitantes cuando se estima necesario.
 La técnica: El cacheo simple se realiza por sobre la ropa de manera manual, al ir palpando se debe
prestar atención a aquellas zonas del cuerpo donde es más común poder ocultar algún objeto.
 Las zonas: Se prestara especial atención a las zonas de cintura, ingle, tobillos, antebrazos y base de
la nuca si están cubiertos, y axilas.

Hay que saber diferenciar que siempre es conveniente (en caso de necesidad de tener que hacer un cacheo
más completo) que si se trata de una mujer lo efectué una vigilante o personal de seguridad femenino.

EL ESTADO DE ALERTA:

Un buen vigilante jamás deberá bajar la guardia, el es un responsable directo de mantener la seguridad y el
orden y su tarea fundamental es la de prevenir por ello debe ser plenamente consciente de sus
responsabilidades y obligaciones.

En sus diferentes recorridos o rondas deberá prestar atención a:

 Movimientos o comportamientos sospechosos.


 Ubicación y carga de los extintores.
 Estados de las salidas de emergencia.
 Realizando una estimación probable de zonas o instalaciones que generen posibles problemas.
 Detectar bultos o paquetes sospechosos.
 Control de los precintos de seguridad.
 Al comportamiento no habitual de los empleados.
 A las caras nuevas

Habilidades de comunicación

Los guardias de seguridad deben ser capaces de comunicarse con otros en forma clara y
concisa, tanto verbalmente como por escrito. Utilizarás habilidades verbales en muchas situaciones.
Probablemente usarás un radio de dos vías para comunicación con otros guardias y necesitarás
hacerlo de una manera profesional. También es necesario poder decirle a los intrusos que
abandonen la propiedad sin que la situación empeore. Cierta posiciones de seguridad requieren de
contestar teléfonos, lo cual requiere de buenas habilidades de atención telefónica. Según la Oficina
de Estadísticas Laborales del Departamento de Trabajo de los Estados Unidos, los guardias de
seguridad "también pueden entrevistar a testigos o víctimas, preparar informes de casos y testificar
en la corte". Las habilidades escritas se utilizarán diariamente. Al final de la jornada de trabajo,
muchos guardias de seguridad están obligados a registrar la actividad durante ese turno. Esta
información debe indicarse claramente, ya que los guardias en el siguiente turno tendrán que ser
capaces de leerla con el fin de mantenerse actualizados. También deberás escribir informes sobre
incidentes que han ocurrido en tu turno. Estos informes serán vistos por tu supervisor y, al igual que
con cualquier situación irregular, podrían ser citados como documentos de la corte. Como con
cualquier trabajo, deberás ser capaz de comunicarte eficientemente con tu supervisor y compañeros
de trabajo.

Habilidades de observación

Deberás ser capaz de detectar irregularidades alrededor de la propiedad, tales como ventanas
desbloqueadas o presencia de personas no autorizadas. También puede ser que te exijan buscar eventos
fuera de lo común en las cámaras de televisión de circuito cerrado.

Habilidades físicas

Muchos puestos de trabajo de seguridad requieren hacer rondas de una propiedad continuamente o
ser un guardia permanente en una estación en particular. Deberás ser capaz de estar de pie o caminar por
largos períodos de tiempo. Si un intruso debe ser detenido o retirado físicamente de la propiedad, necesitarás
tener la fuerza para hacerlo. Los trabajos también pueden requerir portar y hacer uso de un arma de fuego, lo
que requerirá de excelentes habilidades motoras y de observación.
Habilidades técnicas

Probablemente utilizarás un radio de dos vías y puede ser necesario que manejes una computadora
para hacer tus registros diarios. Tu posición también puede requerir el uso de una fotocopiadora. Si llevas
armas de fuego, tendrás que demostrar tu capacidad para usarlas en forma efectiva y aprobar un
entrenamiento con armas de fuego antes de ser con

Visibilidad
Los guardias de seguridad deben permanecer visibles para disuadir a los criminales. Los robos, daños y
lesiones pueden ser frustrados cuando los perpetradores ven a un guardia de seguridad.

Alerta
Los guardias de seguridad deben mantenerse alerta para observar las actividades anormales o para escuchar
sonidos inusuales.

Registro
En lugar de precipitarse en situaciones peligrosas, los guardias de seguridad deben registrar los eventos,
anotar los números de matrículas y recordar las características para reportar los hallazgos de las autoridades.

Reporte
Los guardias de seguridad tienen acceso a teléfonos o radios para reportar las actividades sospechosas o los
crímenes en progreso.

Inspección
En algunos puestos, los guardias de seguridad deben chequear las tarjetas de los visitantes y autorizar los
ingresos. Pueden pedir chequear los bolsos de los visitantes que dejan las instalaciones.

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